Löytävätkö asiakkaat osuvaa, informatiivista sisältöä, kun he etsivät yritystäsi tai käyvät verkkosivustollasi?
Kuinka luot saumattomamman kokemuksen, jossa ei ole kitkaa myyntimatkan alusta lähtien?
Merkittävien kokemusten luominen personoidun sisällön avulla on hyvä paikka aloittaa.
Jos et jatkuvasti testaa, analysoi ja hio asiakaskokemusstrategiaasi, voit menettää nykyisen ja potentiaalisen asiakaskuntasi.
Yksi asiakaskokemuksen tärkeimmistä osista on sisältömarkkinointi.
Silti monet sisältömarkkinoijat laiminlyövät osuvan ja hyödyllisen sisällön luomisen, vaan keskittyvät sen sijaan siihen, kuinka sisältö hyödyttää heidän liiketoimintaansa asiakkaan sijaan.
Tässä viestissä tutkimme, mitä personoitu sisältö tarkalleen on, kuinka se hyödyttää loppukäyttäjää, esimerkkejä personoinnista ja kuinka luoda onnistunut sisällön personointistrategia.
Aloitetaan.
Mitä on personoitu sisältö?
Asiakkaat kaipaavat personointia kaikilla elämän osa-alueilla – ostotottumuksistaan syömäänsä ruokaan ja haluamaansa kodin sisustustyyliin.
He käyttävät todennäköisemmin aikaansa ja rahansa tuotteisiin ja palveluihin, jotka vastaavat heidän mieltymyksiään, toiveitaan ja tarpeitaan.
Oletetaan esimerkiksi, että ostat mustia talvisaappaat jälleenmyyjän verkkosivustolta ja katsot useita tuotesivuja, joilla on erilaisia saappaita, mutta älä osta mitään.
Kun poistut sivulta, sinulle lähetetään myöhemmin kampanjasähköposti, jossa saat 20 %:n alennuksen jälleenmyyjän talvitakeista.
Tässä tapauksessa saatat jättää välittämättä jälleenmyyjän sähköpostin ja jopa peruuttaa tilauksen kokonaan sen sähköpostilistalta, koska sinulle tarjotaan asiaankuulumatonta sisältöä.
Tämä esimerkki pysäyttää käyttäjän matkan sen sijaan, että siirtäisi heidät alemmas myyntisuppilo.
Olisi ollut kannattavampi strategia toimittaa mukaansatempaavaa sisältöä asiakkaan ennalta määrättyjen ostotottumusten ja heidän etsimiensä tuotteiden perusteella.
Sisällön personointistrategian luominen
Sisällön personointistrategiaan sisältyy online-kuluttajatietojen hyödyntäminen relevantin sisällön toimittamiseksi.
Seuraamalla ja analysoimalla näitä tietoja jatkuvasti brändit voivat puolestaan ymmärtää paremmin loppukäyttäjiensä kiinnostuksen kohteita ja motivaatioita.
Asianmukaisten ja oikea-aikaisten tietojen tuominen esille parantaa online-käyttökokemusta, mikä johtaa korkeampiin konversioihin ja myyntiin.
Tutkimukset osoittavat sen 80 % Kuluttajista ostavat todennäköisemmin yritykseltä, joka tarjoaa räätälöidyn kokemuksen, mikä lisää tarvetta personoidulle sisältömarkkinointistrategialle.
Sisällön personoinnin tulokset ovat konkreettisia myös yrityksille.
Yhdeksänkymmentäseitsemän prosenttia markkinoijista raportoi mitattavissa olevan parannus personointityöstään.
Lisäksi erillinen tutkimus totesi sen 51 % vähittäiskauppiaista, joilla on kattava personointistrategia, ansaitsi 300 %:n sijoitetun pääoman tuottoprosentti tai enemmän.
Tietäen, että personointi voi parantaa tulosprosentteja, kuinka sisältömarkkinoijat voivat parantaa tätä työtä? Tutkimme sitä seuraavaksi.
Kuinka voin mukauttaa sisältöäni?
Yksilöllisen sisällön luominen kuulostaa teoriassa ihanteelliselta, mutta miten yrityksesi voi ottaa tämän tavoitteen tehokkaasti vastaan?
Taitavana markkinoijana sinun tulee ymmärtää yleisösi muodostavat demografiset tekijät ja ihanteelliset kohdepersoonat.
Yleisölläsi on luultavasti erilaisia toiveita ja tarpeita.
Ajattelemalla edellistä talvisaappasesimerkkiä ja soveltamalla sitä yleisöösi, eri yleisösi jäsenillä on todennäköisesti erilaiset budjetit, tyyliasetukset ja saappaiden käyttötarkoitukset.
Tässä yleisön segmentointi tulee peliin.
