Yrityksesi siirtäminen verkkoon: Yksityiskohtainen etenemissuunnitelma

Pandemia on aiheuttanut tuhoa yrityksissä. Talouksien edelleen heiluessa, yritykset jatkavat siirtymistä verkkoon toivoen paitsi selviytyvänsä myös menestyäkseen. Kysymys kuuluu, kuinka tämä käännös saadaan aikaan nopeasti ja tehokkaasti.

Eri yritykset tarvitsevat erilaisia ​​verkkokokemuksia. Pivot-tapa riippuu yrityksesi koosta ja tavoitteistasi. Tämä artikkeli on tarkoitettu ensisijaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka suunnittelevat siirtymistä verkkoon tai jotka ovat siirtymävaiheessa. Annamme tässä yleisen tiekartan, jota voit käyttää asetteluna yrityksesi siirtämiseen verkkoon.

1. Ajattele liiketoimintaasi uudelleen

Yrityksesi siirtäminen verkkoon tarkoittaa sitä, että arvioit uudelleen kuka olet ja miten toimit. Tähän on hyvä puuttua käyttämällä startup-ajattelutapaa, joka suosii toimintaa, testausta ja ketterää toimintamallia.

Tärkeimmät kysymykset, jotka sinun tulee kysyä itseltäsi ennen kuin siirrät yrityksen offline-tilassa verkkoon

• Miten voin palvella asiakkaitani uudella tavalla?
• Kuinka voin ratkaista mahdollisten asiakkaideni ongelmat tarjoukseni kanssa?
• Miten voin parantaa asiakkaideni kokemusta tekniikan avulla?

Yllä oleviin kysymyksiin vastaaminen johtaa muihin, maanläheisempiin kysymyksiin:

• Mitä tuotteita (tai palveluita) myyn verkossa?
• Miten verkkomyynti lisää tulojani?

Kun olet miettinyt visioasi ja tavoitteitasi, saatat muuttaa tarjontaasi. Vuonna 2020 kuulimme monista pandemian vuoksi tehdyistä pivot-yrityksistä. Esimerkiksi kalifornialainen Mr. Holmes Bakehouse siirtynyt leivonnasta kotileivän valmistussarjojen luomiseen.

Vuonna 2020 kivileipomo avattiin uudelleen verkkokauppasivustoksi.

Sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä radikaalia muutosta, ellet tarvitse tai halua sen tapahtuvan. Riippumatta siitä, kuinka suuri muutos on, sinun on valittava oikeat online-kanavat ja -alustat.

2. Valitse online-kanavasi

Katsotaan nyt, mitkä digitaaliset työkalut voivat parhaiten auttaa yritystäsi ja palvella asiakkaitasi. Yleensä yritykset käyttävät useita verkkokanavia rakentaakseen ekosysteemin, joka edistää verkkomuutosta.

Sosiaalinen media

Jos mietit, kuinka viedä offline-liiketoimintasi verkkoon, muista, että sosiaalinen media on suosittu kanava pivotin käynnistämiseen. On todennäköistä, että suurin osa asiakkaistasi käyttää sosiaalista mediaa, joten voit helposti ottaa heihin yhteyttä ja aloittaa viestintästrategiasi toteuttamisen (jota käsitellään alla).

Lisäksi sosiaalisen median käyttö ei vaadi yhtä paljon aikaa ja investointeja kuin verkkosivuston rakentaminen ja ylläpito.

On tavallista, että vähittäiskaupat ottavat kuvia tuotteistaan ​​ja julkaisevat ne sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi Pinterestissä ja Instagramissa. Muista kuitenkin, että sosiaalinen media harvoin lisää myyntiä, vaan se on pikemminkin tapa saada yhteys todellisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiisi.

Suoratoisto

Sosiaalisen median alustojen tarjoamat suoratoistotyökalut antavat vielä enemmän mahdollisuuksia tavoittaa yleisösi kuin syötteen julkaiseminen ja kommentteihin vastaaminen. Voit viedä asiakkaat kulissien taakse, opettaa työpajoja tai jakaa henkilökohtaisia ​​hetkiä yrityksestäsi. Jos sinulla on jo omistautunut yleisö, voit luoda viikoittaisia ​​sisäänkirjautumisia ja Q&A-istuntoja tarjouksistasi.

Tunnettuja suoratoistopalveluita ovat mm.

• Facebook Live
• Instagram Livenä
• YouTube

Yritykset kaikkialla maailmassa käyttävät menestyksekkäästi suoratoistopalveluita. Esimerkiksi Coventryssä sijaitseva The Bead Sting on järjestänyt Facebook Live -tapahtumia pandemian alkamisesta lähtien, mikä on johtanut lähes 10 kertaa korkeampaan myyntiin vuonna 2020 verrattuna vuoteen 2019.

Bead Sting Jewelry & Watches Store järjestää suoratoistotapahtumia.

