Kuinka hallita SEO-asiakkaiden odotuksia

SEO on usein väärinymmärretty toimiala. Olen nähnyt useita yrittäjiä, jotka olettavat, että SEO-konsultilla on jonkinlainen taikapainike, joka voi parantaa sivuston orgaanisen haun näkyvyyttä tietyssä ajassa.

Vaikka vuosikymmen sitten näin saattoi olla, SEO-teollisuus on kehittynyt paljon enemmän kuin manipulatiivisia taktiikoita, jotka (rehellisesti sanottuna) toimivat aiemmin kuin hurmaa.

Tämän päivän hakukoneoptimoinnissa on kyse verkkosivustojen parantamisesta kaikilla mahdollisilla tasoilla aina sisällön arvosta käytettävyyteen. Se tekee kaiken paremmin ja nopeammin. Ei ole olemassa yksittäistä parannettavaa elementtiä, joka varmasti parantaa orgaanista asemaa. Se työskentelee koko verkkosivustolla johdonmukaisesti nähdäkseen asteittaisen kasvun.

Asiaa pahentaa se, että useimmilla SEO-asiakkailla on pitkä historia SEO-työstä, joka on tehty heidän sivustollaan. Ja tämä työ on saattanut johtaa asteittaiseen sijoitusten ja orgaanisen haun näkyvyyden menettämiseen. Niiden selvittäminen on tärkeää, koska nuo punaiset liput voivat estää näitä yrityksiä näkemästä edistystä, vaikka ne jatkaisivat investointeja pitkän aikavälin SEO-strategiaan.

Joten kuinka hallita SEO-asiakkaidesi odotuksia oikein pelottamatta heitä?

Ymmärrä SEO-asiakkaasi

Se saattaa kuulostaa äärimmäisen kyyniseltä, mutta paras SEO-asiakas on se, joka on jo palanut näiden lupausten ylilupaamisesta ja alitoimituksesta. Nämä asiakkaat ymmärtävät paremmin, miksi SEO-tuloksia ei voida taata ja miksi heidän on investoitava pidemmän aikavälin tuloksiin.

Mutta näillä asiakkailla on muita haasteita taisteltavana. Heidän sivustonsa usein rangaistaan ​​tai suodatetaan, ja heidän budjetinsa kärsivät usein kuukausien huonosta orgaanisesta liikenteestä. Nämä yritykset ovat usein valmiita suostumaan mihin tahansa, mikä antaisi heille mahdollisuuden joutua takaisin Googlen armoille, mutta niiden on vaikea pyyhkiä pois vuosien linkkien rakentamisponnistelut ja aloittaa alusta.

Toinen SEO-asiakastyyppi on levoton. Nämä yritykset ovat saattaneet käyttää muita SEO-toimistoja aiemmin, eivät nähneet tuloksia ja ovat tässä vaiheessa melko kärsimättömiä. He ovat kyllästyneitä tekemään vielä yhden pitkän aikavälin sijoituksen, koska he tuntevat tehneensä jo tarpeeksi investointeja.

Sinun on tutkittava huolellisesti, mitä näille sivustoille on tähän mennessä tehty, ja selitettävä, miksi se ei toiminut ja mitä aiot tehdä toisin, samalla kun vaadit edelleen, miksi et voi taata tuloksia missään lopullisessa aikataulussa.

Lopuksi, on neuvottomia asiakkaita, jotka eivät välitä siitä, mitä teet, mutta heidän on tiedettävä, milloin he sijoittuvat tärkeimpien avainsanojensa 5 parhaan joukkoon. Nämä asiakkaat vaativat täysimittaista koulutusta, pelottavia esimerkkejä yrityksistä, jotka menettävät kaikki sijoituksensa päivässä, ja tapaustutkimuksia, jotka osoittavat orgaanisen näkyvyyden asteittaista kasvua, joka alkaa long tail -strategiasta, linkkien rakentamisesta ja räätälöidyn tavoittavuusstrategian rakentamisesta.

Tutki päätöksentekoyksikköäsi (DMU) huolellisesti

Monissa tapauksissa, vaikka kyse on pienyrityksistä, useampi kuin yksi henkilö päättää, oletko sinä tai toimistosi joku, jonka kanssa he työskentelevät.

B2B-maailmassa DMU on päätöksentekoyksikkö, toisin sanoen se on joukko ihmisiä, jotka määräävät, toimiiko yritys kanssasi. Tämä ryhmä voi koostua yrityksen omistajasta tai toimitusjohtajasta, markkinointipäällikköstä, kehitystiimin johtajasta jne.

Monilla yrityksillä on sisäiset hakukoneoptimointitiimit, jotka tarvitsevat ulkopuolista apua. Tämä hakukoneoptimointitiimi tulee todennäköisesti olemaan osa kyseisen yrityksen DMU:ta. Vältä heidän työnsä kritisoimista johdolle. Älä anna heidän tuntea, että toimistosi voi korvata sisäisen tiimin.

Ota sen sijaan selvää, mitä kyseinen tiimi tekee ja miten voit täydentää heidän työtään.

Kokemuksen mukaan useimmat sisäiset hakukoneoptimointitiimit ulkoistavat mielellään mm linkkien etsintä, tavoittaa ja viime aikoina Core Web Vitals optimointi (jälkimmäinen on liian uusi, joten monet hakukoneoptimoijat eivät pysy perässä). Jatkuvat tehtävät esim kilpailijan seuranta, avainsanan erojen analyysija käänteisen profiilin seuranta puuttuvat usein monista yrityksen sisäisistä SEO-strategioista.

