Kovassa kilpailussa kalliokiipeilyn maailmassa jotkut urheilijat suorittavat äärimmäisen version noususta: kiipeilijä suorittaa a salama nousu kun he suorittavat reitin ensimmäisellä yrityksellään. Kiipeilijät arvostavat maailmanennätyksen salamakiipeilyä, koska jokainen kiipeilijä saa vain yhden yrityksen tehdä ennätys.
Vaikka salamakiipeilyt ovatkin vaikeita, ne eivät ole tarpeeksi äärimmäisiä joillekin kiipeilijöille. Pikakiipeilyssä kiipeilijät voivat tutkia reittiä, saada neuvoja ja laatia suunnitelmia. Kiipeilijöille, jotka eivät ole tyytyväisiä tähän haasteen tasoon, kiipeilijät suorittavat tarkastelukiipeilyjä, jotka eivät ole koskaan suorittaneet nousua ennen eivätkä ole edes vielä nähty reitti.
Extreme-urheilijat etsivät ainutlaatuisia haasteita ja ovat ylpeitä saavuttaessaan asioita, joita useimmat ihmiset eivät pysty. Epäonnistumisen riski tuo ainutlaatuista arvoa urheilulle, mutta se lisää tarpeettomia vaikeuksia liiketoimintaprosesseihin. Yritysmaailmassa menestystä ei määritellä luomalla ainutlaatuisia haasteita, vaan luomalla ainutlaatuisia ratkaisuja haasteiden minimoimiseksi. Yksi näistä ratkaisuista on käyttäjävirtakartta – menetelmä, jolla voit piirtää kaavioita käyttäjien käyttöliittymän kautta kulkevista reiteistä.
Hyvä käyttäjäkulkukartta auttaa yrityksiä ymmärtämään käyttäjiensä matkoja, tunnistamaan kipupisteitä ja suunnittelemaan odottamattomia tilanteita. Tässä oppaassa kerrotaan käyttäjävirrat, käyttäjäkulkukarttojen luominen ja joitain parhaita käytäntöjä kaavioiden suunnitteluun.
Tärkeimmät takeawayt:
- Käyttäjäpolku kuvaa käyttäjän koko kokemusta yrityksestäsi, kun taas käyttäjävirta kuvaa vaiheita, joita he noudattavat käyttöliittymääsi käyttämällä.
- Joillakin yleisillä muodoilla, kuten soikioilla, suorakulmioilla, vinoneliöillä ja suunnikasilla, on yleisesti ymmärretty käyttö vuokaavioissa.
- Noudata parhaita käytäntöjä ja käytä Optimizelyn asiantuntijoita digitaalisen käyttökokemuksesi parantamiseen.
Käyttäjävirta vs. käyttäjämatka
Vaikka käyttäjävirralla ja käyttäjämatkalla on samanlaiset nimet ja ne menevät päällekkäin, sinun tulee olla tietoinen näiden käsitteiden tärkeistä eroista.
The käyttäjän matka kattaa kaikki osa-alueet käyttäjäkokemuksesta yrityksesi kanssa. Käyttäjän matka alkaa, kun käyttäjä saa ensimmäisen kerran tietoonsa yrityksestäsi (tai tulee tietoiseksi tarpeesta, jonka voit ratkaista) ja päättyy hänen viimeiseen vuorovaikutukseensa yrityksesi kanssa. Tämä tarkoittaa, että vaikka et voi tietää tarkalleen, milloin käyttäjän matka alkaa tai päättyy, voit käyttää asiakassuhteiden hallinta ohjelmisto tunnistaa, missä käyttäjä on matkallaan ja miten hänet voidaan siirtää seuraavaan vaiheeseen.
Käyttäjävirta on päällekkäinen käyttäjän matkan kanssa, mutta se kuvaa erityisesti polkua, jota käyttäjät seuraavat verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Käyttäjävirta voi esimerkiksi alkaa, kun käyttäjä vierailee verkkosivustollasi ensimmäistä kertaa, ja päättyä ostokseen. Nämä toiminnot ovat a osa laajemmasta käyttäjämatkasta, mutta käyttäjävirtaa kiinnostaa enemmän käyttäjien verkkosivustosi tai sovelluksesi käyttökokemus.
Käyttäjän matka on kiinnostunut käyttäjän tunteista, konkreettisista ja aineettomista vuorovaikutuksista, jatkuvasta viestinnästä, suhteiden rakentamisesta jne. – prosessin “ihmisten” puoli; kun taas käyttäjävirta on kiinnostunut prosessin “teknologiasta” – käyttäjän napsautuksista, sivuvierailuista ja tilauksista. Käyttäjävirta ja käyttäjäpolku kuvaavat eri elementtejä samasta yrityksesi ja käyttäjiesi välisestä suhteesta.
Käyttäjän vuokaavio
Käyttäjäsi eivät koskaan näe käyttäjäkulkukarttasi, mutta sinä ja tiimisi viittaatte siihen koko verkkosivustosi tai sovelluksesi käyttöiän ajan, joten vaikka sen ei tarvitse olla kaunein asiakirja, sen tulee silti olla selkeä ja käyttäjäystävällinen. -ystävällinen.
Vaikka käyttäjien vuokaavion säännöt eivät ole kiveen hakatut, sinun tulee tuntea joitain parhaita käytäntöjä ja ymmärtää vuokaavion luomisen syntaksi yleisesti.