Markkinat

Markkinapaikat ovat suosittu valinta verkkoon siirtyville yrityksille. Mukaan vuoden 2020 tutkimus PYMNTS:n mukaan 62 % pienyrityksistä ja 78 % yksittäisistä myyjistä perustivat virtuaaliset myymälänsä verkkokauppapaikoille.

Tärkeintä on löytää alusta, joka tarjoaa parhaiten tarjoamaasi. Jos myyt tuotteita, Amazon ja eBay voivat olla aloituspisteesi. Jos tarjoat palveluita niiden luonteesta riippuen, voit käyttää Fiverriä, Upworkia, Thumbtackia tai muuta alustaa. Universaalia ratkaisua ei kuitenkaan ole, ja on tärkeää ottaa huomioon kilpailusi ja asiakkaiden demografiset tiedot.

Tuote- ja palvelualustojen käytön aloittaminen on melko helppoa, eikä sinun tarvitse investoida paljon. Toisaalta menetät osan tuloistasi palkkioiden tai tilausmaksujen vuoksi. Lisäksi markkinapaikat suosivat usein suurempia myyjiä ja asettavat ne hakutuloksissa etusijalle pienten yritysten sijaan, mikä on haaste, jota ei ole helppo voittaa.

Verkkosivusto

Rakennatpa sitten aivan uutta verkkosivustoa tai päivität olemassa olevaa verkkosivustoasi, tässä on luettelo tärkeimmistä asioista, joista sinun on huolehdittava:

Monille yrityksille verkkosivusto on vain markkinointityökalu, ei keino myydä tuotteita. Jos tämä koskee sinua, sinun on ehkä muutettava sitä. Verkkokaupan voima kasvaa, ja vuonna 2020 verkkomyynti pelkästään Yhdysvalloissa kasvoi 49 % verrattuna vuoteen 2019.

Verkkokauppa

Sillä ei ole väliä, oletko tekemässä täyttä digitaalista migraatiota vai vain täydentämässä fyysistä sijaintiasi: ensimmäinen askel on valita verkkokauppa-alustasi. Voit työskennellä avoimen lähdekoodin, itse isännöidyn verkkosivuston tarjoajan kanssa tai valita käyttövalmiin alustan.

Jälkimmäinen vaihtoehto on parempi, jos haluat säästää aikaa ja rahaa. Valmiiksi rakennetut ratkaisut auttavat sinua luomaan, pyörittämään ja kasvattamaan verkkokauppaasi nopeasti ja virtaviivaisesti ilman koodausta, hankalia verkkosivustojen rakentajia ja teknisiä ongelmia.

Konferenssityökalut

Konferenssialustat ovat ensisijainen työkalu yritysten konsultoinnissa koulutusta ja ammatillista neuvontaa varten. Asiantuntijat tarjoavat palvelujaan esimerkiksi lakimiehistä tanssinopettajiin alustojen kautta:

• Zoomaus
• Skype
• Google Meet
• Microsoft Teams
• Mennä tapaamiseen

Näitä työkaluja käytetään usein yhdessä aikataulu- ja hallintatyökalujen kanssa. Opettajat voivat esimerkiksi hallita työnkulkuaan Google Classroomin kautta, mutta itse asiassa opettaa oppilaitaan Google Meetin avulla. Fitness-valmentajat voivat käyttää Mindbody-alustan tehoa ajoittamaan harjoituksiaan ja pitämään työpajojaan Zoomissa.

3. Kehitä viestintästrategiasi

Koska digitaaliset alustat tarjoavat uusia mahdollisuuksia sekä yrityksille että asiakkaille, sinun on suunniteltava viestintästrategiasi uudelleen. Tavoitteena on käyttää selkeää ja johdonmukaista viestiä, joka auttaa sinua houkuttelemaan liidejä ja muuttamaan niistä asiakkaita. Viestintäsuunnitelmasi voi sisältää:

• Viestinnän tiheys
• Verkkokanavat (verkkosivusto, sosiaalinen media, sähköposti jne.)
• Kuinka fyysinen sijaintisi (jos sinulla vielä on) auttaa sinua ohjaamaan asiakkaita verkossa

Riippumatta suunnitelmastasi, sinun tulee viestiä tässä:

Essentials

Pidä asiakkaasi ajan tasalla online-pivotistasi. Ohjaa heitä käyttämällä toimintakehotuksia, kuten “löydä meidät sosiaalisessa mediassa” tai “tee tilaus verkkosivustomme kautta”. Muista myös päivittää Google My Business -sivusi.

Sinun bränditarinasi

Yhteyden luominen yleisöön vaatii luottamusta. Voit alkaa voittaa luottamusta jakamalla brändisi autenttisen tarinan. Jos olet juuri muuttanut verkkoon, voit kertoa asiakkaillesi motiiveistasi tämän muutoksen tekemiseen sisältösi ja visuaaliesi avulla.

