Miksi henkilökohtainen markkinointi on tärkeää?

Personointi antaa markkinoijille mahdollisuuden paikantaa brändi tai yritys eri tavalla kuin kilpailijat (vaikka tuote tai palvelu olisi hyödyke). Oikein toteutettuna personoidusta markkinoinnista tulee lisäarvoa, jonka avulla kuluttajien on helppo löytää juuri se, mitä he haluavat – olipa kyseessä sitten tuote, palvelu, luotettava neuvonantaja tai tieto.

Yritykset, jotka personoivat markkinointiaan, näkevät enemmän asiakassuosituksia, viittauksia ja toistuvia ostoksia – ja se kannattaa.

McKinsey sanoo Yritykset, jotka käyttävät personointimarkkinointistrategiaa, voivat kokea tulojen nousun, joka vaihtelee 5 %:sta 25 %:iin toimialasta riippuen. Itse asiassa siitä on tullut niin yleistä, että yli 70 % asiakkaista pitää sitä nyt perusodotuksena.

Mitä on henkilökohtainen markkinointi?

Yksilöllistä markkinointia kutsutaan usein henkilökohtaiseksi markkinoinniksi (tai 1:1 markkinointi). Se käyttää tietyntyyppisiä tunnettuja henkilökohtaisia ​​tietoja räätälöidäkseen viestin asiakkaille tai potentiaalisille asiakkaille. Sitä vastoin perinteisempi markkinointi, joka ei ole personoitua, välittää saman viestin laajalle yleisölle.

Th taktiikka ja kehittyneisyys ja tiedonkeruu personoinnissa mukana kulkeva kirjo. Se voi perustua laajalti saatavilla oleviin (mutta yksilöllisiin) tietoihin, kuten henkilön nimeen, syntymäpäivään, aiemmin ostamiinsa asioihin tai viesteihin, joihin hän on vastannut aiemmin. Personointia käytettäessä asiakkaalle A lähetetyt markkinointiviestit eivät ole samoja kuin asiakkaalle B lähetetyt markkinointiviestit.

(Muista, että vaikka personointia käytetään joskus virheellisesti vaihtokelpoisesti segmentoinnin kanssa– ne eivät ole sama asia).

Miksi henkilökohtaista markkinointia käytetään?

Asiakkailla on valinnanvaraa sen suhteen, missä, milloin ja miten he ostavat ja tekevät ostopäätökset. Jotkut ostavat verkosta, toiset käyvät kaupassa. B2B-skenaariossa mahdollinen asiakas tai ostaja saattaa mieluummin vierailla yrityksen fyysisessä toimipaikassa. Muut asiakkaat voivat päättää ostaa sen perusteella, mitä he ovat nähneet sähköpostikampanjassatai sosiaalisen median alustoilla. Nyt kun enemmän tuotteita ja palveluita on saatavilla aina päällä tai lähes 24/7-liiketoimintamallissa, yritykset eivät voi olettaa, että brändiuskollisuus on olemassa tai säilyy itsestään. Sellaiset tekijät kuin fyysinen läheisyys, valikoima, tyyli, laatu tai edes hinta eivät enää riitä houkuttelemaan asiakasta tai saamaan heidät palaamaan.

Ymmärsivätpä he sen tai eivät, kuluttajat näkevät personointistrategioita pelaavana lähes kaikilla elämänsä osa-alueilla. Markkinoijat käyttävät olennaisia ​​tietoja tarjotakseen käyttäjälle paremman käyttökokemuksen, joka on räätälöity heidän kiinnostuksensa mukaan, suoratoistopalveluita koskevista suosituksista tuotesuosituksiin heidän vieraillessaan verkkosivustolla.

Hyviä uutisia markkinoijille, jotka ovat jo kokeilleet henkilökohtaista markkinointia? Se toimi! Monet kuluttajat ovat tehneet niin vaikutuksen tästä parannetusta asiakasmatkasta, että he odottavat jokaisen yrityksen kohtelevan heitä tavalla, joka saa heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja ymmärretyiksi.

AdAge-raportit että 44 % asiakkaista vie liiketoimintansa muualle, jos he eivät saa henkilökohtaista kokemusta.

