Siitä ei ole epäilystäkään: asiakkaat kutsuvat laukauksia. He haluavat sisältöä, joka on olennaista ja he haluavat poikkeuksellisia kokemuksia. He haluavat tuntea olevansa arvostettuja ja he haluavat personointia.
Markkinatutkimusta ajatellen ei ole enää kysymys “onko meillä varaa tähän?”. Sen sijaan on tärkeää pohtia, onko meillä varaa ei tehdä tämä?’
Tässä markkinatutkimus astuu sisään. Tässä selitämme, miksi sen on oltava markkinointistrategian ytimessä, sekä muutamia käytännön vinkkejä alkuun pääsemiseksi.
Mitä on markkinatutkimus?
Markkinatutkimuksessa on kyse markkinoiden tutkimisesta ja suoraan asiakkaille puhumisesta tiedon keräämiseksi ja yrityksen kohdemarkkinoiden ymmärtämiseksi paremmin.
Se on loistava tapa saada lisätietoja asiakkaistasi, mutta myös saada syvempää ymmärrystä ongelmista, joita ratkaiset brändinä, tuottamastasi arvosta ja siitä, mitä brändisi edustaa heidän mielessään. Se on olennainen osa markkinointistrategiaa.
Yksi suurimmista väärinkäsityksistä, joihin olen törmännyt kerta toisensa jälkeen, on se, että markkinatutkimus on jotain, jota käytetään vain arvioimaan uuden tuotteen tai palvelun toteutettavuutta offline-markkinoinnin yhteydessä – mutta tämä ei voisi olla enää vähemmän tarkka. . Mmarkkinatutkimus tekee KAIKKI markkinointitaktiikoista tehokkaampia ja varmistaa, että kaikki tekemämme on todella asiakaslähtöistä.
Markkinatutkimus voi antaa tietoa ja auttaa niin monessa markkinointitoiminnassa:
Markkinatutkimus ei ole enää vapaaehtoista.
Miksi markkinatutkimus on tärkeää?
Kaikki brändit väittävät olevansa asiakaslähtöisiä, mutta ovatko ne todella? Milloin viimeksi puhuit asiakkaidesi kanssa ja arvioit, mitä he ajattelevat tuotteistasi tai palveluistasi?
Brändit, jotka eivät tunnusta markkinatutkimuksen merkitystä, jäävät jälkeen. Tässä on syy.
Et voi ymmärtää asiakkaitasi ilman tutkimusta
Jokaisella yrityksellä on taipumus olla käsitys asiakkaistaan, keskeisimmistä demografisista tiedoista ja ostajan matkasta, mutta sinun on kaivettava syvälle, jos haluat rakentaa heidän kanssaan pitkäaikaisen ja onnistuneen suhteen.
Asiakkaat ovat epävakaita ja jos heistä tuntuu, että brändisi ei ymmärrä tai arvosta heitä, he siirtyvät nopeasti kilpailijan puolelle. Toisaalta tämän suhteen vaaliminen ja merkityksellisyyden säilyttäminen antaa heille syyn pysyä uskollisina ja kertoa ystävilleen, kuinka upea yrityksesi on.
Vaikka työkalut, kuten Google Analytics ja HotJar saattaa tarjota hyödyllisiä tietoja siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. on mahdotonta ymmärtää, mitä heidän mielessään tapahtuu katsomalla kojelautaa. Analyysi antaa meille “mitä”, mutta tutkimus antaa meille “miksi”.
Et voi rakentaa onnistunutta markkinointistrategiaa arvausten perusteella
Tämä liittyy hyvin läheisesti edelliseen kohtaan. Onnistunut markkinointistrategia pyörii sen ympärillä, mitä asiakkaasi tarvitsee, ei sitä, mitä sinä markkinoijana luulet heidän haluavan. Asiakaskuntasi toiveiden arvailu voi johtaa kalliisiin virheisiin.
Muista, kun panimomerkki, Brewdog, uusi nimimerkki Punk IPA kuten Pink IPA“tyttöjen olut” kansainvälisen naistenpäivän kunniaksi muutama vuosi sitten?
Tai milloin Burger King UK päätti, että olisi humoristista twiittaa “Naiset kuuluvat keittiöön” juhlimaan naispuolisille työntekijöille suunnatun ruoanlaitto-stipendin alkamista?
Maalaisjärkeä syrjään, eikö mielestäsi olisi ollut viisaampaa kuulla ainakin naisasiakkaiden joukkoa ennen kampanjoiden aloittamista? Testaa oletuksesi aina kun mahdollista.
Se auttaa sinua erottumaan kilpailijoista
Kilpailu on kovaa erityisesti nopeasti muuttuvilla markkinoilla, joilla asiakkaat usein ostavat. Yrityksellä, joka ymmärtää asiakkaitaan ja markkinoita, on aina kilpailuetu.
Markkinatutkimus antaa sinulle tarvitsemasi tiedot tunnistaaksesi alueet, joilla voit kilpailla ja miten erottua.
