Olemme kaikki saaneet ostoskorin hylkäämissähköpostin: ne jatkuvat muistutukset, jotka kertovat, että et itse asiassa ole ostanut ostoskorissasi äskettäin olletta puseroa tai uusia tennareita.
Vaikka niiden tehokkuus on todistettu työntö, jonka ihmiset tarvitsevat verkko-ostoksensa loppuunsaattamiseksi, on olemassa koko maailma ylemmän suppilon ostajia, joiden potentiaalia et ehkä saavuta niin tehokkaasti kuin voisit (ja pitäisi). Nämä satunnaiset selaimet saattavat tulla sivustollesi tarkoituksella kuin verkko-ikkunaostoksilla, mutta se ei mitätöi niiden ostovoimaa, kun niitä käsitellään asianmukaisesti. Siellä selaamisen hylkäämissähköpostit tulevat peliin.
Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja selailun lopettamisesta, mukaan lukien:
Kuinka selaamisen hylkäämissähköpostit johtavat valmiisiin ostoihin
Selailun lopettamisesta kertovan sähköpostin lähettäminen ostajille, jotka katselivat ympärilleen eivätkä voineet sitoutua… no mihin tahansa, voi olla syynä yli 15 % kaikista sähköpostin tuottamista tuloista. Selaamisen lopettamissähköpostin lähettäminen näyttää niille, joihin voit tunnistaa ja joihin voit ottaa yhteyttä, heidän näkevänsä ja tuntevan heidät (sivuston käyttäytymisen perusteella), ja verkkomaailmassa, jossa kaikki odottavat personoitua sisältöä, tämä pieni ele voi johtaa suuriin tuloksiin.
Kuten ostoskorin hylkäämissähköpostit, selaamisen hylkäämissähköpostien tavoite on selkeä: houkutella vierailija takaisin sivustollesi tekemään ostos. Mutta miltä se näyttää, kun heidän mieltymyksensä perusteella keräämäsi tiedot ovat vähäisiä?
Verkkosivuston vierailijat ovat todennäköisesti ostomatkansa eri vaiheissa, mutta yksi asia on selvä: he eivät ole antaneet mitään viitteitä siitä, että he ovat varsin valmiita maksamaan. Syystä riippumatta kaikki heidän online-selailunsa tiedot ovat hyvä lähtökohta, ja sinun tulee tutkia niitä ottamalla heihin huolellisesti yhteyttä kuratoiduilla sähköpostiviesteillä. Se voi olla vain töksähdys, jonka he tarvitsevat palatakseen sivustollesi ja tehdäkseen ostoksen.
Mukaan SaleCycle, selaa hylkäämissähköpostiviestejä vertailukohtana, jolloin avautumisprosentti on 35 %, tulosprosentti 6 % ja myynti 2 %. Se on hyvä myyntimahdollisuus, mutta monet verkkokauppiaat jättävät sen usein huomiotta. Tietosuojasäännösten kehittyessä nämä ostajat kuitenkin tekevät siitä haluta kuulla sinusta on kultaa yrityksellesi, ja sitä tulee kohdella sellaisena.
3 tyyppiä selailun lopetussähköpostit
Selaamisen keskeyttämisessä on kolme pääaluetta, joihin voit keskittyä.
Tuotteen hylkäämissähköpostit
Tuotteen hylkääminen sähköpostit on osoitettu ostajille, jotka viettivät aikaa tuotesivulla, mutta eivät lisänneet mitään ostoskoriinsa. Koska nämä vierailijat kuitenkin sitoutuivat tarkempaan sisältöön ja osoittivat lisääntynyttä kiinnostusta, sinulla on enemmän tietoa siitä, kuinka voit parhaiten kiinnittää heidän huomionsa uudelleen maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.
Tieto tästä ostajasta luo mahdollisuuden. Tämä on mahdollisuus saada sähköpostisi loistamaan personoimalla, mikä osoittaa, että tiedät, että asiakkaasi ei ole löytänyt tarkkaa hakua haulleen, mutta sinä voit auttaa. Jos mahdollista, hyödynnä aiempaa ostokäyttäytymistä yhdistettynä viimeisimpään ostokäyttäytymiseen korostaaksesi ostossyötteestäsi juuri oikeat tuotteet, jotka vastaavat heidän tiettyjä mieltymyksiään.
