Mood Median kansainvälisen markkinointijohtajan Valentina Candeloron katsaus trendeihin, jotka ovat nousseet esiin Covid-sulun aikana.
Brändit ovat hyödyntäneet Covid-sulkua tuodakseen käyttöön useita kestäviä, mukaansatempaavia ja palvelusuuntautuneita innovaatioita; jotka ovat antaneet ostajille mahdollisuuden löytää uusia konsepteja vähittäiskaupassa – tai vaihtoehtoisesti löytää uudelleen tunnettuja tuotemerkkejä, jotka keksivät itseään uudelleen nykyaikaa varten.
Ja tämä on globaali ilmiö: näemme nämä muutokset kaikissa neljässä maailman kolkassa. Katsotaanpa, kuinka jotkut jälleenmyyjät sopeutuvat sulkemisen jälkeiseen tilanteeseen.
Adidas: A Sense of Style
Valmentajat ovat päässeet pitkälle. Ajat, jolloin ostajat valitsivat vain värin ja kengän koon, ovat menneet, nykyajan tennarit on räätälöity siinä määrin, että jokaiselle ostajalle voidaan tarjota yksilöllinen kokemus.
Esimerkiksi Adidas-liikkeessä Lontoon Oxford Streetillä on juoksukone, joka mittaa asiakkaan kävelyn ja suosittelee tämän tiedon perusteella hänen tyyliinsä sopivaa treeniä.
Mutta kauppa menee pidemmälle.
Jos asiakas haluaa jotain erottuvampaa, myymälässä on räätälöintipalkki, jossa taiteilijat maalaavat kuviot asiakkaan toiveiden mukaan. Luvassa on mahdollisuus voittaa palkintoja, kouluttajien siivouspalvelu ja QR-koodi, jonka avulla asiakkaat voivat liittyä tekijöiden kerhoon.
Ja todellisille muodin ystäville löytyy myymälä, joka myy Yeezy-sarjaa, räppäri Kanye Westin ja Adidaksen yhteistyön hedelmiä. Tavoitteena on tarjota Adidas-myymälän ostajille kokonaisvaltaisempi kokemus, mahdollisuus asiakkaille näyttää omaa yksilöllistä tyylitajuaan.
Clarins Boutique: Ekotietoisen ostajan lippulaiva
Pariisin sydämessä sijaitsevaan uuteen Clarins-putiikin sisään astumalla pääset kokemaan erilaisia nähtävyyksiä ja tuoksuja. Tuntuu kuin sukeltaisi päätävarrella luontoon. Kaikki myymälän kalusteet on valmistettu ympäristöystävällisistä ja kestävistä materiaaleista. Tämä sisältää uudenlaisen kivilajin, Krion K-Life, joka on valittu antibakteeristen ja puhdistavien ominaisuuksiensa vuoksi.
Lisäksi myymälän panelointi on ekosertifioitua vaaleaa pyökkipuuta, kun taas seinän ympärillä on hyllyillä purkkeja, joissa on joitain niistä 208 kasvista, joita Clarins käyttää tuotteissaan. Ostajat voivat löytää lisätietoja näistä kasveista, mukaan lukien niiden ominaisuudet ja edut, QR-koodien käytön ansiosta.
Muitakin innovaatioita on: tuotetiedot näytetään vähän energiaa kuluttavilla LED-näytöillä, eikä kuitteja tulosteta. Clarinsin tavoitteena on olla hiilineutraali vuoteen 2025 mennessä, ja se on menossa oikeaan suuntaan.
Tesco tuo takaisin talletuskonseptin
Ylimääräinen pakkaus on kuluttajien ongelma. Vastatakseen näihin huolenaiheisiin Tesco on käynnistänyt kymmenessä Englannin myymälässä kokeilun, jonka avulla ostajat voivat ostaa tavaroita uudelleenkäytettävissä pakkauksissa, säiliöissä, jotka voidaan palauttaa myymälään puhdistettavaksi ja sitten uudelleen käyttöön.
Supermarketketju tekee yhteistyötä pakkausyhtiö Loopin kanssa uuden järjestelmän käyttöönottamiseksi, jota käytetään 88 tuotteessa – mukaan lukien pesujauhe, kuivamausteet ja kosmetiikka –, vaikka järjestelmään on suunniteltu lisää tuotteita.
Järjestelmä perustuu vanhanaikaiseen talletusjärjestelmään. Jokainen tuote maksaa lisäksi 20 p, summa, joka palautetaan sovelluksen kautta, kun tuote on palautettu myymälään.