Mitä hyötyä henkilökohtaisesta markkinoinnista on?

Henkilökohtainen markkinointi voi tarjota mitattavissa olevia ja konkreettisia etuja yrityksille – mutta olkaamme rehellisiä. Se ei ole läheskään yhtä helppoa toteuttaa kuin perinteinen markkinointi, joka kohtelee useimpia asiakkaita samalla tavalla. Itse asiassa a Gartnerin tutkimus paljastaa, että 63 % digitaalisen markkinoinnin johtajista kamppailee personoinnin kanssa.

Personointistrategia tuo todennäköisesti markkinoijille uusia kysymyksiä siitä, kuinka kerätä ja hallita tietoja oikein ja soveltaa sitä yksilön erityisiin etuihin vetoamaan. Mutta sen ei pitäisi olla syy pelätä tai välttää sitä.

3 syytä, miksi henkilökohtainen markkinointi voi tuottaa parempia tuloksia

1. Personointi voi parantaa asiakaskokemusta

Kaksi tekijää on historiallisesti laskettu asiakaskokemuksen edistämiseen: ihmiset ja tuote. Mutta Asiakkaat Yhdysvalloissa käyttivät yli 870 miljardia dollaria verkossa Vuonna 2021. Kuinka moni myynti – ja kuinka suuri osa myyntisyklistä – sisältää edelleen ihmisten välistä vuorovaikutusta?

Räätälöintiä tulisi nyt pitää osana asiakaskokemusta, nyt kun niin harvassa asiakasvuorovaikutuksessa on mukana “ihmiskomponentti”.

Tehokas personointi voi:

• Ohjaa asiakkaat sopivaan tuotteeseen heidän kiinnostuksen kohteidensa/käyttäytymistensä perusteella
• Auta heitä tekemään vertailuja
• Etsi vastauksia heidän kysymyksiinsä

2. Personointi voi nopeuttaa muunnoksia

Asiakkaan kohtaaminen oikean viestin kanssa oikeaan aikaan hänen matkallaan helpottaa ostopäätöstä. Yksilöllinen markkinointi voi olla monimuotoista – mukautetuista videoviesteistä tai kuvista henkilökohtaiset sähköpostimarkkinointiviestit kohtaan aiempien vuorovaikutusten perusteella esiteltyä sisältöä tai tuotteita.

Kanavasta riippumatta, lopputavoite on sama: anna käyttäjälle syy suorittaa seuraava toimenpide, jonka haluat hänen tekevän. Kun viesti on henkilökohtaisesti merkityksellinen, lisäät sen toteutumisen todennäköisyyttä.

3. Personointi voi kasvattaa tuloja

AdAge-raportit että 60 % kuluttajista ostaa todennäköisemmin yritykseltä uudelleen, kun he ovat saaneet henkilökohtaisen kokemuksen. Tarkka tulonlisäys, jonka yritys voi odottaa f riippuu toimialasta ja suhteen luonteesta, mutta McKinsey arvioi digitaalisesti alkuperäiset tuotemerkit, joilla on pääsy ensimmäisen osapuolen tiedot tulot voivat nousta jopa 25 %.

Jopa ne, joilla on rajoitettu pääsy ensimmäisen osapuolen tietoihin tai joilla ei ole suoraa asiakassuhdetta, voivat silti kokea jopa 10 prosentin tulon nousun yksinkertaisesti personoinnin ansiosta.

Sähköpostin personointi on täydellinen paikka aloittaa

Sähköpostimarkkinointi on yksi ensimmäisistä kanavista, joka lainasi itsensä henkilökohtaiseen markkinointiin mm otsikkorivi. Nyt sähköpostin personointimahdollisuudet vaihtelevat henkilön nimen lisäämisestä kuvaan, ostajien luoman sisällön käyttämiseen tuotesyötteiden personointiin ja ajoitettua sisältöä, joka herättää kiireellisyyden tunteen.

Yksilölliset viestit luovat vaikuttavan asiakaskokemuksen, joka voi johtaa suurempiin tuloksiin – ja sähköposti on täydellinen paikka aloittaa.