Uusia tietoja: 5 parasta tapaa täydelliseen CX:ään tänä jouluna


Vähittäiskaupan brändeille panokset saamisesta digitaalisia kokemuksia ja personointioikeus eivät ole koskaan olleet korkeammat kuin tämän vuoden jouluostoskausi. Taloudellisen paineen ja uhkaavan taantuman vuoksi yritykset tarkastelevat markkinointiaan ja digitaalisia kulutustaan ​​samalla kun kuluttajat kiristävät lompakkoaan ja luovat korkean panoksen ympäristön.

Ymmärtääkseen paremmin, mitkä kuluttajien mieltymykset ja turhautumiskohdat ovat ainutlaatuisen jouluostoskauden aikana, Optimizely kyselyyn osallistui 1 000 kuluttajaa ympäri Yhdysvaltoja. Tiedot paljastivat viisi mahdollisuutta parantaa CX:ää tänä jouluna, mikä lisää sekä myyntiä että brändiuskollisuutta.

1. Kun et voi kilpailla hinnalla, sinun on kilpailtava CX:llä

Inflaation ja epävarmojen talousnäkymien johdosta hintojen nousua kuluttajat pitivät yllättäen korkeita kustannuksia tärkeimpänä syynä lomakauppojen väsymiseen (52 %). Mutta hintojen vaikutus ei päättynyt siihen. 49 % sanoi, että mainokset, joissa mainitaan kustannussäästöt tai alennukset, ovat tärkein lomamainosten tyyppi.

Mutta taloudellisten paineiden vuoksi joillakin brändeillä ei ole ollut muuta vaihtoehtoa kuin nostaa hintoja varmistaakseen, etteivät ne joudu tappiolle vuoden lopussa. Menestyäkseen brändien on kilpailtava CX:llä, kun suuria alennuksia ei ole luvassa. Tämä johtuu siitä, että positiivinen ostokokemus voi auttaa houkuttelemaan uusia kuluttajia ja säilyttämään olemassa olevia kuluttajia hintojen noususta huolimatta. Lisäksi parempi CX sisältää hämmästyttävän personoinnin, joka voi lopulta saada asiakkaan olemaan valmis maksamaan korkeamman hinnan, koska hän löysi täydellisen tuotteen. Digitaalisen elämysalustan käyttöönotto, joka sisältää sisältöön, kaupankäyntiin ja kokeiluihin keskittyviä toimintoja, on voittanut CX-ratkaisu.

2. Selvitä toimitusongelmia läpinäkyvän viestinnän ja suositusten avulla

Toimitusketjun häiriöiden jatkuessa brändien on oltava läpinäkyviä, sillä 84 % kuluttajista piti selkeää viestintää tuotevarastoista, toimitusajoista ja odotuksista tärkeänä. Tilapäisilmoitusten näkeminen on suuri turhautuminen ostajille heidän tehdessään ostoksia tuotemerkkien verkkosivuilla (60 %) ja mobiilisovelluksessa (48 %). Jälleenmyyjille tarve viestiä viiveistä tai tuotteiden saatavuudesta selkeästi, jotta vältytään yllätyksiltä asiakkailta, on toinen tärkeä mahdollisuus saada CX oikein tänä vuonna.

Vaikka varastojen tyhjenemistä ei aina voida välttää (ja se voi joskus olla hyvä ongelma), brändit tarvitsevat alustan, joka antaa heille mahdollisuuden hallita varastojaan ja tarjoaa kokonaisvaltaisen käsityksen suorituskyvystä, jotta brändit voivat parhaiten määrittää, mitä asiakkaat haluavat. mitä mainostaa ja milloin. Hyödyntämällä analytiikkaa vähittäiskauppiaat voivat paremmin ennustaa, miten ostoskausi etenee, jotta voidaan ratkaista tarjontaongelmia, toimia asiakkaiden kysynnän mukaan sekä tarjota tuotesuosituksia ja vaihtoehtoja parantaakseen CX:ää ja välttääkseen kiinnostuneiden ostajien menettämisen./p>

3. Paranna kampanjoitasi – ajoitus ja personointi (tai sen puute) eivät jää huomaamatta

Myös tarjontaongelmat ovat vaikuttaneet markkinointikampanjan toteuttamiseen ja onnistumiseen. Useimmat vähittäiskauppiaat aloittivat lomakampanjansa erityisen aikaisin vähentääkseen mahdollisuutta, että suuret varaston loppumiseen liittyvät ongelmat pilasivat ostajien kokemuksia. Vaikka meidän on odotettava ja katsottava, kuinka tämä veto kannatti taloudellisesti, se on saattanut loukata bränditunnetta, koska monet ostajat eivät olleet valmiita kauden alkuun. Vastaajat mainitsevat suurimpana lemmikkipiinana liian aikaisin alkaneet lomamainokset (46 %) ja juhlakoristeet (40 %), joita seurasivat toistuvat kohdistetut mainokset, asiaankuulumattomat mainokset ja liiallinen viestintä brändiltä (38 %). Asiaa pahentaa vielä se, että joka kolmas ostaja sanoo saaneensa asiaankuulumattomia mainoksia muutaman kerran viikossa tänä jouluna.

