Kuluttajien ostoodotusten ja mieltymysten muuttuessa myös vähittäiskauppa muuttuu. Kuluttajat etsivät nyt vaihtoehtoja, jotka voivat auttaa heitä saavuttamaan välittömän tyydytyksen, joten jälleenmyyjillä ei ole varaa odottaa. Siksi jälleenmyyjien on pystyttävä toteuttamaan sellaisia malleja, joissa asiakkaille tarjotaan nopea mutta intuitiivinen kokemus sekä fyysisessä että verkkokaupassa, jotta he voivat säilyttää uskollisuutensa.
Yksi niistä on tavaroiden ja palveluiden toimittaminen kuluttajien lähialueilta suoraan heidän kotiovelleen hyperpaikallisen kaupankäynnin kautta. Monet hyperpaikalliset jälleenmyyjät ovat lisääntyneet viime aikoina, kuten Grofers, Zopper, BigBasket, Instacart, HonestBee, Din, Gastrofy ja PepperTap.
Hyperlocal on verkkokauppayritysten seuraava raja tuoda massiivisia tuotteita ja toimittaa tuotteet välittömästi. Sanomattakin on selvää, että kilpailu on kovaa ja markkinoille tulevien yritysten on valmistauduttava tullakseen pitkän matkan juoksijoiksi verkkokaupan maailmassa.
Hyperlocal Commerce Startups -yritykset tekevät virheitä
Nykyään vähittäiskaupan verkkokaupan segmentissä hyperpaikallinen kaupankäynti näyttää menestyneimmältä haastajalta. Verkkokaupan helppouden ja paikallisten vähittäiskauppojen luottamuksen yhdistämisen myötä hyperpaikalliset markkinat tarjoavat kuluttajille molempien maailmojen parhaat puolet. Tämä on tasoittanut tietä monille hyperlokaalisille startup-yrityksille, jotka ovat myös uusin houkuttelevuus sijoittajille.
Toimiala on kuitenkin myös uusi ja haastava. Kun kilpailu lisääntyy, mitä syvemmälle kaivaa, sitä suuremmalta ongelma näyttää. Jos aiot rakentaa hyperpaikallisen kaupankäynnin käynnistyksen, sinun on vältettävä seuraavat viisi virhettä:
Virhe 1: Markkinoille tulo ilman kohdennettuja palveluita tai tuotetarjouksia
Hyperlokaalisten markkinoiden laajuus kasvaa. Avaruuteen on nousemassa lukemattomia toimijoita sekä jättimäisiä verkkokaupan pelaajia, jotka hyppäävät taisteluun investoimalla fuusioihin ja yritysostoihin. Kun haluat erottua joukosta, sopivan markkinaraon löytäminen on kestävän kehityksen avain.
Esimerkiksi ruotsalainen Gastrofy keskittyy toimittamaan tarvikkeita, joita käyttäjät tarvitsevat noudattaakseen terveellistä ruokavaliota. Lisäksi sen avulla tilaajat voivat seurata suosikkikokkejaan saadakseen inspiraatiota omaan ruoanlaittoonsa.
Virhe 2: Huono viimeisen kilometrin toimitusprosessi
Hyperlokaalisen mallin win-win-kohta verkkokaupassa on sen nopeus tuotteiden toimittamisessa käyttäjille. Mutta yleensä viimeisen kilometrin toimitusprosessi vie aikaa ja on hankala ja kallis vaihe toimitusketjussa.
Tästä johtuen hyperlokaalisten yritysten on turvauduttava logistiikkayrityksiin voidakseen tarjota tarvitsemansa toimituspalvelut lyhyessä ajassa. Viimeisen mailin toimitusprosessissa nähdään nykyään useita innovaatioita, kuten joustava sisään- ja uloskirjautumismalli, joka tasapainottaa jakelupoikien kysyntää ja tarjontaa; reaaliaikainen GPS-seuranta; ja muut.
Esimerkiksi Gurgaonissa toimiva Grofers, yksi hyvin pääomasijoitetuista hyperlokaalisista startup-yrityksistä, aloitti logistiikkayrityksenä ennen kuin palveli loppuasiakkaita hankkimalla tuotteita lähikauppojen kautta. Yritys työskentelee nyt useiden logistiikka-aloitusyritysten, kuten Townrushin ja SpoonJoyn, kanssa täyttääkseen tilauksensa.
