Kuinka tehdä tietohygieniasta sähköpostimarkkinoinnin supervoimasi

Tietohygienia ei ehkä kuulosta sähköpostimarkkinoinnin jännittävimmältä osalta, mutta se on yksi tärkeimmistä vaiheista tehokkaiden kampanjoiden suunnittelussa. Tosiasia on, sinun tiedot vaikuttaa siihen, voitko (ja kuinka hyvin) muokata sähköposteja, kuinka paljon tilaajasi ovat sitoutuneet viesteihisi ja saavatko he niitä postilaatikkoonsa.

Mutta aivan kuten tilaajatietosi ovat aina muuttumassa – tietohygienia ei ole yksiselitteinen ehdotus. Se vaatii kurinalaisuutta, hallintoa ja proaktiivisuutta tiimeiltä (ja toimittajilta) kaikkialla organisaatiossasi.

Valitsimme äskettäin asiantuntijoiden aivot Klaviyo, Simon Dataja Litmus Personalize powered by Kickdynamic parhaat käytännöt, vinkit ja oivallukset kaikessa datahygieniassa ja sen soveltamisessa vaikuttava sähköpostin personointi.

Lue lisää heidän parhaista vinkeistä – tai katso koko webinaari on-demand täältä.

Mitä on tietohygienia?

Laajimmassa muodossaan tietohygienia on toiminto, jolla varmistetaan säännöllisesti ja johdonmukaisesti, että asiakkaistasi ja mahdollisista asiakkaistasi saamasi tiedot ovat tarkkoja, ajankohtaisia, luotettavia ja hyödyllisiä.

Miksi hyvä tietohygienia on tärkeää

Yli 60 % asiakkaista odottavat, että tietoja, joihin he luottavat markkinoijien käsittelemään, käytetään heidän asiakaskokemuksensa parantamiseen henkilökohtaista markkinointia kokemukset. Mutta se vaatii markkinoijilta ennakoivia ja jatkuvia tietohygieniastrategioita varmistaakseen, että heillä olevat tiedot ovat käyttökelpoisia ja oikeita.

“Raaka-aine, joka sinulla on hyvässä puhtaassa datassa, voi todella auttaa maksimoimaan kaikkien markkinointitoimenpiteiden tehokkuuden.”

Carlos Barrero, Strategic Tech Partner Manager, Klaviyo

Ja koska henkilökohtainen viestintä missä tahansa muodossa – mukaan lukien sähköpostin personointi– on kyse täsmälleen oikean viestin toimittamisesta täsmälleen oikealle asiakkaalle täsmälleen oikeaan aikaan, Matt Williams, Simon Datan vanhempi ratkaisuarkkitehti sanoo, että kokemuksen tuottamiseen käytettyjen tietojen ajantasaisuus on myös erittäin tärkeää. Ilman vankkaa ja johdonmukaista tietohygieniaprosessia kaikki tiedot voivat vanhentua, kun ne tosiasiallisesti puhdistetaan, vedetään ja otetaan käyttöön.

Kuinka huono tietohygienia voi vaikuttaa sähköpostimarkkinointiin

“Huono tietohygienia johtaa huonoon sitoumus, toimitettavuus ja sijoitetun pääoman tuotto (ROI)“tässä järjestyksessä”, Barrero sanoo. Harkitse, kuinka epätarkat tiedot voivat aiheuttaa ongelmia, vaikka niitä sovellettaisiinkin alkeellisin personointimuoto sähköpostimarkkinoinnissa: etunimi aiherivillä.

• Jos henkilö saa paikkamerkin tai muuttuvan tekstin sen sijaan, että näkee nimensä henkilökohtaisessa viestissä, hän saattaa havaita, että brändi ei todellakaan välitä hänestä.
• Tämä näennäisesti pieni tietovirhe voi sammuttaa asiakkaan ja alkaa vahingoittaa sähköpostin sitoutumista.
• Alhaisempi sitoutuminen voi sitten johtaa toimitettavuusongelmiin, mikä voi tarkoittaa huonoa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

“Jos sähköpostisi ei pääse perille asiakkaille datahygieniaongelman vuoksi, et aio maksimoida sähköpostikanavan arvoa sen perusteella, kuinka paljon käytät siihen”, Barrero sanoo.

Yleisiä syitä tietojen “likaantumiseen”

Williams ja Barrero sanovat, että nämä ovat yleisiä syitä tietojen epätarkkuuteen.

