Kun lennät ensimmäisessä luokassa, olet samassa koneessa kaikkien muiden kanssa, mutta yksilöllinen kokemus on huomattavasti erilainen. Tämä kokemus on kaikki kaikessa, enemmän jalkatilasta huomaavaiseen palveluun. Kokemus varmistaa, että asiakkaasi näkevät ja tuntevat arvon, kun he päättävät sijoittaa ylimääräisen sijoituksen kanssasi.
Samoin luksuskaupan ympäristöä määrittelevät sen huomaavainen myymälähenkilöstö, VIP-kohtelu, eksklusiivinen tunnelma ja erittäin henkilökohtainen kokemus.
Räätälöidyt tuotesuositukset ja henkilökohtainen sitoutuminen antavat ostajalle luottamusta ostokseensa näin korkealla hinnalla ja tarjoavat huippuluokan, nautinnollisen kokemuksen. Monille luksusasiakkaille henkilökohtainen käynti luksusliikkeessä on erityinen herkku, josta he nauttivat ja jota he odottavat, ja vähittäismyyntikokemus on yhtä tärkeä kuin itse tuotteet.
Siirtyminen digitaaliseen
Muutaman viime vuoden aikana brändit ovat joutuneet luopumaan perinteisestä myymälämyynnin kokemuksesta ja siirtymään verkkokauppaan, koska heidän asiakkaat viettivät vähemmän aikaa pääkadulla, 17 219 ketjukauppaa suljetaan Isossa-Britanniassa vuonna 2021.
Kuitenkin, koska verkkokauppaa suhtauduttiin vahvasti “luonnollisesti antiyleisyyteen”, ylellisyystuotteilla ei ollut kiirettä siirtyä verkkokaupan maailmaan – alalla ei ollut kunnianhimoa kuten Amazonin “kaikki kauppa” tai jopa huippuluokan tavaratalo yhdellä napsautuksella ja ostokokemuksella.
Vuonna 2018 vain 10 % luksusostoksista tehtiin verkossa. Vaikka tämä oli 4 % enemmän kuin vuonna 2017, pandemiaa edeltäneet kulutustottumukset tarkoittivat, että luksuskaupan keskityttiin ensisijaisesti henkilökohtaisiin kokemuksiin, ja heidän verkkotarjouksensa toimivat usein “pyrkivä esittely” ostomahdollisuuden sijaan.
Verkkokaupan hyödyntäminen luksustuotteissa
Mutta nykypäivän älykäs tekniikka pystyy nyt mukauttamaan online-kokemukset yksilöiden tarpeisiin ja tarjoamaan yksilöllisyyttä, joka muistuttaa henkilökohtaista ostajaa luksusverkkokaupan myymälöissä. Kyky tehdä kokemus kiillotetusta muotista yksilöllisesti relevantiksi asiakasdatan avulla tarkoittaa, että ylellisyys ja verkkokauppa voivat nyt yhdistää Beyoncé ja Balmain Coachellassa vuonna 2018. Joidenkin hienoimpien merkkien johtamana luksuskaupan on tullut aika astua verkkokaupan kiitotielle.
Joten miten verkkokauppakokemus voi heijastaa luksuskaupan kokemusta?
1. Tarjoa saumaton UX/UI-kokemus
Monet ylelliset verkkokauppasivustot päätyä huonoon käyttökokemukseen, koska he keskittyvät enemmän erottumaan tavallisista jälleenmyyjistä. Mitä tulee käyttökokemukseen, luksussivustot määrittävät tavaroiden löytämisen vaikeudet, rajoitetut valokuvat tai tuotetiedot ja hämmentävä terminologia, joka saa asiakkaat hämmentyneeksi ja aiheuttavat alan keskimääräinen poistumisprosentti 46 %. Tasapaino on löydettävä sen välillä, että välitetään yksinoikeudella ja vältetään turhauttava käyttökokemus.
Sen ei tarvitse olla valinta luksuskokemuksen tai hyvän käytettävyyden välillä. Luksusbrändien, jotka siirtyvät käyttämään verkkokauppaa, on varmistettava, että heidän digitaalinen asiakaspalvelunsa on yhtä moitteetonta kuin heidän henkilökohtainen kokemuksensa. Avain saumattoman, ensiluokkaisen kokemuksen tarjoamiseen on keskittyminen erinomaisiin UX- ja käyttöliittymäperiaatteisiin.
