Kuinka seurata asiakkaita ja tuloja hakukoneoptimoinnista CRM:ssäsi –

SEO-ammattilaisena sinulla on luultavasti ollut vaikeuksia todistaa, kuinka ponnistelusi vaikuttavat liiketoimintamittareihin, kuten asiakkaisiin ja tuloihin.

Se on helppo asentaa Google Analytics ja nähdä, kuinka monta kävijää saat maksuttomasta hausta, ja jos määrität tavoiteseurannan lomakkeiden lähetyksille, voit jopa mitata liidien määrää.

Mutta historiallisesti on ollut paljon vaikeampaa saada samat attribuutiotiedot CRM:ään ja raportoida mittareista, kuten kuinka monta uutta myyntimahdollisuutta hakukoneoptimoija loi, kuinka paljon myyntiä, uusien asiakkaiden määrä jne.

Onneksi voimme tarjota ratkaisun.

Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka voit liittää liidejä ja asiakkaita hakukoneoptimointiin yrityksesi CRM:ssä ja luoda raportteja, jotka todistavat SEO-ponnistelujesi tuottaman arvon (ja toivottavasti saat lisää budjettia).

Miksi sinun pitäisi seurata SEO-ponnisteluja CRM:n avulla

Kuvittele, että teet hakukoneoptimoinnin projektinhallintaohjelmistoyritykselle.

Luodaksesi liidejä teet hakukoneoptimointia ja käytät maksettua mainontaa Googlen, Facebookin ja vastaavien alustojen kautta.

Jos käyttäisit vain Google Analyticsia kävijöiden ja tavoitteiden mittaamiseen, analytiikkatietosi näyttäisivät tältä:

Jos tämä olisi ainoa oivallusten lähteesi – verkkosivuston vierailijat ja viittaukset –, Facebook-mainoksesi ja Google-mainoksesi näyttäisivät tehoavan SEO-ponnistelusi paremmin.

Näiden tietojen avulla saatat käyttää suurimman osan markkinointibudjetistasi maksullisiin kanaviin.

Mutta entä jos näkisit täydellisen kuvan asiakkaiden määrästä ja tuotoista? Tietosi voivat näyttää tältä:

Yllä olevia lukuja tarkasteltaessa huomaat, että hakukoneoptimointiyrityksesi ovat paljon parempia kuin maksetut mainoksesi, koska:

• Hankit SEO:lta enemmän asiakkaita (25) kuin Google Ads- ja Facebook Ads -mainoksia yhteensä (19).
• Konversioprosentti liidistä asiakkaaksi on suurempi hakukoneoptimoinnissa (83 %) kuin Google Adsissa ja Facebook-mainoksissa yhteensä (17,5 % Facebook-mainoksissa ja 30 % Google Adsissa).
• Keskimääräinen asiakasarvo on SEO:ssa 1 800 dollaria asiakasta kohden suurempi kuin Google Adsin (1 500 dollaria) ja Facebook-mainosten (1 142 dollaria).
• Asiakkaiden hankintakustannukset ovat SEO:ssa 200 dollaria alhaisemmat kuin Google Adsissa (416 dollaria) ja Facebook-mainoksissa (714 dollaria).

Kun seuraat markkinointikampanjoidesi tehokkuutta hankittujen asiakkaiden määrän ja tuottojen perusteella, näet täydellisen kuvan heidän suorituskyvystään ja pystyt kohdistamaan resurssit sen mukaisesti.

Tässä tapauksessa pystyt tekemään hyvän liike-elämän perustelun siitä, kuinka tärkeä hakukoneoptimointi on yritykselle, ja voit mahdollisesti voittaa lisää budjettia ja resursseja kasvun edistämiseen.

Kuinka seurata asiakkaita ja tuloja hakukoneoptimoinnista CRM:n avulla

Nyt kun ymmärrät asiakkaiden ja SEO-tulojen seurannan tärkeyden, katsotaanpa, miten se tehdään.

Se tiivistyy kahteen vaiheeseen: Varmista, että sinulla on tarvittavat tiedot CRM:ssäsi ja käytät oikeat raportit.

