Lakmus TechCrunchissa: Sähköpostien personointi Shopperin luomalla sisällöllä

Tämä kappale ilmestyi alun perin v TechCrunch

Vuoden 2020 alussa kaupankäynti muuttui, kun ihmiset siirtyivät verkko-ostoksia välttämättömästä syystä. Mutta trendi oli jo alkamassa. Pandemia vain kiihdytti sitä. Itse asiassa Vuonna 2025 globaali verkkokauppa tuottaa yli 7 biljoonaa dollariamikä muodostaa yli 24 % maailman vähittäiskaupan osakkeista.

Mitä tämä kaksinumeroinen kasvu tarkoittaa vähittäiskauppiaille? CRM-tiedoilla – ja sähköpostilla – on entistä suurempi rooli ostajan matkalla. Brändit ymmärtävät, kuinka tärkeää on rakentaa suhteita asiakkaisiinsa. Nämä yhteydet lisäävät tietoisuutta ja lisäävät tulosta. Näiden yhteyksien luominen ja laajentaminen riippuu kuitenkin kerätäkseen käyttökelpoista dataa kehittää henkilökohtaisia ​​sähköpostistrategioita, jotka houkuttelevat asiakkaita.

Siihen ei ole taikaratkaisua yksilöllisten ostajien tai tilaajien kokemuksia. Tehokkaimmat yritykset erottaa kilpailijoistaan ​​siinä, miten markkinointitiimit keskittävät ponnistelunsa ja panevat datan toimimaan poikkeuksellisten brändikokemusten tuottamiseksi.

Parhaat myyjät valokeilassa

Mikä nostaa tuotteen toisen edelle? Joskus se on tyyli tai väri – tai jotain, jota vaikuttaja korostaa sosiaalisessa mediassa. Haluatko valaista ostetuimpia tuotteitasi? Tutki ensin tietoja tunnistaaksesi ne: nämä voivat olla myydyimpiä tuotteita yleisesti tai luokan parhaita. Esittele ne sitten sähköposteissasi.

Tämä lähestymistapa toimii hyvin asiakkaille, jotka etsivät jotain suosittua. Lisää sähköpostiisi inspiroivia viestejä parantaaksesi tuotteiden löydettävyyttä. Herätä asiakkaiden kiinnostus suosittelemalla ostoskorin lisäyksiä ja kertomalla asiakkaillesi, mikä on “kuumaa”.

Tämä viestityyli voi myös luoda kiireellisyyden tunteen ilmauksilla, kuten “Melkein mennyt!” tai “Vain muutama jäljellä!” Automatisoi sähköpostisi personointi tietosyötteesi perusteella korostaaksesi vain saatavilla olevia kohteita – ja varmistaaksesi hinnoittelun tarkkuuden.

Esittele katsotuimmat tuotteesi

Haluatko nopean ratkaisun lisätäksesi arvoa viestintään? Louhi tietosi löytääksesi katsotuimmat tuotteesi. Voit jopa jakaa nämä tiedot yksityiskohtaisemmin kerrostamalla ostajatiedot. Tämä strategia herättää kiinnostusta, houkuttelee lisää tilaajia sivustollesi ja parantaa heidän tuotteidensa ostomahdollisuuksia.

Otetaan esimerkiksi teemasähköpostien luominen. Vähittäiskaupassa taideliikkeessä voi olla tiettyjä öljyvärimaaleja ja voit lisätä katsotuimmat työkalut (kuten palettiveitset, maalaustelineet tai kankaat) alennuksilla kiinnittääkseen ostajan huomion.

Tilaajien sitouttamiseksi entisestään sama taidekauppa voisi lähettää joka toinen viikko tai kuukausittain sähköposteja, joissa esitellään tämän hetken katsotuimmat tuotteet. Dynaamisen sisällön käyttäminen prosessin automatisoimiseen on helppo toteuttaa ja nopea, kivuton tapa tehdä ostoksia.

Lisää sitoutumista uusiin tuotteisiin

Me kaikki rakastamme ajatusta eksklusiivisuudesta. Kuinka moni meistä tarttuu tilaisuuteen hankkia jotain uutta kaikkien muiden edelle, varsinkin jos se on rajoitetun ajan tarjous? Muoti- ja kauneusmaailmassa uudet tuotteet loistavat kirkkaasti. An sähköpostin aiherivillä tarjoaa täydellisen tilaisuuden vedota ihmisiin, jotka haluavat olla ensimmäisten joukossa omistamassa jotain uutta. Kokeile lisätä sähköpostikopioon “varhainen käyttöoikeus”, “juuri lisätty” tai “vain rajoitettu aika” herättääksesi hieman jännitystä.

