Markkinointi on ala, joka on kehittynyt nopeasti viimeisten vuosikymmenten aikana. Kun Google Adwords lanseerattiin ensimmäisen kerran 20 vuotta sitten, kaikki mainontakulut olivat offline-tilassa, kuten televisiossa, printissä ja radiossa. Vuoteen 2019 mennessä verkkomainonta oli kuitenkin ohittanut kaikki muut mainoskanavat yhteensä; pandemia on osoittautunut vain kiihdyttävän tätä, ja nyt, vuonna 2021, kaksi kolmasosaa kaikesta mainontaan käytetystä oli digitaalista.
Joten nyt markkinointi on kriittisessä vaiheessa:
- Uusi tietosuojaa koskeva sääntely haastaa juuri kohdistuksen ja mitattavuuden, jotka ovat tehneet verkkomainonnasta niin tehokkaan
- Brändit ovat alkaneet boikotoida Facebookin kaltaisia alustoja turvallisuussyihin vedoten
- Pandemia ja ilmastonmuutos pakottavat markkinoijat kysymään itseltään, mikä rooli heillä on kestävän tulevaisuuden luomisessa.
Isännöi Jake Kolmas, Hallam’s MD, Future of Marketing -tapahtumamme, joka järjestetään yhteistyössä Nottinghamin yliopiston kanssa, kokosi alan kirkkaimmat mielet keskustelemaan horisontissa olevista haasteista ja mahdollisuuksista ja tutkimaan, kuinka suuret yritykset ja pk-yritykset voivat pysyä. edellä tätä jatkuvasti muuttuvaa käyrää.
Tässä tarkastellaan illan tärkeimpiä keskustelunaiheita.
Mitkä megatrendit muokkaavat ulkoista markkinointiympäristöä seuraavan vuosikymmenen aikana?
Julio Taylor, Hallamin toimitusjohtaja, sanoi: “Luulen, että olemme astumassa yhteen elämämme, mutta varmasti historian, muutosvaiheista: Transformational Twenties. Seuraava vuosikymmen tulee olemaan muutosaalto toisin kuin koskaan ennen. Vain 10 vuodessa näemme suurimman muutoksen toimialallamme ja markkinoinnissamme.
”Nykyaikaisessa markkinoinnissa 90-luvun lopulla internet ja digitaali kehittyivät elinkelpoisena taloudellisena välineenä ja kaupallisena työkaluna. 2000-luvun alussa digitaalinen muutos ja Amazonin ja verkkokaupan kaltaisten yritysten kasvu yleistyivät juuri ennen valtavaa talousromausta. Viime vuosina meillä on ollut Covid-19-pandemia ja digitaalisuuden tärkeä rooli.
“Nyt, Covidin jälkeisenä aikana, kuluttajien käyttäytyminen on jälleen muuttumassa ja kuluttajat odottavat brändeiltä enemmän, mukaan lukien eettisempiä valintoja ja sen lisäksi koordinoitua vastausta uuteen ympäristötekijöiden läpinäkyvyysvaatimuksiin. Ensimmäistä kertaa markkinointi on keskustelun eturintamassa kantaen viestiä sekä globaalista muutoksesta että ilmastonmuutoksesta.
“Lisäksi meidän on navigoitava tulevissa tietosuojamuutoksissa ja “evästeen kuolemassa”, joka on rakentanut tuntemamme digitaalisen markkinoinnin. Seuraavat 10 vuotta tulevat näkemään tämän valtavasti kiihtyneen muutoksen ajanjakson.
varten Tohtori Elena Francu, apulaisprofessori markkinointiosastolla osoitteessa Nottingham University Business School, seuraavan vuosikymmenen trendeillä oli kaksi ulottuvuutta. Hän lisäsi: “Ensinnäkin evästeiden jälkeisessä maailmassa, jossa digitaalinen ja fyysinen ulottuvuus kohtaavat, luodakseen saumattomia kokemuksia ja tukitekniikoita. Nämä voidaan saavuttaa, jos brändit ovat ketteriä, mutta kysymys on, mistä voimme saada tietoja kuluttajilta lupauksen lunastamiseksi.
”Samalla näemme heikkenevän luottamuksen brändeihin ja kuluttajien tarpeisiin, mukaan lukien siihen, miten brändit mukautuvat arvoihinsa. Lisäksi ikääntyvää kuluttajaa ja elämäntapojen laajenemista ajatellen siirrymme nykyisestä kuluttajakeskeisyydestä arvopohjaiseen markkinointiin: tulevaisuus näkee markkinoinnin paitsi tarpeiden, myös arvojen täyttämisen. ”
Miten pk-yritykset voivat hyödyntää olemassa olevaa koneoppimisteknologiaa ja markkinateknologiaa, kuten puhehakua, laajemmin digitaalisessa markkinoinnissaan?
Tohtori Naomi Muggleton, alkaen Oxfordin yliopisto, hänellä on käyttäytymistalouden maisterin tutkinto, tohtorin tutkinto evoluutiopsykologiassa ja hänellä on tutkimusta, joka kattaa ennustavan analytiikan useilla aloilla.
