Riippumatta markkinoimastasi tuotteesta, palvelusta, yleisöstä tai toimialasta, sähköpostin personointi leikkaa sotkua. Itse asiassa, HubSpot raportoi että se on ykköstaktiikka, jota sähköpostimarkkinoijat käyttävät sitoutumisen lisäämiseen.
Kehittynyt taso voi vaihdella tilaajan syntymäpäivän tunnustamisesta sään ilmoittamiseen – missä tahansa he ovat – kun he avaavat sähköpostisi. Riippumatta siitä, kuinka haluat mukauttaa, se alkaa saada tietosi kuntoon.
Tässä on katsaus siihen, kuinka voit käyttää keräämiäsi tietoja sähköpostin mukauttamiseen.
Sähköpostin mukauttaminen 101: Aloita tietojen perusteista
Tiedonkeruuta ja -hallintaa koskevat säännöt yksityisyyttä ja käyttöoikeudet ovat monimutkaisia. Tästä syystä suosittelemme, että aloitat keskittymällä kahden tyyppiseen tietoon: nollaosapuolen ja ensimmäisen osapuolen tietoihin. Yleisösi on antanut molemmat nimenomaisesti sinulle, joten tiedät mistä tiedot ovat peräisin ja milloin ja miten ne toimitettiin.
- Nollan osapuolen tiedot kerätään suoraan asiakkailtasi ja annetaan sinulle vapaaehtoisesti. Jos joku antaa sinulle tietoja, kuten nimensä, työnantajansa, arvonsa, sijaintinsa, ikänsä tai syntymäpäivänsä vastineeksi ilmaisesta tuotteesta tai sisällöstä, se on nollaosapuolen tietoja. Vuorovaikutteiset tietokilpailut, joissa kysytään kuluttajilta heidän mieltymyksiään opastaakseen heitä tiettyyn tarjoamaasi tuotteeseen tai palveluun, on tullut uusiksi. suosittu tapa kerätä nollapuoluetietoja.
- Ensimmäisen osapuolen tiedot kerätään myös suoraan yleisöltäsi, mutta kaivetaan syvemmälle heidän käyttäjiensä käyttäytymiseen. Tiedot, jotka olet kerännyt yleisöstäsi esimerkiksi verkkosivustosi vuorovaikutuksen perusteella, kuuluvat tähän luokkaan. Ensimmäisen osapuolen data voi tarjota syvempää tietoa siitä, mistä kuluttajat pitävät nollaosapuolen dataan verrattuna, mutta molemmissa tapauksissa henkilö on antanut tietonsa vapaaehtoisesti.
Tutustu analytiikkatyökaluihisi
Sinulla saattaa jo olla useita työkaluja, jotka voivat auttaa sinua ymmärtämään käsilläsi olevaa dataa, joka soveltuu mukauttamiseen. Esimerkiksi ESP:n toimittamat tiedot ja kolmannen osapuolen työkalut, kuten Litmus-sähköpostianalyysi ja Google Analytics voivat tarjota käsityksen siitä, mitä sähköpostiohjelmia yleisösi käyttää ja miten he suhtautuvat viesteihisi. Verkkosivustojen käyttäytyminen, ostotiedot ja vuorovaikutus kampanjoissa paljastavat myös oivalluksia, joita voit käyttää personointiin.
Harkitse, kuinka voit käyttää tietoja sähköpostin mukauttamiseen
Kun olet ymmärtänyt, millaisia tietoja voit hyödyntää mukauttaaksesi, mieti, miten se voisi koskea viestiäsi. Selvitä tietoja, kuten:
- Perustason tilaajatiedot: Tilaajan nimi, työnantajan tai yrityksen nimi, toimialan rooli tai arvonimi, syntymäpäivä
- Asiakkaan tila: Nykyiset, ei-aktiiviset jäsenpalkinto-/kanta-asiakasohjelman osallistujat
- Sijaintiperusteinen: Maantieteellinen sijainti, paikallisten myymälöiden tai tarjoamiesi palvelujen läheisyys
- Aiemmat vuorovaikutukset ja ostokset: Uudelleensitoutumismahdollisuudet asiakkaiden kanssa, jotka jo tuntevat brändisi
- Ilmoitetut kiinnostuksen kohteet: Mahdollisuus olla tekemisissä ihmisten kanssa, jotka selaisivat sivustoasi tai testasivat muutamia tuotteita, mutta eivät koskaan ryhtyneet lisätoimiin (selaa hylkäämistä)
Järjestä tietosi
Kun olet varmistanut, että sinulla on oikeat tiedot, joita tarvitset sähköpostien personointiin, on aika järjestellä. Yrityksestäsi riippuen sinulla voi olla useita tiimejä ja tekniikoita, jotka osallistuvat tietojen keräämiseen ja hallintaan. Usein jokaisella ryhmällä on erilainen nimeämiskäytäntö, ja jokainen järjestelmä kerää ja siirtää erilaista dataa.
Se ei tarkoita, ettet voi käyttää sitä – saatat joutua viettämään aikaa sen puhdistamiseen!
Kokeile näitä yksinkertaisia ohjeita saadaksesi tietotalosi kuntoon.
Vaihe 1: Arvioi tietojesi rakenne
Aloita viemällä tietosi sen lähteestä ja katsomalla sarakeotsikoita. Mieti, mitä tietoja aktiivisesti kerätään jo olemassa.
