Internet on tuonut meille nopeutta, yksinkertaisuutta ja mittakaavaa, mutta monet brändit eivät edelleenkään pysty yhdistämään online- ja offline-markkinointia asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Todellakin, liian monet brändit lähestyvät edelleen online- ja offline-markkinointiaan kokonaan erikseen, ja markkinoijat ovat tehneet yllättävän vähän valjastaakseen teknologian voimaa tarjotakseen asiakkailleen aidosti hyödyllisiä verkkokokemuksia.
Ajattelemme uudelleen liiketoimintaa ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa
Suurimmat parannukset asiakaskokemukseen ovat tulleet yrityksiltä, jotka ovat hyödyntäneet Internetiä häiritäkseen tapaa, jolla liiketoimintaa on aiemmin hoidettu offline-tilassa.
Esimerkiksi Deliveroo on tarjonnut ravintoloille innovatiivisia tapoja myydä verkossa. Monzo ei ole vain mukava sovellus, joka on merkitty olemassa olevaan liiketoimintamalliin, vaan se on pankkitoiminnan täydellinen uudelleenarviointi, jonka tavoitteena on parantaa merkittävästi asiakaskokemusta.
Tarve yhdistää offline- ja online-markkinointi
Markkinoinnin maailmassa olemme hieman muuttaneet perinteistä lähestymistapaamme. Resurssien mukauttaminen digitaalisiin medioihin, mutta vähän uudelleenarviointia Internetin todellisen potentiaalin hyödyntämiseksi. Otamme edelleen TV-mainoksia ja kiinnitämme niitä YouTubeen käyttämällä matkapuhelimissa painettuja mainoksia.
Meidän on lopetettava kokemusten katseleminen online- ja offline-tilassa ja enemmän näiden kahden yhdistämisenä. Kuten kuvahaun avulla sähköisen kaupankäynnin tehostamiseentai käyttämällä älykkäitä avustajia lääkäriaikojen varaamiseen.
Nämä esimerkit hyödyntävät online- ja offline-maailmamme parhaita puolia. He asettavat ihmiset etusijalle yhdistämällä online- ja offline-markkinoinnin parantaakseen aidosti asiakaskokemusta.
Miten brändit yhdistävät offline- ja online-markkinoinnin?
Offline x verkkosivusto/sovellus
Yksi tapa integroida offline- ja online-markkinointi on teknologian käyttö offline-vuorovaikutusten linkittämiseksi takaisin (hyödyllisiin) online-kokemuksiin.
QR-koodit (ei, ne eivät ole kuolleet!) ovat edelleen loistava tapa saada kuluttajat löytämään brändisi verkossa ja mikä tärkeintä, parantaa offline-kokemusta digitaalitekniikan avulla.
Nykyään markkinoijat voivat katsoa klassisen mustavalkoisen suunnittelun pidemmälle ja olla luovempia koodin kanssa, jolloin se on esteettisesti miellyttävämpi, brändikohtainen ja viihdyttävämpi.
Nike on käyttänyt QR-koodeja parantaakseen myymäläkokemusta vuosikymmeniä. Kuluttajat voivat skannata QR-koodin myymälässä ladatakseen Nike-sovelluksen, jolloin he saavat jäsenetuja.
Asiakkaat voivat skannata sovelluksella mallinukkeja ja pyytää myymälöitä tuomaan heille vaatteet niiden koossa sovitushuoneeseen tai käyttää Niken instant check out -palvelua. Esimerkki verkkoteknologiasta, joka parantaa offline-asiakaskokemusta.
Offline x sosiaalinen media
Sosiaalinen media tarjoaa brändeille mahdollisuuden olla tekemisissä yhteisöjä kiinnostuksen kohteiden ja jaettujen kokemusten kautta.
Hyvä esimerkki tästä oli Niken palkittuhän juoksee yötä‘ kampanja. “She Runs” osoittaa kulttuurisesti yhdistetyn offline-liikkeen voiman – liikkeen, joka auttaa yhteisöä muodostumaan, muuttaa brändikäsityksiä ja lopulta muuttaa sitä, miten ihmiset puhuvat tuotteesta.
Ei riitä, että asetat yrityksesi ajoneuvoihin lukuisia sosiaalisia logoja – mieti, miksi asiakkaidesi pitäisi ylipäätään seurata sinua jokaisessa verkostossa. Mitä hyötyä siitä on heille?
Offline x sähköposti
Sähköpostikampanjat ovat loistava tapa kasvattaa liiketoimintaasi. Sähköpostiluettelosi laatu ja syvyys ovat elintärkeitä kampanjasi onnistumiselle, joten on tärkeää, että sinulla on luotettava tapa kerätä sähköpostiosoitteita.