Hän kertoi: “Koneoppimisen avulla työskentelin aiemmin pankin kanssa ymmärtääkseni tiettyjen asiakkaiden persoonallisuusprofiilia; Havaitsimme esimerkiksi, että ulospäinsuuntautuneilla asiakkailla on taipumus mennä pubiin enemmän, kun taas sisäänpäin suuntautuneilla asiakkailla on tapana jäädä kotiin askartelemaan. Uusien asiakkaiden kanssa voit tehdä ennusteita ehdotetuista kulutus- ja käyttäytymismalleista, erityisesti samankaltaisissa yrityksissä, joilla on valtava määrä tietoa asiakkaistaan.
“Mutta meidän on oltava varovaisia tässä tilassa; On olemassa riski, että yritykset soveltavat koneoppimista kaikkeen. Tässä on vaarana, että et saa hyödyllistä tietoa: sinun on oltava valikoiva toteuttamissasi datatieteen projekteissa ja yhdistää voima tähän teoriaan perustuvaan lähestymistapaan. Kyse ei ole sen soveltamisesta kaikkiin ongelmiin, vaan sen käyttämisestä työkaluna, jonka avulla voit oppia tuntemaan asiakkaat paremmin.”
Data sivuun, entä koneoppiminen sisällöntuotannossa ja hakukoneoptimoinnissa? Hallamin orgaanisen suorituskyvyn johtaja, Charlotte Tomlinson, sanoi: “Kehitystä tapahtuu myös mm. GPT-3; koneoppimismalli, joka käyttää kehotteita palauttamaan luonnollisen kielen. Tälle on monia käyttötarkoituksia, mutta näemme sitä jo käytettävän metatietoihin, perusblogien laatiminen, sosiaalisen median julkaisut tai tuoteluokkasivut.
”Vaikka voimme käyttää näitä malleja lähtökohtana, emme ole lähelläkään koneoppimisen valtaamista; se tarvitsee edelleen ihmisiä mielipiteiden johtamiseen, ajatusjohtajuuden kappaleita, joiden toimittajat valvovat äänen sävyä ja kielen vivahteita.”
Kun edessä on jokseenkin ylivoimainen teknologiavalikoima, olisimme typeriä olla ostamatta kaikkea ja hyödyntämättä sitä – eikö niin? Charlotte kuitenkin selitti, että näin ei ole.
Hän sanoi: “Jos sinulla ei ole kykyä testata koneoppimista, on olemassa suhteellisen edullisia työkaluja, joiden avulla pääset alkuun ja testaamaan, voisiko tämä toimia sinulle. Joka tapauksessa tärkeä huomioitava seikka ei ole yrittää tehdä kaikkea: tee tutkimusta, katso mitä kilpailijasi tekevät, mutta älä tunne, että sinun tarvitsee jahtaa viimeisintä trendiä ja tehdä kaikkea.
Mitkä ovat markkinoinnin ikuiset totuudet, jotka eivät muutu tulevaisuudessa?
Tohtori Benjamin Lucas, Data-driven Discovery Initiativen toimitusjohtaja, 3DI, Nottinghamin yliopistossa: “Muutos on ainoa pysyvä.”
Tohtori Naomi Muggleton: ”Niin tärkeitä kuin tietotiede ja koneoppiminen ovatkin, ne ovat vallankumouksellisia työkaluja. On aina niin, että asiakkaan tunteminen on aina tärkeää.”
Charlotte Tomlinson: Mark Ritsonia lainatakseni, sinun täytyy tappaa hypoteettinen asiakas. Markkinatutkimus tulee aina olemaan markkinointistrategian perusta.”
Julio Taylor: “Muutos on väistämätön ja anteeksiantamaton, mutta vaihtoehto on merkityksetön. Hyväksy se tosiasia, että asiat muuttuvat, ja omaksu innovaatiokulttuuri. Hyväksy muutos tai hyväksy epäolennaisuus.”
Tohtori Elena Francu: “Asiakkaasta välittäminen ei koskaan mene pois muodista. Kuten lainaus kuuluu, “lamppu ei syntynyt kynttilöiden jatkuvasta parantamisesta”. Markkinointi muuttuu jatkuvasti, joten miten suunnittelemme tulevaisuuden muutosta, jota ei tunneta?
Minkä suosituksen antaisit pk-yrityksille toteutettavaksi vuonna 2022?
Tohtori Naomi Muggleton: ”Sanoisin, että mieti tarkkaan tapoja, joilla käytät asiakkaitasi koskevia tietoja. Muutamat valitut projektit tuottavat paljon enemmän kuin monet projektit: ajattele laatua määrän sijaan.”
Tohtori Benjamin Lucas: ”Ymmärrä, että markkinoinnin perusteet, kuten asiakaslähtöisyys – kiinnitä siihen huomiota. Sisällytä kokemusta, empatiaa ja luottamusta.”
Charlotte Tomlinson: “Älä keskity vain lyhyen aikavälin liideihin ja myyntiin. Keskity pitkän aikavälin brändin rakentamiseen.”
Julio Taylor: “Markkinoijan tehtävänä on saada asiakkaasi irrationaalisesti rakastamaan sitä, mitä yrität myydä heille – se ei muutu koskaan.”
Tohtori Elena Francu: ”… ja samalla kun olet siinä, markkinoi kuluttajasi hyvinvointia ajatellen.”
About the Author
