Vie sisältö ostajan matkan ulkopuolelle pelaamalla Niceä [11 Expert Tips]

Ostajan matkaan perustuva sisältömarkkinointistrategia ei riitä.

Miksi? Ensinnäkin potentiaaliset asiakkaat kohtaavat usein brändisi sisältöä, jota sisältömarkkinointitiimi ei ole luonut. Toiseksi, matkan ei pitäisi päättyä, kun heistä tulee asiakkaita.

Ostajien sitoutuminen vaatii nykyään pyöreää lähestymistapaa sisältöön matka yleisön kanssa ei ole lineaarinen, eikä sen pitäisi päättyä ostoon. Ja tämä kokonaisvaltainen näkemys vaatii yrityksiä organisoimaan paremmin sisältötoimintaansa.

Ostajien sitoutuminen edellyttää nykyään ympyränmuotoista lähestymistapaa #sisältöön. Matkasi yleisön kanssa ei ole lineaarinen, eikä sen pitäisi päättyä ostoon, sanoo @AnnGynn @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

Markkinointiosasto usein omistaa sisältötoiminnot yrityksen sisällä. Menestys vaatii kuitenkin tiivistä yhteistyötä muiden sisäisten tiimien (kuten myynti ja asiakaspalvelu) kanssa ja halukkuutta laajentaa sisältöä markkinoinnin ja myyntisyklin ulkopuolelle.

Se vaatii työtä – ja ryhmätyö.

Mutta miten saat kaikki (sisältö, markkinointi, myynti, asiakastuki ja muut) työskentelemään yhdessä tarjotakseen yleisön jäsenille, mahdollisille ostajille ja asiakkaille heidän tarvitsemaansa sisältöä? Kysyimme tulevassa tapahtumassa esitteleviltä asiantuntijoilta ContentTECH-huippukokous neuvoksi. Tässä on mitä he ehdottavat.

1. Pohdi ja tee yhteistyötä

Kuuntele muiden tiimien tarpeita ja huolenaiheita. Tutustu sisältöön ja sen tarkoitukseen. Ymmärrä, että muut tiimit tulevat erilaisista perinteistä ja tavasta ajatella sisältöä. Etsi sitten yhteisiä piirteitä. Kaikki haluavat tarkkoja, laadukasta, hyödyllistä sisältöä. He haluavat käyttäjien löytävän, ymmärtävän ja käyttävän sisältöä. Työskentele tämän yhteisen tavoitteen eteen. – Regina Lynn Preciadovanhempi sisältöstrategi, sisältösäännöt

Muut tiimit ajattelevat #Contentista eri tavalla, mutta he haluavat myös ostajien löytävän, ymmärtävän ja käyttävän sitä, sanoo @contentrulesinc @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

2. Pysy nöyränä

Kunnioitus ansaitaan, ei anneta. Jos haluat myynnin ja asiakaspalvelun seuraavan markkinoinnin johtoa, suosituksia, ideoita jne. kuunnella ennen puhumista. Lähesty jokaista keskustelua henkisestä paikasta: “Hei, saatan olla väärässä.” Pysy nöyränä – nöyrät ihmiset kuulevat enemmän kuin ylpeitä ihmisiä. Ja usein he kuulevat eron sen välillä, haluaako toinen osapuoli seurata heitä tai taistelee heidän kanssaan jokaisessa vaiheessa. – Tom MartinConverse Digitalin toimitusjohtaja

Jos haluat myyntitiimisi seuraavan esimerkkiäsi #Contentissa, pysy nöyränä. Nöyrät ihmiset kuulevat enemmän, jolloin muut haluavat seurata – ei taistella, sanoo @TomMartin @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

3. Älä yritä voittaa

Älä mene etsimään nurmitaistelua. Pyri sen sijaan linjaamaan ison kuvan ympärille: Jos sisältömarkkinointi onnistuu, ostajien pitäisi olla pätevämpiä ja asiakaspalvelua vähemmän painostavia peruskysymyksiä. Kysy: Mitkä ovat ne tekijät, jotka helpottaisivat heidän työtään? Mitä kysymyksiä voi sisältö ottaa yhteyttä ja selittää parantaakseen työtään? – Zontee HouConvince & Convertin strategiajohtaja

Kohdista tavoite: Onnistunut #ContentMarketing tarkoittaa enemmän päteviä ostajia ja vähemmän peruskysymyksiä asiakaspalveluun, sanoo @ZonteeHou @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