Virhe 3: Toimii vain yhden kosketuspisteen kautta
McKinseyn mukaan kuluttajat valitsevat todennäköisemmin tuotemerkit, joilla on enemmän digitaalisia kosketuspisteitä. Myös hyperlokaalisille startup-yrityksille saumaton integraatio online- ja offline-kanavien välillä, jossa tilaus voidaan tehdä käyttämällä verkkosivuston, mobiiliselaimen tai mobiilisovelluksen yhdistelmää paikallisen jälleenmyyjän kautta, on seuraava suuri trendi, joka määrittää asiakaskokemuksen.
Esimerkiksi Instacart on aktiivinen monissa kaupungeissa ympäri Yhdysvaltoja. Instacartissa asiakkaat voivat tilata joko sovelluksen kautta tai nettisivuilta ja yritys lupaa päivittäistavarat toimituksen tunnin sisällä.
Virhe 4: Ei tehdä vahvoja yhteyksiä paikallisten jälleenmyyjien kanssa
Yksi asia, jota hyperpaikallinen yritys ei voi tehdä ilman, on luotettava ja tehokas paikallisten kumppaniverkosto. Tehokas ja nopea toimituskyky on olennainen, jotta kuluttajille voidaan tarjota nopeita palveluja pienimmällä toimitusajalla ja vähimmällä hinnalla. Kun hyperpaikalliset yritykset sitoutuvat laajaan ja tehokkaaseen paikallisten yhteistyökumppanien verkostoon, vasta sitten voidaan tarjota saumattomia palveluita käyttäjille.
Esimerkiksi kun Honestbee aloitti toimintansa Singaporessa, se varmisti päivittäisten tarvikkeiden toimitukset tunnin sisällä. Tätä varten sen ensimmäinen askel oli liittyä kuuden erikoisliikkeen ja supermarketin, kuten Redmartin ja Cold Storage Onlinen, kanssa, joista ne keräävät päivittäistavarat kunkin asiakkaan ostoslistan mukaan.
Virhe 5: Vähemmän investointeja HR- ja markkinointitoimintoihin
Hyperpaikallinen kaupankäynti on vielä vasta syntymässä, minkä vuoksi kuluttajat eivät ole vielä valmiita hyväksymään sitä, että joku tulee toimittamaan päivittäistavaraa tai muita päivittäistavaroita kotiinsa. Kuluttajan luottamuksen rakentaminen vaatii pitkäjänteistä työtä ja aikaa.
Hyperlokaalissa kaupankäynnissä tämä on yksi startup-yritysten suurimmista haasteista. Toiseksi startup-yritysten on huolehdittava siitä, että paikallisten jälleenmyyjien lähettämien tuotteiden laatu on hyvä ja että paikkakunnan kysyntä ja tarjonta säilyvät. Kolmanneksi yritysten on myös säilytettävä luotettava työvoima.
Esimerkiksi kun PepperTap aloitti toimintansa Intiassa, sen pääpaino oli ammattitaitoisen henkilöstön palkkaamisessa tunkeutumaan kaupunkeihin, joita se aikoi toimia. Yritys käytti myös houkuttelevia markkinointistrategioitakuten tutustumistarjoukset, sekä paikan päällä tapahtuva aktivointi uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi.
Luonnonvalinta
Haasteita lukuun ottamatta ei voida kiistää, että nopeasti kasvavalla hyperlokaalisen kaupan teollisuudenalalla on eksponentiaalinen ulottuvuus. Kun otetaan huomioon valtava määrä pelaajia, joita on tulossa tälle alueelle, on ennustettu, että konsolidoituminen tapahtuu muutaman seuraavan vuoden aikana. Näin ollen “parimpien selviytymisen” ilmiö tulee olemaan alan hallitseva voima, joka lopulta määrittää hyperlokaalisen kauppatilan johtajat.
Kiistatonta on kuitenkin se, että edellä mainitut virheet välttävät pystyvät toimittamaan saumattomia palveluja kuluttajille ja löytävät pysyvän paikan mielessään.
About the Author
