Jokainen varhaisen vaiheen perustaja, kuten minä, haaveilee päivästä, jolloin meillä on kyky aktivoida tehokkaita kohdistettuja verkkomainoksia, omistautunut sosiaalisen median tiimi ja muita hyväksi havaittuja markkinointitekniikoita, jotka asettaisivat meidät samalle pelikentälle pysyvät perintömerkit.
Mutta siitä lähtien, kun olin bootstrapped SHAYDE BEAUTY, ihonhoitosarja, joka asettaa etusijalle melaniinirikkaan ihon tarpeet alusta alkaen, mikä ei ole ollut todellisuuttani (vielä). Värillisenä naisena olen hyvin tietoinen siitä naispuoliset värien perustajat saavat vain 1,2 prosenttia kaikista Yhdysvaltoihin sijoitetuista pääomasijoituksista. Sen sijaan, että olisin keskittänyt energiani taistelemaan rahoituksesta massiivisen markkinointibudjetin ruokkimiseen, päätin hankkia romun. Kysyin itseltäni: Miten saan sanan esiin orgaanisesti, aidosti ja ilman, että joudun käyttämään paljon rahaa?
Muutaman tekniikan kokeilun jälkeen päädyin kaikkein vanhan koulukunnan lähestymistapaan: asiakkaiden tapaaminen IRL. Henkilökohtaisessa, käytännönläheisessä kokemuksessa on jotain, jota Covidin jälkeinen kuluttaja kaipaa. Ensimmäisen työvuoteni aikana kävin taidenäyttelyissä ja pystytin pöydän, joka oli täynnä tuotenäytteitä ja käyntikortteja, toivoen, että ihmiset liittyisivät sähköpostimarkkinointiluetteloomme. Soitin kylmästi NYC:n liikkeisiin nähdäkseni, antaisivatko he minun tehdä pop-up shopin muutaman tunnin ajan. Kävin jopa kerran viikossa Washington Square Parkissa pussi täynnä näytepurkkeja ja käyntikortteja jakaakseni tuntemattomille. Lähestyin ihmisiä puistossa (enimmäkseen naisia, jotka näyttivät minulta ja saattavat kamppailla samanlaisten ihonhoitohaasteiden kanssa), selittäisin kuka olin ja kysyisin, olisivatko he avoimia juttelemaan ihonhoidosta.
Se, mikä syntyi välttämättömyydestä, muuttui salaiseksi aseeksi. Itse asiassa tämä “saappaat kentällä” -lähestymistapa on auttanut kasvattamaan brändini kattavuutta ja hankkimaan minulle joitakin omistautuneimpia asiakkaita. Onko se tehokkain tapa markkinoida? Ei. Mutta tästä syystä on ollut niin arvokasta löytää mahdollisuuksia tavata potentiaalisia asiakkaita kasvokkain.
Pystyn kouluttamaan asiakkaitani paremmin
Monet kuluttajat ovat kokeneet käveleessään Sephoraan ja tunteneet olevansa hukkuneet lukemattomista käytettävissä olevista vaihtoehdoista ja tunteneet olonsa sitten liian pelokkaaksi pyytääkseen apua. Valitettavasti niille meistä, joilla on runsaasti melaniinia sisältävä iho, markkinat ovat suuresti unohtaneet tarpeemme, mikä on jättänyt meille päinvastaisen (mutta yhtä turhauttavan) ongelman.
En voi kertoa, kuinka monta kertaa olen tavannut potentiaalisen asiakkaan, joka jakaa katkeruuden, kuten: “Minulla on hyperpigmentaatio, olen kokeillut tätä tuotetta, jonka pitäisi toimia tähän ongelmaan, mutta se itse asiassa pahensi tilannetta. ” Ollessani kasvokkain voin selittää, kuinka monia markkinoilla olevia tuotteita ei ole suunniteltu ihon väriä ajatellen ja ne voivat itse asiassa pahentaa joitakin ihonhoitoongelmia. Kerron myös, kuinka SHAYDE BEAUTY keskittyy aktiivisten ainesosien prosenttiosuuksiin varmistaakseen, että ongelmat kohdistetaan ja että iho pysyy silti terveenä – ja että tuotteen on luonut joku, joka on kamppaillut samojen haasteiden kanssa kuin he. Melaniinipitoisen ihonhoidon ympärillä on niin monia myyttejä, ja asiakkaiden kanssa puhuminen antaa minulle mielekästä aikaa kumota ne.
Saan myös kouluttaa heitä minun matkaa ja kuinka luomani tuotteet muuttivat ihoani. On yksi asia kirjoittaa kiva kopio, joka jakaa tämän tarinan verkkosivustolleni – toinen asia on, että asiakas näkee henkilökohtaisesti, kuinka hyvältä ihoni näyttää. Kun otan kuvan siitä, missä se oli viisi vuotta sitten, ja kerron läpi rutiinissani tekemäni muutokset ja miksi ne ovat toimineet, asiakas motivoituu melkein välittömästi ostamaan ja tukemaan brändiä.