Käyttääkö yrityksesi Google Analyticstoinen verkkoanalytiikkapalvelu tai personointiohjelmistoratkaisu, voit jakaa yleisösegmentit ryhmiin.
Erittelemällä yleisösegmenttejäsi ja -käyttäytymistäsi ymmärrät paremmin, minkä tyyppiseen sisältöön kukin ryhmä sitoutuu eniten ja mikä resonoi parhaiten.
Nämä näkemyksiä käyttäjien käyttäytymisestä sisältää:
Yleisön segmentointiin voidaan yleensä käyttää neljää menetelmää, joita selitämme tarkemmin alla.
Demografinen personointi
Demografinen personointi edellyttää yleisösi segmentointia heidän väestörakenteensa ja muiden käyttäytymiseen liittyvien tekijöiden perusteella. Tämä voi sisältää kohdistamisen asiakkaaseen heidän:
- Ikä.
- Maantiede.
- Kieli.
- Sukupuoli.
- Työnimike.
- Käytetyt laitteet.
- Selain.
- Näytön resoluutio.
- Laiteluokka (pöytäkone, mobiililaite, tabletti jne.).
- Ja enemmän.
Demografinen personointi voi auttaa tarjoamaan osuvampia tietoja, mutta sen ei pitäisi olla ainoa tapa, jolla yrityksesi segmentoi yleisösi.
Henkilökohtaista personointia
Jokaisella yrityksellä tulee olla vahva ymmärrys ihanteellisesta ostajapersoonastaan – siitä miltä kohdeasiakkaasi näyttää, siihen, miten he tekevät ostoksia, työskentelevät ja käyttäytyvät.
Persoonapohjainen personointi menee syvemmälle kuin pelkkä yleisösi demografisten tietojen ymmärtäminen.
Se edellyttää ostoa ohjaavien tekijöiden, kipukohtien ja haasteiden ymmärtämistä sekä käyttäjän roolin ostopäätöksessä.
Monimutkaisemmissa ostoksissa on todennäköisesti useita keskeisiä henkilöitä, joille haluat kehittää sisältöä.
Räätälöimällä sisällön kullekin keskeiselle päätöksentekijälle voit olla yhteydessä laajempaan sidosryhmien joukkoon ja käsitellä heidän huolenaiheitaan tehokkaammin.
Esimerkiksi talousjohtaja (CFO) saattaa haluta oppia, kuinka voit ratkaista hänen ongelmansa halvemmalla. Johtaja voi keskittyä helppokäyttöisyyteen, koulutukseen ja toteutukseen.
Jokaisella henkilöllä on erilainen kipupiste. Yrityksesi asia on selittää, kuinka voit ratkaista nämä erilaiset kipukohdat kullekin sidosryhmälle.
Saadaksesi tämän syvemmän tiedon, pyydä asiakkaitasi täyttämään lyhyt verkkokysely oston jälkeen.
Pidä verkkokysely lyhyt; Jokaisella kysytyllä kysymyksellä tulee olla tarkoitus arvioida joko asiakasta tai yritystäsi.
Voit myös rakentaa asiakasprofiileja sähköpostimarkkinoinnin avulla. Pyydä asiakkaitasi ottamaan vastaan sähköpostisi kassalla.
Anna asiakkaiden valita sähköpostiasetukset, sisällöstä, jota he haluavat saada yritykseltäsi, siihen, kuinka usein he haluavat saada sinulta sähköpostiviestejä.
Nämä oivallukset auttavat sinua erottamaan, minkä tyyppistä sisältöä asiakkaasi haluavat sinulta saada.
Ostajan matkan personointi
Sisällön toimittaminen sen perusteella, missä käyttäjät myyntisuppilossa ovat, on ratkaisevan tärkeää.
Jos asiakas esimerkiksi löysi yrityksesi haun kautta, hän on todennäköisesti tietoisuusvaiheessa ja vertaa sinua kilpailijoihin.
He etsivät lisätietoja, jotka auttavat ohjaamaan ostopäätöstään tässä vaiheessa.
Yritys voi hyötyä sisällön jakamisesta blogikirjoituksen, videon tai sosiaalisen sisällön muodossa tietoisuusvaiheessa.
Jos asiakas on jo tehnyt ostoksia kanssasi, hän haluaa personoidumpaa sisältöä.
Edellisessä jälleenmyyjäesimerkissä, jos asiakas osti sinulta mustat saappaat aiemmin, hän ehkä houkutellaan ostamaan sinulta uudelleen 15 %:n alennuksen tekstiviestillä.
Kun digitaalisen markkinoinnin tiimisi luo kiinnostavaa sisältöä, joka ennakoi ja vastaa ostajan kiinnostusta ja myyntipolun vaihetta, lisäät konversion mahdollisuuksia ja hankit laadukkaampia liidejä.