Emme puhu tässä pienistä summista. Tesco arvioi, että näiden kymmenen myymälän pakkauksia voitaisiin käyttää kaksi ja puoli miljoonaa kertaa yhdessä vuodessa – säästöllä, joka voisi tuoda huomattavan säästön yrityksen jätemäärässä.
Tätä palvelua tarjoavat kaupat sijaitsevat Milton Keynesissä, Cambridgessa, Northamptonissa, Stratford-on-Avonissa, Leicesterissä, Eveshamissa, Ashby de la Zouchissa, Wellingborough’ssa ja Loughborough’ssa, vaikka muitakin myyntipisteitä on valmisteilla.
Verkko-ostajat voivat myös tilata tavaroita Loop-alustalla. Periaate on sama: asiakkaat voivat palauttaa kontit postitse: he saavat panttinsa takaisin, kun taas pakkaukset siivoaa jätehuoltoyhtiö TerraCycle uudelleen käyttöön.
Irish Fashion Retailer menee vihreäksi
Primark on rakentanut maineensa vastinetta rahalle: vaatteiden ostaminen 5 puntaa kerralla voi olla hyvä lompakko, mutta ei rohkaise kestävään kulutukseen. Yhtiö on siksi ryhtymässä uuteen strategiaan, jossa hinta sovitetaan yhteen kestävän kehityksen kanssa.
Tässä lähestymistavassa on kaksi päätavoitetta: arvoketjunsa hiilipäästöjen puolittaminen ja tuotantoon osallistuvien ihmisten elämänlaadun parantaminen – osa-alueita, jotka Primark määrittelee kolmeksi P:ksi: Tuote, Planeetta ja Ihmiset.
Yritys on aloittanut: joka neljäs vaate on valmistettu kierrätetyistä synteettisistä kuitumateriaaleista, ja Primarkin tavoitteena on saavuttaa 100 prosenttia vuoteen 2030 mennessä. Täyttääkseen hiilidioksidipäästöjen puolittamisen tavoitteen yhtiö ei enää käytä muovisia ripustimia ja ripustimia. vaatteiden etiketit.
Tämä ei ole uusi trendi, Primark oli jo sitoutunut viime vuosina allekirjoittamalla YK:n kestävän muodin peruskirjan.
Tämän sitoumuksen viimeinen pilari on taloudellinen joustavuus brändin työntekijöiden keskuudessa. Primark on sitoutunut varmistamaan, että vuoteen 2030 mennessä kaikki toimitusketjunsa työntekijät – joista 68 % on naisia – voivat ansaita toimeentulon ja saada monia muita etuja, sosiaaliturvaa ja työsuojelua.
Uusi Todellisuus
Tommy Hilfliger on vienyt pukuhuoneen konseptin askeleen pidemmälle. Yhdysvaltalainen brändi on julkaissut lisätyn todellisuuden (AR) -palvelun, jossa asiakkaat voivat laittaa vaatteita päälleen nähdäkseen, miltä ne näyttävät.
Se on palvelu, joka on kaikkien matkapuhelimen käytettävissä ja palvelu ehdottaa asiakkaalle myös lisätuotteita. Erään tutkimuksen mukaan asiakkaat ostavat 40 % todennäköisemmin tuotteen, jos he ovat käyttäneet AR-järjestelmää. Lisätyn todellisuuden pukuhuone on vain yksi osa Tommy Hilfiger -aloitetta.
Yritys on myös tuonut pop-up-myymälän vähittäismyyntipisteisiinsä ympäri maailmaa ja lisännyt näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa. Se on myös esitellyt myymälässä olevat taiteilijat, jotka auttavat ostajia luomaan räätälöityjä taideteoksia.
Kuten monet muutkin jälleenmyyjät, Tommy Hilfiger on tuonut asiakkailleen kerhon, ja jälleen, kuten muutkin brändit, yritys on iso persoonallisuudessa toivoen, että jokainen myymäläkäynti on asiakkailleen yksilöllinen kokemus.
Vähittäiskaupan tuotemerkit ovat selvästi kärsineet viimeisten 18 kuukauden peräkkäisistä sulkuista. Mutta tutkimuksemme on osoittanut, että kuluttajat ovat jääneet kaipaamaan myymäläkokemusta mahdollisuudesta koskea, tuntea ja kokeilla tuotteita ja nauttia siitä, että tuote voi viedä heti kotiin.
Vähittäiskaupan brändit palaavat vahvemmiksi ottamalla käyttöön myymälöiden digitaalisia tekniikoita, esittelemällä kestävyyttä, luomalla myymäläkokemuksen ja tarjoamalla lisäpalveluita, kuten räätälöintiä ja personointia.
Tämä on fyysisen kaupan tulevaisuus.
About the Author