Seuraavaksi perehdy terminologiaan, jota käytetään tietojen nimeämiseen, jotta voit alkaa oppia nykyisten tietojesi kieltä. Tunnista, minkä tyyppiset tiedot ovat samoja (mutta niitä kutsutaan eri termeiksi).
Esimerkiksi WW:n kaltaista lyhennettä voidaan käyttää nimeämään tiedot, jotka liittyvät “Naisten vaatteisiin” yhdessä tietolähteessä, mutta sitä kutsutaan nimellä “WW” toisessa.
Vaihe 2: Standardoi tietosi
Tietojen synkronoimiseksi alustojen välillä kaikkien lähteiden on puhuttava samaa kieltä. Esimerkiksi sarakeotsikoiden on oltava kohdakkain, ja kenttien tietojen on vastattava toisiaan.
Yleisiä virheitä peltotiedoissa:
- Yksikkö ja monikko, joita käytetään eri tapauksissa (mekko vs. mekot)
- Maan tekstin muunnelmia (USA vs. Yhdysvallat vs. Yhdysvallat)
- Osavaltion luettelointitavan muunnelmia (NC vs. North Carolina)
- Vaihtelut sijaintitietojen keräämisessä (kaupunki, osavaltio vs. postinumero)
- Kirjoitusvirheisiin perustuvat kaksoiskappaleet (HubSpot vs. Hubspot)
Voit poistaa nämä ongelmat jatkossa harkitsemalla pudotusvalikon käyttämistä avoimen tekstin sijaan kenttätietojen standardoimiseksi.
Vaihe 3: Jaa tiedot pienimpiin osiin
Jos keräät useita tietoja yhteen kenttään, on vaikea kohdistaa viestintää vain yhden osan perusteella. Oletetaan, että keräät tietoja, kuten kaupunki, osavaltio ja maa, kaikki yhteen kenttään, mutta haluat kohdistaa tilaajiin vain kaupungin perusteella. Se on vaikea tehdä, kun yhdessä kentässä on useita tietoja. Siitä tulee kuitenkin melko helppoa, kun jokainen tietoelementti pidetään omalla yksilöllisellä kentällä (kaupunki, osavaltio ja maa).
Yhden kentän käyttäminen tietojen järjestämiseen rajoittaa sähköpostisi personointimahdollisuuksia – ja hyötyjä, joita voit nähdä siitä. Esimerkiksi vähittäiskaupassa se on yleinen haaste – ja se haittaa mahdollisuutta ristiinmyydä tuotteita tai personoida käyttämällä ostajien luomaa sisältöä tavalla, jolla voi olla suuri vaikutus tuloihin. Jos esimerkiksi tuote, kuten “Naisten kesämekot”, säilytetään yhdessä kentässä, on vaikea personoida sähköposteja, joissa on kaikki kesätuotteet tai kaikki mekot.
Vaihe 4: Kartoita tiedot eri alustoista
Kun tarkastelet tietoja useista lähteistä, saatat huomata, että samantyyppiset tiedot on merkitty eri tavalla. Esimerkiksi yksi alusta voi käyttää kahta kenttää datalle, kun taas toinen käyttää vain yhtä. Selvitä nämä erot ja kohdista nämä tiedot uudelleen viemällä tiedot eri alustoista ja palaamalla vaiheeseen yksi: sarakeotsikot. Mikä on sama? Mikä on erilaista?
Vaihe 5: Ajattele tulevaisuutta
Sähköpostin personointi tarjoaa niin monia mahdollisuuksia testata, oppia ja testata uudelleen (ja uudelleen!). Mitä enemmän kokeilet, sitä varmemmaksi tulet kokeilemaan uusia lähestymistapoja. Mutta loppujen lopuksi kaikki on kiinni tiedoista.
Koskaan ei ole liian aikaista aloittaa aivoriihiä, miten voisit haluta segmentoida ja kohdistaa tulevaisuudessa. Jos olet vähittäiskaupassa, saatat haluta kokeilla, kuinka esittelet tuotteita varastossa olevien uusien ominaisuuksien, saatavuuden perusteella tai sulkea pois alennustuotteet. Jos olet B2B-alalla, voit kokeilla personointia työnnimikkeen tai roolin tai yrityksen koon perusteella.
Harkitse kaikkia mahdollisuuksia, jotka voisivat vahvistaa sähköpostimarkkinointistrategiaasi, jotta voit ryhtyä ennakoiviin toimiin hankkiaksesi ja jäsentääksesi oikein kokeilussasi tarvitsemasi tiedot.
Älä pelkää sähköpostin personointia
Me todella uskomme siihen luoda hyperrelevantteja kokemuksia personoinnin avulla on sähköpostimarkkinoinnin tulevaisuus – ja kaikki on kokeilemista ja testaamista!
Saat lisätietoja siitä, kuinka voit poistaa arvailun siitä, miltä sähköpostisi näyttää saapuessaan postilaatikkoon, tutustumalla Lakmus sähköpostin testaus.
 |
Varmista, että mallisi näkyvät oikein Rikkinäiset sähköpostit johtavat vähemmän tuloksiin. Esikatsele sähköpostisi yli 100 sähköpostiohjelmassa, sovelluksessa ja laitteessa varmistaaksesi brändin mukaisen, virheettömän tilaajakokemuksen. Joka kerta. |
About the Author