Tarjouksesi

Kerro muille tarjouksistasi ja kerro tuotteidesi arvo. Miten tuotteesi tai palvelusi hyödyttävät potentiaalisia asiakkaita? Muista, että tarjontasi voivat pysyä samoina kuin ennenkin, mutta ostokokemus on erilainen.

Vastaus Palautteeseen

Avoimet kanavat johdonmukaiseen viestintään potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa. Pyydä heiltä palautetta sosiaalisen median ja lähettiläiden avulla. Löydä uusia yleisöjä ja vaali ihmissuhteita.

4. Hyödynnä digitaalisen markkinoinnin voima

Yrityksesi siirtäminen verkkoon tarkoittaa, että markkinointipyrkimyksesi muuttuu osittain tai kokonaan digitaaliseksi. Tämä edellyttää uutta tapaa ymmärtää ja tavoittaa asiakkaat. Sinun on määritettävä kohdeyleisösi ja laadittava digitaalisen markkinoinnin strategia tavoitteidesi mukaisesti.

Riippumatta siitä, minkä kanavan valitset tämän strategian toteuttamiseksi, kaikki mahdolliset asiakkaat seuraavat konversiomatkan tarkasti määriteltyjä vaiheita.

1. Huomio/löytö: Herätä kiinnostus sosiaalisen median julkaisulla, jossa julistetaan arvonta, tai verkkosivustolla, joka esittelee tuotteitasi tai palveluitasi.
2. Huomio: Julkaise artikkeleita, jotka auttavat potentiaalisia asiakkaita valitsemaan tarjoustesi välillä ja käynnistämään suoratoiston Q&A-istuntoja.
3. Osto/päätös: Luo silmiinpistäviä verkkokauppasivuja käyttöliittymävinkeillä, saumattomilla maksuvaihtoehdoilla ja tuotteilla, joita asiakkaasi rakastavat.

Digitaalinen markkinointi tarjoaa monia työkaluja varmistaaksesi, että liidit muuttuvat asiakkaiksi. Listaamme joitain niistä alla. Muista, että on parasta tehdä muutama asia hyvin kuin monet asiat huonosti.

• Sähköpostiuutiskirjeet: Ilmoita myynnistä uutiskirjeiden avulla kiinnittääksesi huomion online-läsnäoloasi.
• Sosiaalisen median markkinointi: Käytä aikariippuvaisia ​​alennuskoodeja luodaksesi kiireellisyyttä ja rohkaistaksesi sitoutumista verkkoon.
• Sisältömarkkinointi: Hanki asiakkaidesi uskollisuus jakamalla arvokasta sisältöä samalla kun hyödynnät avainsanatutkimuksen, suunnittelun ja analytiikan tehoa.
• Verkkomainonta: Testaa ja kokeile näyttömainoksia, Google-mainoksia, Facebook-mainoksia ja Instagram-mainoksia. Aloita pienellä budjetilla ja laajenna kampanjoitasi.

Offline-liiketoiminnasta online-liiketoimintaan: eteenpäin

Oletetaan, että olet ottanut ensimmäiset askeleet siirtyessäsi offline-liiketoimintaasi verkkoon. Mitä sinun pitäisi odottaa ja tehdä seuraavaksi?

Ota käyttöön Lean lähestymistapa

Kevyt lähestymistapa auttaa sinua varmistamaan, että olet oikeilla jäljillä verkkotoimissasi.

Rakenna-mittaa-opi -silmukan avulla voit saada jatkuvasti palautetta asiakkailtasi. Tämä auttaa sinua saavuttamaan virstanpylvääsi lyhyemmässä ajassa ja pienemmällä budjetilla.

Muuta asiakkaan odotusten mukaan

On todennäköistä, että osa yrityksistäsi onnistuu ja toiset eivät. Viestintästrategiasi voivat muuttua, samoin kuin käyttämäsi digitaaliset kanavat. Kun sopeudut uuteen toimintamalliisi, on tärkeää olla joustava ja reagoida palautteeseen.

Käytä uusia teknologioita

Uusien teknisten työkalujen käyttöönotto voi vähentää yrityksesi digitalisointiin kuluvaa aikaa ja rahaa. Esineiden internet, koneoppiminen ja tekoäly voivat auttaa sinua hallitsemaan toimintaa paremmin ja lisäämään voittoja ja tuottavuutta.

Johtopäätös

Yrityksesi siirtäminen verkkoon on suuri muutos, joka edellyttää liiketoimintastrategian uudistamista ja toimintojen uudelleenrakentamista. Kun olet luonut verkkotarjontasi, valitse tavoitteidesi ja budjettisi mukaan parhaiten palvelevat digitaaliset kanavat.

Muista verkkokaupan voima ja harkitse vankan verkkokaupan rakentamista. Kehitä strategia selkeää ja johdonmukaista viestintää varten asiakkaidesi kanssa ja jatka ottamalla käyttöön uusia teknologioita.