Sähköposti: Täydellinen paikka ensimmäisen osapuolen tietojen rakentamiseen


Sähköpostimarkkinointiyhteisö on katsonut viime vuosina tietosuojamuutoksia – hyvästä syystä. Viime vuonna aloitettiin Applen sähköpostin tietosuoja. Googlen suunnitelma lopettaa kolmansien osapuolien evästeet vuoteen 2023 mennessä on edelleen sen keskeinen osa Tietosuoja hiekkalaatikko.

Tietosuojan tulevaisuudesta ja sen merkityksestä sähköpostimarkkinoijille on paljon epävarmuutta. Mutta tiedämme, että muutos tulee – ja pöly lopulta laskeutuu. Me markkinoijat kohtaamme haasteen ajatella ja tehdä toisin – ja lopulta uudemmassa normaalissa. Taas!

Uskon, että sähköpostimarkkinointi osoittautuu voimatekijäksi tässä muutoksessa. Mutta tehdäksemme tästä nivelestä mahdollisimman saumattoman, meidän on ensin käytettävä sähköpostiohjelmiamme proaktiiviseen rakentamiseen ensimmäisen osapuolen tiedot– ja tallenna ja segmentoi tiedot tehokkaasti.

Mitä ensimmäisen osapuolen data on – ja miksi niistä on tullut niin tärkeitä

Ensimmäisen osapuolen datan “oppikirja”-määritelmä on melko suoraviivainen: yleisöltäsi omilta kanaviltasi kerätty yksilötason data.

Tämä selitys ei kuitenkaan ymmärrä, miksi ensimmäisen osapuolen tiedot ovat niin tärkeitä sähköpostimarkkinoijille. Ensimmäisen osapuolen data painottaa takaisin itseraportointia ja sen kriittistä merkitystä. Mahdollisuus tai asiakkaasi antaa sinulle luonnostaan ​​luvan tietää heistä enemmän. Joka kerta kun he sanovat “kyllä” ensimmäisen osapuolen tietojensa toimittamiseen, he sanovat “kyllä” suhteensa jatkamiseen kanssasi.

Tuo suostumus on uskomattoman voimakas – samoin kuin siihen liittyvä vastuu. Kuluttajat odottavat, että yritys, jolle he luottavat tietonsa, käyttää niitä tehokkaasti. Kuten yksityisyyden rajoituksia Tulevina vuosina tulee entistäkin ongelmallisemmiksi – mikä tulee ehdottomasti tapahtumaan – painopiste on omien tietojen hallussa.

Kuinka sähköposti voittaa tyypilliset ensimmäisen osapuolen datahaasteet

On monia tapoja kerätä ensimmäisen osapuolen tietoja kanta-asiakasohjelmista verkkosivustojen ja sovellusten toimintaan. Mutta sähköposti on markkinoinnissa lähimpänä henkilökohtaista yhteyttä. Hyvin tehty, se on todellisen keskustelun toiseksi paras asia. Kuka tahansa markkinoija voi näyttää mainoksen, joka on kohdistettu ihmisiin iän tai tiettyjen kiinnostuksen kohteiden perusteella. Mutta kyseisen tietojoukon tehokkuus ja/tai kyky personoida sen perusteella ei ole koskaan yhtä tehokasta kuin sähköpostiin kerätyt tiedot.

Miksi? Lähes kaikki tietopisteet, jotka keräämme sähköpostitse tai lomakkeiden täyttöjen kautta, ovat itse ilmoittamia. Tilaaja kertoo meille, kuinka he haluaisivat meidän markkinoivan heille. Meidän tehtävämme on ottaa nämä tiedot ja käyttää niitä.

Tässä on neljä strategiaa, jotka voivat tehdä ensimmäisen osapuolen tietojesi rakentamisesta sähköpostissa hyödyllisempää sinulle ja tilaajillesi.

Mieti, mitä tietoja sinulla on – ja mitä vielä tarvitset

Sähköpostimarkkinoinnin avulla keräämäsi ensimmäisen osapuolen tiedot ovat tärkein löytämäsi totuuden lähde; se tuli suoraan hevosen suusta heidän luvalla ja rohkaisullaan. Mutta sähköpostin tilaajat ovat todennäköisesti myös sovelluksessasi, sosiaalisessa mediassa, verkkosivustollasi tai fyysisessä kaupassa tai toimipaikassa.

Sitoutumisen tarkastelu useilla alustoilla auttaa sinua ison kuvan datanäkymä. Tämän linssin kautta voit arvioida, mitä tietoja sinulla on tällä hetkellä – ja mitä sinun on vielä tiedettävä.

Tunnista, mitkä datapisteet priorisoitavat

Sinä ja tilaajasi saat eniten irti ensimmäisen osapuolen tiedoista, kun käytät aikaa priorisoidaksesi mitä haluat. Todella tarvitsee tietää. (Ja odota, että se voi muuttua milloin tahansa!)

Aloita tunnistamalla, mitä tietopisteitä haluat suurimman strategisen vaikutuksen perusteella. Jos olet jälleenmyyjä ja asiakkaasi syntymäpäivän tietäminen on keskeinen osa myynninedistämisstrategiaasi, keskity siihen, kuinka voit kerätä kyseiset tiedot mahdollisimman monelta asiakkaalta.