Messut ovat loistava tilaisuus kerätä sähköposteja, koska osallistujat ovat halukkaampia luovuttamaan tietojaan tapahtuman luonteen vuoksi. Houkuttele heidät käyntikorttiarvonnalla tai kyselylomakkeella.
Jos omistat fyysisen kaupan, järjestä tarjouksia, jotka edellyttävät asiakkailtasi tietonsa vastineeksi palkinnosta tai alennuksesta.
Järjestä tapahtuma, jossa on lahjoja ja laatikko, jossa asiakkaat voivat ilmoittautua palkintoihin. Monet ravintolat kysyvät asiakkailtaan palautetta aterian päätteeksi antamalla heille lyhyen kyselyn, joka täytetään painetulla kortilla tai tabletilla. Kyselylomakkeen lopussa on yleensä toimintakehotus, jossa asiakas antaa ravintolalle sähköpostiosoitteensa. Ihmiset ovat nykyään haluttomia jakamaan sähköpostejaan saamansa roskapostin määrän vuoksi, joten muista tarjota arvokas palkkio tiedoistaan.
Jos haluat tilata uutiskirjeen, muista liittää aloitussivun URL-osoite painomateriaaliisi. Älä unohda käyttää mukautettua URL-osoitetta, jotta voit seurata, mistä rekisteröinnit tulevat ja tunnistaa tehokkaimman kanavan.
Pitää mielessä! Riippumatta siitä, miten valitset sähköpostien keräämisen offline-tilassa, ole hyvä varmista, että luettelosi on GDPR-yhteensopiva ja tilaajasi tietävät, mitä he tilaavat.
Offline x -hakukone
Kanssa 63 000 hakua sekunnissa joka päivä Googlessa Yksin sinulla ei ole varaa olla optimoimatta verkkosivustoasi sijoittumaan hakutuloksissa. Varmista, että sinä määritä Google My Business ja päivität sen säännöllisesti. Esimerkiksi puhelinnumeron lisääminen Google My Businessiin sallii mobiilikäyttäjien määrä kasvaa soittaa toimistollesi tiedusteluja varten. Osoitteen ilmoittaminen lisää mahdollisuuksia, että käyttäjä vierailee kaupassasi.
Onko tapahtuma tulossa? Onko tarjous voimassa rajoitetun ajan? Google My Businessin avulla voit välittää kaikki nämä tiedot verkkoyleisölle ja rohkaista heitä varaamaan tapahtumasi tai menemään myymälään ja tekemään ostoksen. Varmista, että sinä noudata paikallisia hakukoneoptimoinnin parhaita käytäntöjä jotta yrityksesi näkyy SERP:n yläosassa ja laukaisee tietoruudun.
Jos käytät napsautuskohtaisesti hinnoiteltuja mainoksia Google-haussa, vuonna 2016 esitellyn laajennuksen avulla katsojat voivat lähettää tekstiviestejä suoraan yritykselle napsauttamalla tekstiviestipainiketta. Yritykset voisivat hyötyä tästä mainosominaisuudesta 65 % kuluttajista harkitsisi viestien lähettämistä yhdistääkseen yrityksen. Toisen laajennuksen avulla käyttäjät voivat varata aikoja suoraan matkapuhelimistaan. Googlen tarjoama majakkatekniikka auttaa sinua seuraamaan Google-mainosten määrittämää offline-kävijämäärää.
Haun edistyneempi käyttö on kehittymässä ääni- ja visuaalinen hakujonka avulla asiakkaat voivat käyttää kuvia ja äänikomentoja tehdäkseen verkkohakuja helpommin kuin koskaan ennen.
Lopulliset ajatukset
On monia muita tapoja yhdistää offline- ja online-kokemukset. Mieti, kuinka teknologiaa voidaan käyttää parantamaan brändisi tarjoamaa asiakaskokemusta. Löydä tapoja käyttää käytettävissäsi olevaa jatkuvasti laajenevaa tekniikkaluetteloa miettiäksesi uudelleen tapaasi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja yhdistää asiakkaidesi offline- ja online-kokemukset.
Asiakkaat odottavat nyt pääsevänsä brändiisi kaikissa käytettävissä olevissa välineissä. He haluavat saumattoman online- ja offline-kokemuksen, he ovat tottuneet mukavuuteen ja heillä on vain vähän aikaa odottaa, että pääset kiinni.
Jos tarvitset apua digitaalinen strategia
älä epäröi ota meihin yhteyttä.
About the Author
