Etanapostin lähettämisen arvo on juurtunut minuun hyvin nuoresta iästä lähtien. Syntymäpäivien tai joulun jälkeen vanhempani odottivat minun lähettävän kiitoskortteja ystäville ja sukulaisille, jotka antoivat minulle lahjoja. Kun aloin työskennellä, pysyin siinä: lähetin kortteja työhaastattelujen jälkeen ja erityisesti uraani vaikuttaneille kollegoille, ja tajusin, että se oli nopea tapa erottua maailmassa, jossa useimmat ihmiset eivät lähetä etanapostia.
Joten kun aloitin yritykseni vuosikymmen sitten – ansioluetteloiden tarkastelun puolella Fiverrissä – tuntui erittäin luonnolliselta integroida onnittelukortit asiakaskokemukseeni. Vaikka ihmiset maksoivat minulle vain 5 dollaria ansioluettelosta, minulla oli varaa marssia alas TJ Maxxille ja ostaa tusina korttia muutamalla taalalla lähettääkseni kiitoskortin sekä onnittelukirjeen, kun he saivat työpaikan.
Yritykseni on muuttunut paljon sen jälkeen, mutta riippuvuuteni etanapostiin ei ole muuttunut. Kautta uravalmennusyritykseni, Olen pystynyt auttamaan yli 1 000 asiakasta heidän urallaan ja jakamaan neuvoja yli 250 000 seuraajalle sosiaalisessa mediassa. (Lisäksi veloitan nyt paljon enemmän kuin Fiverr-päivinäni.) Käytän silti aikaa lähettääkseni satoja loma-, syntymäpäivä- ja onnittelukortteja joka vuosi. Se saattaa kuulostaa hitaalta tavalta markkinoida yritystä digitaaliseen maailmaamme, mutta se on auttanut menestyksessäni.
Lue eteenpäin saadaksesi tietää, miten etanaposti vaikuttaa markkinointistrategiaani, taktiset yksityiskohdat sen toteuttamisesta ja kuinka kuka tahansa yrityksen omistaja voi mukauttaa tämän omaan asiakaskokemukseensa.
Kuinka korttien lähettäminen on auttanut yritykseni kasvua
Suurin osa työstäni tulee viittauksista tai palaavista asiakkaista, ja liitän sen suurelta osin lähettämiini kortteihin.
Ensinnäkin se saa asiakkaani tuntemaan olonsa erityiseksi ja nähdyksi, mikä on erityisen tärkeää parisuhdepohjaisella alalla, kuten valmennus. Usein asiakkaat ottavat kuvan kortista ja jakavat sen sosiaalisessa mediassa kommentoimalla, että he rakastavat työskennellä valmentajan kanssa, joka tunnistaa heidät enemmän kuin numeroina. Se tunne, joka todella pitää kiinni ja saa heidät haluamaan työskennellä kanssani uudelleen seuraavan kerran, kun he tarvitsevat tukea. (Puhumattakaan siitä, että heidän viestinsä toimii ilmaisena suusta suuhun -markkinointina kaikille heidän seuraajilleen.) Uskon myös, että tämä offline-lähestymistapa vahvistaa verkkosisältöni vaikutusta – kun asiakkaat näkevät sosiaalisen median julkaisuni, he ovat enemmän Olemme innoissamme voidessamme olla heidän kanssaan rakentamamme henkilökohtaisen suhteen vuoksi.
Kortit korostavat myös yhteisen työmme vaikutusta. Liian monet ihmiset ovat huonoja juhlimaan voittoja, mutta kun he saavat kortin, joka onnittelee heitä uudesta työpaikasta tai ylennyksestä, heillä on tekosyy pysähtyä hetkeksi ja olla todella ylpeä itsestään. Asiakkaat ovat kertoneet minulle, että he pitävät korttini katsomassa vaikeina hetkinä ja muistuttavat itseään asioista, joita he ovat voineet saavuttaa menneisyydessä. Lisäksi yhteydenpidon jatkaminen pyhäpäivinä tai syntymäpäivinä auttaa minua säännöllisesti muistuttamaan heitä siitä, että olen täällä heitä varten ei-myynnillä.
Fyysisen postin ansiosta asiakkaideni on myös helppo ohjata minut perheen, ystävien ja työtovereiden luo. Päivitin lopulta etanapostini sisältämään mukautetun korkkialustan, jossa lukee “olet upea” ja jonka alareunaan on painettu verkkosivustoni. Minulla on ollut monia asiakkaita, jotka ovat luovuttaneet nämä kontakteille, jotka etsivät uratukea tai jopa pyytävät ylimääräisiä lasinaluseja, jotta he voivat saada ne käsillään aina, kun he tapaavat jonkun, joka etsii valmentajaa. Ne ovat kalliimpia kuin käyntikortit, mutta ihmiset itse asiassa säilyttävät ja pitävät niitä esillä vuosia ja näkevät ne päivittäisenä muistutuksena kokemuksesta, jota heillä on työskennellyt kanssani.
