Markkinoijat tietävät, etteivät asiakkaat vain kaipaa personoitua sisältöä – he odottavat sitä yritysten välisiltä (B2C) ja business-to-business (B2B) -brändeiltä, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa.
Itse asiassa:
- 80 % asiakkaista tekee todennäköisemmin ostoksen brändiltä, joka personoi kokemuksia.
- Kehittynyttä personointia käyttävät organisaatiot luovat 17 % enemmän tuloja kampanjoidensa kautta.
- 71 % kuluttajista on turhautunut persoonattomiin kokemuksiin.
Yrittessään toteuttaa erittäin henkilökohtaisia sähköpostimarkkinointikampanjoita markkinoijat kohtaavat kuitenkin monia esteitä. Enemmän kuin 40 % Markkinoijat mainitsevat resurssien – ajan, ihmisten ja rahan – ja oikeiden työkalujen puutteen merkittävänä haasteena.
Lisäksi yli 90 % markkinoijista tunnistaa markkinointi yrityksensä yleisen menestyksen kannalta. Vuonna 2022 yli 40 % yrityksistä aikoo lisätä investointejaan sähköpostimarkkinointiin. Dynaaminen sisällön automaatio löytää hetkensä loistaakseen.
Dynaaminen sisällön automaatio yhdistää tietoja, tekoäly (AI) ja automaatio luoda uskomattoman yksilöllisiä, kuluttajille suunnattuja kosketuspisteitä. Sen avulla markkinoijat voivat integroida dynaamisia sisältömalleja sähköpostin koodiin. Tämän avulla he voivat seurata saumattomasti paikan päällä tapahtuvaa toimintaa ja tilaajien käyttäytymistä hyödyntäen tietoja välittömästi suosittelemaan henkilökohtainen tuotteet sähköpostiviesteissä, jotka on räätälöity tilaajien yksilöllisten tarpeiden mukaan.
Kun markkinoinnissa käytetään yhä enemmän sähköposteja, tulojen kerryttämisen kannalta on tullut kriittistä, että yritykset käyttävät tarkasti kohdennettuja, henkilökohtaisia markkinointialoitteita ja ohjelmia. Potentiaaliset asiakkaat perustavat ostopäätöksensä brändeihin, jotka pystyvät tarjoamaan heille yhdistettyjä kokemuksia milloin ja missä he haluavat. Kattavien tietojen ja dynaamisen sisällön hyödyntämistyökalujen ansiosta markkinoijat voivat paremmin ennustaa, mitä heidän ostajansa haluavat tietyissä skenaarioissa.
Dynaaminen sisältö automatisoidut sähköpostit Vedä uusimmat tiedot yrityksen CRM:stä, tuotesyötteistä, asiakkaiden demografisista tiedoista ja muista luodaksesi sähköpostiviestien muunnelmia automaattisesti yhdestä HTML-tunnisteesta, mikä muuttaa markkinoijien tapaa luoda yksilöllisiä tilaajakokemuksia. Lyhyesti sanottuna tämän työkalun avulla markkinoijat voivat todella saada kaiken irti sähköpostiohjelmistaan saavuttaessaan asiakaskuntansa.
Mitä on dynaaminen sisällön automaatio?
Dynaaminen sisällön automaatio – jota joskus kutsutaan “mukautuvaksi”, “älykkääksi” tai “reaaliaikaiseksi sisällöksi” – antaa markkinointitiimille mahdollisuuden käyttää datan ja asiakkaan yhdistelmää. segmentointi sanella mitä konkreettista, personoitua sisältöä näytetään yksittäisille tilaajille.
HTML-tunnisteiden avulla sähköpostimarkkinoijat voivat käyttää viimeisimpiä tietoja muokatakseen sisältöä jokaiselle tilaajalle seuraavien perusteella:
- Aiemmat ostokäyttäytymiset
- Suosittuja kohteita
- Samanlainen sisältö
- Samankaltaisten ostajien katsomat tuotteet
- Kaikkien vierailijoiden katsotuimmat tuotteet tai sisältö
- Huippuluokka, luokan huippu tai eniten ostetut tuotteet ja palvelut
- Usein yhdessä ostetut tuotteet
Dynaamisen sisällön automaation avulla markkinoijat voivat automaattisesti korostaa sisältöä, tuotteita ja palveluita, jotka resonoivat samankaltaisten yleisöjen kanssa reaaliajassa, mikä lisää tilaajakokemusta, lisää tuloksia ja vaikuttaa tuloihin.
Tämä strategia käyttää kahta erilaista dynaamista sisältöä: muuttujaa ja sisällön lisäystä. Muuttujat sisältävät usein perusmuokkausta, joka näyttää eri versiot samasta muuttujasta jokaiselle tilaajalle. Se saattaa käyttää sähköpostissa esimerkiksi “etunimi”- tai “yrityksen nimi” -kenttää.
