Digitaalisen kokemuksen seurantatyökalu voi auttaa analysoimaan yrityksen sovellusten ja palveluiden suorituskykyä ja käyttökokemusta toimintojen, kuten todellisen käyttäjän valvonnan, päätepisteiden valvonnan, verkon näkyvyyden ja synteettisten tapahtumien valvonnan, perusteella.
Kun digitalisaatiolla on kattava läsnäolo elämämme ja kansakuntien talouksien kaikilla osa-alueilla, on tärkeää ymmärtää, kuinka se hyödyttää loppukäyttäjiä. Kukaan ei väitä, että teknologia yksin voi tarjota ratkaisuja kaikkiin vaikeasti ratkaistaviin ongelmiin.
On huolehdittava siitä, että tekniikka on mukautuva, helppokäyttöinen, turvallinen ja tehokas loppukäyttäjien kannalta. Tämä johtuu siitä, että loppukäyttäjän kokemus on viime kädessä se, mikä ratkaisee yritysten digitalisoinnin tuloksen. Se auttaa edistämään asiakkaiden hankkimista ja säilyttämistä – pyhä malja, jota jokainen yritys tavoittelee.
Lisäksi, kun yhä useammat yritykset siirtävät omaisuutensa pilveen ja yhä useammat ihmiset työskentelevät kotoa käsin, on tullut haaste seurata asioita reaaliajassa. Täällä digitaalinen kokemusten valvonta (DEM) astuu näyttämölle muun muassa seuraamaan käyttökokemusta, havaitsemaan suorituskykyongelmia ja parantamaan prosesseja.
Mikä on Digital Experience Monitoring (DEM)?
Digitaalisen kokemuksen seurantaprosessin avulla yritykset voivat analysoida prosessiensa, palveluidensa ja sovellustensa tehokkuutta. Se auttaa kuromaan umpeen kuilun sen välillä, miten sovellus toimii reaaliajassa ja miten asiakkaat käyttävät sitä.
Näin se tarjoaa käsityksen koko digitaalisesta asiakaskokemuksesta. Se on hybridiominaisuus, joka yhdistää loppukäyttäjän kokemuksen ja infrastruktuurin valvonnan, ja se auttaa yhdistämään ohjelmistojen käyttöönotot, IT-hankinnat ja palvelujen tarjoamisen muiden liiketoiminnan osien ohella.
Kattava DEM-prosessi käyttää mittareita, kuten nettopromoottoripisteitä ja -tuloja, mitatakseen minkä tahansa yrityksen menestystä ylivertaisten käyttökokemusten tarjoamisessa.
Jos perinteiset suorituskyvyn (ja muiden parametrien) seurantatyökalut ovat enimmäkseen teknologian näkökulmasta, digitaalinen kokemuksenvarmistustyökalu voi auttaa ymmärtämään käyttäjän näkökulmaa. Vaikka tilastot osoittavat sen lisääntyneen käyttöönoton yrityksissä, 15 prosentista 70 prosenttiin (2020–2025) ja tuottavan tällä hetkellä 600–800 miljoonan dollarin tuloja (lähde: Gartner).
Miksi digitaalisen kokemuksen seuranta on tärkeää yrityksille?
Digitalisaation ansiosta yritystoiminnan eri haarat ovat kietoutuneet yhä enemmän toisiinsa. Digitalisaatioprosessin vapauttama synergia tähtää saumattoman asiakaspolun saavuttamiseen.
Mutta tapahtuuko tätä koko ajan? Kokemus viittaa siihen, että minkä tahansa yrityksen etu- ja taustajärjestelmän hallintaan liittyviä IT-toimintoja ei aina ylläpidä ja hallinnoi yksi keskitetty kokonaisuus.
Sen sijaan useimmissa tapauksissa erikoistuneet tiimit hallitsevat yksittäisten osastojen toimintaa yrityksen IT-ympäristössä. Näihin ryhmiin voi kuulua muun muassa kyberturvallisuus, digitaalinen markkinointi, verkkokehitys ja sosiaalinen liiketoiminta. Nämä tiimit työskentelevät useimmissa tapauksissa itsenäisesti siiloissa omilla viestintäjärjestelmillään ja ammattikieltä.