Asiakkaiden tarpeet ja käyttäytyminen muuttuvat ikuisesti
On tärkeää muistaa, että asiakkaiden odotukset, ostotottumukset ja tarpeet muuttuvat ajan myötä.
Ajattele vain kuinka paljon pandemia on vaikuttanut kuluttajien ostokäyttäytymiseen tai kuinka nopeasti TikTokista on tullut kolmanneksi suurin sosiaalinen verkosto.
Vaikka sinulla olisi markkinatietoja saatavilla, tällä ei ehkä ole enää merkitystä. Säännöllinen markkinatutkimus on ainoa tapa tarkistaa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat varmistaaksesi, että täytät edelleen heidän tarpeitaan.
Se helpottaa päätöksentekoa ja suunnittelua
Lopuksi lyhyt sana siitä, kuinka markkinatutkimus helpottaa suunnittelua.
Jos minulla oli yksi keskeinen huomio, jonka otin osallistumisestani Mark Ritsonin mini-MBA markkinoinnissa viime vuonna kyse oli siitä, kuinka meidän markkinoijina meidän on lakattava hyppäämästä taktiikoihin ennen kuin meillä on vankka tutkimus, johon voimme perustaa päätöksemme.
Kun olet tunnistanut “mitkä” ongelmat, jotka sinun on ratkaistava, “miten” valinta tulee paljon helpommaksi. Varsinkin jos sinulla on rajallinen budjetti, tiedät, mitä sinun täytyy ratkaista, voit löytää voittomahdollisuuksia ja antaa sinulle parhaan mahdollisen tuoton.
Olipa kyseessä ajan puute, budjetti tai pelko siitä, mitä asiakkaat sanovat, markkinatutkimukseen liittyy haasteita, mutta positiiviset tulokset ovat paljon suurempia kuin ne.
Suosittuja markkinatutkimusmenetelmiä
Markkinatutkimusten tekemiseen ja asiakastietojen keräämiseen on monia erilaisia tapoja.
Jokainen menetelmä tarjoaa erilaisen näkemyksen, joten aina kun mahdollista, on parasta yhdistellä tämäntyyppisiä markkinatutkimuksia tiettyjen tavoitteiden ja sinun tarvitsemiesi tietojen perusteella.
Tässä oppaassa haluan keskittyä menetelmiin, joita jokainen markkinoija millä tahansa tasolla voi helposti suunnitella ja toteuttaa, mukaan lukien työpöytätutkimukset, haastattelut ja kyselyt.
Pöytäpohjainen tutkimus
Työpöytäpohjainen tai jälkimarkkinatutkimus sisältää jo olemassa olevan toissijaisen tiedon keräämisen; Tämä voi olla mitä tahansa Google-tutkimuksesta ja sosiaalinen media kolmansien osapuolien raportteihin ja erikoislehtiin.
Tämäntyyppisen tutkimuksen painopiste vaihtelee tiettyjen tavoitteidesi mukaan. Se voi olla STEEP-analyysin muodossa, jossa tarkastellaan ulkoisia sosiaalisia, teknologisia, taloudellisia, ympäristöllisiä ja poliittisia tekijöitä ja niiden vaikutusta brändiisi. Tai se voi johtaa palan kilpailija-analyysi tarjota kontekstia, jonka avulla voit rakentaa kilpailuetuasi.
Työpöytätutkimus on yleensä kaiken tutkimuksemme lähtökohta, koska vaikka tiedot voivat usein olla hieman epäluotettavia tai vanhentuneita, se tarjoaa todella hyviä alkunäkemyksiä, jotka auttavat meitä ymmärtämään markkinoita ja ohjaamaan kysymyksiä, joita saatamme haluta kattaa. kun puhumme suoraan asiakkaiden kanssa.
Haastattelut
Haastattelut antavat meille mahdollisuuden saada syvempiä, tunneperäisempiä oivalluksia, erityisesti avoimien kysymysten kautta. Ihmiset avautuvat ihmisille, joten keskustelusta saamasi tiedon laatu (laadullinen tutkimus) on aina parempi kuin mitä voit oppia kyselystä (kvantitatiivinen tutkimus), joka keskittyy enemmän määrään.
On kaksi ihmisryhmää, joille haluat puhua osana tutkimusta: asiakkaat ja työntekijät.
Asiakashaastattelut
Syvähaastattelut ovat loistava tapa saada perustavaa tietoa asiakkaiden kohtaamista ongelmista, mitä ratkaisuja he etsivät ja kuinka brändisi pärjää kilpailijoihinsa verrattuna.
Käytämme niitä ihmisiä, jotka ymmärtävät asiakasta parhaiten – ihmisiä, jotka tietävät ja tuntevat asiakkaan kipukohdat.
Projektista riippuen voimme niiden avulla ratkaista tietyn käytettävyysongelman, saada paremman käsityksen siitä, kuka asiakaskunta on, tai mitata kiinnostusta uuteen tuotteeseen tai palveluun.
Työntekijöiden haastattelut
Työntekijät, erityisesti ne, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiin päivittäin, tuntevat usein asiakkaat parhaiten ja henkilökunta kertoo meille asioita, joita asiakkaat eivät voi.
