Sähköpostiyhteisön valokeilassa: Val Geisler

Community Spotlight – kuukausittain julkaistava blogisarja, joka tuo esiin joitain ryhmän upeista jäsenistä sähköpostiyhteisö-on palannut!

Joka kuukausi haastattelemme, korostamme ja juhlimme sähköpostiyhteisön upeita jäseniä. Tutkimme, mistä he saivat alkunsa, missä he ovat nyt, ja tutkimme heidän haasteitaan ja intohimojaan sähköpostitse.

Tässä kuussa keskustelemme Val Geisler-muunnos- ja säilyttämisstrategi, tekstinkirjoittaja, CrossFit- ja hidasvirtausjooga-afficiaonado sekä Faith No More -fani.

Miltä sähköpostimarkkinoinnin alkaminen näytti?

Minusta tuntuu, että en valinnut sähköpostielämää, sähköpostielämä valitsi minut. Olin johtamassa yritystä, joka tuki yrityksiä niiden asiakaslähtöisyydellä (paljon enemmän asiakaskokemuksen puolella), kun minua pyydettiin ottamaan sisäinen rooli johtamaan markkinointia pienessä mutta kasvavassa yrityksessä. sähköpostipalveluntarjoaja (ESP). Suostuin siihen ja opin kaiken sähköpostista, sisältä ja ulkoa.

Kun jätin tehtävän, tiesin, että haluan pysyä yhteydessä sähköpostimarkkinointiin. Se, josta pidin eniten, oli asiakkaiden säilyttäminen paremman perehdyttämisen avulla. Joten aloitin Korjaa myrkytys ja tuki sekä SaaS- että eCommerce-brändejä heidän elinkaarenaikaisessa markkinoinnissaan.

Kun menin uudelleen taloon, menin Klaviyo– tietoalusta, joka palvelee sähköistä kaupankäyntialaa. Näin, kuinka tuhannet tuotemerkit lähestyivät sähköpostia, segmentointi, listan kasvu ja paljon muuta, mutta roolini Klaviyossa ei ollut käytännönläheinen elinkaarimarkkinointi. Joten kun tuli aika jättää Klaviyo, tiesin haluavani palata siihen, mistä pidän eniten: säilyttämiseen ja elinkaarimarkkinointiin. Olen nyt ByHeartin verkkokauppabrändin puolella johtamassa näitä ponnisteluja, enkä voisi olla onnellisempi!

Miten sait ensimmäisen yhteyden laajempaan sähköpostinörttiyhteisöön?

Voi hitto, en muista tarkasti, mutta mietin Sähköpostin naiset. Sähköpostiyhteisö on loistava siinä mielessä, että kaikki tukevat toisiaan niin paljon. Yksi monista syistä, miksi rakastan sähköpostia niin paljon, johtuu tästä yhteisöstä.

Sinut tunnetaan sähköpostiyhteisössä parhaiten keskittymisestäsi konversiokeskeiseen copywriting- ja säilytysstrategiaan – mikä sai sinut ensin tutustumaan näihin asioihin?

Koko urani on keskittynyt tarjoamaan asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen, ja minulle kopiointi- ja säilyttämispainotteiset toiminnot tekevät juuri sitä. Tulostekstien kirjoittaminen ei ole taikuutta, se on vain asiakkaidesi tuntemista ja heidän kielensä puhumista. Ymmärrät heidän työtehtävänsä tuotelinjasi parissa ja sanovat heidän sanansa, jotta he näkevät itsensä asiakkaana loppuelämäksi. Säilytys on sama asia. Miten he käyttävät tuotteitasi? Mitä heiltä puuttuu? Mitä asioita menestyneimmät asiakkaasi tekevät? Täytä nämä aukot ja opeta onnistumiset mahdollisimman monelle asiakkaallesi. Se on hyvin perustavanlaatuista säilyttämistä. Voit viettää koko päivän tietojen noutamiseen ja laskentataulukoiden analysointiin tai voit mennä juttelemaan asiakkaidesi kanssa ja saada lisätietoja lyhyemmässä ajassa.

Olette molemmat pyörittäneet omaa konsulttiyritystänne ja työskennelleet alamme merkittävissä yrityksissä – miten vertaisitte näitä kokemuksia?

Ne ovat molemmat samoja ja myös hyvin erilaisia ​​monella tapaa. Olen oppinut, että olen enemmänkin Intrapreneur – henkilö, joka työskentelee hyvin yrittäjähenkisellä tavalla toisessa yrityksessä. Rakastan itsenäisyyttä ja kykyä vaikuttaa muutokseen. Mutta liiketoiminnan johtamisen – talous-, henkilöstö- ja lakiasiat – jätän mieluummin muille, jotka tekevät sen parhaiten. Voit toki palkata nämä ihmiset, kun ajat omaa yritystäsi, mutta huomasin, että teen parhaani työskennelläni osassa yritystä muiden kanssa, jotka tekevät samaa asiantuntemuksellaan.

Voisitko kuvailla, miltä tyypillinen työpäivä sinulle näyttää?

