Muutamassa lyhyessä vuodessa sähköinen kaupankäynti on mennyt pois 15 % vähittäismyynnistä 22 %:iin. Kun COVID-19 on karkoittanut dramaattisesti yritysmaailman, sillä on edelleen pysyvä vaikutus kuluttajien ostotapoihin.
Sen sijaan, että karanteeni olisi ollut väliaikainen trendi pandemian huipulla, se oli vain ponnahduskohta sähköisen kaupankäynnin nousulle. Nykyään sähköinen kaupankäynti on laajempaa kuin koskaan, ja yritykset yrittävät kohdata tämän uuden liiketoimintakanavan uusia tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustarpeita.
Verkkokaupan tietoturva ja vaatimustenmukaisuus eivät ole vaihtoehtoja – ne ovat välttämättömiä yrityksille, jotka haluavat menestyä vähittäiskaupan nykyisessä tilanteessa. Muuttuvien vaatimusten ja taktiikoiden mukana pysyminen on pelottavaa, mutta yritykset pitävät Optimoidusti erikoistumaan sähköisen kaupankäynnin alustoihin ja luomaan yhteyksiä yritysten ja sertifioitujen asiantuntijoiden välille.
Tärkeimmät takeawayt:
- Tietoturva sisältää yksityisyyden, eheyden, todentamisen ja kiistämättömyyden periaatteet.
- Sähköisen kaupankäynnin alustojen säännöstenmukaisuus on kattavampaa kuin kivijalkakaupan.
- Optimizely voi auttaa yritystäsi viemään sähköisen kaupankäynnin alustan uudelle tasolle.
Sähköisen kaupankäynnin tietoturvan osat
Kyberturvallisuus on yksi vaikeimmista ja nopeasti kehittyvistä sähköisen kaupankäynnin osa-alueista. Tietoturvan muuttuvien tarpeiden mukana pysyminen edellyttää sen tuntemista komponentit: yksityisyys, koskemattomuus, todennus ja kiistämättömyys.
1. Yksityisyys
Yksityisyys kattaa sekä organisaatiosi että asiakkaidesi yksityisyyden. Yksityisyyden hallinta estää luvattomia toimijoita pääsemästä suojattuun tietoon. Kun käyttäjät harjoittavat liiketoimintaa verkkokauppa-alustasi kanssa, he odottavat luottamuksellisuutta. Kun myyjä rikkoo luottamuksen, se on korvaamaton.
Jotkut sähköisen kaupankäynnin yksityisyyden perustyökalut ovat salaus, virustorjuntaohjelmisto ja palomuurisuojaus. Nämä työkalut auttavat estämään ei-toivottuja tahoja pääsemästä organisaatiosi ja organisaatiosi asiakkaiden yksityisiin tietoihin.
2. Rehellisyys
Sen lisäksi, että he odottavat luottamuksellisuutta ja yksityisyyttä, asiakkaat odottavat, että heidän organisaatiollesi antamansa tiedot pysyvät muuttumattomina. Toisin sanoen asiakkaat odottavat, että heidän tietonsa säilyvät eheinä. Yritykset suojaavat asiakkaidensa tietojen eheyttä ottamalla käyttöön suojatoimia, jotka estävät asiakastietojen muuttamisen.
Sähköisessä kaupankäynnissä jotkin suojatoimenpiteet voivat sisältää tietojen varmuuskopioinnin, tietojen validoinnin ja yksityiskohtaisen kirjausketjun, jolla kirjataan, milloin tietoja muuttuu ja kuka tekee.
3. Todennus
Vaikka yksityisyyden periaate keskittyy pitämään luvattomat käyttäjät poissa asiakkaasi tiedoista, todennusperiaate keskittyy tunnistamaan, mitkä käyttäjät ovat laillisia ja mitkä eivät.
Todennus on tärkeä, koska se kertoo organisaatioille, että heidän asiakkaat ovat niitä, joita he sanovat olevansa, ja se kertoo asiakkaille, että myös heidän myyjänsä ovat niitä, joita he sanovat olevansa. Sähköisen kaupankäynnin todennussäätimiin kuuluvat kaksivaiheinen todennus, salasanasuojaus, PIN-koodit ja biometriset tiedot. Todennus on elintärkeää, jotta estetään huonoja toimijoita pääsemästä arkaluonteisiin tietoihin.
4. Kiistämättömyys
Vaikka muut sähköisen kaupankäynnin tietoturvan osat ovat termejä, joita saatat kuulla maallikolta kadulla, “kiistämättömyys” on vähemmän tuttua puhekielessä. Kiistämättömyys on vakuutus siitä, että kun osapuoli (joko ostaja tai myyjä) toimii, he eivät voi kiistää sitä myöhemmin.
Esimerkiksi kun ostaja allekirjoittaa digitaalisen sopimuksen, kiistämättömyydellä varmistetaan, että hän ei voi väittää, ettei hän ole koskaan allekirjoittanut sitä, eikä voi syyttää myyjää sen allekirjoittamisesta heidän puolestaan. Kiistämättömyys sähköisessä kaupankäynnissä sisältää salauksen ja digitaalisten allekirjoitusten käytön.