Sinun on tiedettävä nämä aukot voidaksesi sijoittaa palvelusi paremmin.

Paras tapa on tunnistaa DMU ja miten toimistosi voi auttaa viittausten luontilomakkeella. Varmista, että palvelupyyntölomakkeesi sisältää seuraavat kysymykset:

• Onko sinulla talon sisäinen hakukoneoptimointitiimi tai -henkilö?
• Oletko käyttänyt SEO-palveluita aiemmin?
• Onko sinulla huolenaiheita, joista meidän on oltava tietoisia?

Varaa raporttinäyte valmiiksi

Kehitä yksityiskohtainen hakukoneoptimointiraportin näyte näyttääksesi mahdollisille asiakkaille varmistaaksesi, että he tietävät, mitä odottaa:

• Kuukauden raportti
• Esimerkki etenemissuunnitelmasta jatkotyöstä
• Kuukausiraportit, joissa kerrotaan yksityiskohtaisesti valmistuneista tai käynnissä olevista projekteista jne.

Raportit voivat vaihdella eri päätöksentekoyksiköiden ja tarjoamiesi palveluiden mukaan.

Ole selkeä ja läpinäkyvä

SEO on jatkuva ja loputon prosessi. Ainoa tapa rakentaa pitkäkestoinen asiakaskunta on rakentaa luottamusta jo ennen heidän omaksumistaan. Ja mikään ei toimi paremmin kuin rehellisyys ja läpinäkyvyys.

On parempi menettää vaativa asiakas kuin kohdata väärin hallittujen odotusten seuraukset.

Keskustele aloituspuhelussasi, kuka ylläpitää heidän verkkosivustoaan ja miten heidän blogia hallinnoidaanmitä päivitysten julkaiseminen vaatii, kuka luo, muokkaa ja hyväksyy sisältöä ennen kuin se julkaistaan, ja onko sivustolla olemassa oleva alusta vai onko se räätälöity.

Tee selväksi, että tarvitset pääsyn heidän tietoihinsa, mukaan lukien analytiikka ja Search Console -tilejä.

Näiden yksityiskohtien ymmärtäminen auttaa sinua arvioimaan SEO-suositusten toteuttamisen käänteen. Jos ennakoit hidastumista (esimerkiksi jokainen päivitys vaatii ikävän hyväksymisprosessin tai kehittäjät ovat ainoita ihmisiä, jotka voivat päivittää sivuston ja nämä tiimit ovat yleensä kiireisiä ja hitaita), tee selväksi, että nämä tiesulut voivat hidastaa käsitellä ja keskustella tavoista voittaa ne.

Älä unohda selittää asennusprosessia yksityiskohtaisesti. Toimistosi tarvitsee aikaa tutkiakseen sivustoa ja sen hakukoneoptimointihistoriaa yksityiskohtaisesti, ja se vie aikaa, eikä aika ole ilmaista. Monet yritykset odottavat aktiivisen työn alkavan heti sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen, joten älä anna yllätyksenä SEO-tutkimuksen olevan osa asennusprosessia.

Yritä lisäksi perehdytyspuhelussasi ymmärtää paremmin myös muuta yritystä. Mainitse, että tarvitset todennäköisesti apua ja palautetta muilta tiimeiltä, ​​kuten tuotekehityksestä ja asiakastuesta. SEO-strategian perimmäinen tavoite on tuoda sisään lisää myyntiäei vain tuoda orgaanista liikennettä, ja se on koko yrityksen aloite.

Pyydä heiltä lisätietoja aiemmista digitaalisen markkinoinnin ponnisteluistaan, mukaan lukien PPC, lyijyn sukupolvi, aloitussivun hallintaja sähköpostimarkkinointia. Mitä enemmän tiedät yrityksestä ja sen nykyisistä muunnossuppiloista, sitä paremmin SEO-palvelusi on valmiina täydentämään niitä.

Johtopäätös

Hakukoneoptimointi voi tuntua erittäin salaperäinen prosessi yritysten omistajille, jotka tuntevat heittävän rahaa tyhjään ilman, että heille luvataan mitään konkreettista vastineeksi. Jos asetat itsesi noiden yritysten omistajien kenkiin, se on itse asiassa varsin ymmärrettävää.

Älä siis pahastu, kun toinen mahdollinen asiakas vaatii jonkinlaista takuuta. Ole kärsivällinen mutta luja. SEO-asiakkaiden käyttöönotto edellyttää usein heidän kouluttamista siitä, miksi SEO:lla ei voi olla mitään takuita, mutta kuinka se voi olla erittäin palkitsevaa pitkällä aikavälillä.

---

Ann Smarty on Viral Content Been perustaja, tuotemerkki- ja yhteisöpäällikkö Internet Marketing Ninjassa. Hänet löytyy Twitteristä @seosmarty.

Tilaa Search Engine Watch -uutiskirje saadaksesi oivalluksia hakukoneoptimoinnista, hakumaailmasta, hakumarkkinoinnista, digitaalisesta markkinoinnista, johtajuudesta, podcasteista ja muusta.

Liity kanssamme keskusteluun LinkedIn ja Viserrys.