Sisällön lisäys on toisaalta tehokkaampi. Sen avulla markkinoijat voivat lisätä sisällön osia, joko tekstiä tai kuvia, tilaajatietojen perusteella. He voivat luoda monikielisiä versioita sähköposteista ja vaihtaa sisältöä tai kuvia tilaajan haluaman sijainnin tai kielen mukaan. Kaikki tiedossa olevat tiedot tietystä tilaajasegmentistä, kuten ikä, sukupuoli, sijainti, muut demografiset tiedot tai kiinnostuksen kohteet, voivat myös kertoa viestin sisällöstä. Jos potentiaalinen asiakas täyttää ostoskorin, mutta ei kirjaudu ulos, hylätyt ostoskorisähköpostit toimivat lempeinä muistuttajina.
Toinen mahdollisuus? Tarjoaa ennakoivia tuoteehdotuksia aiempiin ostoihin perustuen sisällön automaatiotyökalujen avulla.
Riippumatta siitä, minkä tyyppisen dynaamisen sisällön valitset, sähköpostilla lähettämäsi sisältö ja kuvat voivat saada tietoa monista tiedoista, kuten tilaajien kanta-asiakasohjelman tilasta, asetuskeskuksen tiedoista, aiemmista vuorovaikutuksista tai muista tilitiedoista. Muita vaihtoehtoja ovat maantieteellisen kohdistuksen käyttö CRM-tiedot– kuten tiliprofiilin postinumeroa lähinnä olevat pikaruoka- tai lähikaupat – tai jos/siis säännöt perustuvat CRM- tai CDP-tietoihin – kuten profiilin sijaintiin tai kielitietoihin perustuvat valuuttaindikaattorit.
Sisällön automatisoinnin haasteet
Dynaamisen sisällön automatisoinnin käyttäminen ei kuitenkaan ole vailla haastetta. Markkinointisähköpostien sisällön luominen tai päivittäminen ei aina ole helppoa ilman ammattipalvelusta maksamista, jos yritykseltä puuttuu oikea tekninen asiantuntemus.
Toinen haaste? Brändivaurion, tilaajien menetyksen tai menetyksen riski ROI kun sähköpostit sisältävät personointi- tai sisältövirheitä, jotka voivat jättää tilaajat huolestuneiksi, brändi ei tunne tai arvosta niitä. Rikkinäiset linkit sisältömuunnelmissa voivat johtaa turhautuneisiin tilaajiin ja menettää liiketoimintaa.
Vaikka sisällön mukauttaminen demografisten tunnisteiden perusteella voi luoda upeita kokemuksia, jotka todella resonoivat, kun brändit ymmärtävät sen väärin – kuten ehdottavat Bostonissa toimivaa toimintaa Philadelphiassa asuvalle – sähköposti ei tuota toivottuja tuloksia.
Sama koskee tuotteiden suosittelemista aikaisempien ostosten perusteella. Se on brändeille loistava tapa kasvattaa tuloja ratkaisemalla tilaajien tarpeet – tai antamalla suosituksia, joita tilaajat eivät alun perin huomioineet, mutta rikkoutuneella sisällöllä ei ole arvoa ja se voi johtaa alhaisiin tulosprosentteihin tai, mikä pahempaa, tilausten peruutuksiin.
Dynaaminen sisältö on uskomaton työkalu ainutlaatuisten, räätälöityjen sähköpostikokemusten luomiseen, mutta se ei ole helppoa, ja sen tehokas käyttöönotto voi asettaa monia muita haasteita. On aikaa vievää luoda ja testata sähköpostista useita yksilöllisiä versioita manuaalisesti ilman automaatiota. Ilman tietojen integrointia, kuten CRM:ää, on vaikea pitää tuote-, varasto- ja sisältösyötteitä ajan tasalla.
Koska sähköpostimarkkinoinnin automaatio vaatii usein paljon teknisiä taitoja, yritykset saattavat joutua ulkoistamaan tai omistamaan omat sisäiset kehitysresurssit. Dynaamisen sisällön ulkoistaminen voi kuitenkin heikentää prosessin hallintaa tai näkyvyyttä, se voi vaatia huomattavaa kädenpidätystä ja aiheuttaa mahdollisia testausesteitä ennen kampanjan käynnistämistä.
Dynaamisen sisällön parhaat käytännöt
Kun se on tehty hyvin, dynaaminen sisällön sähköpostiautomaatio antaa markkinoijille mahdollisuuden toteuttaa vahvoja, henkilökohtaisia sähköpostikampanjoita, jotka lisäävät sitoutumista ja tuloksia laajasti. Pidä seuraavat parhaat käytännöt mielessä, kun kehität sisältöstrategiaasi.
- Määritä ja priorisoi markkinointitavoitteesi, mittareitaja keskeiset suoritusindikaattorit (KPI:t).
- Esitä kysymyksiä selvittääksesi, resonoivatko sähköpostiviestisi kohdeyleisösi kanssa. Rakentuuko sisältösi esimerkiksi itsestään? Oletko houkutellut vastaanottajia, jotka ovat aidosti kiinnostuneita kyseisestä sisällöstä? Seuraatko avoimia hintoja, napsautus- ja tilausprosentteja?