Sähköisen kaupankäynnin tietojen vaatimustenmukaisuuden komponentit
Verkkokaupan tietoturva ja vaatimustenmukaisuus kulkevat käsi kädessä. Säännösten noudattaminen varmistaa, että organisaatiot täyttävät tunnustetut turvallisuusstandardit. Tämä estää yrityksiä toimimasta huijareista ja altistamasta asiakkaitaan tietoturvaloukkauksille huolimattomien tietoturvakäytäntöjen vuoksi.
Kuten kaikilla toimialoilla, sähköisen kaupankäynnin noudattaminen edellyttää EU:n säännösten noudattamista osavaltioiden ja paikallisten lakien välillä. Sähköinen kaupankäynti on vivahteikkaampaa kuin kivijalkakauppa tai valmistus koska sähköisen kaupankäynnin alustat voivat usein käydä kauppaa asiakkaiden kanssa muista osavaltioista tai jopa muista maista, joten sähköisen kaupankäynnin yritysten tulee olla tietoisia kaikista säännöksistä, jotka voivat koskea heidän liiketoimiaan.
Osavaltion lakien ymmärtäminen
Toisin kuin kivijalkakaupat, jotka toimivat tietyssä paikassa, sähköisen kaupankäynnin alustat ovat kaikkien saatavilla, joilla on Internet-yhteys. Tämä tarkoittaa, että heidän on pysyttävä tietoisina nykyisistä valtion säännöksistä, jotka voivat vaikuttaa heidän liiketoimintaansa.
Huomionarvoisin osavaltion laki on Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA), jonka mukaan monet muut valtiot mallintavat lakejaan. CCPA antaa kuluttajille oikeuden pyytää tietoa siitä, millaisia tietoja myyjä kerää ja miksi myyjä kerää niitä. CCPA antaa kuluttajille myös oikeuden kieltäytyä myymästä tietojaan myyjän toimesta ja antaa heille oikeuden pyytää jo kerättyjen tietojen poistamista.
Vaikka CCPA koskee vain tietyn kokoisia yrityksiä (yli 25 miljoonan dollarin bruttotulot, tietojen kerääminen vähintään 50 000 asiakkaalta tai 50 % tai enemmän tuloistaan asiakastietojen myynnistä), niin kauan kuin organisaatio täyttää yksi näistä kynnysarvoista, se koskee kaikkia yrityksiä, jotka keräävät tietoja Kalifornian asukkailta, riippumatta siitä, missä osavaltiossa yritys toimii.
Nevada ja Maine ovat ottaneet käyttöön samanlaisia lakeja, jotka edellyttävät myyjien sallivan asiakkaiden kieltäytyä tietojensa myymisestä, ja useat muut osavaltiot ovat hyväksyneet lakeja, jotka velvoittavat myyjiä ilmoittamaan asiakkaille tietoturvaloukkauksista.
GDPR
The Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) koskee kaikkia organisaatioita, jotka käsittelevät EU:n asukkaiden henkilötietoja. Tämä tarkoittaa, että vaikka verkkokaupan jättiläiset, kuten Amazon Yhdysvalloissa ja Alibaba Kiinassa, eivät päämajaansa EU:ssa, GDPR koskee silti niitä niin kauan kuin ne käsittelevät EU:ssa asuvien asiakkaiden tietoja.
Vaikka CCPA edellyttää myyjän sallivan ostajien kieltäytyä keräämästä ja myymästä tietojaan, GDPR edellyttää, että myyjä kerää luvan ostajilta ennen kuin he voivat kerätä tai myydä mitään tietoja. Tämän merkittävän suostumuksen eron vuoksi CCPA on “opt-out” -malli, kun taas GDPR noudattaa “opt-in” -mallia, koska organisaatiot voivat kerätä tai myydä tietoja vasta ostajien myöntäessä nimenomaisen luvan.
PCI DSS
Vaikka sen nimi on suupala, Payment Card Industry Data Security Standard (joka tunnetaan paremmin nimellä PCI DSS) on olennainen kuluttajansuojakomponentti. Kuten nimestä voi päätellä, PCI DSS on standardi, jolla organisaatiot voivat kerätä ja tallentaa luottokorttitietoja jyrkän sakon rikkomisesta.
Koska luottokorttitiedot ovat yksi asiakkaan tietojen herkimmistä osista, PCI DSS ei ole sähköisen kaupankäynnin tietoturvakeskus, mutta se luo perustan yrityksille, joista aloittaa.
Digitaalisia kokemuksia Optimizelyn kautta
Kun hallitset asiakkaasi tietoturvaa, on tärkeää, että teet sen oikein.
Näiden turvallisuusperiaatteiden ja sääntelyvaatimusten monimutkaisuus tekee pääsyn esteestä sähköisen kaupankäynnin alustoille jyrkemmäksi kuin kivijalkakaupan, mutta se ei tarkoita, että se olisi mahdotonta.
Optimoidusti on sähköiseen kaupankäyntiin erikoistunut digitaalinen elämysalusta.
Etsitpä sitten uusia tapoja hallita sisältöäsi, optimoida digitaalisia kokemuksiasi tai skaalata verkkokauppa-alustaa, Optimizely on varustettu auttamaan kaikenkokoisia B2B- ja B2C-yrityksiä.
Jos olet valmis päivittämään digitaalisia kokemuksiasi, varata tapaaminen tai soita jo tänään saadaksesi tietää, kuinka Optimizely voi auttaa.
About the Author
