Tekoäly (AI) on yleistymässä yhä enemmän. Asiakaspalvelun chatboteista akateeminen tutkimus ja jopa väärennettyjä Draken kappaleitaAI on joka paikassa.
Mutta niin jännittävä kuin tämä uusi raja onkin, se on tuonut pintaan monia oikeudellisia, eettisiä ja sosiaalisia huolenaiheita, joihin ei ole vielä puututtu nykyisessä tekoälyssä.
Joten mikä on “oikea” tapa käyttää AI sähköpostimarkkinoinnissa? Tässä blogikirjoituksessa tutkimme tapoja, joilla sähköpostimarkkinoijat voivat sisällyttää generatiivisen tekoälyn sähköpostiohjelmiinsa noudattaen joitain ohjaavia periaatteita, jotka käsittelevät tekoälyyn liittyviä merkittävimpiä huolenaiheita.
Matka nykyajan tekoälyyn
Suuret teknologiayritykset ovat menee kaikki mukaan tekoälyyn ja se muokkaa markkinoinnin maailmaa. Paremmin tai huonommin.
Kuinka me päädyimme tänne?
Vaikka tekoäly on ollut olemassa jonkin aikaa, julkaisu DALL-E 2 ja ChatGPT vuonna 2022 olivat tekoälyn asevarustelun katalysaattoreita. ChatGPT jopa teki ennätyksiä olemisesta historian nopeimmin kasvava kuluttajasovellus. Näiden kahden generatiivisen tekoälytyökalun julkaiseminen teki edistyneen tekoälyn entistä laajemmin yleisön saataville ja sai meidät “osa maailman suurinta beta-testiä”… paljastaen samalla sen puutteet.
Yleisimpiä tekoälyä koskevia huolenaiheita ovat:
- Yksityisyys ja valvonta
- Erottelu ja syrjintä
- Epätarkkoja tietoja
- tekijänoikeusrikkomus
- Plagiointi
- Tietomurrot
Nämä ovat painavia ongelmia. Kaikista tekoälyn tarjoamista aikaa säästävistä eduista huolimatta tämä huolenaiheiden luettelo on riittävän laaja, jotta jokainen markkinoija pysähtyy.
Miten tekoälyä säännellään nykyään?
Vaikka nämä ongelmat vaihtelevat, siellä ei ole paljon sääntelyä tekoälylle sellaisena kuin se on nykyään – ainakin Yhdysvalloissa. Mutta muutos on käynnissä: OpenAI:n toimitusjohtaja Sam Altman todistaa kongressille 16. toukokuuta 2023 lainsäätäjinä työnnä valmistaaksesi kattavat suojakaiteet vastata kasvavaan tekoälyyn liittyviin huolenaiheisiin.
Myös Yhdysvaltain valtion virastot ovat puuttuneet asiaan. Federal Trade Commission (FTC) on julkaissut ohjeita tekoälypohjaisia palveluita koskeviin harhaanjohtaviin väitteisiin kun taas National Institute of Standards and Technology (NIST), kauppaministeriön virasto, on kehitti viitekehyksen Tekoälyn vastuullisesta käytöstä.
Muualla maailmassa on alettu ryhtyä toimiin Tekoälylaki (AIA) Euroopassa ja The Artificial Intelligence and Data Act (AIDA) Kanadassa.
Vaikka olemme kaikki vielä selvittämässä, mitä säädöksiä meidän tulisi ottaa käyttöön tekoälyn suhteen, käydään keskusteluja siitä, mikä on laillista ja eettistä alalla. ovat surina. Pohjimmiltaan se on se, että sitä todennäköisesti säännellään enemmän Yhdysvalloissa, mutta miten, milloin ja missä jää nähtäväksi.
Ohjaavat periaatteet: Tekoälyn käyttö sähköpostimarkkinoinnissa vastuullisesti
Joten nyt kun tiedämme tekoälyn riskeistä, tosiasia on, että kaikki käyttävät edelleen sitä. Miksi? Tekoälyn käytön suurin myyntivaltti on sen potentiaali tuottaa tuottavuutta lisääviä etuja. Lisäksi se lupaa tavan tehdä enemmän vähemmällä ja pitää kustannukset alhaisina.
Kuulostaa hienolta, eikö? Loppujen lopuksi lähetämme sähköpostia markkinoijille, voisimme varmasti käyttää apua. Lähes 80 % vuoden 2021 asiakkaistamme sijoittui sähköpostin kolmen vaikuttavimman markkinointikanavan joukkoon. Sähköpostin tila kyselyyn vastanneista, ja silti 70 % sanoi heidän sähköpostityönsä lisääntyneen.
Tekoälyllä on valta auttaa sähköpostimarkkinoijia kirjoittamaan kopioita, luomaan kuvia, tarjota hyperpersonointiaja luoda automaatioita. Mutta niin houkuttelevia kuin nämä edut ovatkin, se on kaksiteräinen miekka. Koska sääntely on vielä työn alla, meidän täytyy tyytyä maalaisjärkeen.
Tässä on joitain tiimimme käytännönläheisiä ohjeita tekoälyn käyttöön sähköpostimarkkinoinnissa:
Tarkista myyjäsi.