Vaikka kuluttajien dollareiden kaappaaminen on avainasemassa monien merkkien selviytymiselle tänä jouluna, “suihku ja rukoile” -lähestymistapa johtaa vain negatiivisiin kokemuksiin. On erittäin tärkeää tuntea asiakkaasi ja heidän odotuksensa, koska jos vuorovaikutusta hallinnoidaan väärin, sillä voi olla pitkäkestoisia vaikutuksia. Ostajien tarkka segmentointi ja viestien mukauttaminen näihin kohteisiin on ainoa tapa parantaa CX:ää ja luoda asiakkaita elämään. Tämän segmentoinnin on perustuttava dataan ja asiakkaiden käyttäytymiseen, jotta asiakasviestit ovat oikea-aikaisia ​​ja hyödyllisiä, eivät painostavia tai epäolennaisia.

4. Sisältöstrategia on edelleen tärkeä – Ota käyttöön oikeat työkalut

Kun puhutaan loman ostokokemuksesta, 76 %:lla lainattu sisältö tai kustannuksia koskeva kuva oli tärkeä tekijä ostopäätöksiä tehtäessä. Lisäksi 49 % vastaajista sanoi, että mainokset, kuvat ja kustannussäästöihin keskittyvä sisältö olivat heille kaiken kaikkiaan tärkeimpiä – verrattuna tuotteiden laatuun (23 %) ja lomakuvaan (18 %). Kustannuskeskeisen sisällön intensiivisen keskittymisen lisäksi 80 % kuluttajista totesi myös, että hyvin kirjoitettu sisältö brändin verkkosivuilla oli tärkeää.

Tämä osoittaa, että kattava sisältöstrategia, joka keskittyy kohdeyleisöjen houkuttelemiseen ja sitouttamiseen, voi olla tekijä jälleenmyyjien onnistuneen lomakauden ja surkean lomakauden välillä. Tehdäkseen tämän oikein markkinoijat tarvitsevat työkalun sisältösyklin hallintaan yhdestä paikasta, jotta he voivat helposti tehdä yhteistyötä suunnitella, luoda, julkaista ja toimittaa poikkeuksellisia digitaalisia kokemuksia. Poistamalla kitkakohdat ja nopeuttamalla markkinoille tuloa markkinoijat voivat helpommin tuottaa sisältöä, joka vastaa asiakkaiden toiveisiin, tarpeisiin ja huolenaiheisiin.

5. Varmista saumattomat digitaaliset kokemukset kaikilla kanavilla

Nykyään asiakkailla on korkeammat odotukset brändeistä – ei vain sisällöstä tai markkinointikuvista, vaan myös konkreettisesta ostokokemuksesta verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa. Brändeille on siksi tärkeää varmistaa saumattomat digitaaliset kokemukset siitä hetkestä, kun kuluttajat ensimmäisen kerran käyvät verkkosivustolla tai sovelluksessa, aina siihen asti, kun he kirjautuvat ulos.

Kyselyssä selvisi:

  • Mobiilisovelluksissa ostoksia tehdessään 32 % sanoi huonoista hakutoiminnoista ja 31 % sanoi, että toimintahäiriöt olivat heidän suurin turhautumisensa. Brändien nettisivuilla suurimmat tuskakohdat olivat huonot hakutoiminnot (31 %) ja verkkosivujen toimintahäiriöt/alennuskoodien toimimattomuus (30 %).
  • 84 % sanoi, että käyttäjäystävällinen verkkosivustojen ulkoasu ja hakutoiminnot olivat tärkeitä heidän yleiselle ostokokemukselleen.

Yritysten on testattava ja optimoitava kaikki verkkosivustonsa ja mobiilisovellustensa käyttökokemukset varmistaakseen, että asiakaskokemus on helppo ja intuitiivinen kaikille ostajille. Käyttämällä aikaa kokeiluihin ja oppimiseen, brändit voivat vähentää kipupisteitä ja lisätä positiivisia kosketuspisteitä kasvattaakseen myyntiä.

Loppujen lopuksi jouluostoskokemus tarjoaa brändeille ainutlaatuisen mahdollisuuden testata asiakaskokemustaan. Jos vähittäiskauppiaat kamppailevat panoksen ollessa korkealla, heidän on ehkä odotettava koko toista vuotta saadakseen asiat kuntoon asiakkaan kanssa – jos he ovat onnekkaita. Tästä syystä brändien on ehdottomasti saatava CX oikein luomalla sisältöä, joka resonoi oikeille yleisöille, tekemällä mittakaavassa olevia kokeiluja ja tarjoamalla digitaalisen brändikokemuksen, josta asiakkaat pitävät.

Lue lisää saumattomien digitaalisten kokemusten luomisesta asiakkaille Optimizelyn avulla DXP.




Source link

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may also like these

This error message is only visible to WordPress admins

Error: No feed found.

Please go to the Instagram Feed settings page to create a feed.