Julia on Clean Getaway Corp.:n uskollinen asiakas syystäkin. Hän rakastaa sen puhdistustuotteita, saa push-ilmoituksia ja sähköpostiviestejä, kun hänen suosikkituotteensa tulevat myyntiin. Mahdollisiin ongelmiin asiakaspalvelu vastaa nopeasti ja saa kaikki tapahtumatiedot, jotta Julia voi sukeltaa ongelmaan ja saada nopean ratkaisun. Mikä on Clean Getawayn menestyksen salaisuus? DXP-integraatio.
Koska Digital Experience Platforms (DXP) vastasi 65 % markkinaosuudesta Vuonna 2021, ja se vain jatkaa kasvuaan, yrityksillä ei ole varaa menettää tätä digitaalisen muutoksen osa-aluetta.
Joten katsotaan kuinka integroida tämä ratkaisu saumattomasti. Ennen sitä määritellään DXP.
Tärkeimmät takeawayt:
- Digital Experience Platforms tukee organisaatioita, jotka käyttävät sisällönhallintajärjestelmiä, tekoälyä ja koneoppimista hyödyntämään asiakasdataa personoitujen digitaalisten kokemusten tarjoamiseen.
- DXP:n integrointi tarkoittaa tietosiilojen poistamista, asiakastyytyväisyyden lisäämistä yksilöllisistä kokemuksista ja luotettavaa dataa liiketoiminnan päätöksentekoon.
- Kun integroit DXP:n, arvioi ensin digitaalinen kypsyystasosi. Luo sitten tiekartta MVP:llä. Valitse lopuksi oikea DXP-palveluntarjoaja yrityksellesi.
Mikä on digitaalinen kokemusalusta?
Jokaista vuorovaikutusta, joka yksilöllä on yrityksesi kanssa, kutsutaan kokemukseksi. Mitä enemmän yleisöllä on kokemusta brändistäsi, sitä paremmin opit tuntemaan heidän mieltymyksensä, inhoamisensa ja tarpeensa. Digital Experience Platforms tukea organisaatioita käyttämällä tekoälyä ja koneoppimista hyödyntämään asiakasdataa parhaan mahdollisen digitaalisen kokemuksen tarjoamiseksi.
Sisällönhallintajärjestelmät (CMS) ovat DXP:n perusta. CMS on ratkaisu asiakkaan kokemuksen muodostavan sisällön luomiseen, hallintaan ja julkaisemiseen. Sitten aina, kun asiakkaasi on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, DXP luo tietopisteen. Kun datapisteitä on riittävästi, DXP ymmärtää asiakkaasi ja voi parantaa toimitustasi henkilökohtainen kokea. Personointi tarkoittaa jokaisen vuorovaikutuksen räätälöimistä suoraan asiakkaan kiinnostuksen mukaan.
DXP ei ole yksi alusta. Se yhdistää ratkaisuihin, joita jo käytät sisällön luomiseen ja asiakassuhteiden hallintaan. Se, mikä erottaa DXP:n muista, on sen kyky analysoida dataa ja muuttaa se henkilökohtaiseksi kokemukseksi, joka toimitetaan kaikissa kanavissa (esim. verkkosivustot, mobiilisovellukset, IoT-laitteet ja sosiaalinen media).
DXP-integraation edut
DXP:n käyttöönotolla organisaatiossasi on vähintään neljä etua:
- Yhtenäiset kosketuspisteet – DXP:n monikanavainen luonne tarkoittaa, että digitaalinen vuorovaikutus kaikissa kosketuspisteissä edistää yleistä asiakaskokemusta. On ei datasiiloja tietyllä digitaalisella kanavalla.
- Laajennettavuus – DXP:t voivat helposti muodostaa yhteyden muihin yrityksen ratkaisuihin, kuten markkinointiohjelmistoihin ja CRM-järjestelmiin, tarjoten reaaliaikaisen ja kattavan näkymän jokaisesta asiakkaasta. Lisäksi tämä modulaarisuus tarkoittaa, että alusta voi skaalata ja kasvaa liiketoiminnan mukana sen sijaan, että se muuttuisi vanhaksi järjestelmäksi.
- Tekoäly – DXP:t keräävät käyttäjätiedot (esim. selaustottumukset, markkinointikampanjoiden vastaukset ja tuoteostot) kaikissa digitaalisissa kanavissa. Sitten sisäänrakennettu tekoäly tulkitsee tiedot ja soveltaa automaattisesti suosituksia parempien tulosten saavuttamiseksi, kuten mitkä tuotteet esitellään etusivulla tai mitä sisältöä korostetaan. Tämä tekniikka varmistaa, että jokainen asiakas saa henkilökohtaisen kokemuksen.
