Meillä on parhaillaan yritysmuutto verkkoon. Se voi johtua maailmanlaajuisesta pandemiatilanteesta, se voi johtua teknologisesta kehityksestä tai se voi olla vain luonnollinen liiketoiminnan kehitysprosessi. Jos katsomme lukuja (kuva alla), voimme nähdä, että verkkokauppateollisuuden kasvu kiihtyy jatkuvasti.
Covid-19-pandemian aikana monet yritykset joutuivat siirtämään liiketoimintansa verkkoon. Jotkut heistä löysivät verkkokaupan mehukkaita hedelmiä ja keskittyivät edelleen verkkoon, vaikka pandemiarajoitukset päättyivät ja sen ansiosta he pääsivät takaisin offline-tilaan.
Yllä olevasta kuvasta näet verkkokauppamyynnin osuuden koko vähittäismyynnistä ennen pandemiaa, sen aikana ja sen jälkeen maittain (lähde Statista).
Mobiilikauppa
M-kauppa on ehdottomasti se trendi, jonka pitäisi olla tämän blogikirjoituksen alussa. Älypuhelimien ja tablettien vahvuus on nousussa ja puhelimien kautta ostosten suosio.
Mukaan Statista, mobiilikaupan osuus Yhdysvaltojen verkkokaupasta on 53,9 % vuoden 2021 loppuun mennessä. Se on yli puolet kaikista ostoksista! Onko sinulla verkkokauppasi optimoitu AMP? Jos ei, suosittelen, että asetat sen ensisijaiseksi tavoitteeksi.
M-kaupassa on kyse nopeudesta. Mukaan Ericssonin Tutkimusten mukaan älypuhelimen käytön kognitiiviset toiminnot ja reaktiot ovat samalla tasolla kuin kauhuelokuvan katsominen tai matemaattisen ongelman ratkaiseminen. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat eivät ole valmiita odottamaan, jos verkkokauppasi on hidas, vaan tyydyttävät tarpeitaan muualla.
Maksutapojen monimuotoisuus
Asiakkaiden tyytyväisyys piilee pienistä asioista. Maksutapojen moninaisuus on yksi niistä. Se on koko ostoprosessin viimeinen vaihe ja ensisijaisten maksutapojen puute voi aiheuttaa sytytyshäiriön.
Anna asiakkaiden maksaa haluamallaan tavalla ja pidä asiat yksinkertaisina. Tiesitkö, että an Verkkomarkkinoija ilmoitatko, että yli 50 % kaikista ostoksista tehdään älypuhelimella vuoteen 2025 mennessä? ApplePay ja GooglePay näyttävät loistavilta ratkaisuilta tähän skenaarioon.
Luottokorttimaksua, pankkisiirtoa, PayPalia ja muita maksuja lukuun ottamatta osamaksuissa ostaminen on yleistymässä. Esimerkiksi Keski-Euroopassa Twisto tarjoaa ostoksia kolmanneksille. Se tarkoittaa, että voit jakaa summan kolmelle kuukaudelle.
Lisää palveluita on saatavilla eri puolilla Eurooppaa eri yritysten kautta. Se voi hyötyä hankkimalla asiakkaita, joilla ei ole varaa tuotteisiin satunnaisissa olosuhteissa.
Sosiaalinen kauppa
Seuraava ylöspäin suuntautuva trendi on D2C (Direct to Consumer) -yritysten usein käyttämä verkkokaupan alajoukko, jonka tavoitteena on pitää koko ostokokemus – tuotteen löytäminen, päätöksenteko ja uloskirjautuminen yhdessä paikassa. Sillä on omat hyvät ja huonot puolensa. Suurin osa ammattilaisista on kuluttajan puolella ja se on trendin kannalta tärkeää.
Kaikki tapahtuu sosiaalisen median alustalla (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), jossa kuluttajilla on mahdollisuus lukea muiden arvosteluja tai ottaa suoraan yhteyttä myyjään ennen tuotteen ostamista.
Sosiaaliseen kaupankäyntiin ryhtyvät yritykset voivat päästä kuluttajien arkeen, luoda tarinoita, herättää tunteita ja saada arvokasta palautetta. Osana Social Commercea on tulossa uusi trendi nimeltä Live Shopping, joka kuvataan erikseen alla.
Monikanavainen ja hyperpersonoitu asiakaskokemus
Tiedämme jo, että käyttäjien ja potentiaalisten asiakkaiden määrä somessa kasvaa jatkuvasti. Mutta se ei tarkoita, että ne katoavat muualta. Jokainen ostaa mieluummin omaa ostotapaansa, eivätkä kaikki ole tyytyväinen tavaroiden ostamiseen sosiaalisessa mediassa.