Sisältönäkemysten avulla digitaaliset markkinoijat ja myyntitiimit voivat myös ymmärtää paremmin, mikä sisältö on vaikuttavin, joten voit paremmin räätälöidä sisältökalenteriasi ja suunnitella myyntitapaasi, kun on aika ottaa yhteyttä.
Yksilökohtainen personointi
Kolme edellä mainittua lähestymistapaa personoituun sisältöön auttavat parantamaan personointistrategiaasi. Suunnittelet kuitenkin edelleen markkinointisisältöä suuremmalle kohdeyleisölle.
Asiakkaat haluavat tuntea olevansa enemmän kuin pelkkä numero.
Adoben kyselyssä kävi ilmi 42 % Kuluttajista sanoo, että henkilökohtaisen sisällön näkeminen yritykseltä on jonkin verran tai erittäin tärkeää. Samassa tutkimuksessa 35 % kuluttajista sanoi, että henkilökohtaiset kokemukset parantavat heidän käsitystään yrityksestä.
On selvää, että kuluttajat eivät enää hyväksy yhden koon sisältökokemuksia.
Yksittäisten kuluttajien segmentointi voi tuntua vaikealta tehtävältä suorittaa manuaalisesti, minkä vuoksi yritykset luottavat ensisijaisesti koneoppimiseen ja tekoälyteknologiaan tämän tehtävän suorittamisessa.
Kone- ja tekoälyoppimisen avulla sisältö toimitetaan käyttämällä ensimmäisen ja kolmannen osapuolen dataa, jotta se palvelee parhaiten kuluttajien tarpeita.
Tämän tyyppinen räätälöinti varmistaa, että kuluttajalle esitetään vain hänelle merkityksellistä digitaalista sisältöä. Tämä voi näyttää erikoistarjouksilta, omistetuilta aloitussivuilta, erityisiltä tuotesuosituksilta, henkilökohtaisista sähköpostiviesteistä ja muusta.
Mitkä ovat muutamia esimerkkejä sisällön personoinnista?
Monet alan suurimmista ja tunnetuimmista innovaattoreista muokkaavat käyttäjäkokemuksensa personoinnin ympärille.
Netflix on yleinen nimi ja monille tuttu palvelu.
Kuten Netflixin osakkeitapersonoinnilla on suuri rooli sen tehtävässä.
“Netflixin kotisivun henkilökohtaiset suositukset perustuvat käyttäjän katselutottumuksiin ja samankaltaisten käyttäjien käyttäytymiseen. Nämä suositukset, jotka on järjestetty tehokkaaseen selaamiseen, antavat käyttäjille mahdollisuuden löytää seuraavan upean videon katseltavaksi ja nautittavaksi ilman lisäpanostusta tai selkeää ilmaisua aikeistaan tai tavoitteistaan.”
Google Discover on jälleen yksi työkalu, joka luottaa vahvasti personointiin ja kuratoi sisältösyötteen käyttäjän aiempien hakujen perusteella.
Esiin tuleva sisältö on yksilöllistä, ja Googlen automaattiset järjestelmät uskovat vastaavan hyvin yksilön etuja.
Jos esimerkiksi haet usein urheilutuloksia tai todennäköisyyttä, että suosikkijalkapallojoukkueesi voittaa seuraavan pelin, sinulla on todennäköisesti syöte täynnä urheiluun liittyvää sisältöä.
Molemmat yritykset käyttävät monimutkaista koneoppimista ja algoritmeja ohjatakseen henkilökohtaistamispyrkimyksiään.
Vaikka useimmat yritykset eivät voi toteuttaa personointistrategioitaan samalla tasolla kuin Netflix tai Google, personointiratkaisuja voi auttaa kuromaan umpeen tämän kuilun.
Personointi ei mene minnekään
Personoinnin kysyntä on kasvussa, ja yhä useammat markkinoijat ymmärtävät, että asiakaskokemuksen parantamiseen keskittyminen on hyödyllistä.
Netflix, Spotify, Google, Nike, Amazon ja muut suuret yritykset ovat parhaita esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat loistavia sisällön personoinnissa. Mukana on myös muita yrityksiä.
Kolmannes organisaatioista käyttävät jo yli puolet markkinointibudjetistaan digitaalisen sisällön personointiin. Ja 97 % organisaatioista aikoo säilyttää tai kasvattaa personointibudjettiaan seuraavan viiden vuoden aikana.
Vastaa asiakkaiden tarpeisiin, lopeta laajapohjainen sisältö ja kehitä tai tehosta sisällön personointia parantaaksesi asiakaskokemustasi (ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia).
Lisää resursseja:
Suositeltu kuva: Dean Drobot/Shutterstock
About the Author