Pystyn vastaamaan asiakkaideni tarpeisiin
Jokaisen iholla on erilaiset tarpeet, ja säännöllisesti asiakkaiden kanssa keskustelemalla olen pystynyt paremmin oppimaan niistä ja vastaamaan niihin. Puhua jokaisen asiakkaan kanssa ja kysyä: “Mitä kamppailuja sinulla on ja miten voimme auttaa?” opastaa paitsi mitä suosittelen heille tällä hetkellä, myös laajempia tuotepäätöksiä yritykselle.
Ensinnäkin voin käyttää aikaa ymmärtääkseni, mitä heidän ihollaan tapahtuu, ja antaa räätälöityjä suosituksia siitä, mitkä tuotteet toimisivat parhaiten. Olipa kyse sitten Zoom-puhelusta tai kaupasta, pidän siitä, että potentiaalinen asiakas kertoo minulle ihonhoitorutiinistaan ja siitä, mikä siinä toimii tai ei, ja sitten löytää hänelle räätälöityjä ratkaisuja. Siitä on uutisoitu 91 prosenttia kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia brändeillä, jotka tarjoavat henkilökohtaisia suosituksia.
Nämä keskustelut ovat myös uskomaton tapa tehdä markkinatutkimusta, herättää uutta inspiraatiota ja kehittää brändin tulevaisuutta. Aina kun jaan näytteitä asiakkaiden kanssa, kysyn myös, millaisia tuotteita he ovat toive heillä oli tai mikä ei toimi heille markkinoilla tällä hetkellä saatavilla olevista ratkaisuista. Tämä auttaa ohjaamaan uusia tuotteita, joita voimme kehittää tai mukauttaa olemassa oleviin kaavoihimme. Olen jatkuvasti järkyttynyt siitä, kuinka useimmat ihonhoitoyritykset eivät vastaa asiakkaiden tarpeisiin, mutta koska olemme pieniä, voimme liikkua nopeasti ja mukautua tarpeen mukaan. Luulen, että haluamme tehdä niin erottaa meidät muista.
Pystyn luomaan kestäviä ihmissuhteita
Olen nähnyt kerta toisensa jälkeen, kuinka innostuneita potentiaalisia asiakkaita esitellään minulle, perustajalle, tuotteideni rinnalle – ja kuinka tämä vuorovaikutus luo brändiuskollisuutta.
Ihmiset, jotka tapasivat minut ensimmäisen kerran viisi vuotta sitten, kun minut asetettiin taitettavalle pöydälle taidenäyttelyssä, ovat edelleen asiakkaitani tänäkin päivänä, ja luulen sen johtuvan osittain siitä, että he kokivat tuon kahdenkeskisen yhteyden alussa. Joskus asiakkaat, jotka tapasivat minut juuri sinä päivänä, menevät kotiin, kokeilevat tuotetta ja tekevät Instagram-tarinan sinä iltana ja kertovat innoissaan, kuinka he tapasivat hämmästyttävän uuden tuotteen perustajan. Jo se pieni hetki brändille kasvojen asettamisesta sai meille uuden asiakkaan ja innostui olemasta asianajaja. Ajan mittaan nämä suhteet ovat auttaneet solmimaan ensimmäiset suuret vähittäiskauppakumppanuutemme – yritykset haluavat nähdä sosiaalista näyttöä ja positiivista palautetta ennen kuin ne tekevät päätöksen yhteistyöstä kanssamme.
Ymmärrän sen: kuluttajana tiedän itseni olevani uskollisempi brändeille, kun minulla on jonkinlainen henkilökohtainen yhteys. Yritykseni kasvaessa haluan varmistaa, että minulla on samanlaiset kosketuspisteet asiakkaideni kanssa suuremmassa mittakaavassa, vaikka en voisi olla paikalla henkilökohtaisesti.
Ensinnäkin tavoittelen voimakkaasti seuraavan markkinoinnin aallon lähettiläitä. Kehittämällä ihonväreihin keskittyvän ihovalmentajien ja esteetikkojen verkoston, suurlähettiläät voivat rakentaa samanlaisia henkilökohtaisia yhteyksiä asiakkaiden kanssa ja auttaa heitä kouluttamaan tuotteitaan.
Lisäksi olen miettinyt tapoja, joilla voin kääntää tämän lähestymistavan sosiaalisille kanavillemme. Esimerkiksi, jos asiakkaat, joiden kanssa puhun, kysyvät aina samoja kysymyksiä, voiko se ilmoittaa koulutuspostauksia? Tai jos tapaaminen on arvonta, voisivatko live-ostostapahtumat tavoittaa suuremman yleisön?
Mitä tahansa, aion silti viettää vähintään yhden päivän viikossa jonkin jälleenmyyntikumppanimme lattialla tapaamassa potentiaalisia asiakkaita kasvokkain. Nämä keskustelut muistuttavat minua siitä, miksi aloitin tämän brändin alun perin – ja kannustavat minua jatkamaan, jotta voin auttaa mahdollisimman monia ihmisiä ja tuoda yleistä markkinatietoisuutta melaniinirikkaan ihon ainutlaatuisista tarpeista.
About the Author