Ylivoimaisen asiakaskokemuksen takaamiseksi kaikkien edellä mainittujen pyörän hampaiden on toimittava saumattomasti. Asiat voivat kuitenkin usein mennä pieleen asiakkaan matkalla, ja ongelmat, kuten järjestelmän latenssi, katkokset, häiriöt tai seisokit nostavat heidän rumia päätään.
Digitaalisen käyttökokemuksen varmistustyökalu voi auttaa tunnistamaan järjestelmää vaivaavat ongelmat, häiriöt tai haavoittuvuudet ja myötävaikuttaa katkoksiin, latenssiin, seisokkeihin tai häiriöihin. Vasta tällaisten ongelmien perimmäisten syiden arvioinnin jälkeen työkalu voi suositella sopivia ratkaisuja lieventämiseen.
Koska digitaalinen asiakaskokemusalusta yhdistää sekä ihmisen että koneen mahdollistaman vuorovaikutuksen, suorituskyvyn seurantaan tarjotut ratkaisut ovat optimaaliset. Ei ihme, että monet liikeyritykset ottavat käyttöön DEM:n perinteisen loppukäyttäjäkokemuksen seurantatavan sijaan.
Yrityksen sovellusten ja palveluiden tehokkuuden analysointi
Minkä tahansa digitaalisen kokemuksen alustan todellinen kyky on yrityksen IT-infrastruktuurin, -palvelujen ja -sovellusten tehokkuuden analysointi. Tämä voidaan tehdä toteuttamalla toimintoja, kuten todellisten käyttäjien seurantaa, synteettistä tapahtuman valvontaa, päätepisteiden valvontaa ja verkon näkyvyyttä. Keskustellaanpa näistä hieman tarkemmin:
Oikean käyttäjän seuranta
Se edellyttää suorituskykytietojen keräämistä sovelluksen näkökulmasta ilman, että asiakkaan päähän asennetaan mitään laitetta. Se auttaa suorittamaan sovelluksen suorituskykyyn liittyvien ongelmien perussyyanalyysin ja lieventämään niitä.
Tosikäyttäjän valvonta arvioi sovelluksen suorituskykyä laitteissa, käyttöjärjestelmissä, selaimissa ja verkoissa. Se sisältää myös ääniominaisuuksien ja selaimen vuorovaikutuksen mittaamisen.
Päätepisteen seuranta
Se arvioi sovelluksen suorituskyvyn käyttämällä laitteessa käynnissä olevaa koodinpätkää. Etäsovellusten valvontaan soveltuva päätepisteen valvonta voi auttaa tunnistamaan sovellusten kokoonpanomuutosten vaikutukset käyttäjiin.
Synteettisten tapahtumien valvonta
Se tekee arvion sovelluksen käyttökokemuksesta testaamalla kaikkien IT-yksiköiden (palvelut, komponentit ja verkot), jotka ovat mukana sovelluksen käyttöönotossa. Tämä voi olla loistava valinta analysoimaan SaaS-sovellusten suorituskykyä ja niiden vaikutusta käyttökokemukseen.
Verkon näkyvyys
Yksi suurimmista yritysten tai niiden loppuasiakkaiden usein kohtaamista pullonkauloista on verkosto, jonka kautta liikenne kulkee. Verkon näkyvyyden ansiosta yritykset ymmärtävät paremmin verkkojensa liikennekäyttäytymistä ja pyrkivät parantamaan tällaisten verkkojen suorituskykyä, tehokkuutta ja turvallisuutta.
Kyse on tietoisuudesta verkkoon kuuluvista eri osista, jotta voit saada käsityksen suorituskyvystä, analytiikkasta ja käyttäjäliikenteestä. Täällä sovelluksen suorituskykyyn liittyvät tiedot kerätään, järjestetään, jaetaan ja toimitetaan työkalujen käytettäväksi.
Johtopäätös
Vahva DEM-strategia auttaa sitomaan yritysten digitaaliset aloitteet niiden liiketoiminnan tuloksiin. Sen avulla yritykset voivat olla kilpailukykyisiä ja muuttavia kumppanuuksien, kasvun, innovaatioiden edistämisessä ja korkean laadun vertailukohdan asettamisessa.
Hyödyntämällä vankkaa asiakaskokemuksen varmistusalustaa, yritykset eri toimialoilla voivat avata uusia mahdollisuuksia, innovoida, virtaviivaistaa prosesseja, vähentää riskejä, saada ylivoimaisia käyttökokemuksia ja saavuttaa kasvua.
About the Author