1. Tarkista tiedot

Varmista, että sinulla on attribuutiotiedot jokaisesta asiakassuhdehallinnassasi olevasta liidistäsi ja asiakkaastasi (eli lähdekanavasta, kampanjasta, mainosryhmästä jne.).

Useimmissa CRM-järjestelmissä on mukautettuja kenttiä, joihin tallennetaan yhteystiedot ja myyntimahdollisuudet, mutta seuraavatko ne myös sitä, kuinka asiakkaat alun perin löysivät yrityksesi?

Helpoin tapa tehdä tämä on lisätä piilotettuja kenttiä verkkosivustosi liidien luontilomakkeisiin ja kirjoittaa sitten vaikuttavuustiedot näihin kenttiin.

Tällä tavalla tiedot kerätään liidin nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron jne. rinnalle, ja ne voidaan lähettää suoraan CRM:ään.

Suosituimmilla lomakkeiden rakennustyökaluilla on mahdollisuus lisätä lomakkeisiin piilotettuja kenttiä ja helpottaa niiden vetämistä ja pudottamista.

2. Suorita raportit CRM- tai Analytics-työkaluilla

Nyt kun sinulla on oikeat attribuutiotiedot jokaiselle asiakkaalle CRM:ssäsi, voit käyttää niitä raporttien luomiseen.

Nopein ja helpoin tapa tehdä tämä on käyttää CRM:n sisäänrakennettuja raportointityökaluja.

Riippuen siitä, kuinka edistyneitä ne ovat, sinun pitäisi pystyä raportoimaan mittareista, kuten hakukoneoptimoinnin liidien määrästä, myyntimahdollisuuksien määrästä, asiakkaiden määrästä, tuotetun tulon määrästä jne.

Vaihtoehtoisesti, jos etsit edistyneempää analytiikkaa, voit viedä tiedot laskentataulukkoon tai yhdistää CRM:n kolmannen osapuolen analytiikkatyökaluihin, kuten Microsoft Power BI:hen, Tableauhun tai Looker Studioon (aiemmin Google Data Studio).

Näin voit luoda edistyneempiä raportteja, jotka voisivat vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Kuinka monta liidettä saamme hakukoneoptimointitoimistamme tuotesivuillamme?
• Mitkä hakukoneet tuottavat eniten asiakkaita?
• Mitkä yksittäiset blogiviestit tuottavat eniten viittauksia?
• Kuinka monta asiakasta saamme sisältökeskuksen sivuiltamme?

Viisi mittaria SEO-ammattilaisten tulisi seurata

Nyt kun ymmärrät, kuinka saat attribuutiotiedot CRM:ään ja luot raportteja, tässä on joitain raportteja koskevia ideoita, joita sinun kannattaa tarkastella, jotta voit todistaa SEO-ponnistelujesi arvon.

SEO liidien määrä vs. Muut kanavat

Kuten näette, tämä raportti osoittaa SEO:n tarjoaman arvon, koska se tuottaa yritykselle enemmän viittauksia kuin maksulliset kanavat, kuten Google Ads ja Facebook Ads.

SEO asiakkaiden määrä vs. Muut kanavat

Yllä oleva esimerkkikaavio näyttää, kuinka monta asiakasta eri markkinointikanavista on syntynyt.

Tämä ei ainoastaan ​​osoita, että hakukoneoptimoija houkuttelee suurinta osaa asiakkaista yritykseen, vaan se voi myös olla hyödyllistä laskettaessa asiakkaiden liidien muunnosprosenttia.

On melko yleistä, että orgaanisen haun liidit konvertoituvat paljon paremmin suppilossa kuin Facebook-mainosten kaltaisista lähteistä, koska näillä liideillä on usein ongelma, jonka tuotteesi/palvelusi ratkaisee ja jotka etsivät aktiivisesti ostoa.

Tulot hakukoneoptimoinnista aloitussivuryhmän mukaan

Yllä oleva esimerkkikaavio näyttää tulojen määrän, jotka on kertynyt asiakkailta, jotka ovat tulleet hakukoneoptimointitoimistasi, eriteltynä aloitussivuryhmän mukaan (eli sivujen ryhmittely URL-osoitteen alikansion perusteella).

