Harkitsetko uutta ESP:tä? 7 parasta kysymystä, jotka sinun on kysyttävä ensin

Miten tehdä tiedät milloin on aika siirtyä toisen sähköpostipalveluntarjoajan palveluun (ESP) tai markkinoinnin automaatioalustaa (MAP)? Yksinkertaisuuden vuoksi käytän ESP:tä viittaamaan molempiin tämäntyyppisiin työkaluihin.

Muutama viikko sitten keskustelimme siirryt ESP:hen, kun markkinointijohtajasi päättää on aika siirtyä eteenpäin. (Olemme kaikki olleet siellä.) Mutta pari muuta kertaa tämä kysymys saattaa nousta mieleesi:

• On uusimisen aika!
• Nykyinen alustasi ei enää vastaa tarpeitasi.

Joten jos olet jommassakummassa näistä tilanteista, kysy itseltäsi seuraavat kysymykset nykyisestä ESP:stäsi ennen kuin päätät vaihtaa toiseen. Saatat huomata, että ruoho on vihreämpää siellä, missä jo olet. Tai ei.

Onko nykyinen ESP luotettava?

Viiveet sähköpostin toimituksissa. Ilmoituksia, että osa palvelusta tai koko palvelu on poissa käytöstä. Ominaisuudet eivät toimi odotetulla tavalla. Tiedämme, että asioita tapahtuu, mutta jos se vaikuttaa liiketoimintatavoitteisiisi, estää tiimiäsi suorittamasta tarvitsemiaan tehtäviä tai on tavallinen osa päivittäistä toimintaasi, saattaa olla aika tehdä muutos.

Äskettäisessä State of Email -raportissamme markkinoijat kertoivat luottavansa enemmän ESP-työkaluihin, kuten koodieditoreihin. Kuten sisällä 50 % enemmän kuin vuotta aiemmin. Se on melkoinen hyppy. Joten jos ESP ei ole käynnissä joka kerta, kun olet, sillä voi olla negatiivinen vaikutus tuottavuutesi.

Tosielämän skenaario: Tässä on esimerkki omasta kokemuksestani sähköpostimarkkinoinnin asiantuntijana, kun ominaisuus ei toiminut odotetulla tavalla eikä ESP tarjonnut minulle ratkaisua. Käytimme tuolloin melko tunnettua ESP:tä. Segmentointia varten sinun tulee valita parametrisi ja sitten “ajaa” yleisö yhdellä napin painalluksella. No, tuo “napin napsautus” kesti tunteja suorittaakseen hyvin yksinkertaisen maantieteellisen kyselyn. Ja minulla oli niitä noin 12. Joten joskus kesti koko yön juosta vain virheen vuoksi. Tarkoitus – en ollut koskaan varma, että ominaisuus toimisi.

Minun ratkaisuni? Jaoin kaikki yleisöni manuaalisesti CSV-tiedostojen avulla. Tämä eteni järeämpään segmentointiimme, kun kohdistamme maantieteelliseen, toimialaan, yrityksen kokoon ja muihin kohteisiin. Opin VLOOKUP-toiminnon kiertämään, mutta poika, se oli sekä tuskallista että antoi tilaa virheille. Ja sitä jatkui liian kauan. Tämä oli valtava ajuri meille siirtyessämme ESP:stä.

Voinko tehdä yhteistyötä tiimini kanssa helposti?

Avainsana tässä on: helposti. Kaikki eivät ole täydessä sähköpostitiimissä (näen sinut ja olen ollut siellä, sähköpostitiimi yksi!), mutta melkein jokaisessa työpaikassani, jossa olen työskennellyt, on ollut yksi yhteinen piirre: jokaisella on mielipiteensä tai he haluavat saada palautetta sähköpostimarkkinoinnin suhteen.

