6 tapaa vahvistaa asiakassuhteita videotapaamisten avulla


hämmästyttävä 3800% McKinseyn mukaan.

Mukana oli mustelmien sopeutumisaika, mutta monet tavat, joilla teemme liiketoimintaa nykyään, pysyvät mukana myös sen jälkeen, kun Covid-uhka on historiaa. Monet asiakkaat ja palveluntarjoajat ovat huomanneet, että he pitävät parempana videotapaamisia kuin paikan päällä.

Se on kätevämpää ja sopii ihmisten aikatauluihin sujuvammin. Toimittajille vapauttaminen fyysisestä läheisyydestä tarkoittaa, että voit nyt tarjota palvelujasi kenelle tahansa maailmassa, mikä laajentaa tehokkaasti osoitettavia markkinoitasi eksponentiaalisesti.

Kuitenkin henkilökohtaiset tapaamiset antavat osallistujille mahdollisuuden nähdä enemmän muiden ihmisten kehonkieltä, mikä voi auttaa edistämään läheisempiä ihmissuhteita paremman viestinnän kautta. Tämän saman luottamuksen saavuttaminen verkossa vaatii jonkin verran ajattelua eteenpäin, jotta suhteesi ovat yhtä vahvoja. Oikealla lähestymistavalla ja oikealla yhdistelmällä videopuheluiden käyttötapauksia voit käyttää Zoomia tai mitä tahansa haluamaasi palvelua vahvistaaksesi liiketoimintaasi.

Tässä on kuusi tapaa vahvistaa suhteita asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa videotapaamisten avulla.

1. Tarjoa ilmaisia ​​ensikertalaisia ​​konsultaatioita

Kaikki rakastavat saada jotain ilmaiseksi, joten jos normaalisti tarjoat vain maksullisia puheluita, kannattaa ainakin ensimmäinen ottaa käyttöön ilman maksua. Tämä auttaa ihmisiä voittamaan inertiansa puhuessaan jonkun uuden kanssa ja käyttämään muotoa, jota he eivät ehkä tunne.

Jotkut ihmiset saattavat kyseenalaistaa videotapaamisen arvon ja lykätä ostoksia, mutta ovat valmiita kokeilemaan sitä, jos heidän ei tarvitse maksaa. Kun olet saanut heidät puheluun, voit tutustua heihin ja nähdä, sopivatko ne tuotteeseesi tai palveluusi. Voit tarjota arvoa heti ja auttaa heitä ymmärtämään, että puheluista kannattaa maksaa tulevaisuudessa.

Tämä on paljon suorempaa kuin sähköpostin vaihto. Lisäksi potentiaaliset asiakkaat testaavat todellista asiaa sen sijaan, että lukisivat kuvaustasi tekemisistäsi. Video luo lisää luottamusta myös tuntemattomien välillä 82 % vastaajista äskettäiseen Zoom-kyselyyn, joka osoittaa sellaisena.

2. Jaa näyttösi

Ihmiset voivat usein pelätä näytön jakamista. He ovat huolissaan siitä, että he näyttävät vahingossa jotain, mitä heillä ei pitäisi olla, olipa kyse henkilökohtaisista tai yritysarkaluontoisista tiedoista.

Jos voit jakaa näyttösi asiakkaasi kanssa, se antaa heille kurkistuksen maailmaasi ja työhösi. On selvää, että ohjelmia, joita pidetään häiriötekijöinä, ei pitäisi olla auki, mutta jos se on normaali työpöytäsi, he voivat nähdä käyttämäsi työkalut ja organisaatiosi.

Tämä voi auttaa asiakkaitasi tuntemaan olonsa turvalliseksi. Joku, joka jakaa näyttönsä, tuntuu sellaiselta, jolla ei ole mitään salattavaa.

3. Sisällytä puhelut paketteihisi

Liiketoiminnassa on usein järkevää hyödyntää nippuja, sillä voit tehdä kassavirtastasi ennakoitavamman verrattuna pienempien tuotteiden myyntiin yksittäin. Online-tilassa on tullut erittäin yleiseksi, että ihmiset myyvät korkeampia lippupaketteja, jotka todennäköisesti vaikuttavat asiakkaan elämään.

Jos tarjoat jo paketteja, voit lisätä kirsikka päälle lisäämällä henkilökohtaiset puhelut. Se antaa asiakkaalle sinulta henkilökohtaista huomiota, jota he arvostavat, ja voit myös tarkistaa hänen edistymisensä.

Sisällyttämällä nämä paketin keskelle voit ymmärtää, kuinka tyytyväinen asiakas on myymääsi. Jos näyttää siltä, ​​että heillä on vaikeuksia, voit antaa heille enemmän tukea varmistaaksesi, että pidät paketin lupaukset. Tämä johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin, jotka voivat antaa vahvempia suosituksia verkostonsa ihmisille.

Sen hallinta saattaa kuulostaa monimutkaiselta, mutta voit hoitaa kaiken vcitan kautta. Tämä alusta tarjoaa asiakkaille käyttöliittymän, jossa asiakkaat voivat maksaa turvallisesti, ja sen jälkeen he voivat varata lähtö- ja saapumisaikoja erikseen.