Heillä on tuotetuntemustaso, joka ylittää huomattavasti tyypillisen asiakkaan, joten he voivat arvioida asiakkaan brändi- ja tuotetietoisuutta tietoiselta kannalta. Tämä voi auttaa meitä tunnistamaan toimenpiteet, joita meidän on tehtävä tarjontaasi markkinoitaessa ja mainostaessamme.
Kun asiakas kertoo meille, mitä hän ajattelee ja tuntee brändistä ja mitä hänen aikomuksensa on tai olivat, henkilöstön jäsen kertoo meille, mitä toimia sama asiakas todella teki objektiivisesta näkökulmasta tarkasteltuna.
Vaikka haastattelut vaativat todennäköisesti enemmän aikaa ja vaivaa, tulokset ovat sen arvoisia.
Kyselyt
Kyselyt ovat luultavasti helpoin tapa saada palautetta nykyisiltä ja entisiltä asiakkailta.
Helppo asentaa työkaluilla, kuten Google Forms tai Survey Monkeyyksi sähköposti voi kuljettaa valtavia määriä asiakasdataa muutamassa tunnissa tietokannan koosta riippuen.
Koska pystymme suorittamaan vain rajoitetun määrän haastatteluja, käytämme täällä Hallamissa usein markkinatutkimusprojektiemme lopussa kyselyitä laajemman tietokannan avulla varmistaaksemme asiakashaastattelujen teemoja.
Kyselyjä voidaan kuitenkin käyttää myös markkinatutkimuksen alussa kertomaan haastattelujen aikana esittämistäsi kysymyksistä. Ei ole oikeaa tai väärää tapaa edetä, ja se riippuu täysin tavoitteistasi.
Kuinka tehdä markkinatutkimusta tehokkaasti
Tehokkaan markkinatutkimuksen suorittamisen ei tarvitse olla monimutkaista, joten päätetään ohjeisiin, joita kannattaa noudattaa menestymismahdollisuuksien parantamiseksi.
Aloita loppua ajatellen
Professori Alan Andreasenin kehittämä “Taaksepäin markkinatutkimus”kuvattiin ensimmäisen kerran vuonna 1985 Harvard Business Review silti se on erittäin ajankohtainen.
Lyhyesti sanottuna se on lähestymistapa, joka kääntää koko oivallusten keräämisprosessin päälaelleen.
Aloitat selvittämällä tutkimuksen lopullisen tarkoituksen sekä esityksen ja datan tyypin, jota tarvitset vakuuttaaksesi muut oikeasta toimintatavasta.
Päätät sitten, minkä tyyppinen tutkimus auttaa sinua pääsemään perille, ja lopuksi suoritat itse tutkimuksen.
Tämä lähestymistapa varmistaa, että markkinatutkimuksesi on onnistunut ja johtaa toimiviin päätelmiin.
Tee läksyjäsi ja pysy neutraalina
Vaikka saattaa olla houkuttelevaa käyttää yhtä monista verkossa saatavilla olevista kysymysmalleista, saat oivaltavaa palautetta, jos muotoilet kysymykset huolellisesti sen perusteella, mitä yrität saavuttaa tutkimuksellasi.
Olipa kyse haastatteluista tai kyselystä, ihmisillä on vähän aikaa, joten sinun on oltava häikäilemätön, kun haluat poistaa tarpeettomia kysymyksiä tutkimuksestasi ja keskittyä olennaiseen.
Älä myöskään pidä kiinni käsikirjoituksesta haastattelujen aikana äläkä pelkää kysyä toisinaan tutkivia kysymyksiä saadaksesi lisää palautetta tietystä aiheesta tai ohjataksesi keskustelua varovasti haluamaasi suuntaan.
Riippumatta siitä, mitä markkinatutkimusmenetelmää käytät, neutraalisuus on avainasemassa. Järjestä kysymyksesi siten, että vältät puolueellisuuden tai työnnä haastateltavaa kohti tiettyä vastausta.
Pienikin tutkimus on parempi kuin ei ollenkaan
Älä ajattele, että sinun on sitouduttava kymmeniin tuhansiin puntiin tutkimukseen. Seuraavan kerran, kun harkitset markkinatutkimuksen väliin jättämistä, koska se on mielestäsi liian kallista tai aikaa vievää, harkitse sen sijaan kompromissien tekemistä.
Aloita pienestä ja keskity muutamaan tiettyyn teemaan. Käyttäjien kourallinen oivalluksia on äärettömän parempi kuin ei ollenkaan.
Voimmeko auttaa sinua?
Markkinatutkimus on katalysaattori älykkäämpien liiketoimintapäätösten tekemiseen, ja sitä voidaan käyttää monenlaisten projektien ja markkinointistrategioiden tiedottamiseen.
Toivon, että tämä opas oli sinulle hyödyllinen ja hyödynnä sitä ota yhteyttä strategiatiimiimme keskustellaksesi lisää markkinatutkimuksesta ja siitä, miten se voi auttaa brändiäsi kasvamaan.
About the Author