Ja tänä viime vuonna sähköpostiprosessin yhteistyökumppaneiden määrä kasvoi. Tänään, 60 % yrityksistä vähintään 4 henkilöä osallistuu sähköpostien tarkastuksiin ja hyväksyntöihin. Se on kasvua 52 %:sta vuonna 2019. Onko sinulla helppo tapa kerätä palautetta ja saada se kaikki hyväksytyksi yhdessä paikassa?

Tosielämän skenaario: Tulostin sähköposteja saadakseni palautetta esimieheltäni, lähetin sähköpostin jollekulle toiselle ja tapasin henkilökohtaisesti toisen sidosryhmän. Sitten palasin pöytäni ääreen ja yritin ymmärtää, mitä kaikki halusivat, ja tekisin parhaan arvaukseni seuraavan todisteen tuottamiseksi.

Ajan myötä ymmärsin melko hyvin, mitä jokainen haluaa. Mutta palautteen saaminen yhteen paikkaan kaikkien nähtäväksi ja priorisoimiseksi olisi ollut unelma – ja se olisi antanut minulle paljon aikaa. Haluaisin ajatella, että minulla on nyt arsenaalissani joitain jedien mielitemppuja, joten otan ne.

Voinko päästä käsiksi tarvitsemaani dataan?

Tilisi mukana tulee olla joitain tavallisia ESP-mittareita. Mutta usein, kun pääset sisään ja alat käyttää sitä, huomaat, että et voi saada kaikkea, mitä luulit voivasi, tai se vaatii sinun luovan raportit itse. Tässä vaiheessa olet todennäköisesti määrittänyt tarvitsemasi raportit, joten muista miettiä näitä, jos päätät vaihtaa ESP:tä.

Mutta entä ne muut datapisteet, joita et voi saada, mutta haluaisit saada? Pitääkö sinun nähdä monikanavainen attribuutio työkalusarjasi tässä osassa? Tai ehkä tarvitset tietyn raportin itsellesi mutta toisen kumppaneille.

Tosielämän skenaario: Työskentelin aiemmin sähköpostiohjelman parissa, joka oli osa sisältöämme ja osittain sponsoroitua sisältöä. Joten jokaiselle lähettämämme uutiskirjeelle meillä olisi useita sponsoreita, mutta vain yksi jokaiselle tilaajalle. Kun rakensimme tehokkaampaa ohjelmaa sisäisesti, halusimme käyttää dynaamista sisältöä omissa materiaaleissamme ja silti pystyä raportoimaan sponsoroidun sisältömme menestymisestä. Olet ehkä arvannut sen: emme päässeet molempiin automaattisesti ESP:llämme. Vain yksi tai toinen.

Minun ratkaisuni? Koska meidän piti raportoida suorituskyvystä sponsoreille, enkä myöskään kestänyt sähköpostiohjelman pidättämistä, joskus loin ja lähetin manuaalisesti 50 versiota uutiskirjeestä, kun kaikki oli sanottu ja tehty. Se, että en päässyt käsiksi näihin tietoihin, oli minulle ja kuljettajalle sopimusten katkaisija, joka muutti meidät uuteen ESP:hen.

Kuinka nopeasti voin käynnistää sähköpostikampanjan?

60 % markkinointijohtajista kertoi meille aikovansa tehdä niin lähetä jatkossa lisää sähköposteja. Mutta 40 % sähköpostimarkkinoijista sanoo omansa joukkueet ovat aliresurssoituja ja 52 % heistä myös sanoo sähköpostin luominen kestää yli 2 viikkoa, miten voit saada tämän tapahtumaan? Mitä helpompaa on rakentaa ja testata yhdessä paikassa, sitä nopeammin tiimisi voi painaa lähetyspainiketta.

Yksi tapa saada tämä tapahtumaan on integroimalla, joten mieti, kuinka nykyinen ESP voi integroitua muihin käyttämiisi työkaluihin tai ei.