Asiakkaat voivat valita kalenteristasi paikoista, jotka päivitetään automaattisesti saatavuuden mukaan. Se on myös integroitu CRM:ään, mikä tekee seurannasta paljon helpompaa sekä sinulle että asiakkaallesi. Ei ole kiusallisia hetkiä, jolloin jäljellä olevien istuntojen määrässä voisi olla ristiriitaa.

4. Isäntäryhmäpuhelut

Jos olet valmentaja tai kouluttaja, asiakkaasi voivat hyötyä toistensa tuntemisesta. Tämä yhteisöllinen näkökohta voi auttaa tarjoamaan tukea, jotta ihmiset saavuttavat tavoitteensa ja voit lunastaa lupauksesi.

Voit isännöidä niitä myös yhdessä huoneessa, mikä lisää aikaasi. Sen sijaan, että sinulla olisi kymmenen kahdenkeskistä puhelua, jotka kestävät kymmenen tuntia, voit säästää yhdeksän sijoittamalla ne kaikki yhteen paikkaan. Saatat huomata, että osallistujilla on mahtavia ideoita, jotka voivat auttaa toisiaan.

Tämä muoto toimii myös sosiaalisena todisteena, kun esittelet kaikkia muita ihmisiä, jotka luottavat sinuun. Se voi auttaa jokaista, joka epäilee, tekikö ostopäätöksen oikein, tuntemaan olonsa rennommaksi.

Tällainen kutsu on yleinen kohorttipohjaisilla kursseilla, kuten SmartPassiveIncome. Pat Flynn, perustaja, siirtynyt tarjoamaan ensiluokkainen “yksityinen yhteisö”, koska hän havaitsi, että vastuullisuustekijä pitää kaikkien motivaatiotason paljon korkeammalla.

5. Tee siitä hauskaa

Zoomin väsyminen on tieteellisesti todistettu todelliseksi ongelmaksi. Stanford jopa tehnyt siitä tutkimusta löytää tärkeimmät taustalla olevat syyt.

Videopuhelut voivat auttaa luomaan vahvemman siteen kuin pelkkä ääni, mutta miten ymmärrät hyödyt ilman loppuunuupumusriskiä? Voit käyttää työkalua, kuten Loomie, pitääksesi asiat kevyenä. Se luo sinulle avatarin ja käyttää sitten verkkokameraasi ja tekoälyäsi matkimaan liikkeitäsi. Vaikutus on sarjakuvamainen versio sinusta, joka reagoi täsmälleen samalla tavalla kuin sinä.

Parasta tässä on silmien liikkeen automaattinen korjausominaisuus. Se saa silmäsi näyttämään siltä kuin tuijottaisit kameraan, vaikka et olisikaan. Tämä vähentää painetta olla aina läsnä, vaikka sinun pitäisi levätä silmäsi tai katsoa pois näytöstä hetkeksi.

6. Lue rivien välistä

Toinen videopuheluiden käytön etu on mahdollisuus tallentaa keskustelu ja analysoida sitä tapahtuman jälkeen. Tästä voi olla hyötyä, kun kaipaat vihjeitä reaaliajassa ja haluat ymmärtää, kuinka ihmiset reagoivat keskustelun eri kohtiin.

Oletetaan, että tarjosit uuden palvelun korkeammalla hinnalla kuin mihin olet tottunut. Voit palata katsomaan asiakkaidesi ilmeitä ja järkyttikö se heitä. Jos huomaat, että he ottivat sen omalla askeleella, tämän tietäminen voi antaa sinulle luottamusta painostaa myyntipuhetta kovemmin ensi kerralla. Toisaalta, jos he vaikuttivat pettyneiltä, ​​tiedät, että sinun on ehkä laskettava hintaa.

Voit jopa käyttää tekoälytyökaluja analysoimaan heidän reaktioitaan tarkemmin. Käyttämällä Truthlabia voit esimerkiksi luoda automaattisesti puheluistasi kohokohtia, joihin sisältyy mielialan analyysi. Videopuhelut antavat sinulle tietoja, joiden avulla voit tukea asiakastasi tehokkaammin.

Lopulliset ajatukset

Näyttää siltä, ​​​​että videotapaamiset ovat tulleet jäädäkseen, ja monien ihmisten silmät avautuvat kätevälle tehdä se mukavasti kotonaan. Jos olet tottunut tapaamisiin henkilökohtaisesti, voi aluksi tuntua pelottavalta yrittää rakentaa saman syvyyden suhdetta, mutta se on mahdollista.

Tässä artikkelissa käsitellyt vinkit voivat auttaa sinua luomaan vahvan yhteyden asiakkaidesi kanssa ja innostaa heihin uskollisuutta, mikä on ratkaisevan tärkeää yrityksesi pitkän aikavälin menestykselle.





Source link

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may also like these

This error message is only visible to WordPress admins

Error: No feed found.

Please go to the Instagram Feed settings page to create a feed.