Jokainen uusi sähköpostin tilaaja tai asiakas on mahdollisuus ottaa yhteyttä… tai ärsyttää.
Haluat tervetuliaisviestisi olevan oikealla puolella innostunutta vs. dominoivaa, tai henkilökohtainen vs. pelkkä kammottava spektri. Tervetulosähköpostien käyttötapauksia on kuitenkin niin monia. Mistä tiedät mitä lähettää, kenelle ja milloin?
Olemme kokeilleet lähes kaikkia tervetulo- ja perehdytyssähköpostiideoita, joita voit ajatella niiden kuuden vuoden aikana, jotka olen ollut Litmuksessa. Tässä on joitain tärkeimmistä näkökohdista, jotka edistävät vaikuttavaa tervetuloa matkaa, perustuen siihen, mitä olen oppinut omakohtaisesti.
Mikä on tervetullut sähköpostimatka?
Tervetulosähköpostimatka, jota kutsutaan myös aloitussarjaksi tai tervetulosähköpostiksi, tukee uusia tilaajia tai asiakkaita.
Yksityiskohdat sinun tervetuloa sähköpostit vaihtelevat sen mukaan, kuka ne vastaanottaa. Esimerkiksi uusi uutiskirjeen tilaaja ja ilmaisella kokeiluasiakkaalla on erilaiset odotukset ja tavoitteet, kun he avaavat sähköpostin. Esimerkiksi tuotedemo-GIF näyttää satunnaiselta sellaiselle, joka luuli näkevänsä parhaat blogikirjoituksesi.
Yleisimmät tavat käyttää tervetuloa matkaa ovat:
- Jaa paras sisältösi kanssa uusia uutiskirjeen tilaajia sitoutumisen lisäämiseen ja liidien kasvattamiseen
- Opettaa ilmainen kokeilujakso asiakkaille tuotteestasi auttaaksesi heitä saavuttamaan “aha” hetken ja päivittämään maksulliseksi tiliksi
- Esitellä uusia maksullisia asiakkaita brändillesi ja tuotevalikoimallesi
Käyttämäsi tervetulosähköpostit riippuvat siitä, minkä tyyppisessä organisaatiossa olet, kuten SaaS vs. verkkokauppayritys. Meillä Litmuksessa on kaksi ensisijaista sähköpostin tervetuliaismatkaa. Ensimmäinen on johtava kasvatussarja uusia tilaajia joita käytämme Litmuksen ja sisältömme esittelyssä. Toinen on asiakkaiden perehdytyssarja uudet ilmaiset kokeilukäyttäjät.
8 tervetulovinkkiä sähköpostiin, jotka olen oppinut kuuden vuoden aikana Litmuksessa
Litmus-aikani aikana olemme kokeilleet tervetulo- ja aloitussähköpostiamme lukemattomia kertoja, ja opimme joka kerta jotain uutta.
Tässä on kahdeksan vihjettä ja parasta käytäntöä tervetuliaissähköpostiin, jotka toivottavasti voivat auttaa sinua ja tiimiäsi.
1. Luo visuaalisesti erottuvia tervetuloviestejä
Tervetulosähköpostimme eroavat visuaalisesti kuukausittaisista Litmus-uutiskirjemalleistamme. Päätämme käyttää erilaisia ulkoasuja näille sähköpostiviesteille kahdesta syystä:
- Se auttaa uusia tilaajia erottamaan sähköpostit, koska he eivät ilmeisesti tiedä sähköpostijaksojemme mekaniikkaa.
Uutiskirjeen tilaajat saavat heti tervetuloviestin, jossa on linkit suosituimpiin sisältöihin.
2. Visuaalisesti ainutlaatuiset mallit estävät tilaajia tuntemasta olonsa hukutuksi sähköpostien takia.
Ensimmäinen tervetuloviesti lähetetään heti rekisteröitymisen jälkeen. Sitten he saavat viikoittaisen hoitosähköpostin kuukausittaisen Litmus News -uutiskirjeen lisäksi. Jos kaikki nämä sähköpostit näyttävät samalta, se saattaa asettaa odotuksen, että lähetämme useita sähköposteja viikossa koko ajan (mitä emme tee).