Ensimmäiset asiat ensin: tarkasta myyjäsi. Kun valitset sinulle sopivan työkalun tai palvelun, ota huomioon:
- Miten he varmistavat tietoturvan? Koska tekoälyjärjestelmät luottavat usein henkilötietoihin, mitä ne tekevät suojatakseen käyttäjätietoja varmistaakseen sen yksityisyyden ja turvallisuuden?
- Kuinka he varmistavat tietojen tarkkuuden ajan mittaan? Mitä ponnisteluja he tekevät valvoakseen jatkuvasti tietojensa tarkkuutta?
- Kuinka paljon näkyvyyttä sinulla on? Mitä suuria kielimalleja tai tietojoukkoja he käyttävät? Saamalla näkyvyyttä tästä voit paremmin arvioida, kuinka paljon voit luottaa tulosteen tarkkuuteen.
Nämä perustiedot auttavat sinua käyttämään tekoälyä entistä varmemmin sähköpostissasi päivittäin. Pyri ymmärtämään selkeästi, jotta voit helposti selittää kollegoillesi, asiakkaillesi ja tilaajillesi valitsemasi toimittajan (ja yleensä tekoälyn) edut ja puutteet.
Tarkista säännöllisesti puolueellisuuden ja syrjinnän varalta.
Toinen tärkeä osa: rarvioi säännöllisesti toimittajiasi niiden malleissa mahdollisesti esiintyvien harhojen varalta. Vastuullisia tekoälykäytäntöjä pitäisi eliminoida harhat, jotka ovat luontaisia malleille, joihin heidän järjestelmiään on koulutettu. AI-järjestelmät voivat tuottaa epäreiluja tuloksiamikä johtaa ennakkoluulojen ja syrjinnän jatkumiseen.
Varo sähköpostikuvia
Sähköpostimarkkinoijien tulee olla erityisen varovaisia käyttäessään luovaa tekoälyä kuviin. Vuonna 2022 tutkijat havaitsivat DALLE-2:n ihmiskuvauksen olevan “liian puolueellinen julkiseen kulutukseen”, jolla on voimakas taipumus luoda oletuksena kuvia enimmäkseen valkoisista miehistä, liiallisesti seksualisoituja naisia ja vahvistaa rodullisia stereotypioita.
Siitä huolimatta OpenAI on ottanut käyttöön tekniikoita kuvastaa tarkemmin monimuotoista väestöä, se on edelleen este
täydellistä työtä käynnissä.
Toinen huomioitava näkökohta: tekoälyn luomaa kuvaa opetetaan miljardeja kuvia verkosta. Se sisältää taiteilijoiden töitä ilman heidän suostumustaan tai lupaa. Tämä on immateriaalioikeusongelma jotka voivat loukata tekijänoikeuksia.
On esiintynyt useita tapauksia, joissa tekijät ja taiteilijat ovat tahtomattaan löytäneet työnsä käytetään generatiivisen AI-mallin kouluttamiseen. Vaikka niitä on ollut oikeusjuttuja Stability AI:tä ja Midjourneyta vastaansääntely on vielä lapsenkengissään.
Varo sähköpostikopiota
Muista, aivan kuten ihmiset, edes tekoälytyökalut eivät ole täydellisiä. Joidenkin on tiedetty tuottavan järjettömiä tai loukkaavia tuloksia. Jos käytät generatiivista tekoälyä kopioinnin kirjoittamiseen, ota tämä huomioon. Käytä sitä tarpeen mukaan, mutta ole varovainen ja harkitse järkevästi.
Kaiken kaikkiaan, jos käytät generatiivisia tekoälytyökaluja, suosittelemme…
Ole läpinäkyvä.
On sanomattakin selvää, että avoimuus on avainasemassa. A Densun tekemä tutkimus löysi yli 70 % kyselyyn vastanneista haluta brändejä paljastaa, kun he käyttävät tekoälyä tuotteissa, palveluissa, kokemuksissa ja sisällössä.
Vaikka markkinoinnin verhon nostaminen saattaa tuntua ristiriitaiselta, läpinäkyvyys yleisön kanssa johtaa lopulta siihen rakentaa luottamusta.
Muutaman sanan sisällyttäminen, jotka kertovat tilaajille tekoälyn käytöstä, voi helposti riittää.
Uutiskirjeemme tuoreessa numerossa Lakmus Viikkolehtikäytimme apuna generatiivista tekoälyä sähköpostin tekstinkirjoitus. Päätimme sähköpostin yksinkertaiseen kuittaukseen: “Tämä sähköposti on kirjoitettu Jasperilla”, kutomalla sen kopioon mahdollisimman luonnollisesti.
Tässä on esimerkki sähköpostista, jonka lähettäjä on New York Times tuo on vähän selvempi:
Kuvatekstissä he täsmensivät, että kuva on tuotettu tekoälyllä, jopa jakaakseen käyttämänsä kehotteen ja työkalun.
Jos olet epävarma, anna tunnustusta. Yksinkertainen “powered by AI” sähköpostissasi voi edistää pitkälle brändiluottamusta.
Suurella voimalla tulee suuri vastuu
Tekoäly esittelee kohtuullisen osuutensa riskeistä ja haasteista, mutta se ei ole vihollinen. Tekoälyyhtälön “ihmisenä” meidän tulee olla tarkkaavaisia harjoittajia, jotka käyttävät näitä työkaluja täysin tietoisina sekä niiden kyvyistä että epätäydellisyyksistä.
About the Author