On myös hyödyllistä laajentaa tarjontaasi huomiota herättävillä viesteillä. Tiedät, että ostaja ei tuntenut pakkoa lisätä mitään ostoskoriinsa, joten korosta uudet tai parhaat myyjät tässä kategoriassa.
Toinen taktiikka toimia kannustaa on luoda kiireellisyys (jota ei pidä sekoittaa paniikkiin) sähköpostikopiollasi. Tähän voi sisältyä sellaisten muiden ostajien lukumäärän sisällyttäminen, joilla on jokainen tuote ostoskorissaan, viestit, jotka antavat ymmärtää, että tuote myydään nopeasti, tai muu kieli, joka antaa ostajalle selvästi tietää, että hän saattaa haluta toimia nopeasti.
Luokan hylkäämissähköpostit
Luokan hylkääminen sähköpostit on suunnattu asiakkaille, jotka katsoivat tietyn luokkasivun sivustollasi, mutta eivät ryhtyneet toimiin. Kun lähetät sähköpostia näille asiakkaille, on tärkeää käyttää mahdollisimman vähän kopioita ja maksimoida tuotekuvia lyhyiden keskittymisjaksojen vangitsemiseksi ja sitoutumisen lisäämiseksi. Tämä voi sisältää lisätuotteiden näyttämisen katsomassaan kategoriassa, personoidut tuotteet ostohistorian perusteella, katsotun sivun täydentävät luokat, viimeisimmät tuotteet kyseisestä kategoriasta tai jopa myydyimmät tuotteet.
Tämän yleisön keskeinen ymmärrys on keskittyä heidän kiinnostuksensa vaalimiseen suunnatummin. Tämä ei ainoastaan luo räätälöityä kokemusta, vaan auttaa myös paljastamaan enemmän tietoja mieltymyksistä, jolloin voit lähettää entistä tarkempia ehdotuksia ja työntää ostajat lähemmäs ostoa.
Sivustohaun hylkäämissähköpostit
Sivustohaun hylkäämissähköpostit kohdata päättämättömimmät ostajat. Voi olla lukemattomia syitä, miksi heidän paikan päälläoloaikansa ei johtanut tiettyyn suuntaan. Luova viestintä (ja paljon upeita kuvia) yhdistettynä laskettuun ajoitukseen mahdollistaa kuitenkin konversion.
Näiden ostajien auttaminen on herkkä tasapaino sen tunnustamisen välillä, että he käytännössä kävelivät verkkokaupan ohi yrittäessään auttaa heitä rajaamaan hakuaan sähköpostisi huolellisesti kuratoidulla inventaariolla. Rajallisen tiedon vuoksi tämä ei ole helppo tehtävä, ja se voi vaatia enemmän hoitoa kuin yksi sähköposti.
Kosketa kopiossasi sitä tosiasiaa, että ostaja ei ehkä ehtinyt suorittaa hakuaan. Tai ehkä he käyttivät hyvin laajaa hakutermiä, jolloin voit tarjota tuotteita, jotka auttavat heitä rajaamaan valintaansa. Tämä tarjoaa ostajalle henkilökohtaisemman kokemuksen ja auttaa sinua oppimaan heistä lisää ja mukauttamaan seuraavaa viestintääsi.
Nämä sähköpostit tulee lähettää lyhyen ajan kuluessa niiden katsomisesta, jotta et menetä kiinnostusta muita brändejä tai tuotevalintoja kohtaan. Jatka viestintääsi hyödyntämällä automatisoitua, dynaamista sisältöä hienovaraisella viestillä ja parhailla tuotekuvillasi. Anna ostajien katseet ohjata lompakkoaan ja luo miellyttävä asiakaskokemus, joka saa heidät palaamaan luoksesi tulevaisuudessa.
Hylätyt etsijät luovat personointimahdollisuuden
Verkko-ikkuna-ostajien voi tarvita pidempään antaakseen ostosignaaleja, jotka johtavat ostoon, mutta huolellinen viestintä voi johtaa uskollisiin asiakkaisiin. Kun käytät aikaa näiden yleisöjen tunnustamiseen ja ohjaamiseen, voit paitsi parantaa asiakasprofiilitietokantasi, myös luoda asiakaspolun, jossa jokainen ostaja tuntee olevansa arvostettu ja ymmärretty. Jos vierailija poistuu sivustoltasi ilman toimia, kaikki toivo ei ole menetetty! Nämä ostajat voivat vain odottaa sähköpostisi auttaakseen heitä ohjaamaan heidät oikeaan suuntaan.
About the Author