Pidän tätä lähestymistapaa siementen kylvämisenä. Näenkö aina välittömän ROI:n lähettämästäni postista? Ei. Mutta olen myös saanut potentiaalisia asiakkaita ottamaan yhteyttä sanoen, että he näkivät lasialustani ystäviensä pöydällä – sellaisen, jonka olin lähettänyt kuukausia tai jopa vuosia aiemmin. Luomalla jotain, jota ihmiset haluavat pitää ympärilläni, olen mielelläni, kun he etsivät tarjottavaani.
Kuinka integroin tämän tavan kiireiseen aikatauluoni
Joten kuinka voin lähettää kaiken tämän sähköpostin ilman, että se vie kaiken aikaani?
Ensinnäkin pidän aina tarvitsemani materiaalit käsillä. Olen sittemmin päivittänyt alennuskorttipakkauksista räätälöityihin merkkikortteihin, joita olen työskennellyt suunnittelijani kanssa, Christa Fleming, luoda, mikä tekee kokemuksesta hienostuneemman ja pitää brändini edessä ja keskellä. Minulla on mukautettu syntymäpäiväkortti sekä yleisempi kortti, jota voin käyttää onnitteluihin tai muihin tarkoituksiin. Suunnittelen lomakorteilleni joka vuosi jotain uutta käyttämällä valokuvaa minusta ja kumppanistani.
Pidän myös yksinkertaista Excel-taulukkoa, jossa on osoitteita nykyisille ja aiemmille asiakkaille viime vuosilta, samoin kuin alan kollegoille, minulle suosituksia lähettäville henkilöille ja kaikille muille, jotka ovat vaikuttaneet yritykseeni tai elämääni. Lisään myös heidän syntymäpäivänsä kalenteriini. Kerran vuodessa käyn mielelläni läpi kalenteriini ja lisään laskentataulukkooni kenet tahansa, jonka kanssa minulla on ollut hyvä keskustelu, jotta voin herättää suhteen uudelleen.
Sitten joka perjantai käytän noin 30 minuuttia korttien lähettämiseen. Lähetän syntymäpäiväkortteja kaikille kalenteriini tulevalle viikolle sekä onnittelukortteja kaikille, jotka ottivat minuun yhteyttä jakaessaan voiton tai joille huomasin jännittävän päivityksen sosiaalisessa mediassa. Kirjoitan muutaman minuutin lyhyen henkilökohtaisen muistiinpanon – mainitsen heidän viimeaikaisen saavutuksensa tai jotain, jota arvostan heissä – ja lähetän sen sitten!
Lomakortit ovat isompi nosto, koska lähetän satoja kortteja kerralla, joten säästän aikaa, kun en kirjoita henkilökohtaisia muistiinpanoja jokaiseen korttiin. Joskus palkkaan jonkun auttamaan minua etiketöimään ja täyttämään kirjekuoria, kun taas toisina vuosina perustan kokoonpanolinjan kumppanini ja Nana Hallien kanssa ja vietämme muutaman tunnin korttien valmisteluun yhdessä.
Olen ajatellut, etten enää lähetä kortteja, varsinkin kun fyysinen postituslistani kasvaa, mutta joka kerta kun teen sen ja näen tulokset, se tuntuu niin vaivan arvoiselta.
Kuinka tehdä tästä omasi
Pitäisikö jokaisen pienyrityksen omistajan mielestäni alkaa lähettää kortteja? Ei välttämättä. Jos etanaposti ei sovi brändiisi tai luulet pelkääväsi tätä tehtävää joka viikko, älä tee sitä!
Mutta se, mitä toivon pienyritysten ottavan pois kokemuksestani, on henkilökohtaisten kokemusten luomisen arvo markkinoinnissa. Olen suuri Disney-fani ja mietin aina, kuinka voin luoda Disneyland-kokemuksen asiakkailleni – jotain erityistä, jota he eivät löydä kenenkään muun kanssa. Tämä näkyy lähettämissäni korteissa, mutta myös muina hetkinä. Esimerkiksi kun joku varaa kanssani konsultaation, lähetän hänelle lyhyen tervetulovideon, joka auttaa häntä valmistautumaan tapaamiseen.
Vaikka et lähettäisikään kortteja, kysy itseltäsi: Mitä pieniä ikimuistoisia hetkiä voit luoda? Miten voit kehittää inhimillisempää suhdetta asiakkaidesi tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa? Kuinka voit esiintyä heille henkilökohtaisemmalla tavalla? Ja kuinka voit tehdä tämän tavalla, joka antaa persoonallisuutesi, brändisi ja heidän elämäänsä lisäämäsi arvon loistaa?
Niin monet yritysten omistajat keskittyvät kasvuun automatisoinnin avulla ja pääsevät entistä enemmän ihmisten eteen. Mutta uskon todella, että nämä ihmissuhteet rakentavat vahvoja, upeita yrityksiä pitkällä aikavälillä.
About the Author