Tämän raportin avulla voit nähdä, minkä tyyppinen sisältö tuottaa asiakkaita ja tuloja hakukoneilta, ja se voi auttaa sinua tunnistamaan, mitä tarvitset luodaksesi lisää.

Vastaavasti, jos huomaat muutoksen hakukoneoptimoinnin asiakkaissa ja tuloissa, tämä raportti voi auttaa sinua tunnistamaan, mitä tapahtui. Johtuiko siitä, että kotisivun sijoitukset nousivat?

Vai onko syynä se, että blogitekstit ja webinaarit, joita olet ahkerasti luonut, alkavat saada vetoa?

SEO:n keskimääräinen tarjouksen koko vs. Muut kanavat

Esimerkkikaavio näyttää hakukoneoptimoinnin kautta saapuneiden asiakkaiden keskimääräisen kaupan koon verrattuna muiden kanavien asiakkaisiin.

Tämä yhdistettynä hakukoneoptimoinnin kautta saapuneiden asiakkaiden määrään ja tulosprosentteihin voi olla hyödyllistä mahdollisten budjetin lisäysten mallintamisessa.

Voit luoda laskentataulukkomallin, joka näyttää suuremmalla budjetilla saamiesi vierailijoiden määrän kasvun, ja mallintaa sitten tulosprosentteja ja keskimääräistä tarjouksen kokoa käyttäen suppilon läpi näyttääksesi tulojen kasvun, jonka odotat saavasi näitä muutoksia.

Mahdollisuus näyttää tulojen odotettu kasvu on paljon vakuuttavampaa kuin odotetun muutoksen näyttäminen vierailijoissa, erityisesti taloushallinnon valvojille, jotka ajattelevat dollareissa ja sentteissä näyttökertojen, napsautusten ja vierailijoiden sijaan.

Aika sulkea SEO vs. Muut kanavat

Esimerkkikaavio näyttää keskimääräisen sulkemisajan hakukoneoptimoinnin kautta saapuneiden asiakkaiden verrattuna muihin kanaviin tuleviin asiakkaisiin.

Tästä voi olla hyötyä monella tapaa.

Ensinnäkin on melko yleistä, että hakukoneoptimoinnin myyntimahdollisuudet sulkeutuvat nopeammin kuin Facebook Adsin kaltaisten kanavien myyntimahdollisuudet, koska SEO:n liidit ovat yleensä ostotilassa.

Tämä voi olla hyvä tietolähde vakuuttamaan johto SEO:n arvosta.

Vastaavasti, jos olet mallintamassa, kuinka hakukoneoptimoinnin mahdolliset budjetin lisäykset vaikuttavat alempiin lukuihin, kuten asiakkaisiin ja tuloihin, voit käyttää tätä aikaa mittareiden sulkemiseen ymmärtääksesi, milloin suosittelemasi muutokset alkavat vaikuttaa tuloihin.

Tämä voi auttaa varmistamaan, että mallisi ei näytä tulojen kasvua liian aikaisin, ja voi estää rahoitustiimejä peruuttamasta budjettia, jos luvut eivät täyty.

Paketoida

Jos sinulla on luultavasti ollut aiemmin vaikeuksia raportoida, kuinka hakukoneoptimointiyrityksesi vaikuttavat keskeisiin liiketoimintamittareihin, kuten asiakkaisiin ja tuloihin, olet todennäköisesti tuntenut tuskaa, kun et pysty näyttämään hakukoneoptimoinnin todellista arvoa.

Jos kuitenkin voit alkaa seurata jokaisen liidin lähdettä organisaatiosi CRM:ssä, pystyt paitsi näyttämään tarkalleen kuinka monta asiakasta ja kuinka paljon tuloja hakukoneoptimoija tuottaa, vaan pystyt sitten tarkasti mallintaa, kuinka budjetin korotukset tai strategiamuutokset edistävät kasvua.

Ja jos voit näyttää, kuinka paljon tuloja uskot näiden muutosten tuovan, saat paljon todennäköisemmin lisäbudjetin hyväksynnän!

Lisää resursseja:

---

Suositeltu kuva: 3rdtimeluckystudio/Shutterstock