Jos sähköpostitavoitteesi ovat budjettiasi suuremmat tai tiimiisi kohdistuvat paineet kasvavat, sinun on työskenneltävä älykkäämmin sähköpostin työnkulun automatisoinnin kanssa.
Tässä oppaassa tarkastellaan, mitä sähköpostin työnkulun automatisointi on ja kuinka pääset alkuun seitsemän automaattisen sähköpostin työnkulun kanssa:
- Tervetuloa sähköpostisarja
- Johda tukevia kampanjoita
- Hylätyt ostoskorisähköpostit
- Oston jälkeiset seurannat
- Palaute ja tarkistustyönkulut
- Muistutukset tilauksen uusimisesta
- Uudelleensitoutumiskampanjat
Mitä sähköpostin työnkulun automatisointi on?
Sähköpostin työnkulun automatisointi on prosessi, jossa luodaan sähköposteja, jotka asiakkaat ja tilaajat saavat automaattisesti tietyissä olosuhteissa.
Esimerkiksi sen sijaan, että tarkastelisit uusien tilaajien luetteloa päivän päätteeksi ja lähettäisit manuaalisesti kiitosviestin, sähköpostin työnkulun automaatio lähettää tervetuloviestin heti, kun joku liittyy sähköpostilistallesi.
Sähköpostin työnkulun automatisoinnin edut markkinointitiimeille
Sähköpostimarkkinoinnin paras tapaus on asiakaskeskeisiä kampanjoita joiden kanssa sähköpostitiimi viihtyy. Se on molempien maailmojen paras, eikö? Näin sähköpostin työnkulun automatisointi tapahtuu hyödyttää sekä tilaajia että sähköpostitiimejä.
Luo henkilökohtainen käyttökokemus käyttäjille
Ihmiset luonnollisesti kiinnittävät huomiota olennaiseen tietoon (ja saavat niistä enemmän arvoa). Ajattele vain, kuinka paljon enemmän liikennettä tuore limonaditeline saisi kuumana, aurinkoisena päivänä verrattuna lumimyrskyyn.
Sähköpostin työnkulkuautomaatio lähettää oikean viestin oikeaan aikaan oikealle tilaajalle. Sähköpostimarkkinoinnin automaatio puolestaan luo vähemmän melua ja lisää arvoa. Esimerkiksi tilaaja, joka on juuri ostanut vaelluskengät, ottaisi todennäköisesti mielellään uutiskirjeen uusien kenkien murtamisesta oikealla tavalla.
Lisää bränditietoisuutta
Kun tilaajamääräsi kasvaa asiakkaiden mukana ostomatkan jokaisessa vaiheessa, on vaikeaa huolehtia jokaisesta segmentistä koko ajan manuaalisesti. Ilman sähköpostin työnkulun automaatiota saatat vahingossa jättää tilaajaryhmän hämärään tarpeeksi pitkäksi ajaksi, jotta he unohtavat sinut.
Automaattiset sähköpostisarjat toimittavat jatkuvasti sisältöä kaikille asiakassegmenteille juuri oikealla tasolla– täällä ei ole pitkiä hiljaisuutta tai täynnä postilaatikoita.
Säästä aikaa ja resursseja
Haluatko mieluummin luoda ja lähettää uuden sähköpostin joka päivä vai luoda sähköpostin ja lähettää sen automaattisesti muutaman kuukauden ajan? Ilmeisesti jälkimmäinen. Vaikka automaattiset sähköpostit eivät ole “ase-ja-unohda-se”, ne käyttävät aikaasi luomalla sähköpostin ja käyttämällä sitä toistuvasti..
Automaattinen dynaaminen sisältö Voit luoda sähköpostista yhden version, kuten syntymäpäiväviestin, joka vaihtuu helposti versioiden välillä ilman yksittäisiä malleja.
PrettyLittleThing käytti Kickdynamicin tuottamaa Litmus Personalizea sähköpostin suunnittelun mukauttamiseen automaattisesti sen mukaan, milloin tilaaja avasi viestin.
Lue lisää: Sähköpostin sisällön automatisointi: mitä se tarkoittaa ja miksi se on tehokasta
Kasvata liidejä ja aja konversioita
Integroimalla sähköpostimarkkinointikampanjasi asiakkaiden käyttäytymisen analytiikkaan, kuten verkkosivustokäyntiin, voit ohjata tilaajia automaattisesti ostamaan.
Kertalähetyssähköpostit tai yleiset uutiskirjeet auttavat lisäämään bränditietoisuutta ja sitoutumista, mutta tarvitset sähköpostin työnkulun automatisoinnin, jotta asiakkaat siirtyvät vähitellen kohti konversioita kosketuspisteiden kautta.
Kerää datapohjaisia oivalluksia
Lisääkö asiakaskertomuksen lähettäminen hylätyn ostoskorin jälkeen tuloksia? Et tiedä ennen kuin yrität!
