Tervetuloa Attest Investigesille! Sarja, jossa käytän Attest-alustaa testatakseni suosittuja hypoteeseja ja vastata polttaviin kysymyksiisi.
Koulutettuna tiedemiehenä olen pakkomielle kokeiluun, empirismiin ja tiedon käyttämiseen päätösten tekemiseen. Perehdymme kaikkeen kuluttajatutkimukseen tieteellisellä analyysityylillä nostaaksemme kantta tuotemerkkien tärkeimmistä tuntemattomista toiveidesi mukaan!
Johdanto ja hypoteesi
Tässä Attest Investigates -julkaisussa käsittelemme erittäin mielenkiintoista palautetta siitä, kuinka rahoituskumppanuuksien olemassaolo vaikuttaa kuluttajien luottamukseen.
Voivatko ihmiset luottaa rahoitusbrändiin, josta he eivät ole kuulleet? Jos tuotemerkki tekee yhteistyötä tunnetun nimen kanssa, ovatko kuluttajat halukkaampia käyttämään tuotetta?
Tässä on meneillään oleva hypoteesi: ihmiset (kaikkien väestöryhmien mukaan) noudattavat vaihtelevaa varovaisuutta miettiessään, mitä rahoitustuotteita käyttää, ja valitsevat kumppanuuden tunnetun brändin kanssa tuntemattoman, erillisen uuden brändin/tuotteen sijaan.
Menetelmä
Tutkimme 250:tä Yhdistyneen kuningaskunnan kansallista kuluttajan edustajaa saadaksemme selville tämän asian. Näet tämän tutkimuksen täydelliset tulokset – siirry Attest-hallintapaneeliin ja pelaa mahtavilla demografisilla suodattimilla päästäksesi syvemmälle dataan.
Tulokset
Ihmiset eivät todennäköisesti yksinkertaisesti alkavat käyttää täysin tuntematonta rahoitusbrändiä. Aluksi arvioidaksemme kuluttajien mukavuutta rahoitusbrändeillä, joita he eivät tunnista, kysyimme, kuinka todennäköisesti he käyttävät rahoitusbrändiä, josta he eivät ole ennen kuulleet. Kaikilla väestöryhmillä tulokset olivat:
- Hyvin todennäköistä – 12%
- Melko todennäköistä – 26%
- Ei kovin todennäköistä – 39%
- Ei ollenkaan todennäköistä – 22%
Tämä on 61 % ihmisistä, jotka sanovat, että he eivät todennäköisesti käytä heille uutta rahoitusbrändiä. Odotettu tulos, mutta teho yllättää. Ihmisillä on tapana osoittaa varovaisuutta rahoitustuotteiden kanssa, ja erittäin hyvästä syystä. Luottamuksen rakentaminen uuteen brändiin – erityisesti henkilökohtaisiin, yksityiskohtaisiin toimiin, kuten rahoituspalveluihin – on vaikeaa (ja kallista).
On kuitenkin edelleen huomionarvoista, että 38 % todennäköisesti harkitsee/käyttää tuntematonta tuotemerkkiä – tämä on huomattava määrä ja sen pitäisi rohkaista fintech-aloitusyrityksiä.
Näemme myös hieman lisääntyneen ihmisten todennäköisyydessä käyttää tuntematonta tuotemerkkiä, kun kuljemme alaspäin iässä:
- Millennials – 40 % valitsi Erittäin/melko todennäköisen
- Z-sukupolvi – 45 % valitsi erittäin/melko todennäköisen
Ja vaikka tämä rohkaisee nuoria fintech-yrityksiä, on syytä ottaa huomioon, että taloudellinen varovaisuus näyttää kasvavan iän myötä. Meidän ei missään nimessä pitäisi pitää itsestäänselvyytenä, että nuoremmat sukupolvet ovat avoimempia rahoitustuotteille myöhemmin elämässä vain siksi, että he näyttävät nyt avoimemmilta.
Entä jos tuntematon tuotemerkki tekee yhteistyötä tutun nimen kanssa?
Päästäessämme rahoituskumppanuuksien ytimeen ja jos/kuinka paljon ne lisäävät kuluttajien luottamusta, kysyimme, kuinka todennäköisyys uuden rahoitusbrändin käyttämiselle muuttuisi, jos tämä tuntematon brändi tekisi yhteistyötä tunnistettavan brändin kanssa.
Tulokset ovat selkeät:
- 81 % sanoi käyttävänsä todennäköisemmin tuntematonta tuotemerkkiä, jos se tekee yhteistyötä jonkun tutun kanssa.