2. Virheetön web-suunnittelu, joka sopii tuotteisiisi
Monet luksusbrändit pitävät tuotteitaan taideteoksina, ja tämän on heijastuttava verkkokauppaan. Ylellisyyshankintojen päätöksentekoprosessi on erittäin tunteellinen, ja vaatii tuotetietoja, jotka herättävät kiinnostusta ja tasapainottavat visuaalisen suunnittelun muiden prioriteettien kanssa. Kaunis, selkeä muotoilu välittää laadusta ja eksklusiivisuudesta samalla kun se tarjoaa kitkattoman käyttökokemuksen.
Tunnettu markkinajohtajana visuaalisen suunnittelun ja käytettävyyden tasapainottamisessa, Rolexin digitaalinen kokemus heijastaa sen kelloja. Sen online-näkyvyys tarjoaa minimalistisen visuaalisen suunnittelun ja suuren, selkeän valokuvan, samalla kun sisältö on helppo skannata ja ymmärtää.
3. Vältä viime kauden tekniikkaa
Yksi tapa säilyttää henkilökohtainen kosketus verkkokaupan maailmassa on hyödyntää metaversumien ja lisätyn todellisuuden kehitysten potentiaalia. Guccin iOS-sovelluksessa on AR-kokeiluominaisuus lisävarusteita ja meikkejä varten ja luksusmerkki Neiman Marcus on kehittänyt mobiilisovelluksen, jossa henkilökohtaiset ostajat voivat neuvoa asiakkaita ostamaan.
Muilla brändeillä on digitaalisia myyjiä, jotka voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin reaaliaikaisen kameran avulla, joka voi zoomata ja näyttää eri kuvakulmia, kun he osoittavat tuotteen ominaisuuksia. Siirtämällä nämä suhteet verkkoon luksusyritykset ovat keskittyneet uusiin myyntikanaviin, kuten WhatsAppiin ja Zoomaus – ja WeChat Kiinassa – tarjotaksemme yksilöllisempiä tapahtumia ja mielekkäämpää vuorovaikutusta.
Jotkut merkit tekevät tämän erityisen hyvin – Chanel ja “Reincarnation” ja Armani “tweet-keskusteluineen” jossa se toimii isäntänä keskusteluille tärkeistä aiheista.
Tämän tekniikan hyödyntäminen säilyttää vaivalla voitetut henkilökohtaiset suhteet, joita luksusbrändeillä on aina ollut varakkaiden asiakkaidensa kanssa, ja se voi antaa heille mahdollisuuden tavoittaa useampia asiakkaita maantieteellisten näkökohtien rajoittamatta.
4. Käytä personointia ja dataa verkkokokemusten, kuten hyvin räätälöidyn puvun, luomiseen
Luksusbrändeille todellinen mahdollisuus verkkokaupan maailmassa on käyttää personointia ja dataa henkilökohtaisten suhteiden vahvistamiseen asiakkaidensa kanssa. Tosielämässä korkeasti koulutetut henkilökunnan jäsenet muistavat yksityiskohtia ostajista ja heidän aiemmista ostoksistaan. Verkkokaupan maailmassa brändillä on luultavasti paljon enemmän tietoa oikeista tuotesuosituksista ja siten parhaista lisämyyntistrategioista.
Personointi tarjoaa myös kuluttajalle nopean pääsyn asiaankuuluviin erikoistapahtumiin, tyyliehdotuksiin tai apua tuotteen korjauksiin. Valjastaa työkaluja, kuten Sisältöruutu tai Optimoidusti antaa näille brändeille mahdollisuuden käyttää tehokkaasti kaikkia käytettävissään olevia tietoja parantaakseen tuloksia, tunnistaakseen asiakkaita, testatakseen sisältöä ja tunnistaakseen, miksi potentiaaliset ostajat lopettavat ostonsa. Ymmärtämällä asiakasdatan hyödyt brändit voivat parantaa tarjoamaansa digitaalista kokemusta ja lisätä myyntiä ja sitoutumista.
Tämä on luksusteollisuuden tilaisuus tutkia ja hyödyntää online-käyttäjien käyttäytymisestä poimittuja oivalluksia parantaakseen asiakkaiden ja myyjien välisiä suhteita, ei korvata niitä – tarjoten verkkomatkan, joka vastaa parasta myymälän ostokokemusta.
Etkö ole varma mistä aloittaa?
Jos olet valmis luomaan asiakkaillesi ylellisen verkkokauppatarjouksen, rekisteröidy a ilmainen optimointityöpaja jossa autamme sinua tunnistamaan nopeasti nopeita voittoja ja parantamaan digitaalisen tuotteesi luksuskokemusta.
About the Author