Jos olet B2B-brändi ja henkilön rooli ja yrityksen koko määräävät, kuinka esittelet ratkaisusi, näiden tietojen keräämisen tulee olla tärkein prioriteettisi.

Pyydä tilaajilta vain niin paljon tietoa kuin he pystyvät kerralla näkemään – ja varmista, että tiedät, kuinka voit käyttää niitä arvon tuottamiseen taustapäässä.

Pidä tiedonkeruu hellävaraisena

Pelaat pitkää peliä, kun rakennat ensimmäisen osapuolen dataa – mutta sen ei pitäisi tuntua siltä asiakkaillesi. Työkaluja, kuten progressiivisia muotoja, kohtaavat asiakkaan siellä missä he ovat ilman, että asiakasta kuormitetaan. Nämä olennaisesti vaihtavat tietokentät, jotka sinulla on jo olemassa olevasta henkilöstä aiemmalta vierailulta, uudella kentällä, joka kysyy seuraavaksi parasta.

Kun saat heidän huomionsa, älä unohda lainata ikivanhaa “kun minulla on sinut” -taktiikkaa. Esimerkiksi: “Olet kertonut meille rakastavasi kesämekkoja – pidätkö eniten korkokenkien, sandaaleiden tai tenniskenkien käytöstä kesällä?”

Aseta tietoprioriteetit hierarkkisesti nykyisen tietokantaasi perusteella

Ensimmäisen osapuolen datan rakentaminen sähköpostilla voi aiheuttaa “kana vai muna” -ongelman. Aloitatko strategiasta vai tiedon keräämisestä? Molempien on oltava tiukasti kohdakkain, jotta sinulla ei ole loputtomia tietopisteitä, jotka eivät ole täydellisiä.

Aloita pohtimalla, kuinka yleisösi eroavat toisistaan ​​– sekä sen suhteen, mitä he arvostavat ja miten he voivat reagoida”. Päätä sitten, miten se vaikuttaa ensimmäisen osapuolen tiedonkeruustrategiaasi.

Palvelemme Litmuksella sekä B2C- että B2B-yleisöä. Tiedämme, että ne ovat hyvin erilaisia ​​​​liiketoimintamalleja ja että tietoihin perustuva lähestymistapamme voi ja sen pitäisi muuttua sen perusteella, miten ne tunnistavat. Kun keräämme ensimmäisen osapuolen tietoja, jotka voivat tarkoittaa, että joissakin kampanjoissa käytämme ainutlaatuista strategiaa B2C-brändeillemme. Loppujen lopuksi heillä on erilaiset kiinnostuksen kohteet, taktiikat, lähestymistavat, kanavat kuin B2B-brändillä.

Kun olemme tehneet eron, kysymisen päättäminen edellyttää tärkeimmän datapisteen hierarkkista ymmärtämistä. Yrityksen koko merkitsee meille paljon, sillä se määrää, minkälaisista Litmus-tuotteista on todennäköisimmin hyötyä. Tämän lisäksi henkilön nimike voi muuttaa tarjoamamme kokemusta entisestään. Kyse on katkoviivojen ymmärtämisestä, jotka yhdistävät yleisösi ja millä omassa strategiassasi on todella merkitystä. Yksi datapiste voi olla täysin tietoinen vastakkaisesta strategiasta.

Ensimmäisen osapuolen tietojen rakentaminen molemminpuolisen hyödyn saamiseksi

Me markkinoijat saatamme joutua rakentamaan ensimmäisen osapuolen dataa tietosuojamuutosten vuoksi – mutta yleisö jakaa ensimmäisen osapuolen dataa hyödykseen. A Publicis Epsilonin tutkimus löytyi että 80 % asiakkaista tekee todennäköisemmin ostoksen tuotemerkiltä, ​​joka tarjoaa henkilökohtaisia ​​kokemuksia. Olen useammin kuin kerran laittanut tavaroita verkkokaupan ostoskoriin toivoen, että joku muistuttaisi minua sähköpostissa siitä, mitä unohdin – tai voisi lähettää minulle alennuksen!

Tiedonkeruu ja -hallinta on jatkuva haaste; se ei ole “aseta ja unohda” -ehdotus. Ole joustava sen suhteen, mitä haluat tietää asiakkailta ja miten kysyt sitä. Määrittele oma “miksi” tietyntyyppisten tietojen keräämiselle ja luo toimiva suunnitelma, jonka avulla se herätetään henkiin henkilökohtaisessa ja kontekstuaalisemmassa asiakaskokemuksessa.

Yllätyt kuinka paljon tietoa tilaajasi tarjoavat, kun todistat, että esität heille kysymyksiä tarkoituksenaan helpottaa tai parantaa heidän elämäänsä.

Naurettavan älykästä sisältöä markkinointijohtajille – kuten sinä.

Hanki naurettavan älykästä sisältöä markkinointijohtajille kuukausittaisilla sähköpostiviesteillä, neljännesvuosittaisilla tapahtumilla ja kaikella muulla, mitä voimme haaveilla tarpeisiisi.

TILAA



Source link

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may also like these

This error message is only visible to WordPress admins

Error: No feed found.

Please go to the Instagram Feed settings page to create a feed.