Jokainen yrittäjä haluaa enemmän, ei ole koskaan tyytyväinen asiakaskuntaan ja tekee kaikkensa kasvattaakseen brändiään ja lisää konversioita. Tämä johtuu siitä, että yrityksesi kasvu on suoraan riippuvainen asiakaskunnan kasvusta.
Varsinkin ne, jotka palaavat holhoamaan yritystäsi ensimmäisen ostonsa jälkeen. Mutta asiakaskunnan kasvattaminen on kovaa työtä. Ja jos et tiedä mitä teet, päädyt tuhlaamaan resursseja hankkeisiin, jotka eivät tuota juurikaan tuloksia.
Nykyään meillä on kuitenkin käytössämme enemmän kuin koskaan ennen enemmän taitoja, työkaluja, resursseja, strategioita ja tietoja, jotka voivat helpottaa prosessia. Kuinka hyödynnät niitä kaikkia yrityksesi tehostamiseksi?
Onko sinulla kanta-asiakasohjelma? Tai käynnistää asiakashankinnan suositteluohjelma? Vai valitsetko perinteisen markkinoinnin?
Mitkä ovat tehokkaimmat tavat kasvattaa asiakaskuntaasi? Autamme sinua löytämään vastauksen tässä artikkelissa. Mutta ensin määrittelemme muutamia perustermejä varmistaaksemme, että olemme samalla sivulla.
Aloitetaan.
Mikä on asiakaskuntasi?
Asiakaskuntasi koostuu sinusta toistuvia asiakkaita. Nämä ovat ostajia, jotka palaavat yritykseesi ostaakseen lisää palveluitasi ja tuotteitasi. He ovat uskollisia ja osoittavat uskollisuutta brändillesi, jopa sitoutuvat siihen eri alustoilla ja kanavilla.
Nämä ihmiset ovat organisaatiosi arvokkain omaisuus. Joten kun puhumme “asiakaskannasta”, tarkoitamme ostajia, jotka eivät vain holhota yritystäsi kerran, vaan jotka tulevat aina takaisin pyytämään tarjouksiasi.
Mitä eroa on kohdeyleisösi ja asiakaskuntasi välillä?
Kohdeyleisösi koostuu ihmisistä, joille tuotteesi tai palvelusi on tehty ja joille haluat ostaa tarjouksesi, mutta et ole vielä tehnyt sitä. Nämä ihmiset ovat laaja joukko, josta asiakaskuntasi on peräisin. Asiakaskuntasi puolestaan koostuu nykyisistä asiakkaistasi, jotka ostavat jatkuvasti sinulta.
Mistä tiedät asiakaskuntasi koon?
Asiakaskuntasi koko voidaan laskea useilla eri tavoilla, mutta yksinkertaisin tapa tehdä se on kerätä jokaisen mahdollisen ostajan tiedot yhteystiedon, kuten sähköpostiosoitteen, kautta. Näin voit tuntea ihmiset, jotka ostavat sinulta ja luoda heille sopivia tarjouksia.
Toimenpiteet asiakaskunnan kasvattamiseksi
Katsotaanpa eri tapoja, joilla voit kasvattaa asiakaskuntaasi:
1. Käytä käyttäjien luomaa sisältöä
Muotikauppias Monsoon pyytää ostajia jakamaan kuvia itsestään heidän tuotteensa avulla, joita sitten käytetään heidän verkkosivustollaan.
Käyttäjien luoma sisältö on asiakkaiden luomaa brändisisältöä. Tosiasia on, että ihmiset kuuntelevat todennäköisesti toisen kuluttajan puhetta siitä, kuinka hieno tuotteesi on heidän henkilökohtaisen kokemuksensa perusteella, kuin jos tekisit sen itse. On siis selvää, että sinun on parannettava asiakkaidesi kokemuksia tuotteistasi, ennen kuin rohkaistaan heitä tuottamaan sisältöä heidän kokemuksistaan. Käyttäjien luoman sisällön kannustamiseen on monia tapoja.
Ota sirumerkki, Doritos, esimerkiksi. Pitääkseen asiakkaat sitoutuneina brändiin ja luodakseen käyttäjäsisältöä he avasivat verkkosivuston doritoslegionofthebold.com, jonka avulla käyttäjät voivat luoda brändättyjä videoita ja kuvia, joita yritys jakaa sosiaalisen median alustoillaan.
Voit myös luoda sosiaalisen median arvontaan, jossa asiakkaat tekevät Instagram-postauksia käyttämällä tuotettasi tekstityksellä heidän kokemuksestaan ja paras voittaa palkinnon. Virallinen sivusi julkaisee nämä viestit uudelleen, ja potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä, mitä muut ihmiset ajattelevat tarjouksestasi. Tämä motivoi heitä luottamaan brändiisi ja tekemään ostoksen.
2. Suositusohjelma
Casper patja viittausohjelma
Se, että ihmiset pitävät tuotteestasi, ei tarkoita, että he suosittelevat sitä muille. Se on sinun velvollisuutesi brändinä, joka pyrkii kasvattamaan asiakaskuntaansa saada tämä käyttäytyminen kannustimien avulla, joka on viittausohjelma. Kuluttajat uskovat perheensä ja ystäviensä mielipiteisiin enemmän kuin sinun, ja siinä suosittelumarkkinoinnin voima tulee esiin.