Liittäminen

50 % markkinoijista sanoo, että sähköpostin työnkulun optimointi on prioriteetti, joten integrointi jo käyttämiisi työkaluihin voi olla pelin muuttaja, kun on kyse kontekstin vaihtamisen vähentämisestä – työkalujen tai tehtävien välillä vaihtamisesta – ja tehokkuuden lisäämisestä. Erään lukemani blogin mukaan jokainen ylimääräinen tehtävä tai “konteksti”, jonka välillä vaihdetaan, kuluttaa 20–80 % yleisestä tuottavuudestasi. Joten varmistamalla, että ESP integroituu esimerkiksi Litmus-työkaluun tai muihin käyttämiisi työkaluihin, voit parantaa työpäivääsi merkittävästi.

Tosielämän skenaario: Kun työskentelin asiakkaan kanssa tehdäkseni kaikista hänen sähköpostipohjistaan ​​mobiiliystävällisiä, he käyttivät jo Litmusta tuotteena. Tämä ei kuitenkaan ollut mikä tahansa asiakas. He olivat pohjimmiltaan sähköpostitoimisto ja testasivat satoja sähköposteja omille asiakkailleen. Kun löysimme Lakmus-integraatio ESP:n kanssa, pystyimme optimoimaan heidän työnkulkunsa ja säästämään paljon aikaa. Jos emme löytäneet sitä, he olisivat siirtyneet toiseen ESP:hen, koska Litmus oli niin kriittinen heidän työnkulkunsa kannalta.

Antaako se minulle mahdollisuuden olla älykkäämpi?

Oikealla ESP:llä voit olla tehokkaampi ja käyttää säästämääsi aikaa älykkäämpiin, innovatiivisempiin strategioihin. Laajentuva sähköpostiautomaatio, personointi ja A/B-testaus ovat kolme parasta strategiaa, jotka markkinoijat ovat jakaneet meille sähköpostiohjelmiensa optimoimiseksi. Sukellaan jokaiseen niistä nähdäksesi, vastaako nykyinen ratkaisusi jo tarpeisiisi vai ei.

Automaatio

Riippuen siitä, missä sähköpostiohjelmassasi olet, joidenkin olemassa olevien virtojen automatisointi tai joidenkin automatisoitujen hoitovirtojen luominen voi olla seuraava paras askel innovointiin. Sähköpostiautomaation laajentaminen on sähköpostimarkkinoijien ensisijainen tavoite.

Personointi

Personointi on markkinoijien tärkein asia. Itse asiassa, 60 % heistä sanoo, että personointi on prioriteetti. Ja siinä on järkeä. Koska henkilökohtaiset aiherivit avautuvat 50 % todennäköisemmin, personointi on voimaa. Mutta 66 prosentilla markkinoijista ei ole resursseja. Merkitys – ESP:n pitäisi antaa sinulle voimaa.

A/B-testaus

A/B-testaus on toinen nousussa oleva ala, sillä 90 % markkinoijista sanoo A/B-testaavansa sähköpostinsa. Yli neljäsosa jopa A/B-testistä “melkein aina” tai “usein”. Tämä on hieno uutinen! Mutta kuinka helppoa se on nyt tehdä ESP:llä? Onko helppoa testata aiherivin ulkopuolella?

Tosielämän skenaario: Koska automaatio on useimpien markkinoijien etusijalla, jaan yhden kokemuksen, joka sopii tähän kategoriaan. Työskentelin asiakkaan kanssa, jolla oli hoitokykyinen ESP, mutta se oli kaikki ehdollisia lausuntoja, kuten “JOS NIIN” tai “JOS MUU”. Ei-koodaajien ryhmälle se oli tuskallista, tehotonta eikä vain skaalattavissa automaatioon, jota heidän piti ottaa käyttöön. Tämä oli yksi heidän tärkeimmistä tarpeistaan ​​suhteessa yleisiin tavoitteisiinsa, joten he tiesivät, että heidän oli vaihdettava alustaa.

Millaista ESP-tilitiimini tuki on?