4. Työskentele läpinäkyvästi

Pyydä palautetta muilta ennen kuin teet mitään suuria lausuntoja. Ainakin näkyvät a yhteistyökumppani ennen kuin päätät, mitä muiden joukkueiden on tai pitäisi tehdä. Lisää avoimuutta kaikkiin muihin vaikuttaviin päätöksiin, jotta he ymmärtävät syyt ilman, että he kaipaavat miten. – Gavin Austinjohtava tekninen kirjoittaja, Salesforce

Ole avoin muihin tiimeihin vaikuttavien #Content-päätösten suhteen, jotta he ymmärtävät syyn ilman, että he kaipaavat miten, sanoo @GavinAustinSays @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

5. Ymmärrä useita rooleja, mutta älä ota kaikkea itse

Ollaksesi loistava markkinoija, sinun on ymmärrettävä, mitä hyvä myyjä tai loistava suunnittelija vaatii. Sinun ei tarvitse ottaa näitä rooleja itse, mutta on tärkeää kunnioittaa niiden prosessia roolit, ymmärrä esteitä, joita näissä rooleissa olevat ihmiset saattavat kohdata, ja kunnioita aikaa, joka voi kestää menestyä näissä tehtävissä. Keskinäinen kunnioitus auttaa suuresti ansaitsemaan kollegojesi luottamuksen, mutta se auttaa myös sinua asettamaan sidosryhmien odotuksia ja innostamaan tiimitovereitasi menestymään. – Amy Balliettvisuaalisen strategian vanhempi tutkija, materiaali

Hyvät markkinoijat ymmärtävät, mitä hyvä myyjä tai loistava suunnittelija vaatii. Sinun ei tarvitse tehdä työtä itse – kunnioita vain kollegoitasi, sanoo @AmyBalliett @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

---

MAINOS

Lopullinen opas sisältötoimintoihin

Sukella syvälle sisältötoimintoihin: mitä se on, miksi se on niin tärkeää organisaatioille kaikilla toimialoilla, mihin se pystyy ja miten voit rakentaa parhaan sisältöoperaatioratkaisun tiimeillesi. Lataa nyt.

---

6. Luo yhteinen visio

Jos markkinoinnin on määrä johtaa sisältötoimintoja, sen on luotava yhteinen konteksti muille sisäisille tiimeille, kuten myynti- ja asiakaspalvelutyölle. Jokaisella on tavoitteensa, mutta voit muuttaa ne yhteiseksi visioksi. – Tim Hansepääkonsultti, Crossphase

Jos haluat johtaa #ContentOpsia, luo yhteinen visio myynti- ja asiakaspalvelutiimien kanssa, sanoo #TimHanse @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

7. Kysy ja valmista koko matkan ajan

[Create] yksinkertainen mutta skaalautuva tapa saada palautetta. Meidän pitäisi luoda sisältöä, joka toimii koko asiakaspolun ajan tietoisuudesta laajentumiseen ja vaikuttamiseen. Mikään ei turhauta asiakaspalveluedustajaa enemmän kuin pelkkä suppilon yläosan sisällön tuottaminen. Meidän on tiedettävä asiakaspolun tärkeimmät vaiheet suunnitella ja kartta sisältöstrategiamme oikein. – Randy FrischUberflipin puheenjohtaja ja toinen perustaja

Luo #sisältöä, joka toimii koko asiakaspolun ajan. Mikään ei turhauta asiakaspalvelutiimejä enemmän kuin vain kanavan yläosan sisällön näkeminen, sanoo @randyfrisch @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

8. Yhdistä tavoitteissa

Paras tapa tehdä yhteistyötä muiden sisäisten tiimien kanssa on tunnistaa yhteiset tavoitteet jokainen voi työskennellä. Tietenkin jokaisella osastolla voi olla tiettyjä tavoitteita. Mutta tämä yhteinen näkemys on ratkaisevan tärkeää yhteistyön mahdollistamiseksi. – Jeff Coyleyksi MarketMusen perustajista ja strategiajohtaja

Yhteinen visio on ratkaisevan tärkeä yhteistyön mahdollistamiseksi, sanoo @jeffrey_coyle @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

9. Kehitä perehtyneisyyttä ja tietoa

Voit tehdä kunnioituksen saamiseksi useita asioita – tärkeintä on säännöllinen ja yhteistyökykyinen viestintä. Sosiaalista menestystäsi yrityksen ympärillä. Käytä sisältöasiantuntemustasi kehittääksesi persoonallisuuksia jokaiselle sisäiselle sidosryhmällesi ja käsitelläksesi heidän kipupisteitään sisältöstrategia.