- Datalähtöinen päätöksenteko – DXP-tiedot ovat luotettavia. Yritykset voivat analysoida sitä nähdäkseen, mitkä kampanjat olivat tehokkaimpia, ja nähdäkseen kunkin kosketuspisteen sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) tehdäkseen päätöksiä tulevista toimista.
Tuottavuushakkerit vaivattomaan DXP-integraatioon
Suunnittelu on välttämätöntä DXP:n käyttöönotossa. Katsotaanpa neljä vaihetta, jotka yritys voi ottaa DXP-integraation suhteen.
1. Mikä on yrityksesi kypsyysaste?
Yritykset kuuluvat neljälle tasolle digitaalisen kypsyyden suhteen, kuten alla olevasta taulukosta ilmenee:
|
Kypsyysaste |
Luokittelu |
Kuvaus |
|
1 |
Syntyvä |
Käyttää tiedon laatua datasiilojen yhdistämiseen osastojen välillä ja vaatii vahvaa johtajuutta ja sidosryhmien sitoutumista. |
|
2 |
Syntyy |
He keskittyvät parantamaan kokemuksia, ottamaan käyttöön uusia teknologioita ja kehittämään strategioita skaalautumaan osastojen välillä. |
|
3 |
Yhdistetty |
Käyttää datapohjaisia menetelmiä parantaakseen tuottavuutta ja käyttää offline- ja online-tietoja myynnin lisäämiseen ja yhteisten tavoitteiden tukemiseen koko yrityksessä. |
|
4 |
Monihetki |
Hyödyntää tietopohjaisia integraatioita optimoiden kaikkia digitaalisia kanavia, kosketuspisteitä ja osastoja. |
Missä yrityksesi on tässä digitaalisessa kypsyysmallissa? Vastaukset näihin kysymyksiin voivat auttaa sinua määrittämään tasosi:
- Näetkö ostajien käyttäytymisen ja sitoutumisen useilla digitaalisilla kanavilla?
- Pääsevätkö markkinointi-, myynti- ja palvelutiimisi yhtenäisiin asiakastietoihin?
- Integroiko yrityksesi uusia teknologioita vaivattomasti ja määrätietoisesti?
- Näetkö näillä integroinneilla merkittäviä liiketoimintatuloksia?
- Arvioitko usein uusien teknologioiden vaikutuksia?
- Voiko tiimisi nopeasti muuttaa strategioita ja taktiikoita kehittyvän liiketoimintatiedon perusteella?
Mitä enemmän vastaat KYLLÄ näihin kysymyksiin, sitä digitaalisesti kypsempi organisaatiosi on. Sijaintisi ymmärtäminen auttaa kartoittamaan, missä sinun on oltava DXP:n avulla.
2. Luo tiekartta ja MVP
Tiekartassa esitetään projektin tavoite ja jaetaan sitten projekti pieniin vaiheisiin, jotka lopulta saavuttavat tavoitteen. Ja kun asetat tavoitetta, valitse elinkelpoinen vähimmäistuotteesi (MVP). MVP on versio tuotteesta, joka täyttää asiakkaiden tai käyttäjien tarpeet vähimmällä vaivalla. Esimerkiksi kun integroitat DXP:tä, projektin tavoitteena tai MVP voisi olla tietosiilojen poistaminen – vain se. Myöhemmin toinen lisättävä kerros olisi uuden teknologian sisällyttäminen DXP:hen. Työskentelemällä yhden näkökohdan parissa kerrallaan, ihmiset voivat antaa palautetta toteutuksen optimoimiseksi ennen kuin he ryhtyvät käsittelemään toista tasoa.
3. Valitse oikea DXP-palveluntarjoaja
Oikea DXP-toimittaja tarkistaa digitaalisen kypsyytesi ja etenemissuunnitelmasi saadakseen käsityksen teknisistä vaatimuksistasi ja tarjotakseen ihanteellisen alustasi. Tässä on joitain näkökohtia parhaan palveluntarjoajan valinnassa:
- Mikään yritys ei ole samanlainen. Palveluntarjoajalla tulee olla syvällinen tietämys tuotteestaan, jotta se voi räätälöidä integroinnin yrityksesi tarpeisiin.
- Heillä pitäisi olla vankka portfolio onnistuneita integraatioita.
- Kun katsot tarjouksia, tutustu tarjouksen yksityiskohtiin. Mitkä ovat toimitukset? Mikä on työn laajuus tai heidän lähestymistapansa projektiin? Punnitse hinta työn laadun mukaan.
Tee yhteistyötä Optimizelyn kanssa DXP-integraatiossasi
Tarvitseeko yrityksesi luoda henkilökohtaisia asiakaskokemuksia, purkaa tietosiiloja ja suunnitella kehittyvää teknologiaa? Sitten on aika sisällyttää DXP digitaaliseen muunnospyrkimyksiisi, ja Optimizely on täydellinen kumppani sinulle.
Pyyntö DXP-demo tänään!
About the Author