Kun ajattelet ESP-tilitiimiäsi, onko se kuin kohtaus Cheersistä – jossa kaikki tietävät nimesi? Vai kuuletko heistä vasta lähellä uusimisaikaa? Sisältyykö tuki sopimukseesi vai maksatko siitä käden ja jalan? Kaikki tilitiimit eivät voi olla tiimisi todellinen jatke, mutta se on otettava huomioon. Gartnerin mukaan, korkea asiakaspalvelu lisää todennäköisyyttä asiakkaiden säilyttämiseen. Saatko tuon palvelun?

Jos ei, sopimukseesi voi olla neuvoteltava uusimisen yhteydessä tai vaihtaessasi. Mutta vaikka maksaisit korkeammasta tuesta, se ei aina takaa hienoa kokemusta. Millaista on jo saamasi tuki?

Tosielämän skenaario: Työskentelin asiakkaan kanssa, jolla oli sähköpostikampanjaraportteja, jotka olivat niin kaukana heidän tyypillisestä tehokkuudestaan, että se nosti suuret punaiset liput. Otimme yhteyttä premium-tukitiimiimme, joka takasi vastauksen 8 tunnin kuluessa. Sillä välin keskeytimme kaikki muut kampanjat, jotta emme vaikuttaisi lähettäjämme maineeseen. Ajattelimme tietävämme jotain sinä yönä, joten sovimme olla valmiustilassa.

Mutta kun kahdeksas tunti vierähti sanomatta, soitimme. Jono suljettiin. Lähetimme sähköpostin tilivastaavallemme. Ei vieläkään mitään. Kello tikittyi kello 23.59 keskiyöhön. Monien eskalaatioiden, sähköpostien, puheluiden ja jopa toimitusjohtajan tunteessa jonkun korkealla ESP:ssä, saimme lopulta ratkaisun. Sanomattakin on selvää, että emme kokeneet tämän ESP:n olevan joukkueen jatke. Tämä kirjaimellisesti lopetti liiketoiminnan. Ja koska he rikkoivat sopimuksen ehtoja, asiakkaani päätti rikkoa sopimuksensa ja muuttaa toisen kumppanin luo.

Ja viimeisenä, mutta ei todellakaan vähäisimpänä… lopullinen päättelykysymys:

Vastaako se liiketoimintatavoitteitani?

Kun olet saanut kaikki vastauksesi yllä oleviin kysymyksiin, sinulla pitäisi olla melko hyvä vastaus tähän. Loppujen lopuksi ne kaikki liittyvät liiketoimintatavoitteisiisi.

Useat jakamistani skenaarioista olivat aikoja, jolloin käyttämäni ESP ei vastannut liiketoimintatarpeitani. Myös näennäisesti perustarpeita voi olla käsiteltävänä. Esimerkki: Jos olet nopeasti kasvava yritys, pystyykö ESP käsittelemään lähetystiheyttä, määrää ja segmentointia saadakseen tarvitsemasi tulokset? Jos yleisömääräsi kasvaa, rangaistaanko sinua? On tärkeää varmistaa, että ESP:lläsi on kyky kasvaa kanssasi.

ESP innovaatio

ESP:n pitäisi parantaa sähköpostisi tehokkuutta ja ole kumppanisi innovaatioissa – jos et ole edelläkävijä –, jotta voit keskittyä sähköpostimarkkinointiohjelman kasvattamiseen. Antavatko he sinulle tapoja saavuttaa tavoitteesi? Ja tarvitsemasi työnkulkujen ja ominaisuuksien kehittäminen ennen kuin tarvitset niitä?

Tuotekartat osoittavat, että ESP:lläsi on innovaatiosuunnitelma ja että kaikki heidän organisaationsa osat ovat suuntautuneet siihen, mihin he ovat menossa. Sen lisäksi, että he tarjoavat sinulle näkyvyyttä, he luovat myös vastuun, kun he jakavat suunnitelmansa ja aikajanansa. Milloin näit viimeksi ESP-tuotekartan?

Onko sinulla muita kysymyksiä? Pysy kuulolla seuraavaa artikkelia varten ESP migration -blogiviestisarjassamme!