Sisällytä joukko esiteltyjä tuotteita automaation tai käynnistyneiden sähköpostikampanjoiden avulla. Näyttämällä uusimmat tuotteet tietosyötteestäsi automaattisesti vältyt tylsältä – ja mahdollisesti epätarkalta – kopion manuaalisesta päivittämisestä ja riskiltä, ​​että varastosta loppuneet tuotteet tai vääriä hintoja korostetaan.

Tiedätkö mitä muuta tilaajat todella arvostavat? Brändejä, jotka kiinnittävät huomiota yksityiskohtiin ja asiakkaiden mieltymyksiin. Hyödynnä CRM-tietojasi kerätä näkemyksiä siitä, mistä asiakkaasi pitävät, ja käyttää näitä tietoja lähettämiesi markkinointisähköpostien sisällön ilmoittamiseen.

Älä yritä keksiä pyörää uudelleen

Jos haluat lisätä ostoarvoa, näytä asiakkaillesi, mitä he haluavat nähdä. Käytä jo keräämäsi tiedot asiakkaidesi käyttäytymisestä sähköpostien luomiseen ja lähettämiseen. Voit sisällyttää esimerkiksi samankaltaisia ​​tuotteita, joita he ovat ostaneet aiemmin, tai tuotteita, joita he ovat katsoneet aiemmilla sivustokäynneillä. Tällä tavalla toimiminen voi lisätä sivuston liikennettä ja kasvattaa tulopotentiaalia.

Tämä strategia toimii hyvin oston jälkeisissä sähköposteissa. Lähetä jatkoilmoitus muiden tuotesuositusten kera, kun joku on jo ostanut jotain. Jos esimerkiksi ostaja on ostanut neuleen, lähetä sähköpostia samanlaisilla neuleilla, joissa on eri värejä tai kuvioita – tai suosittele muutamaa hametta tai housua asun täydentämiseksi.

Tämän vaiheen sisällyttäminen sähköpostimarkkinointimixiisi lisää personointi ostokokemukseen. Aiempien ostosten kaltaisten vaihtoehtoisten tuotteiden korostaminen osoittaa asiakkaillesi, että saat heidät ja ymmärrät heidän mieltymyksensä – että ylimääräinen huomio voi lisätä sitoutumista ja lisätä brändiuskollisuutta.

Auta asiakkaita välttämään “analyysin aiheuttama halvaantuminen”

Kukaan ei halua joutua tilanteeseen, jossa heillä on niin monia vaihtoehtoja, joista valita, että päätöksen tekeminen on mahdotonta. Kuinka moni meistä on kerännyt ystäviä auttamaan meitä päättämään? Ostajat eivät ole erilaisia, ja he ovat usein tervetulleita heidän kiinnostuksen kohteidensa mukaan räätälöityihin ehdotuksiin. Yli puolet kaikista ostajista on samaa mieltä suosituksilla on tärkeä rooli päättäessään mitä ostaa ja mistä. Hyödynnä heidän päättämättömyyttään ja auta heitä tarjoamalla ehdotus tai kaksi sähköpostitse.

Räätälöityjen sähköpostien lähettämisen edut segmentoiduille yleisöille

• Rakentaa luottamusta
• Luodaan tyytyväisiä asiakkaita ja brändievankelistoja
• Lisää dollareita
• Ostajien sitouttaminen uudelleen

CRM sisältää runsaasti tietoa, jonka avulla voit suositella tuotteita täydentämään aiempia ostoksia tai lisätuotteita. Sähköpostiviestinnän käyttäminen tällä tavalla luo uskollisia asiakkaita ja lisää myyntiä.

Asiakkaat valitsevat tuotemerkit, jotka todella ajattelevat tarpeitaan ja löytävät tapoja lisätä arvoa ostoksilleen. Kokonaiskuvan luominen usein yhdessä ostetuista tuotteista – kuten kokonaisesta asusta tai kokonaisesta taidesarjasta – auttaa asiakkaita näkemään mahdollisuudet.

Itse asiassa, kun jälleenmyyjät tarjoavat räätälöityjä ostoskokemuksia, 60 % ostajista sanoo, että heistä tulee todennäköisemmin toistuvia asiakkaita. Jos haluat maksimoida henkilökohtaiset kokemukset, lisää markkinointityökalupakkiisi personoivia sähköposteja, joissa on ostajien luomaa sisältöä.

Sähköposti vaikuttaa positiivisesti asiakkaiden digitaalisiin matkoihin lisäämällä uskollisuutta, nostaen brändejä kilpailijoiden yläpuolelle, kasvattaen lompakkoosuutta sekä kasvattaen ylä- ja alalinjoja.

Sähköpostin personointi helpottaa asiakkaidesi ja yrityksesi matkaa lisäämällä tuottavuutta – ja myyntiä – jokaisen postilaatikossa olevan viestin myötä.