- Hyödynnä useiden kanavien käyttäjätietoja, maantieteellistä kohdistamista, demografisia tietoja, psykografisia tietoja ja muita käyttäytymiseen liittyviä vihjeitä, kuten elinkaari- ja ostovaiheita personoinnin hiomiseen.
Dynaaminen sisältö voi tarjota henkilökohtaisia ja tietoihin perustuvia suosituksia – ajatelkaa Netflixiä ja Amazonin “yhteistyötä suodattavaa” lähestymistapaa. Sähköpostiviestisi voivat sisältää toimintakehotuspainikkeita (CTA), jotka virtaviivaistavat ostajan matkaa ensimmäisestä yhteydenotosta konversioon. Eri CTA:t voivat edustaa jokaista myyntisuppilon vaihetta. Aiemmat vuorovaikutukset – ja CRM:n tiedot – voivat antaa tietoja muille dynaamisille toimintakehoille, kuten asiakaskyselyille, asiakaspalautteelle, yhteystietokantalle tai markkinatutkimukselle ja segmentoinnille.
Koska sisältö toimii parhaiten tarkalla tiedolla, tarkista ja puhdista asiakastietosi säännöllisesti. Pyydä tilaajia päivittämään myös sähköpostiasetukset. Älä myöskään tee sitä virhettä, että hukutat tilaajiasi useilla dynaamisilla sisältöominaisuuksilla kerralla. Valitse sen sijaan hillitympi lähestymistapa ja keskity sisältöön, joka hyötyisi eniten asiakassegmentin mukauttamisesta.
Jos esimerkiksi käytät dynaamista sisällön automaatiota tervetuloviesteissäsi, voit mukauttaa sisältöä sen mukaan, missä asiakas tilasi. Jos joku on tilannut sivustosi tietyn sivun kautta, sähköposti saattaa sisältää sisältöä kyseisestä tuotteesta. Jos he osallistuivat webinaariisi tai tapasivat sinut messuilla, tervetuloviesti voi sisältää katkelman esityksestä tai esityksestä.
Parasta jalkaa eteenpäin—sähköpostin kautta
Sähköpostin tulevaisuuden tulee sisältää personointi. Dynaamiset sisällön automaatioratkaisut antavat sähköpostimarkkinoijille mahdollisuuden rakentaa, testata, tehdä yhteistyötä ja analysoida tehokkaasti suuria määriä sähköposteja. Nykypäivän yhä useammin verkostoituneessa ja digitaalisessa maailmassa asiakkaat odottavat tekevänsä yhteyttä brändeihin milloin ja missä tahansa.
Saatavilla oleva runsas tieto, jonka avulla markkinoijat voivat ennustaa, kuinka heidän asiakkaat voivat reagoida useissa skenaarioissa, on tullut entistä monimutkaisemmaksi. Haasteena on myös tarjota tilaajille mitä he haluavat jo ennen kuin he huomaavat haluavansa sitä.
Esimerkiksi mobiles.co.uk menetti tuloja hylätyistä kärryistä. Yritys upotti tekoälyllä toimivia suosituksia ostoskorin hylättyihin sähköposteihin. Asiakkaat saivat kaksi ostoskorin hylkäämissarjaan kuuluvaa sähköpostiviestiä, jotka kannustivat heitä kassalle tai jatkamaan ostokokemustaan. Sähköpostit sisälsivät myös tuotesuosituksia, joissa esiteltiin hylätyn tuotteen kaltaisia tuotteita.
Tulokset keskimääräinen tilausarvo kasvoi 68 %, tulosprosentti 30 % ja tulosarvo 124 %. Live-, varastossa- ja asiaankuuluvien tuotesuositusten lisääminen lisäsi merkittävästi mobiles.co.uk:n ostoskorin palautusohjelman arvoa.
Luo lisää liiketoimintaa sähköposteista
Kampanjoiden sitoutumisen lisäämiseksi ja asiakaskokemusten parantamiseksi yritysten on siirryttävä perussegmentointia pidemmälle saavuttaakseen todellisen mittakaavan personoinnin. Asianmukaisen sisällön toimittaminen jokaiselle tilaajalle murtaa kuitenkin melun ja loistaa postilaatikossa. Yhteyden muodostaminen suoraan ensimmäisen osapuolen tietoihin ei ainoastaan kunnioita asiakkaidesi tietosuojaasetuksia, vaan myös tarjoaa heidän kaipaamiaan yksilöllisiä sähköpostikokemuksia ja parantaa kampanjan tuloksia.
Viime kädessä dynaaminen sisällön automaatio antaa tiimeille mahdollisuuden parantaa sähköpostimarkkinoinnin suorituskykyään ja strategiaansa ilman, että heidän tarvitsee käyttää arvokasta aikaa manuaalisiin tehtäviin tai tehdä kalliita virheitä. Yksilöllisten kokemusten luominen edistää asiakasuskollisuutta ja ajaa kestäviä tuloja.
About the Author
