Olet siis tehnyt päätöksen siirtää Marketing Automation -alustoja ja valinnut toimittajan, jolle siirryt. Hyvin tehty! Mutta kova työ ei ole vielä ohi…
Muuttoliikkeen näkökohdat
Siirtotoiminta on usein unohdettu osa uuteen teknologiaan siirtymistä, ja sen vuoksi sitä käsitellään jälkikäteen, ali suunniteltuna, aliresurssoituna, ja se voi päätyä keskeneräiseksi, kun vanhalla alustalla kuluu aikaa ennen kuin lisenssien määräajat loppuvat ja paketti loppuu. poistettu käytöstä.
Tältä osin se saattaa tuntua itsestään selvältä, mutta kannattaa todeta ja toistaa, että kun vaihdat markkinoinnin automaatiotoimittajaa, ajoitus ratkaisee kaiken.
Et halua maksaa kahdesta alustasta (vanha ja uusi) pitkään aikaan. Pieni määrä on väistämätöntä ja väistämätöntä tässä käsittelemään migraatiotyöhön sekä prosessien ja toiminnallisuuden testaamiseen ja allekirjoittamiseen, esim. asiakasmatkoihisi ja markkinoinnin toimintaohjelmiin.
Jotta organisaatio voisi onnistuneesti siirtää markkinoinnin automaatioteknologiansa uudelle toimittajalle, tärkeimmät toiminnallisuusalueet on tutkittava yksityiskohtaisesti, auditoitava ja dokumentoitava. Tämä voi itse asiassa tapahtua rinnakkain valintaprosessin kanssa, koska se ei millään tavalla perustu todellisen toimittajan valitsemiseen.
Vakiintuneen markkinoinnin automaatiojärjestelmän käyttö on epäilemättä kasvanut hieman orgaanisesti, mikä on lisättävä, on täysin normaalia ja odotettavissa ainakin siihen asti, kunnes koko työvoima korvataan roboteilla.
Modernin markkinoinnin korkeapainemaailmassa ongelmat ratkaistaan ja tarpeisiin vastataan tarkoituksenmukaisimmin, mikä tuo IT-alalla tunnetun käsitteen, teknisen velan. Keskeinen toiminnallinen arviointialue on siksi markkinointialustalla harjoitettava muu kuin markkinointitoiminta, joka voi sisältää tietojen käsittelyä, manipulointia ja muuta ETL-toimintaa.
Tämän kohdemigraatio ei välttämättä ole uusi markkinoinnin automaatiotoimittaja, jos haluat aloittaa mukavalta puhtaalta pöydältä, mutta sen sijaan voidaan harkita muita kohteita ja dataintegraatioita.
CMS
Jos käytät markkinoinnin automaatioalustaa sisältösi isännöimiseen (toisin kuin täysimittaista sisällönhallintajärjestelmää), se kaikki tarvitsee auditoinnin, viennin ja tuonnin uuteen alustaan.
Tämä ei voi olla pieni saavutus kypsässä markkinointiympäristössä. Tällaisia resursseja voi olla satoja tai jopa tuhansia, puhumattakaan erilaisista muodoista ja koosta, joita saatetaan tarvita eri käyttötarkoituksiin (esim. bannerit, sankarikuvat, mobiiliystävälliset). Jotkut tuntemani asiakkaat tarvitsevat tusinaa tai useampaa versiota jokaisesta omaisuudesta kattaakseen kaikki mahdollisuudet.
Jos sinulla on kolmannen osapuolen CMS, sinun tulee tietysti varmistaa, että sinulla on tuettu integraatio haluamasi markkinoinnin automaatioalustan kanssa, ennen kuin kirjaudut katkoviivalle.
Kaikilla suurilla toimijoilla on toki taipumus tukea toistensa teknologiaa, mutta jos olet hakemassa markkinarakoisempaa toimittajaa joko markkinoinnin automaatioon tai olemassa olevaan CMS-järjestelmääsi tai jos se on jonkun IT:n kirkkaan kipinän kasvattama, saatat olla myrskyisillä aikoina, kun yrität yhdistää nämä kaksi.
Työnkulut ja säännöt
Kun sinulla on käsitys sisällöstäsi, seuraavat suuret asiat ovat työnkulkuja ja sääntöjä.
Työnkulut ovat minkä tahansa markkinoinnin automaatiojärjestelmän selkäranka; ne vaihtelevat toimittajasta toiseen, mutta ne kuvaavat yksityiskohtaisesti asiakkaidesi loogiset ryhmittelyt markkinointitoimintaan sisällytettäviksi. Ne voivat olla itsenäisiä segmenttejä, asiakasryhmiä, kampanjoita tai täysimittaisia asiakaspolkuja. Jokaisessa näistä luokista on yksinkertainen ja erittäin monimutkainen, erä-, laukaistu- tai reaaliaikainen skenaario.