• Tietolähteen poimimiseen liittyvät ongelmat. Raakatietojen kerääminen (kuten myyntipistejärjestelmästä) ja sen saaminen tietokantaan voi olla ongelmien perimmäinen syy.
• Epätarkka tietojen mallinnus alustan perusteella. Hyvä data voi muuttua huonoksi aktivointikerroksessa, jos sitä ei mallinneta asianmukaisesti alustassa. Jos dataa on esimerkiksi koottu, ei välttämättä ole tietoinen siitä, että kun hyvä data on mennyt pieleen. Tämä voi myös vaikeuttaa tietolähteiden yhdistämistä asiakkaan 360 asteen näkymää varten.
• Tietojen puute tietolähteestä. Johtuipa ongelma tietojen odotetun viiveen väärinkäsityksestä, profiilien epäsuhtaisuudesta ja päällekkäisistä asiakasprofiileista tai epäjohdonmukaisesta muotoilusta (kuten päivämäärät ja kentät), se, että tietolähdettä ei ole tarpeeksi lähellä havaitakseen estettävissä olevia ongelmia, voi aiheuttaa epätarkkuuksia. .

Kuinka markkinoijat voivat alkaa puhdistaa tietoja

Ymmärrä sisäinen tiedon toimitusketjusi

Sähköpostimarkkinoijat eivät aina ole niin lähellä tiedon toimitusketjua kuin markkinointi- tai IT-tiimi voisi olla. Käytettävissä olevista teknologisista työkaluista huolimatta yksinkertaisesti ymmärrät organisaatiosi tiedon toimitusketjun yksityiskohdat (kuten lähteet ja kohteet sekä päivämäärät, tekstikentät, numerot ja viive, jolla tietojen odotetaan saapuvan tai tapahtuvan näiden välillä eri lähteet) voivat vähentää ongelmia.

Jos luotat toimittajan apuun tietojen kanssa, Williams neuvoo nimeämään sisäisen työntekijän tietojen omistajaksi, joka tietää ne sisältä ja ulkoa. Tämä henkilö voi sitten kommunikoida toimittajien ja muiden osastojen kanssa, jotka voivat käyttää tietoja loppupäässä varmistaakseen tietoisuuden siitä, mitä ne ovat ja kuinka niitä käytetään asianmukaisesti.

Luoda hallintomalli

Tietojen hygieniaongelmia ilmenee, kun ihmiset käyttävät erilaisia ​​työkaluja eri tavoin ilman yhteistä ymmärrystä niiden hyödyntämisestä. Matt HayesKickdynamicin pääjohtaja, kertoo nähneensä monien asiakkaiden voittavan nämä ongelmat johdonmukaisesti noudatetulla hallintomallilla tai huippuosaamisen keskuksella.

Lupien hallinta itse tietotyökalussa ja tehokäyttäjän nimeäminen jokaiselle tiedonsiirrolle voi olla toinen askel oikeaan suuntaan. Harkitse hallintoprosessejasi selvittääksesi, mitkä tietoongelmat voitaisiin välttää, jos ne ovat käytössä (ja panna täytäntöön).

Luo tietosanakirja

Barerro työskentelee asiakkaiden kanssa parantaakseen heidän sisäistä tietolukutaitoaan ja selittääkseen, minkä tyyppistä dataa tulee ensisijaisesta lähteestä (kuten verkkokauppasivustosta) tai kolmannen osapuolen lähteestä (kuten kanta-asiakasohjelma). Sitten hän auttaa heitä ymmärtämään, mitä kentän tyypillä voidaan tehdä ja minkä tyyppiset laukaisimet olisivat sopivimmat. Tämäntyyppinen sisäinen koulutus voi olla hyödyllistä myös organisaatiosi jäsenille, jotka ovat mukana tietojen parissa.

Hän suosittelee myös tietosanakirjan luomista, joka luetteloi, mitä kukin tieto merkitsee yrityksellesi. Jos tiimiin tulee uusi henkilö tai myyjä, tämä sanakirja toimii sanastona ja totuuden lähteenä siitä, mitä tiedot merkitsevät tietylle organisaatiolle, joten niihin voidaan reagoida paljon nopeammin.

Kun tietosi on siivottu ja standardoitu onnistuneesti, tietosanakirja voi olla myös hyödyllinen työkalu, joka saa kaikki samalle sivulle ja pitää heidät siellä! Asianmukaisella hallinnolla ja tietosanakirjalla vältyt riskiltä, ​​että joudut kohtaamaan uuden puhdistusharjoituksen pian sen jälkeen, kun olet saanut tietosi kuntoon.