- Kuten edellisessä osiossa, näemme myös pientä kasvua nuorempien sukupolvien keskuudessa:
- 84 % Z-sukupolvesta sanoi käyttävänsä erittäin/melko todennäköisemmin kumppanibrändiä.
Vaikka on selvää, että on haastajien etujen mukaista tehdä yhteistyötä vakiintuneiden toimijoiden kanssa, upeat uudet kumppanuussuhteet voivat:
- Tuloksena uusia voittoja molemmille osapuolille (vakiintuneet operaattorit lainaavat uskottavuutta ja perintöä vastineeksi uusista, näyttävistä haastajatuotteista, jotka auttavat rakentamaan/säilyttämään markkinaosuuttaan).
- Voita ei-kumppanuusinnovaatiot etänä halukkuudessa kokeilla/käyttöä erityisesti nuorempien kohdeasiakkaiden kanssa.
- Mitkä tekijät ja ominaisuudet ovat tärkeitä kuluttajille?
- Menimme yhden tason syvemmälle ja pyysimme kuluttajia luokittelemaan joukon tyypillisiä ominaisuuksia ja piirteitä, jotka muodostavat taloudellisen kumppanuuden.
- Nämä olivat kolme parasta tekijää, jotka sijoittuivat ensimmäiselle sijalle:
- Selkeyttä siitä, mikä tuote on – Miksi tämä kumppanuus on hyvä idea minulle?
- Kumppanibrändien sääntely – Mitä arvoa vakiintunut toimittaja luo?
- Yksi tuotemerkki tunnistettavaksi – Mistä uskottavuus tulee?
- Ja koska miksi ei, tässä on kolme vähiten tärkeää tekijää:
- Kumppanuutta koskevien mainosten näkeminen
- Saumaton integrointi olemassa olevan tuotteen kanssa
Jotta kaikki kumppanibrändit olisivat tunnistettavissa
Mitä brändit voivat oppia tästä? Varovaisuus on selvästi edelleen tärkeä tekijä ihmisten taloudellisissa päätöksissä. He haluavat tietää tarkalleen, mitä he kirjautuvat – naulaa viestit ja tuoteliittymä, niin kuluttajat ovat mukana.
Tulevaisuuden laajuus
Erityisen hyödyllinen näkökulma tässä mielessä olisi tutkia alueita, joihin brändien tulisi investoida – pitäisikö heidän keskittyä kumppanuuksiin vai oman brändinsä ja tuotteensa vaalimiseen?
Ja koska tämä fantastinen Attest Explains -lähetys tuli verkostoni Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvalta jäseneltä, kysyimme Yhdistyneen kuningaskunnan asukkailta. Olisi tietysti erittäin mielenkiintoista syventyä kuluttajien ajatuksiin muilla markkinoilla, erityisesti Yhdysvalloissa.
Johtopäätös
Näyttää siltä, että elämme edelleen finanssikriisin jälkeistä aikaa, jolloin kuluttajat muistavat aivan liian elävästi polttaneensa ei/löyhästi säänneltyjä rahoituspalveluita. Kuten tiedoista näemme, jotta ihmiset voivat luottaa rahoituspalveluihin, kuluttajien on ymmärrettävä, miksi brändit ansaitsevat luottamuksensa.
Vielä mielenkiintoisempaa on, että jotkin mukana olevista “luotetuista” brändeistä rekisteröityvät upeiksi mahdollisiksi kumppaneiksi haastajille… no, he ovat olleet finanssikriisin eturintamassa ja keskipisteessä. Kuluttajan muisti on joko lyhyempi kuin monet saattavat ajatella, tai suuret rahoitusalan toimijat ovat tehneet hienoa työtä sijoittaakseen uudelleen pitkän aikavälin uskottavuuden finanssikriisin jälkeen.
Kumppanuustuotteista ja -palveluista tulee joka tapauksessa yhä yleisempiä, rahoitusbrändien on lisättävä luottamusta kuluttajiin varmistaakseen, että näistä kuluttajista tulee todellisia asiakkaita. Kumppanuudet näyttävät tarjoavan nopean tien tähän, ja niillä on suhteettoman suuri vaikutus onnistumisen todennäköisyyteen (sekä vakiintuneen operaattorin että haastajan kannalta).
Tietomme osoittavat, kuinka varovaisia kaiken ikäiset kuluttajat ovat taloutensa suhteen, ja tämän on heijastuttava brändien tuotteisiin, viesteihin ja markkinoilletulostrategioihin.
On erittäin tärkeää saada selville, mitä kuluttajat ajattelevat ja tuntevat näistä tuotteista – Attestillä teemme tämän yksinkertaiseksi ja nopeaksi.
About the Author
