Tilausbrändit olivat yksi niistä sektoreista, joilla pandemia vaikutti positiivisesti niihin johtuen sulkuista ja kotoa työskentelevistä.
Tämä väite ei ole vain retorinen, sillä tilastot puhuvat puolestaan. Tutkimukset ovat osoittaneet, että noin 20 prosenttia kaikista amerikkalaisista kotitalouksista tilasi jonkinlaisen vähittäismyyntipalvelun pandemian aikana. Tämä lisääntynyt toiminta johti kokonaismyynnistä 23 miljardiin dollariin.
Voit antaa osan lisääntyneestä aktiivisuudesta ihmisille, jotka haluavat hemmotella itseään aikana, jolloin hyvät uutiset tuntuivat vähäisiltä. Tällainen toiminta ei rajoitu pandemiaan; se tapahtui myös maailmanlaajuisen taantuman aikana. Tällä hetkellä kauneudenhoitotuotteiden myynti nelinkertaistui edelliseen viisivuotisjaksoon verrattuna.
Siksi ei ole yllättävää, että yli puolet liittymäpalvelun kuluttajista liittyi, koska he halusivat tuoda piristystä omaan (ja läheistensä) elämään pandemian aikana.
Olemme kuitenkin nyt navigoimassa uudessa normaalissa pandemian jälkeisessä maailmassa, ja skaalautuvuuden saavuttaminen on muuttunut haastavammaksi.
Tämä mielessä pitäen sinun tulee tehdä tilausbrändillesi seuraavat toimet, jotta pysyt jatkuvassa kasvussa vuoden 2022 ajan ja sen jälkeen.
Paranna tiedonkeruuta ja aktivointia.
Tietoyhteyksien analysointiin ja aktivointiin tarvittavan infrastruktuurin omaaminen on välttämätöntä liittymäbrändisi kasvun tukemiseksi tulevaisuudessa. Oleellisen datan lisääminen lisää mahdollisuuksiasi menestyä.
Voit parantaa menestymismahdollisuuksiasi sisällyttämällä enemmän nollaosapuolen tietoja, jotka viittaavat tietoihin, joita asiakas antaa sinulle ennakoivasti ja tarkoituksella. Se sisältää heidän mieltymyksensä, ostoaikeensa ja sen, kuinka he haluavat tulla tunnustetuksi brändiltäsi.
Nollaosapuolen datan käyttäminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin, millä asiakkailla on korkea elinkaariarvo, ja voit hankkia enemmän asiakkaita, joilla on samanlainen elinkaariarvo. Tämä pätee erityisesti silloin, kun käytät LTV:n ennakoivaa mallia.
Miten saat nollaosapuolen dataa käsiisi? Se on melko yksinkertainen; kysyt heiltä oikeat kysymykset alusta alkaen.
Esitä oikeat kysymykset alusta alkaen torjuaksesi vaihtuvuutta.
Kun tilauspalvelusi alkaa skaalautua, on usein helppo jättää huomiotta ylösnousemus- tai voittopotentiaali. Sinun on myös harkittava, kuinka voit muuntaa aiemmin vaihtuneet tilaajat jälleen maksaviksi asiakkaiksi.
Vaihtuvuus on väistämätöntä, vaikka olisit yksi tunnetuimmista brändeistä. Voit kuitenkin vähentää sitä ja aloittaa keskittymällä arvokkaisiin käyttäjiin. Tietenkin tämä herättää toisen kysymyksen: kuinka voit tunnistaa nämä käyttäjät? Yksinkertainen vastaus on kysyä heiltä oikeat kysymykset, ja voit tehdä tämän käyttämällä kyselylomakkeita. Kyselylomakkeet voivat olla voimankertojasi käyttäjähankintapelissä.
Kun käytät kyselylomakkeita, voit saada arvokasta tietoa, joka auttaa ennustamaan käyttäjien todellista arvoa. Siksi voit keskittää markkinointisi korkeatuottoiseen yleisöön, joka lisää voittojasi. Ennen kyselylomakkeiden laatimista sinun on kuitenkin saatava joitain perusasioita paikoilleen.
Miten esimerkiksi kannustat yleisöäsi täyttämään kyselyn? Esimerkiksi kauneusboksien tilauspalvelun tapauksessa voit kertoa asiakkaillesi uusista tuotteista nopeammin, jos he jakavat mieltymyksensä kanssasi.
Sinun on myös annettava asiakkaillesi konteksti, joka mukauttaa kyselylomakkeesi heidän kiinnostuksen kohteidensa kanssa. Samoin on harkittava huolellisesti kysymysten jäädyttämistä, koska haluat välttää negatiivisen vaikutelman luomisen väärinkäytöksestä.
Kyselylomakkeet ovat arvokkaita perehdytysprosessin aikana, ja niistä on huomattavaa hyötyä asiakkaan koko elinkaaren ajan. Siksi voit käyttää niitä oppaana tulevien hankintastrategioiden kehittämisessä.
Tutki kohortin säilyttämistä ja enemmän uskollisuuteen keskittyviä kampanjoita.
Keskittyminen kohortin säilyttämiseen ja entistä uskollisempien kampanjoiden kehittäminen voi hyödyttää brändiäsi huomattavasti. Näin on erityisesti silloin, kun käytät ennakoivia malleja varmistaaksesi, millä asiakkailla on korkeampi elinkaariarvo ja muilla. Näin voit ilmoittaa käyttäjille, jotka ovat alttiimpia ostamaan ajan myötä.
Ennakoivan mallinnuksen käyttäminen näissä kampanjoissa helpottaa kasvutiimisi elämää huomattavasti. Tämä johtuu siitä, että poistat suuren osan arvailusta ja tehostat ponnistelujasi ennustamalla pitkän aikavälin kannattavuutta. Lisäksi voit tehdä tämän tehokkaasti ja kustannustehokkaasti samalla kun vertaat suorituskykyäsi säilyttämisen vertailuarvoihin.
Huomaa, että kohorttitutkimuksen ei pitäisi perustua vain tiettyyn prosenttiosuuteen tilaajista tietyn ajan sisällä. Sen sijaan sinun tulee tehdä tämä analyysisi ulkopuolisille kuukausialueille. Yleissääntönä on, että mitä tasaisempi ja asymptoottisempi käyräsi on, sitä paremmassa tilassa liittymäyrityksesi ovat.
Voita takaisin asiakkaita vaihtuvuuden jälkeen
Älä luovu toivosta asiakkaiden palautumisesta vaihtuvuuden jälkeen. Tästä syystä win-back-strategia voi osoittautua hyödylliseksi.
Menetettyjen asiakkaiden saaminen takaisin on täysin mahdollista, koska sinulla on jo olemassa oleva viestintäkanava. Lisäksi, jos olet jo toimittanut heille kyselylomakkeesi, se asettaa sinut edulliseen asemaan.
Avoimen viestintäkanavan avulla voit esittää heille nopeita tarjouksia ja henkilökohtaisia tarjouksia voittaaksesi heidät takaisin.
Uudista hankintastrategiaasi
Monet tilausbrändit ovat siirtymässä CAC-strategioista takaisinmaksuun perustuvaan strategiaan uudistaakseen käyttäjähankintastrategiaansa.
Heidän motivaationsa tehdä tämä johtuu viimeaikaisista käyttöjärjestelmissä ja mainosverkostoissa tapahtuneista muutoksista, jotka ovat johtaneet CAC:n nousuun. Nämä nousut vaikeuttavat entisen vauhdin ja kannattavuuden säilyttämistä.
CAC rajoittaa mahdollisuuksiasi skaalata, kun lukitset hinnan ja lukitset asiakkaiden elinkaariarvot. Vaikka tämä toimii keskimäärin, se ei helpota mittakaavaa, koska se ei tee eroa hyvien ja erinomaisten asiakkaiden välillä.
Toisaalta takaisinmaksustrategian avulla kasvutiimisi voi keskittyä tuotto- ja venytysrajoihin. Venyttämällä rajoja et rajoitu tiettyyn asiakasryhmään kuuluviin asiakkaisiin.
Hyödynnä lisämyyntiä ja lisäosia.
Voit saada merkittävää lisäarvoa tarjoamalla viime hetken lisäosia ja lisämyyntiä ennen kuin tilaus on viimeistelty. Siksi sinun tulee ymmärtää, kuinka suuri prosenttiosuus käyttäjistäsi ja tuloistasi tulee viime hetken ostoksista ja kuinka voit hyötyä tästä.
Voit tehdä tämän optimoimalla suppiloasi, tuotettasi tai markkinointiasi. Hyvä elinkaariarvomalli auttaa sinua ymmärtämään paremmin, ketkä ovat arvostetuimpia käyttäjiäsi.
Lisää tilaajiesi ruokahalua.
Voit tehdä paljon, kun haluat lisätä tilaajiesi halua ostaa lisää. Voit esimerkiksi aloittaa tarjoamalla pienen ja edullisen tuotteen houkutellaksesi heidät merkittävämpään ostoon.
Toinen tehokas taktiikka on tarjota pieni alennus tuotenipun ostamisesta. Tämä taktiikka toimii varmasti Amazon Primessa.
—
Lukituksen aikana mahdollisesti kokemasi vauhti on ehkä heikentynyt uuden normaalin aikana. Sinulla on kuitenkin vielä aikaa palata takaisin raiteilleen saavuttaaksesi kestävän kasvun vuonna 2022 ja sen jälkeen. Sinulla ei ole nykyisen kaltaista aikaa uudistaa UA-strategiaasi ja tutkia ennakoivan markkinoinnin etuja eksponentiaalisen kasvun saavuttamiseksi.
About the Author
