Jokainen B2B-maailman markkinoija tietää, mikä nopeasti kasvava ja kehittyvä maisema se on. Kanssa Pelkästään B2B-verkkokaupan markkinoiden odotetaan kasvavan vuosittaisella kasvuvauhdilla (CAGR). 18,3 % vuosina 2022-2028ei ole yllätys, että markkinoijille tulee jatkuvasti uusia haasteita, joihin on sopeuduttava.
Paras tapa pysyä mielessäsi B2B-maailmassa on kuunnella jatkuvasti asiakkaitasi ja räätälöidä palvelusi heidän tarpeidensa mukaan. Näin ruuhkaisilla markkinoilla on kuitenkin paljon vaikeampaa saada asiakkaat vakuuttuneiksi siitä, miksi näin on sinun prodheidän pitäisi valita.
Yksi tapa tehdä tämä on pysyä ajan tasalla alan uusimmista trendeistä – ja siinä voimme auttaa.
Q3 lähestyy loppuaan, joten olemme koonneet yhteenvedon tärkeimmistä B2B-trendeistä, jotka ovat nousseet viimeisellä neljänneksellä, jotta voit osallistua Q4:ään pelisi huipulla.
Asiakasverkkokokemus
B2B-ostajat kohtaavat erilaisia haasteita verkossa. Sanan B2B-verkkokaupan raportti selittää, että yli puolet B2B-ostajista kääntyy nyt sähköisen kaupankäynnin puoleen tehdäkseen ostoksia, mikä on jyrkkä kasvu vain 28 prosentista vain 2 vuotta sitten – nyt se on parempi kuin puhelin- ja sähköpostiostot.
Asiakkaat eivät enää pelkää ostaa monimutkaisia ja kalliita tuotteita verkosta – niin kauan kuin tavarantoimittajien verkkosivuilla on monimutkaisia tuotetietoja. Useimmat ostajat etsivät ja arvioivat myös muita toimittajia verkosta, joten yritysten on tärkeää pitää tuotetiedot ajan tasalla ja esitellä laajempi valikoima vaatimuksia – ei vain kannustaakseen asiakkaita ostamaan, vaan myös erottuakseen kilpailijoista.
Sanan raportissa todettiin myös, että 81 % vastaajista on riippuvainen verkkokaupoista toistuvien ostosten tekemisessä, joten on myös tärkeää varmistaa, että asiakkaat voivat käyttää tietoja toiminnoista, kuten aiemmasta tilaushistoriasta ja yhdellä napsautuksella ostamisesta.
Kuitenkin 50 % verkkokauppasivustoista ei täytä B2B-ostajien odotuksia ja 94 % ostajista väittää kohtaavansa jonkinlaisen ongelman käyttöprosessissaraportin mukaan.
Näitä kysymyksiä ovat mm.
- Toimitus ja seuranta
- Suhde toimittajiin
- Tuotteen ominaisuuksien näkyvyys
- Maksuehdot
- Kassan helppous
- Toistuvan tilauksen helppous
- Palauttaa valinnan
- Mobiilitilaus
- Pääsy tilaushistoriaan ja tilitietoihin
B2B-maailmassa ostajat ovat massiivisesti uskollisia toimittajilleen 84 % sanovat ostavansa uudelleen myyjiltä, joiden kanssa heillä on hyvät suhteet. Tässä B2B-kuluttajat eroavat B2C-kuluttajista, koska B2C-kuluttajat ovat usein uskollisia toimittajia kohtaan.
Hyvien asiakassuhteiden rakentaminen on siksi tärkeämpää kuin koskaan, jotta B2B-yritykset voivat saavuttaa myyntiä, ja raportissa ehdotetaan, että B2B-brändien tulisi keskittyä muutamiin avainalueisiin, mukaan lukien läpinäkyvyys, luotettavuus, personointi, mukavuus ja luottamus.
B2B-yritysten on asetettava etusijalle sähköisen kaupankäynnin alustat ja asiakaskokemuksen taso näillä alustoilla, koska verkkokaupan kautta ostaminen ja myynti on ennustetaan kasvavan 90 prosenttiin kaikista tuotteista.