Näytä heille kysymykset, joita yleisösi etsii, missä yrityksesi vastaukset jäävät vajaaksi, kuinka voit korjata sen ja mitä hyötyä siitä saa. Juokse an analyysi sisältömainosjakaumasi tehokkuudesta, jossa korostetaan kilpailijoiden edistymistä (pienellä kilpailulla voi olla pitkä matka). Määritä sisällön attribuutiomallinnus, joka näyttää yksittäisen asiakkaan näkymän, jossa mahdollinen ostajasi on ollut vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa ostopolulla. Pidä sisäiset tiimit ajan tasalla kuukausittain raportointi sisällön tehokkuudesta heidän kipukohtansa mukaan. Anna konkreettisia esimerkkejä siitä, kuinka sisältö tukee heidän tavoitteitaan. – Karen Hesseperustaja ja toimitusjohtaja, 256

Pidä sisäiset tiimit ajan tasalla #Content-suorituskyvyn kuukausittaisella raportoinnilla. Anna esimerkkejä siitä, kuinka sisältö tukee heidän tavoitteitaan, sanoo @256media @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

10. Kutsu muita ryhmiä sisältöösi

Voit tehdä yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa. Esimerkiksi podcastin tapauksessa tuo muiden tiimien jäseniä vakituisiksi vieraiksi, jotta he tuntevat podcastin osittaisen omistusoikeuden. Katso eBay for Business -podcast, jonka yhteistyökumppani on hyvä esimerkki tästä. – Rob WalchLibsynin yritys- ja alustakumppanuuksien varapuheenjohtaja

Tuo muiden tiimien jäseniä #sisältöösi, jotta he tuntevat omistajuuden, sanoo @podcast411 @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

11. Pidä silmällä asiakkaan onnellisuutta

Markkinoinnin tarkoituksena on pitää asiakkaat tyytyväisinä koko asiakaspolun ajan – liidin lähestymisestä yritystä ostopäätökseen, ongelmien ja ristiriitojen ratkaisemiseen kaupan päätyttyä. Tämä edellyttää tiivistä vuorovaikutusta ja integraatiota kaikkien tiimien välillä, mukaan lukien markkinointi, myynti, kehitys, asiakaspalvelu ja niin edelleen. Varmistaakseen, että asiakkaalla on yhtenäinen kokemus asiakaspolun jokaisessa vaiheessa, kaikkien tiimien tulee vaihtaa ja jakaa tietoa asiakkaan tarpeista.

Jos asiakkaalle tarjotaan fantastisen kätevä tapa tehdä ostoksia, mutta toimitustiimi sotkee ​​asiat toimittamalla tuotteen väärään osoitteeseen ja asiakaspalvelu osoittaa välinpitämättömyyttä ongelman suhteen, kokonaisasiakaskokemusta tuskin voi kutsua onnistuneeksi. Antamalla näkemyksiä asiakkaiden tavoitteista ja käyttäytymisestä asiakkaan matkan kaikissa vaiheissa, ehdottamalla tapoja räätälöidä yrityksen tarjontaa asiakkaan kontekstiin ja keräämällä analytiikka, markkinointitiimeistä voi tulla salainen ainesosa, joka yhdistää kaikki muut tiimit kehityksestä myynnin jälkeiseen tukeen. – Alex Masychefftoimitusjohtaja, Intuillion

#Markkinoinnista voi tulla salainen ainesosa, joka kokoaa muut tiimit yhteen luomaan optimaalinen asiakaskokemus, sanoo @DITAToo1 @CMIContentin kautta. #ContentTECH Napsauta Twiittaamaan

Ole salainen ainesosa

Tarttuuko sisältötiimisi tilaisuuteen yhdistää yrityksen sisältö ja luoda tyytyväisiä asiakkaita koko elinkaaren ajan?

Sisällön vaikutuksen laajentaminen myyntisuppilon ulkopuolelle vaatii johtajia, jotka voivat saada kaikki pyörien hampaat sopivaksi yhteen, jotta potentiaalisesta ostajasta kääntynyt asiakas etenee sujuvasti.

Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute