

Markkinoinnin taito
CMI kuvaili Chief Content Officer (CCO) -työtä ensimmäisen kerran yli kymmenen vuotta sitten.
Tuohon aikaan yritykset tarvitsivat johtajia johtamaan “sisältömarkkinointitoimintojen” integrointia perinteisempiin markkinointikampanjoihin.
Nykyään sisältöjohtamisen on laajennettava markkinoinnin (jopa sisältömarkkinoinnin) ulkopuolelle kattamaan koko viestintästrategia.
Tämä tarkoittaa, että nykypäivän sisältövastaava (riippumatta siitä, onko henkilöllä se nimike) ohjaa sisältöä, joka muodostaa jokaisen asiakkaan, yleisön tai mahdollisen brändin kokemuksen.
Miltä se näyttää käytännössä? Selitän ja annan sisältövastaavan työnkuvan, jonka voit kopioida.
Ensin kuitenkin tarkastellaan muuttuneiden kontekstia – koska se kertoo uuden sisällön johtajaroolin laajuudesta.
Tämän päivän sisältövastaava ohjaa #sisältöä, joka muodostaa jokaisen asiakaskokemuksen, sanoo @Robert_Rose @CMIContentin kautta. #Sisältömarkkinointi Napsauta Twiittaamaan
Kun viimeksi päivitimme näkemystämme sisältöjohtajan roolista, kuvailimme sitä sisältömarkkinoinnin kontekstissa. Useimmilla tätä tehtävää suorittaneilla ihmisillä oli esimerkiksi sisältömarkkinoinnin varatoimitusjohtaja, sisältömarkkinoinnin johtaja, päätoimittaja tai jopa johtava tarinankertoja.
Harvalla oli “päällikkö”-titteli, koska harvat yritykset pitivät sisältöä c-suite-toiminnona (kuten rahoitus, toiminta, teknologia tai markkinointi).
Muutamat tuote- ja palvelubrändit – erityisesti ne, jotka ovat rakentaneet erillisiä sisältö- tai mediatoimintoja – ovat ottaneet CCO-tittelin (esim. Peloton, Dun & Bradstreet ja Ralph Lauren). Goldman Sachsilla, AirBnB:llä ja Procter & Gamblella on samanlaiset roolit, mutta he kutsuvat niitä sisällöstä vastaavaksi varapuheenjohtajaksi, sisältöjohtajaksi tai mediajohtajaksi.
Näiden organisaatioiden sisältöpäälliköt keskittyvät sisällöntuotekehityksen luovaan puoleen. Mediayhtiöissä CCO on johtava luova ääni brändin tuotestrategiassa. Tuote- ja palvelubrändeissä sisältöjohtaja johtaa paljon todennäköisemmin mediatoimialan strategista aloitetta tai luovien palvelujen fokusoitua toimintaa.
Mutta sisältöstrategia ei ole erillinen jako useimmissa brändeissä. Sitä ei myöskään ole erotettu myynti- ja markkinointiorganisaatiosta.
Sen on muututtava. Ja se alkaa olla.
Melkein vuosi sitten, Kirjoitin kuinka sisältöstrategia ja markkinointistrategia kohtaavat. Esitin kysymyksen:
Entä jos sisältö ja markkinointi käytäntönä… pidettäisiin liiketoiminnassa yhtä tärkeitä kuin sen nykyiset tuotteet tai palvelut?
Ja miksi ei saisi olla? Sisältö muodostaa kaiken yrityksen viestinnän.
Tänään melkein kaikki organisaatiossa kommunikoi suoraan yleisön, kuten asiakkaiden, kumppaneiden, lehdistön, analyytikoiden ja työntekijöiden kanssa.
Olemme siirtyneet pidemmälle kuin tarve integroida sisältömarkkinointi laajempaan markkinoinnin ekosysteemiin. Se tapahtui.
Harkitse tätä: 71 % markkinoijista tuoreessa B2B-tutkimuksessamme sanoi, että sisältö on heidän organisaatioilleen tärkeämpää kuin vuosi sitten.
Sisältö on nykyään liiketoimintastrategia. Täysi pysähdys.
Mutta se mainitsemani markkinointisisällön, sisältömarkkinoinnin ja sisältötoimintojen yhdistäminen? Se on luonut pakottavan tarpeen organisoida ja koordinoida paitsi mitä markkinointimarkkinoita, myös mitä myynti myy, tilipalvelu, PR-suhteet ja HR-rekrytoi.
Tämän seurauksena sisällön johtaminen näyttää erilaiselta tulevaisuudessa. Näin:
Sisällön johtajan (kutsutaanko häntä sisältövastaavaksi tai ei) on oma viestintästrategia. Sisältötoiminto ei ole sisäinen, on-demand-sisällön myyntiautomaatti muulle liiketoiminnalle – se on strateginen osa jokaista asiakaskokemusta yrityksen kanssa.
Sisältöpäällikön on johdettava kaikkia operatiivisia sisältölähestymistapojamukaan lukien sisältömarkkinointi, sisältötoiminta, brändättyä sisältöä, natiivimainontaja kaikkea muuta, joka ajaa mediapohjaisten asiakaskokemusten luomista liiketoimintastrategiana.