Ei ole olemassa sellaista asiaa kuin tyypillinen työpäivä! Johtava elinkaari ja säilyttäminen tarkoittaa, että joskus olen syvällä virran rakentamisessa ja strategiassa, ja toisinaan teen yhteistyötä asiakastukitiimimme tai tuotetiimimme kanssa. Työskentelen yleensä hyvin asynkronisesti (sinun täytyy olla todella hyvä tässä etätyöntekijänä), mikä tarkoittaa usein sitä, että teen vähän työtä ennen kuin saan lapseni kouluun, sukellan syvälle heidän poissa ollessaan ja sitten jongleeraan. viimeiset tapaamiset perheen kanssa koulun jälkeen.

Tietysti se kaikki ikkunasta kesällä! Olen onnekas saadessani työskennellä brändille, joka todella välittää vanhempien tukemisesta, ja kollegani tunnustavat, että lapset ovat osa elämäämme ja he tekevät meistä parempia työssämme. Joskus saan suuren luovan energian purkauksen noin klo 21.00, mutta yritän todella mennä sänkyyn ja lukea kaunokirjallisuutta vähän ennen kuin nukahdan!

Mitkä ovat elinkaarimarkkinoinnin erityispiirteet, jotka ovat mielestäsi tyydyttäviä?

Rakastan huolehtia ihmisistä, kun he ovat saapuneet. Hypeen rakentaminen, ihmisten saaminen juhliin, kaikki nuo muuntamista edeltävät jutut eivät ole minun hilloni. Lifecycle on minusta niin mahtava, koska se kattaa asiakkaan koko matkan: sellaisen, joka ulottuu hankinnasta aina hänen kokemukseensa brändistä. Asiakkaat ansaitsevat tulla hoidetuksi luottokorttinumeronsa luovuttamisen jälkeen, ja elinkaarimarkkinointi on kauniissa asemassa tähän.

Miten risteävät identiteettisi muokkaavat tapaa, jolla lähestyt uraasi?

Jos Val Geisleristä olisi Venn-kaavio, kolme ympyrää olisivat: äitiys, sähköpostimarkkinointi ja asiakaskokemus (CX). Haluan aina muokata tekemääni työtä niin, että pääsen mahdollisimman lähelle sitä maagista keskipistettä, jossa kaikki kolme leikkaavat – sitä kaunista paikkaa, jossa pääset tekemään parhaansa.

Minulla on ollut onni tehdä yhdistelmä ainakin kahdesta piiristä yrityksen omistajan roolissa ja SaaS-työskentelyssä, mutta se on minun roolini tänään – vauvojen äidinmaidonkorvikeyhtiön säilyttämisen johtaminen – se, joka todella hioo sitä. kolmen ympyrän päällekkäisyys. Saan työskennellä asioiden parissa, joita rakastan (elinkaari ja CX) samalla kun kunnioitan suurta osaa elämästäni (äitiys). Se on kliseistä sanoa, mutta se todella tuntuu unelmatyöltä.

Mitkä olisivat ensimmäiset askeleet, joita kehottaisit ottamaan jonkun, joka haluaa syventää ymmärrystään sähköpostistrategiasta?

Mielestäni sähköpostistrategia vaihtelee niin paljon sen mukaan, miten myyt tuotettasi. Tilauspohjaisilla brändeillä (SaaS, kulutustarvikeverkkokauppa) on yksi tapa lähettää sähköpostia, kun taas poliittiset kampanjat tai paikallishallinnon tai mediayhtiöt lähestyvät asioita eri tavalla. Siksi on tärkeää tietää, millä alalla tai aloilla haluat toimia. Asiakkaiden tai kokopäivätyön saaminen on myös paljon helpompaa, kun valitset osaamisalueen.

Kun olet tehnyt sen, sinun on katsottava, mitä muut näillä aloilla tekevät kirjautumalla heidän sähköpostilistatmieluiten asiakkaana. Opiskelemalla muilta voi oppia niin paljon, mitä saa tehdä ja mitä ei.

Tämän havainnollisen lähestymistavan lisäksi voit oppia suoraan tutkimuksesta ja kokea muiden sähköpostinörttien jakamista paikoissa kuten Litmus-blogi. Sähköposti on jatkuvasti muuttuva maailma, joten varmista, että olet kirjautunut niihin sähköpostipohjaiset uutiskirjeet niin pysyt ajan tasalla viimeisimmistä trendeistä ja tekniikoista.

Mitkä kappaleet herättävät sinut ja mitkä kappaleet viilentävät sinua?

Hypeä: “Eeppinen” Faith No More, “Aito” kirjoittanut Busty and the Bass

Rentoudu: “Näinä päivinä” kirjoittanut Nico, “Rinnallasi” kirjoittanut Sade

Kun kaipaat uudistumista, millaisia ​​toimintoja olet löytänyt avuksi?

Kunto ja kehoni liikkuminen yleensä uudistavat ja elvyttävät minua. Rakastan painojen nostamista ja itseni haastamista CrossFit-tyylisillä aktiviteetteilla. Nautin myös mukavasta hidasvirtausjoogatunnista lämpimässä, pimeässä huoneessa. Se on täydellinen yin ja yang -tilanne, joka sopii minulle hyvin.

Opi Valilta (ja ota yhteyttä hänen kanssaan).

Haluatko tietää lisää Valin sähköpostistrategiasta, copywriting-lähestymistavasta ja julkisesta puhumisesta? Vieraile hänen verkkosivustollaan ValGeisler.com!

Muista seurata Valia Twitterissä @lovevalgeisler.