Winback-kampanjastrategiat
Huolimatta siitä, kuinka houkuttelet sinua lanseeraamaan nyt, sitä on kokeiltu, testattu ja havaittu, että winback-kampanjoiden paras paikka on yleensä 3 kuukautta – joten odota ja aseta muistutukset.
A onnistunut winback-kampanja ymmärtää, että jokainen asiakas on erilainen. Jotta voit kohdistaa erityyppisiin asiakkaisiin, sinun on oltava segmenttikohtainen. nämä segmentit voivat perustua siihen, milloin he ostivat tuotteesi, mitä he ostivat, mitä varten he ostivat tuotteesi ja heidän tehtävänsä.
Segmenttikohdistuksen avulla voit kohdistaa asiakkaiden erityistarpeisiin ja vaikeisiin kohtiin, mikä tekee kampanjasta menestyksekkäämmän. Lisäksi eksklusiivisen alennuksen tarjoaminen aikaisemmille asiakkaille (jakamatta heille “tahdottomasti”) voi usein antaa heille sen töksähdyksen, jonka he tarvitsevat ostaakseen uudelleen.
Winback-kampanjan ei pitäisi ainoastaan korostaa sitä, miksi asiakas oli niin innoissaan tuotteestasi, vaan sen tulee myös korostaa, miksi hän valitsi tuotteesi kilpailijan sijaan – tämä on jopa entistä tärkeämpää, jos kilpailu on lisääntynyt tai muuttunut alallasi vuodesta asiakkaan viimeinen ostos.
Muista huutaa lisäämistäsi uusista ominaisuuksista ja oivalluksista osoittaaksesi, että kehität ja mukautat tuotteitasi ja palveluitasi jatkuvasti. Pyrimme olemaan läpinäkyvä ja rehellinen asiakkaille, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja luottaa brändiisi – mikä tekee asiakkaasi palaamisesta mahdollisimman helppoa.
Erotu joukosta SaaS-alueella
SaaS-yritykset (software as a service) hallitsevat valtavan osan B2B-markkinoista. SaaS-markkinointi kukoistaa, mutta niin suuren kilpailun vuoksi se, mikä erottaa sinut kilpailijoista, on kertomuksesi – erityisesti kykysi rakentaa loistava kerronta brändisi ympärille, esittelemällä palveluidesi tarjoamia ominaisuuksia ja tehokkuuttasi.
Kokemusjohtajamme, Kier Humphreys, kirjoitti The Drumille selittääkseen, miksi ensivaikutelma on niin tärkeä SaaS-markkinoilla – sinun on erotuttava joukosta luovalla toteutuksellasi ja erottuvalla tuotekuvallasi. Mutta tämä brändikuva ei voi pysähtyä ensivaikutelmaan – sen on jatkuttava koko asiakaspolun ajan.
Hän selitti, että tämän tekemiseksi tarvitset todellista eriyttämistä, eikä tämä ole pelkästään kuvien ja kielen kautta. Yhdistä erilaisia luovia mielikuvia ja kieliä markkinalähtöiseen ratkaisuun, joka keskittyy vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa jokaisessa kontaktipisteessä ja heidän vaatimustensa täyttämiseen. todellinen erilaistuminen.
Paras paikka aloittaa on jutella olemassa olevien mahdollisten asiakkaiden kanssa: kysy, havaitsivatko he eroja heille antamasi alkuperäisen mainoksen tai lupauksen välillä suhteessa siihen, että he ovat asiakkaitasi. Pyydä uusia työntekijöitä, joilla on vähemmän puolueettomia näkökulmia, analysoimaan kilpailuasi ja imago-eroja. Jatka näiden asioiden tekemistä ja parannat tuotemerkkisi erottuvuutta ylityössä.
Onko SaaS-markkinointistrategiasi valmis tuleviin haasteisiin? Lataa SaaS Growth Playbook -ohjekirjamme tässä.
About the Author