Sähköpostin työnkulun automatisoinnin avulla voit oppia sähköpostin sitoutumisesta eri kosketuspisteissä tulevaisuuden parantamiseksi
Lisäksi taustalla autopilotilla käynnissä olevat sekvenssit keräävät enemmän tietoa, josta oppia, kuin jos luottaisit vain satunnaisiin lähetyksiin. 🤓
Tehokkaiden sähköpostityönkulkujen suunnittelu
Automaattiset sähköpostityönkulut voivat mahdollisesti muuttaa tilaajakokemustasi ja tuottoa, mutta tarvitset suunnitelman. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä, joita kannattaa noudattaa ennen automaattisen sekvenssin määrittämistä.
Asiakaspolun kartoittaminen
Osa automatisoitujen sähköpostien taikuutta on niiden relevanssi, mikä tarkoittaa, että sinun on harkittava, missä henkilö on ostomatkallaan. Sinun on mukautettava työnkulkua organisaatiotasi vastaavaksi, mutta uuden asiakaspolun esimerkkivaiheita ovat:
- Tietoisuus
- Harkinta
- Ostaa
- Säilytys
- Edunvalvonta
Sephora käyttää sähköpostin personointia asiakaspolun keskeisissä vaiheissa ostojen lisäämiseksi
Triggerien ja ehtojen määrittely
Kun olet kartoittanut asiakkaan matkan vaiheet, mieti, mitkä signaalit jonkun liikkumisesta niiden välillä ovat. Triggerit ja ehdot ovat vihreää valoa automatisoidulle sähköpostityönkululle.
Esimerkiksi uutiskirjeen tilaaminen käynnistää tervetuloviestin, ja lähetät hylätyn ostoskoriviestin, jos joku lisää tuotteen ostoskoriin ja poistuu sitten verkkosivustoltasi.
Henkilökohtaisten viestien luominen
Kun olet päättänyt oikean ajankohdan lähettää viesti, sinun on päätettävä, mitä siinä sanotaan. Esimerkkejä mukauttamisesta sisältää:
Sähköpostien tiheyden ja ajoituksen tasapainottaminen
Automaattiset sähköpostit ovat jännittäviä, mutta et halua hukuttaa tilaajia. Hyvä yleinen sääntö on, että sinun tulee keskeyttää muut lähetykset, jos tilaaja on automaattisessa sarjassa, kuten tervetuloa sähköpostien sarjassa tai hylätyssä ostoskorissa.
Tietenkin sinun on myös harkittava, mikä on tyypillistä toimialallesi sähköpostitiheyden suhteen. Voit myös antaa tilaajille mahdollisuuden säätää asetuksia kohdassa a mieltymyskeskus.
7 erilaista automaattista sähköpostityönkulkua
Olemme maininneet lyhyesti muutamia automatisoituja sähköpostin työnkulkuja. nyt tutkitaan yksityiskohtia.
1. Tervetuloa sähköpostisarja
Tervetulosähköpostisarja on tilaajan ensivaikutelma sähköpostimarkkinoinnistasi. Ensimmäiset sähköpostit, jotka lähetät jonkun rekisteröitymisen jälkeen, pitäisi vahvistaa brändi-identiteettisi, tarjota tärkeitä tietoja ja rohkaista heitä käyttämään enemmän sisältöäsi. Sinun pitäisi muokata tervetulosähköpostiviestejä skenaarioon, kuten:
- Suositun sisällön lähettäminen jollekulle, joka tilaa uutiskirjeesi
- Selitä seuraavat vaiheet, kun joku liittyy palkintoohjelmaasi
- Ehdota, mistä aloittaa, kun joku aloittaa ilmaisen kokeilun
Jaa bränditarinasi tai -näkökulmasi tervetuliaissähköpostisarjassasi. Kuva Bored Cow:n kautta.
Lue lisää: 8 tervetuliaissähköpostivinkkiä, jotka olen oppinut 6 vuoden aikana Litmusissa
2. Johda tukevia kampanjoita
Leadien edistämiskampanjat kurovat umpeen uusien tilaajien ja asiakkaiden välistä kuilua. Käytä näitä automaattisia sähköpostiviestejä luottamuksen rakentamiseen, tuotteidesi mainostamiseen ja arvokkaan tiedon jakamiseen. Koska kaikki yhteyshenkilösi saavat viittauksia edistäviä sähköposteja, he ovat loistava paikka testata strategioita, kopioida ja suunnitella parantaa jatkuvasti.
Johtajasi kasvattavat automaatiot voivat kouluttaa potentiaalisia asiakkaita ja mainostaa tuotteitasi. Kuva Harryn kautta.
Lue lisää: 6 esimerkkiä sähköpostiuutiskirjeistä, joiden avulla potentiaaliset asiakkaat pysyvät kiinnostuneina
3. Hylätyt ostoskorin sähköpostit
Joku selaa sivustoasi, löytää jotain mistä pitää, lisää sen ostoskoriin ja sitten… lähtee. Konversion menettäminen on pettymys, mutta hylätty ostoskorisähköposti voi pelastaa myynnin. Automaattinen hylätyn ostoskorisähköposti lähetetään, kun joku ei suorita ostoa loppuun, ja auttaa muistuttamaan häntä siitä, mitä hän jätti jälkeensä, mikä saattaa kannustaa häntä palaamaan.