Pyydät nykyisiä asiakkaitasi mainostamaan yritystäsi piiriinsä kuuluville ihmisille ja vastineeksi palkitset heidät teoistaan. Joten he eivät vain kerro ihmisille kokemuksistaan yrityksestäsi, koska he rakastavat sitä, vaan he saavat siitä palkinnon, mikä motivoi heitä entisestään.
Näin muotibrändi Vuokraa Runway tekee sen. Heillä on suositusohjelma, joka tarjoaa asiakkailleen 30 dollarin kauppaluottoa vastineeksi siitä, että he ohjaavat yritystä kollegoilleen ja ystävilleen. Ja lisäksi mainittu ystävä saa myös 30 dollaria luottoa käytettäväksi kaupassa.
3. Sitouta asiakkaasi ja varmista, että he ovat tyytyväisiä
Starbucks kanta-asiakasohjelman kannustimet
Ensisijainen tapa rakentaa asiakaskunta on varmistaa, että pidät asiakkaat. Kertaostoksilla on paikkansa, mutta jos aiot kasvaa yrityksenä, tarvitset asiakkaiden säilyttämistä. Ja ainoa tapa tehdä tämä on varmistaa, että he ovat kihloissa, onnellisia ja tyytyväisiä.
Miten saavutat tämän? Kanta-asiakasohjelmat.
Loistava kanta-asiakasohjelma toimii tarjoamalla olemassa oleville asiakkaille palkkion jatkuvasta yrityksesi holhoamisesta. Palkinnot voivat olla alennuksia esimerkiksi 5 oston jälkeen tai ilmaista tuotetta tai palvelua tietyn ostomäärän jälkeen. Kanta-asiakasohjelmilla voit jopa antaa erikoistarjouksia asiakkaidesi syntymäpäivänä lisätäksesi sitoutumista ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi. Aseta a toistuvat sähköpostit kampanja varmistaaksesi, että asiakkaasi saavat ajoitettuja viestejä erikoistarjouksista, alennuksista ja kampanjoista.
Ajatuksena on näyttää asiakkaallesi, että arvostat hänen jatkuvaa tukeaan yrityksellesi ja samalla saada heidät tekemään toistuvia ostoksia palkkion kannustimena.
Jillian Michaels käyttää kuntosovellusta, joka tekee tämän erinomaisesti. Sovellus tarjoaa käyttäjille merkkejä heidän suorittaessaan tiettyjä tehtäviä varmistaakseen, että asiakas tuntee olonsa arvostetuksi sovellusta käyttäessään. Tällä tavalla hän kannustaa asiakkaita käyttämään ja tilaamaan sovellusta, kun he tuntevat olevansa arvostettuja jokaisen palkinnon myötä.
Toinen tapa varmistaa, että asiakkaasi ovat onnellisia ja sitoutuneita, on tarjota loistavaa asiakaspalvelua. Jos ostajilla on kysymyksiä, eivätkä he saa vastauksia, syntyy ongelmia. Asiakkaan säilyttäminen on vaativinta sen jälkeen, kun ostaja on tehnyt ostoksensa. Joten sinun on tarjottava nykyisille asiakkaille paikka, johon he voivat palata kysymään kysymyksiä ja antamaan palautetta. Voit käyttää esimerkiksi a pilvipuhelinjärjestelmä jotta yrityksesi pystyy käsittelemään asiakkaiden tiedustelut nopeammin ja ymmärtämään asiakkaidesi kipukohtia paremmin.
Loppujen lopuksi asiakkaalta saamasi laadukkaan palautteen noudattaminen voi auttaa rakentamaan myös asiakaskuntaasi, koska se tarkoittaa asiakkaita vaivaavan ongelman ratkaisemista, josta et ehkä ole tietoinen.
Harkitse lopuksi tietojesi käyttöä tarjotaksesi jatkuvasti koulutussisältöä, jota asiakkaasi pitävät arvokkaana, ja pitämään heidät sitoutuneina alustaasi. Oletetaan esimerkiksi, että käytät suosittua SaaS-palvelua, joka auttaa myyjiä seuraamaan myyntiään. On selvää, että asiakkaasi ovat kiinnostuneita myyntiosaamisesta, joten olisi viisasta investoida verkkokurssialusta ja kutsu myyntiasiantuntijoita yrityksesi sisällä tai sen ulkopuolelta auttamaan luomaan ilmainen koulutuskurssi myyntitaidoista, jotka voivat tarjota asiakkaillesi paljon arvoa.
Johtopäätös
Asiakaskuntasi kasvattaminen vaatii paljon työtä ja voi joskus olla hämmentävää. Oikeilla vinkeillä voit kuitenkin luoda tehokkaita strategioita, kuten olemme nähneet tässä artikkelissa, jotka auttavat paitsi kasvattamaan asiakaskuntaasi myös pitämään asiakkaasi tyytyväisinä ja sitoutuneina.
Esimerkiksi suositteluohjelmalla voit pitää asiakkaita pitämällä heidät sitoutuneina tavoitteena löytää uusia asiakkaita ja saada kannustin. Samalla hengityksellä houkuttelet myös uusia asiakkaita, jotka uskovat perheenjäsenensä tai kollegansa suositukseen enemmän kuin sinun. Toiset, kuten kanta-asiakasohjelmat, auttavat varmistamaan, että asiakkaasi ovat onnellisia ja tyytyväisiä, ja houkuttelevat heitä tekemään toistuvia ostoksia brändistäsi.
Joten miksi odottaa? Aloittaa!
About the Author