2. Vahvista kokeiluversioon ilmoittautumiset välittömästi (jos ihmiset unohtavat)
Nosta kätesi, jos olet joskus tilannut ilmaisen kokeilujakson tai uutiskirjeen ja joudut heti häiritsemään toista tehtävää. Tiedän olevani syyllinen. Joskus ihmiset, jotka kirjautuvat ilmaisiin kokeilujaksoihin, eivät ole valmiita hyppäämään mukaan, joten varmistamme, että heillä on muistutus postilaatikossaan. The tapahtumasähköposti tunnustaa ilmaisen kokeilunsa, jotta he voivat kirjautua sisään myöhemmin. Sen jälkeen lähetämme viisi aloitussähköpostia seitsemän päivän ilmaisen kokeilujakson aikana. Haluamme myös tiedottaa ihmisille ensimmäisessä sähköpostissa siitä, minkä tyyppisiä sähköposteja lähetämme lähipäivinä.
Ensimmäinen ilmainen kokeiluviesti kertoo asiakkaille, että heidän tilinsä on valmis.
3. Esittele sisältöä ja ominaisuuksia aikaisempien toimien perusteella
Sain kerran aloitussähköpostin, jossa oli kuvakaappaus syvältä ominaisuudesta, johon en ollut vielä koskenut. Oli hieman hämmentävää hypätä siihen, mikä tuntui kesken olevan tarinan keskeltä.
Kasvava kasvu ja tutkiminen ovat paljon vähemmän pelottavia kuin suuret harppaukset eteenpäin. Jos voit, käytä toimintopohjaisia triggereitä tervetuloviestien lähettämiseen. Kun otat käyttöön uuden ominaisuuden tai käyttötapauksen aloitussähköpostien yhteydessä, yritä yhdistää se johonkin, jonka kanssa asiakas on jo ollut vuorovaikutuksessa.
Emme esimerkiksi haluaisi esitellä Lakmus-sähköpostianalyysi henkilölle, joka ei ole vielä luonut yhtään sähköpostia. Sen sijaan voimme odottaa sitoutumisen analysointia koskevan sähköpostin lähettämistä sen jälkeen, kun joku on luonut, testannut ja lähettänyt sähköpostin ilmaisen kokeilunsa aikana. Yksi ensimmäisistä toimista, joita otimme käyttöön ilmaisen kokeilujakson aikana, on nähdä, miltä nykyiset sähköpostisi näyttävät yli 300 000 mahdollisessa renderöinnissä.
Jokaisessa ilmaisessa kokeilujakson tervetulosähköpostissa on yksi toiminto, jota ihmiset voivat tutkia.
4. Kerää asiakastietoja aikaperusteisten sähköpostien mukauttamiseksi
Toimiin perustuvat sähköpostikäynnistimet ovat mahtavia, mutta vain jotkut tiimit voivat käyttää näitä tietoja. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että olet jumissa evästeiden leikkausviesteissä, jotka näyttävät samalta jokaiselle uudelle tilaajalle tai asiakkaalle. Pienellä asiakastiedolla voit muokata sähköpostin sisältöä, vaikka kaikki saisivat samantyyppisiä viestejä samassa aikataulussa.
Käytän sarjaamme esimerkkinä. Oletetaan, että tiedämme ilmaisen kokeilukäyttäjän olevan sähköpostin kehittäjä. Siinä tapauksessa suosittelemme meidän Sähköpostin rakentaja koska se liittyy heidän rooliinsa. Vastaavasti voimme kysyä uutiskirjeen tilaajilta mitä ESP he käyttävät ja sitten vaalivat niitä liideinä heidän vastaustensa perusteella.
Dynaaminen sähköpostisisältö mahdollistaa sen muokata sähköpostit automaattisesti useiden versioiden luomisen sijaan. Esimerkiksi, PrettyLittleThing käyttää Lakmus personoi päivittää automaattisesti horoskooppiviestit sen mukaan, milloin tilaajat avaavat syntymäpäiväviestinsä.
PrettyLittleThingin syntymäpäiväviesti säätää automaattisesti kuvia, kun tilaaja avaa sähköpostin.