- Soikeat edustaa vuokaaviosi alku- ja loppupistettä. Prosessistasi riippuen käyttäjäkulullasi voi olla useampi kuin yksi aloituspiste ja useampi kuin yksi päätepiste.
- Neliöt tai suorakaiteet edustavat yksittäisiä sivuja tai vaiheita. Yleensä vuokaaviot, neliöt ja suorakulmiot voivat olla mikä tahansa prosessin vaihe, mutta verkko- ja sovellussuunnittelussa neliöt ja suorakulmiot edustavat yksittäisiä sivuja käyttöliittymässä.
- Timantit edustavat päätöksiä, jotka käyttäjien on tehtävä. Esimerkiksi kun käyttäjä yrittää ensimmäisen kerran kirjautua sisään alustallesi, verkkosivustosi saattaa pyytää häntä yhdistämään Google- tai Facebook-tilin, tai hän voi kirjautua sisään sähköpostilla tai jatkaa vieraana. Heidän valinnastaan riippuen heidän matkansa verkkosivustosi tai sovelluksesi kautta voi vaihdella, kun toimitat a erilainen kokemus valintojensa perusteella.
- Parallelogrammit edustavat käyttäjän tarvitsemaa syötettä. Saatat esimerkiksi vaatia heitä syöttämään sarjanumeron tuotteensa aktivoimiseksi tai toimittamaan toimitusosoitteen palvelun vastaanottamiseksi.
- Nuolet osoittavat virtauksen suunnan. Kulussasi voi olla silmukoita, risteyksiä sekä hajaantuvia ja lähentyviä reittejä, joten elementtien sarjan osoittaminen on välttämätöntä, jotta käyttäjävirtakarttasi on luettavissa.
Yleensä nämä neljä muotoa yhdessä nuolien kanssa ovat käyttäjäkulkukarttasi perustavanlaatuisia rakennuspalikoita, mutta voit aina käyttää lisämuotoja, värejä tai muita suunnitteluelementtejä välittääksesi mitä tahansa tietoa, jonka uskot olevan merkityksellinen. Muista, että käyttäjävirtakartan tarkoituksena ei ole vain noudattaa sääntöjä tai valita valintaruutu, vaan välittää tietoja käyttäjäkulusta. Alla oleva esimerkki näyttää lisämuotoja, joita muut yritykset ovat käyttäneet vuokaavioiden luominen.
Käyttäjävirran suunnittelun periaatteet
Kuten mikä tahansa viestintämuoto, käyttäjävirtakartat menettävät arvoa, kun niistä jätetään pois oleelliset tiedot ja niissä on liikaa epäolennaista tietoa. Onnistuneen käyttäjävirtakartan suunnitteluun sisältyy useiden näkökohtien tasapainottaminen kaavion hyödyn maksimoimiseksi.
1. Määritä yksityiskohtaisuus
Jos käyttäjävirtakarttasi ovat liian yksityiskohtaisia, niistä tulee mutkaisia ja vaikeasti luettavia. Jos ne eivät ole tarpeeksi yksityiskohtaisia, ne eivät ole hyödyllisiä. Oikean tason määrittäminen rakeisuus on tärkeä ensimmäinen askel käyttäjävirtakartan suunnittelussa.
Kaavioiden suunnittelussa kultainen periaate on ottaa huomioon käyttäjien tarpeet. Millaisiin kysymyksiin he yrittävät vastata kaaviollasi? Millainen kokemus heillä on? Mihin he aikovat käyttää tätä kaaviota? Näihin kysymyksiin vastaaminen auttaa sinua määrittämään käyttäjäkulkukarttasi oikean tason.
2. Harkitse vaihtoehtoja
Yksi syistä, miksi käyttäjävirtakartat ovat hyödyllisiä, on se, että niiden avulla suunnittelijat voivat visuaalisesti jäsentää käyttäjien matkaa kulkiessaan verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Tee parhaasi ottaaksesi huomioon kaikki vaihtoehdot, kun suunnittelet käyttäjävirtakarttasi.
Mitä teet esimerkiksi, jos käyttäjät lisäävät tuotteita ostoskoriin, mutta poistuvat kassalta? Mitä teet, jos käyttäjä antaa laskutusosoitteen, mutta ei toimitusosoitetta? Entä jos käyttäjä pyytää ilmaista kokeiluversiota, mutta ostaa sitten täyden version? Käyttäjävirtakarttasi auttaa sinua tunnistamaan nämä risteykset ja suunnittelemaan ennakoimattomia tilanteita.
3. Käytä oikeaa digitaalista kokemusalustaa
Käyttäjiesi digitaalinen kokemus on tärkeä. Optimoidusti on tehokas digitaalinen kokemusalusta, jonka asiantuntijatyökalut auttavat automatisoinnissa, A/B-testauksessa, sisällönhallinnassa ja monessa muussa.
Käyttäjävirtakartta kuvaa vain asiakkaidesi matkaa, kun he ovat vuorovaikutuksessa digitaalisen käyttöliittymäsi kanssa. Vaikka käyttäjäkartta voi auttaa tunnistamaan kipupisteitä ja inspiroimaan ratkaisuja visuaalisesti, avain asiakkaasi kokemuksen parantamiseen on parantaa verkkosivustosi tai sovelluksesi sisältöä.
Jos olet valmis viemään digitaaliset kokemuksesi uudelle tasolle, aloita tänään sopia tapaamisen Optimizelyn edustajan kanssa tänään.
About the Author