Siksi se on välttämätöntä nähdä mahdollisimman monessa paikassa. Monikanavainen on myyntitapa, joka käyttää kaikkia saatavilla olevia kanavia joko online- tai offline-tilassa. Enemmän paikkoja tarkoittaa parempaa tavoittavuutta, olipa kyseessä sitten luonnonmukainen tai maksullinen.
Hyperpersonointi antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota parhaan asiakaskokemuksen. Kaiken asiakkaan tiedon kerääminen omnichannelista on tärkeä voimavara, jonka kanssa yritys voi työskennellä.
Se alkaa siitä, missä asiakas kohtaa kosketuspisteet, päättömästi (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). Kun asiakkaat ovat kokeneet julkisivut, astuu peliin seuraava askel – asiakasdataratkaisu.
Tiedot voidaan koota kyselyistä, asiakkaiden käytännöllisistä oivalluksista, offline-käynneistä myymälässä, tietosuojasta, suostumuksen hallinnasta ja muista lähteistä. Tekoäly käsittelee asiakkaan antamat tiedot joko online- tai offline-tilassa ja luo Asiakas 360 -profiilin.
Viimeinen taika tapahtuu verkkokauppasovelluksissa. Yrityksen keräämät tiedot voidaan toteuttaa sen verkkokauppaalustalla.
Asiakas kokee sen verkkotuoteluetteloissa, haussa, konfiguroitavissa tuotteissa ja kampanjoissa, ostoskorissa, tilausten hallinnassa ja kaikissa käytettävissä olevissa omnichannel-paikoissa, joissa valinnat, vaihtoehdot, esitäytetyt ikkunat sovitetaan asiakkaan profiiliin.
Voimme odottaa hyperpersonalisoinnin korostumista nyt ja lähitulevaisuudessa, koska olemme kokemassa markkinoiden muutosta suoramyyntiin (D2C). Ihmiset eivät myöskään halua olla laajan kampanjan kohteena, mutta he ostavat todennäköisemmin tuotteen, jos mainostetut tuotteet ja palvelut on optimoitu heidän tarpeisiinsa.
SwiftERM, personointisähköpostin johtava edustaja, tarjoaa kaikenkokoisille yrityksille mahdollisuuden hyödyntää tätä suurdataratkaisua välittömästi ja tarjoaa ilmaisen kuukauden kokeilujakson.
Googlen paikallisten tuotteiden mainokset (LIA)
Google LIA on uutuus, joka leviää ympäri Eurooppaa. Se on työkalu, joka korostaa asiakkaan sijaintia lähellä olevia tuotteita. Sen markkinoinnin periaate on yksinkertainen. Käyttäjät etsivät haluamansa tuotteen googlesta ja lähistöllä olevat myymälässä olevat tuotteet näkyvät korostettuina.
Tämän ansiosta asiakkaalla on mahdollisuus käydä myymälässä tarkistamassa tai testaamassa tuotetta ennen ostoa välttääkseen turhia komplikaatioita (väärä koko/väri näyttää erilaiselta kuin kuvassa jne.).
Googlen mukaan kuluttajat, joilla on mahdollisuus nähdä tuote fyysisesti, ostavat sen todennäköisemmin. Lisäyksenä kauppiaat voivat nyt aktivoida nouto myöhemmin -vaihtoehdon.
Keksit
Mitä? Evästeet trendinä? Ei, evästeet itsessään eivät ole trendi, vain välttämätön osa käyttäjän tietojenkäsittelyä. Mutta tapa, jolla tarjoat käyttäjille vaihtoehtoja siitä, mitä tietoja voit käsitellä, mitä ei ja miten teet sen, on avain luottamuksen rakentamiseen asiakkaan kanssa.
Osoita käyttäjille kunnioitusta yksityisyyttään kohtaan ja anna heidän viihtyä verkkokaupassasi. Tämän menetelmän ymmärtäminen auttaa yrityksiä rakentamaan brändin hyvää mainetta ja mahdollisesti saavuttamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Kestävyys
Kestävällä kehityksellä on ollut suuri rooli viime vuosina, ja se on tullut myös verkkokauppa-alalle. Asiakkaalle toimitettavien tuotteiden pakkausten ansiosta jätettä syntyy enemmän. Kuluttajat ovat kiinnostuneempia tuotteista, joiden tuotanto-, pakkaus- ja toimitusprosessi on kestävä.
Kaikkia EU-maita koskevan European Ecommerce -raportin 2021 mukaan asiakkaat ostavat todennäköisemmin tuotteita, jotka on valmistettu ja toimitettu kestävällä tavalla. Maiden välinen ero on siinä pisteessä, että asiakkaiden on maksettava siitä ylimääräistä.
Länsi- ja pohjoismaat ovat valmiita maksamaan ylimääräistä kestävistä tuotteista, kun taas muut maat, joiden BKT asukasta kohden on pienempi, eivät ole.