Sääntösarjat ovat uudelleenkäytettäviä markkinointiobjekteja, jotka määrittävät avainlogiikkasi käytettäväksi kerta toisensa jälkeen. Yleisiä esimerkkejä ovat maa- ja kielilogiikka personoinnin eri kielille jakamista varten sekä testatut ja testatut RFV-laskelmat (Recency, Frequency & Value -laskelmat), jotka usein määrittävät tarjouksen arvoa kuluttajalle.
Sääntöjoukkojen käytön ylivoimainen etu on johdonmukaisuus; kaikki alan työntekijät puhuvat kuvaannollisesti samaa markkinointikieltä, kun he käyttävät yhteisiä sääntöjä. Työnkulkuja ja sääntöjoukkoja on tietysti dokumentoitava, jotta ne voidaan mahdollisesti tarkistaa ja varmistaa, että ne ovat edelleen tarkkoja ja toimivia, ja siirtyä uuteen järjestelmään.
Asiakasmatkat vaativat erityistä huolellisuutta migraation aikana, sillä nämä elävät, aina päällä olevat ohjelmat vaativat huolellista suunnittelua pois- ja päällekytkentöistä vanhassa ja uudessa järjestelmässä.
Oletko miettinyt yhteydenottoasetuksiasi?
Monet nykyaikaiset yritykset, jotka suhtautuvat vakavasti asiakastyytyväisyytensä, GDPR-velvoitteista puhumattakaan, ylläpitävät etuuskeskuksia. Näissä asiakas voi valita kanavan ja tuotteen mieltymysten matriisista, mikä antaa sinulle maksimaalisen mahdollisuuden tavoittaa yleisösi ja samalla antaa heille maksimaalisen joustavuuden valita, otetaanko häneen yhteyttä tai olla ottamatta yhteyttä tietystä alueesta.
Vaikka kyyniselle markkinoijalle voi olla houkuttelevaa lisätä uusia tuotealueita, puhumattakaan lisäkanavista asiakkaan mieltymyksiin, on huolehdittava siitä, ettei asiakkaita rekisteröidy automaattisesti uusille alueille, ellei niillä ole oikeutettuja etuja, niin hämärä käsite kuin se voi olla. olla.
Muistan erään jälleenmyyjän kertoneen minulle kerran monta vuotta sitten, että he määrittelivät kiinnostuksensa kauneustuotteisiin logiikalla “on ostanut hammastahnaa”, mikä on erittäin alhainen rima, jos minulta kysytään, mutta kuka minä olen tuomitsemaan.
Siitä huolimatta on ehdottoman tärkeää hallita poissulkemisia ja opt-out-asetuksiasi saumattomasti uuteen järjestelmään siirtyessäsi. Muu kuin yleinen luottamus uuteen alustaan, tämä on suurin yksittäinen syy, miksi suosittelemme aina rinnakkaiskäyttöjaksoa, jotta tällaisia liiketoimintakriittisiä prosesseja voidaan testata loppuun asti.
Kun olet tyytyväinen testaukseen, siirtyminen vanhasta uuteen voi tapahtua, kun kaikki kädet ovat kannella ja katseet kiinnittyvät ruutuihin kuin Mission Controlissa katsomassa laukaisua; eikä todellakaan ole kello 16 perjantai-iltapäivänä, klassinen aika kauheiden asioiden mennä pieleen muutoksenhallinnassa.
Vanha järjestelmä / uusi järjestelmä
Yksi tärkeimmistä syistä vaihtaa markkinoinnin automaatiotoimittajaa on hankkia uusia toimintoja, jotka hyödyntävät strategisia tavoitteitasi. Koska nämä kiiltävät uudet ominaisuudet ovat sinun huomiosi, voi olla houkuttelevaa ottaa ne käyttöön ensimmäisenä päivänä.
Tämä voi tuoda merkittävän riskin siirtoprosessille, sillä rinnakkaisen käytön kannalta, miten voit verrata samanlaista samankaltaiseen, jos olet sukeltanut päätä huipulle uuteen toimintoon, jota ei voida replikoida vanhassa järjestelmässä.
Pääset uuteen toiminnallisuuteen riittävän pian, mutta suosittelemme aina, että siirrät ja poistat vanhan tekniikan käytöstä ennen uusien kiiltojen ottamista käyttöön.
Kannatamme vahvasti ryömi-kävele-juoksua siirtolaisharjoituksissa, vaikka sinulla olisi jo uudet edellytykset, olet palkannut ne erityisesti tai purjehtinut itse verkko-oppimisen läpi päästäksesi vauhtiin mahdollisimman nopeasti.
Ole tietysti varovainen jälkimmäisen kanssa, koska olemme monta kertaa nähneet, että tieto sekoitetaan kokemukseen, mikä voi johtaa tuskallisiin esineoppitunteihin, vaikka viisaus on yleensä valoa kyseisen tunnelin päässä.
Oletko siirtämässä Marketing Automation -alustaa? Lataa tämä e-kirja lukeaksesi, mitä saa ja ei saa tehdä oikean Marketing Automation -toimittajan valinnassa: Markkinoinnin automatisointi: Toimittajan valinta ja siirto.