5. Käytä napsautuksia saadaksesi lisätietoja tilaajista
Jos et voi käynnistää sähköposteja sovelluksen sitoutumisen perusteella, etkä kerää asiakastietoja rekisteröityessäsi, sinulla on edelleen vaihtoehtoja! Linkkien napsautusten avulla voit mukauttaa tervetulosähköpostisi. Kuvittele, että työskentelet verkkokauppabrändille, joka myy erikoiselintarvikkeita. Tervetulosähköpostissasi voi olla linkkejä eri tuoteluokkiin, ja voit lähettää myöhempiä sähköposteja sen perusteella, minkä kanssa henkilö oli vuorovaikutuksessa.
Varo vain, että joillakin yrityksillä on sellaisia botteja napsauta jokaista sähköpostilinkkiä tarkistaaksesi turvallisuusongelmat. Joten jos tilaaja avaa sähköpostisi töissä, saatat saada epätarkkoja tietoja. Ennen kuin asetat tervetulosähköpostistrategiasi linkkien napsautuksiin, harkitse sellaisen “väärennöslinkin” käyttöä, joka ei näy ihmislukijalle, tai seuraa linkin napsautuksia muutaman kuukauden ajan nähdäksesi, ovatko nämä robotit yleisiä luettelossasi.
6. Älä odota samaa sähköpostin tehokkuutta perehdyttämisen ja uutiskirjeiden välillä
Puhutaanpa vertailuarvoista. Vaikka saatat odottaa sähköpostimittarit kuten napsautussuhteiden olevan korkeita, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, se ei välttämättä pidä paikkaansa. Olemme oppineet, että aloitussähköpostit ovat yleensä heikompia verrattuna uutiskirjeitä tai mainossähköpostit.
Kuten aiemmin mainitsin, joskus ihmiset kirjautuvat sähköpostilistallesi tai ilmaiselle kokeiluversiollesi ja unohtavat sen. Se, että joku aloitti ilmaisen kokeilun, ei aina tarkoita, että hän on valmis aloittamaan heti.
Suosittelen, että vertailet tervetulomatkojasi erillään muuntyyppisistä kampanjoista.
7. Lähetä tervetuloa kaikille
Emme käytä holdout-ryhmiä, jotka A/B-testaavat tervetuliaisviestejä tai aloitussähköposteja. Ensinnäkin tarvitset erittäin suuren lähetysmäärän saadaksesi tilastollisesti merkittäviä tuloksia. Entä jos et lähetä tervetuloviestiä jollekin, joka sitä todella tarvitsee? Kun vielä ollaan A/B testi ja kokeile tervetulosähköpostiamme, jokainen saa jonkin version.
8. Arvioi ja kokeile
Kokeilusta puhuttaessa ihmiset ihmettelevät joskus, kuinka usein heidän pitäisi päivittää tervetulo- tai perehdytyssähköpostiaan. Lukuun ottamatta suuria muutoksia, kuten merkittäviä tuotepäivityksiä, äkillisiä sitoutumisen pudotuksia tai alennuksia, emme kosketa tervetuliaissähköpostimatkaamme kovin usein.
Jokainen tilaaja saa sarjan vain kerran, toisin kuin viikoittaisen uutiskirjeen sapluuna, joten arvioimme suorituskykyä jokaisen vuosineljänneksen lopussa. Sitten voimme päättää vuoden lopussa, haluammeko tehdä muutoksen.
Aiemmin suorittamiamme kokeita ovat mm.
- Sähköpostien lähettäminen “brändiltä” vs. tekstipohjaiset sähköpostit “yksityiseltä”.
- Mallin suunnittelun päivitys
- Sarjan poljinnopeuden muuttaminen
- Muuntyyppisten sähköpostien keskeyttäminen, kun joku on tervetuliaismatkalla
Mitä perehdytyssähköpostien seuraavaksi tapahtuu?
Sähköpostimarkkinointi on aina muuttumassa, ja on jännittävää miettiä, mitä yritämme uuden vuoden aikana. Aion kiinnittää huomiota kehittyvät sähköpostin sitoutumistarendit ja saada inspiraatiota sähköpostiyhteisö-Entä sinä?
About the Author