Joka tapauksessa niiden asiakkaiden määrä, jotka tukevat kestävää kehitystä verkkokaupassa, kasvaa vuosi vuodelta joka maassa. Emme voi sanoa, onko kestävä kehitys vuoden 2022 trendi, mutta sillä on varmasti oma merkitys verkkokaupassa ja samalla se on houkutteleva aihe suurelle osalle kuluttajista.
POAS vs. ROAS
Markkinoijat käyttävät yleensä mainostuottoa indikaattorina (Return on Ad Spend) saadakseen selville, onko mainos kannattavaa vai ei. Jos mainonnan tuotto on suurempi kuin mainoskulut, olet ansainnut rahaa. Se on hieno mittari.
Se ei kuitenkaan kata kaikkia verkkokaupan analytiikan Returnin edellyttämiä mittareita, mikä tarkoittaa, että Google, Facebook, Instagram ja muut markkinointikanavat eivät pysty kertomaan, oletko todella ansainnut rahaa. Joten he päättivät käyttää Revenuea tuoton sijaan.
Tämä tarkoittaa, että usein ROAS tarkoittaa mainoskulujen tuloa. Mutta Revenue ei anna tietoja marginaalista, kiinteistä kustannuksista, maksumaksuista ja toimituskuluista, jotka ovat tärkeitä vauraiden verkkokauppayritysten indikaattoreita.
Mainonnan kannattavuudesta puhuttaessa ROAS on tähän mennessä pidetty parhaana käytäntönä, ja tämä johtuu siitä, että sille ei ollut parempaa mittaria.
POAS (Profit on Ad Spend) on vaihtoehto ROAS:lle, joka oli alun perin tarkoitettu lyhenne sanoista Return on Ad Spend, mutta joka päätyi mainostuloihin. Ymmärtääksesi POAS-tuloksesi sinun on jaettava kanavan bruttotulo mainoskuluilla. Jos tulos on suurempi kuin yksi, se tarkoittaa, että se on kannattavaa.
Usein mainosten hintatarjousstrategiat perustuvat kannattavaan mainostuottoon (revenue) kohdistamiseen, mikä ei ole läpinäkyvää. Kalliimmat tuotteet nostavat tavoiteltua kannattavuutta korkeammalle, vaikka marginaali on yleensä hyvin alhainen.
Joissakin tapauksissa suurimman voiton tuottavat tuotteet, joilla on korkeat marginaalit, mutta alhaisemmat kustannukset. POAS:n käyttäminen ROAS:n sijaan näyttää läpinäkyvän taustan tärkeimmistä indikaattoreista ja antaa sinulle mahdollisuuden tehdä hintatarjouksia tehokkaasti.
Live-ostokset ja visuaalinen kaupankäynti
Molemmissa tapauksissa puhumme interaktiivisista menetelmistä myydä tuotteita verkossa. Internetissä olevien staattisten kuvien sijaan myyjät tarjoavat realistisia visuaaleja, jotka antavat selkeän kuvan siitä, vastaako tuote asiakkaiden tarpeita vai ei.
Live-ostokset voivat olla osa Sosiaalinen kauppa koska se voi tapahtua sosiaalisen median alustoilla. Se perustuu asiakkaan sitoutumiseen myyjään tai vaikuttajaan (edistetyn brändin lähettiläänä), joka tapahtuu suoratoistossa.
Promoottori esittelee tuotteen, sen suunnittelun ja toimivuuden ja asiakkailla on mahdollisuus esittää kysymyksiä. Lisäksi osana Livestreamia on linkki verkkokauppaan. Myyntitapa on hyvin suora ja varsin uusi, joten voimme odottaa sen kasvavan paljon vuoden 2022 ensimmäisellä puoliskolla.
Visual Commerce ottaa paikkansa verkkokaupan trendeissä heti ostosten jälkeen. Tavoite on hyvin samanlainen, mutta toteutus hieman vaativa. Visuaalisessa kaupankäynnissä asiakkaat voivat saada interaktiivisen 3D-visualisoinnin tuotteesta paremman näkemyksen saamiseksi ja ehkä se voi olla osa päätöksentekoprosessia.
Vaateteollisuudessa sillä tulee olemaan iso rooli, sillä asiakkaat voivat virtuaalisesti kokeilla vaatteita, lakkia, laseja ja muita asusteita saadakseen käsityksen, sopiiko ne heille vai ei. Se voi tapahtua sosiaalisessa mediassa (TikTok) tai verkkosivustolla brändin suunnittelemassa ja ohjelmoimassa sovelluksessa. Augmented Realist paremman käyttökokemuksen saavuttamiseksi on tulossa arkipäivää eteenpäin ajatteleville jälleenmyyjille.
About the Author