CCO:n on asetettava (ja mitattava) kokemuksia, jotka vastaavat liiketoimintatavoitteita ja edistävät niitä. Tämän päivän ja huomisen sisältötiimi rakentaa yleisöjä omistamillaan mediakokemuksilla, jotka voidaan kaupallistaa monin eri tavoin. Ne ohjaavat sisällön toteuttamista lyhytaikaisissa mainoskampanjoissa. Ne lisäävät sitoutumista ja jakamista sosiaalisessa mediassa ja orgaanista hakuliikennettä innovatiivisten ansaittujen media- ja suullisesti suuntautuvien strategioiden avulla. Mutta ne tukevat myös näkyvyyttä, läpinäkyvyyttä ja sisäistä viestintää sisällön elinkaari – ideoinnista luomiseen, hallintaan, aktivointiin, edistämiseen ja jopa arkistointiin. Ja CCO johtaa kaiken tämän edellyttämän infrastruktuurin kehittämistä.
CCO johtaa sisältöä asiakkaan matkan jokaiseen osaan. Sisältötoimintoa ei pidä siirtää suppilon yläosan myynnin mahdollistamiseen. Se ei rajoitu hakukoneoptimointiin keskittyviin artikkeleihin, jotka lisäävät bränditietoisuutta. Se ei rajoitu asiakastuen ohjevideoihin tai asiakastapahtumiin. Sisältötoiminnolla on asiantuntemusta tarjota yleisöarvoa jokaisessa vaiheessa asiakasmatka. Ja sisältövastaava ohjaa asiantuntemuksen soveltamista koko yrityksessä.
Sillä, kutsutko roolia sisältöpäälliköksi, sisällöstä vastaavaksi varapuheenjohtajaksi, sisältöpäälliköksi tai joksikin muuksi, on vähemmän merkitystä kuin viran tehtävä.
Tässä uudet vaatimukset viralle. Voit vapaasti kopioida tämän kuvauksen puolustaaksesi CCO:ta brändillesi. Voit käyttää sitä myös oman kehityksesi ohjaamiseen, jos tavoitteesi on sisällön kärkisijainti.
Sisältöpäällikkö on ylimmän johtoryhmän avainjäsen. CCO johtaa sisällön hallinnollisia, operatiivisia ja luovia toimintoja strategisena markkinointi- ja viestintätoimintona liiketoiminnassa.
Toimitusjohtaja / operatiivinen johtaja tai markkinointijohtaja / markkinointijohtaja
CCO:n tavoitteena on varmistaa sisällön luominen, koordinointi, johdonmukaisuus ja arvo liiketoiminnan kilpailueduna.
CCO valvoo kaikkia markkinointi- ja viestintäsisältöaloitteita, sekä sisäisiä että ulkoisia, useilla alustoilla ja muodoilla tuodakseen lisäarvoa sekä yritykselle että kohdeyleisölle.
Tällä henkilöllä on oltava johtamiskokemus luovasta strategiasta, koordinoidusta sisältötoiminnasta, kanavan optimoinnista, brändin johdonmukaisuudesta, yleisön segmentoinnista, kääntämisestä/lokalisoinnista ja sisällön arvon merkityksestä mittaamisesta yritykselle.
Tehtävä on sisältöoperaation johtaja, joka tekee yhteistyötä useiden organisaatioosastojen kesken – mukaan lukien suhdetoiminta, viestintä, markkinointi, asiakaspalvelu, IT, myynti, henkilöstö ja johto. Siten CCO:n pitäisi odottaa olevansa mukana määriteltäessä, hallittaessa ja ottamalla käyttöön kokonaisbrändin viestintätapa.
CCO omistaa kaikki sisällön luomiseen, hallintaan, aktivointiin ja mittaamiseen liittyvät toiminnalliset aloitteet.
CCO:n ensisijaisena tehtävänä on määrittää organisaatiolle eniten arvoa tarjoava toimintamalli ja sisältölähestymistapa ja sitten johtaa sen hallinnollisia, operatiivisia ja luovia toimintoja.
Suorituskyky-odotusten tulee perustua jatkuvaan parantamiseen asiakkaiden tukemisessa, muuntamisessa ja säilyttämisessä tarinankerronnan avulla sekä uusien mahdollisuuksien lisäämiseen, jotka tuodaan yritykseen johdonmukaisen sisällön kehittämisen ja käyttöönoton kautta.
Menestyksen ensisijaiset kriteerit ovat asiakas- ja työntekijäsuhde, jota mitataan asiakkaan elinikäisellä arvolla, asiakastyytyväisyydellä ja työntekijöiden vaikuttamisella. Muita menestyskriteerejä voivat olla:
Saatat huomata, että jätimme pois joitakin asioita, jotka yleensä sisältyvät työnkuvaan: koulutusvaatimukset ja vuosien kokemus.
Yksikään korkeakoulututkinto ei kata kaikkea mitä tarvitset ollaksesi CCO tänään. Taiteiden tutkinto voi auttaa. Samoin voisi olla viestintä-, journalismi- tai markkinointitausta. Toisaalta organisaatiosi alan asiantuntemuksella voi olla enemmän merkitystä.
Samoin vuosien kokemuksella on luultavasti vähemmän merkitystä kuin sillä, mitä joku on oppinut ja saavuttanut näiden vuosien aikana.
Onko organisaatiollasi roolia, joka hoitaa kaikki nämä vastuut? Mitä lisäisit tai muuttaisit tähän luetteloon? Kerro minulle kommenteissa.
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:
Kansikuva Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
Error: No feed found.
Please go to the Instagram Feed settings page to create a feed.