Voit myös lähettää automaattisia hylkäämissähköposteja, jos joku:
- Selaa verkkosivustoasi, mutta ei lisää mitään ostoskoriinsa
- Aloittaa kassaprosessin ja lähtee sitten
Parhaat hylätyt ostoskorisähköpostit ovat tietysti räätälöityjä. Viittaa heidän valitsemiinsa tuotteisiin ja tee heidän palaamisesta ostoskoriinsa helposti.
LNER käyttää koriin liittyviä kuvia ja kopiota ja rakentaa hienovaraisesti välittömyyttä toteamalla, että hinnat muuttuvat usein. Kuva Lontoon North Eastern Railwayn kautta.
Lue lisää: 3 ilmaista hylätyn ostoskorin sähköpostimallia Email Monksin luvalla
4. Oston jälkeiset seurannat
Olet tehnyt myynnin, on aika juhlia! Oston jälkeiset sähköpostit antavat asiakkaille heidän odottamansa tiedot ja pitävät vauhtia käynnissä. Sinun automaattiset sähköpostit oston jälkeen voi:
- Anna tilauksen tiedot
- Jaa toimitustiedot
- Tarjoa tukea tai asiaankuuluvaa sisältöä
- ilmaista kiitollisuutta
- Ehdota aiheeseen liittyviä tuotteita
Opeta ensimmäistä kertaa ostavia käyttäjiä käyttämään tuotettasi. Kuva Iliasta.
Lue lisää: Sähköpostien personointi Shopperin luomalla sisällöllä
5. Palaute ja tarkista työnkulkuja
Asiakaspalaute ja arvostelut auttavat sinua tekemään asiakaslähtöisiä parannuksia ja ovat vahva sosiaalinen todiste markkinoinnissa. Automaattiset palautesähköpostityönkulut pyytävät asiakkaita antamaan palautetta tai jättämään arvostelun viimeaikaisesta ostoksestaan tai kokemuksestaan.
Anna asiakkaille paikka, jossa he voivat jakaa positiivista palautetta, ja tukilinkki, jos he ovat tyytymättömiä. Kuva Targetin kautta.
6. Muistutukset tilauksen uusimisesta
Luottamus asiakkaidesi ja brändisi välillä on välttämätöntä, joten sinun tulee kertoa heille, milloin heidän tilauksensa uusitaan. Tilauksen uusimismuistutukset kertovat asiakkaille, milloin uusiminen tapahtuu, mitä he saavat ja mitä se maksaa. Voit myös käyttää näitä automaattisia sähköpostiviestejä tarjotaksesi etuja tai alennuksia päivitetyistä tilauksista.
Käytä tilauksen uusimissähköpostiviestejäsi kiittämään asiakkaita ja muistuttamaan heitä eduista ja ominaisuuksista. Kuva Reincubaten kautta.
7. Uudelleensitoutumiskampanjat
Jos sinusta tuntuu, että tilaaja ajautuu pois – tai pikemminkin sähköpostisi analytiikka on merkki kylmästä tilistäsi – kokeile sitouttamiskampanjaa. Automaattinen uudelleensitoutumiskampanja kohdistaa ei-aktiiviset tilaajat ja houkuttelee heidät takaisin brändiin erikoistarjouksilla, henkilökohtaisilla suosituksilla tai heidän mieltymyksiään koskevilla kyselyillä.
Tässä on muutamia sähköpostivinkkejä uudelleen sitoutumiseen:
- Älä anna tilaajien tuntea syyllisyyttä poissaolostaan
- Anna tilaajien vähentää vastaanottamiaan sähköposteja (sen sijaan, että he lähtisivät kokonaan)
- Ylläpidä brändäystä
- Harkitse ylennystä sopimuksen makeuttamiseksi
- Kysy tilaajilta, mitä he haluavat nähdä
Ohjaa uudelleensitoutumisen automaation ajoitus tilaajien käyttäytymiseen tai tiettyihin tapahtumiin. Kuva Postitettavan kautta.
Lue lisää: Sähköpostiautomaation käyttäminen asiakkaiden uudelleen sitouttamiseen
Aloita sähköpostiautomaation työnkulkujen käyttö jo tänään
Sähköpostin työnkulun automaatio toimittaa oikean viestin oikeaan aikaan, mikä luo yksilöllisen asiakaskokemuksen laajassa mittakaavassa. Älä kuitenkaan unohda testata automaatioasi ennen sen käyttöönottoa. Lakmus-ennakkotestaus varmistaa, että sähköpostiviestisi näyttävät postilaatikossa täsmälleen sellaisilta kuin aiot.
About the Author
