Kirjoitan ja puhun paljon sisällön luomisesta. Mutta kuuntelemisen oppiminen on yhtä (ellei jopa tärkeämpää) tärkeää.
Ajattele viimeisintä Zoom-tapaamistasi. Työkaverisi puhui yrityksen tilasta, viime vuosineljänneksen tuloksista tai ehdotetusta uudesta projektista, ja sinulla oli tämä sisäinen dialogi, kun nyökkäsit kameralle.
“Vau, se on paljon dataa, jonka hän juuri esitti. Olenko samaa mieltä? Mihin väitteisiin minun pitäisi vastata? Pitäisikö minun nyt kysyä kysymys? Entä nyt? Olen valmis antamaan vastauksen. Mitä minun pitäisi sanoa, jotta kuulostaisi älykkäältä? Ihmettelen, mihin aikaan kuivapesula sulkeutuu.”
Me kuulemme, mutta emme kuuntele.
Kuulo on yksinkertainen fysiologinen teko. Mutta kuunteleminen edellyttää sanojen merkityksen ymmärtämistä ja implisiittistä kommunikaatiota niiden välisissä hiljaisuuksissa.
Kuten Henri Nouwen sanoi: “Kuunteleminen on paljon enemmän kuin antaa toisen puhua odottaessaan tilaisuutta vastata.”
Suurin osa markkinoinnista edellyttää puhumisen odottamista
Vuonna uusin CMI-tutkimus68 % kaikista vastaajista sanoi asettavansa sisältömarkkinoinnissa etusijalle yleisönsä tiedontarpeet organisaation myyntiviestin sijaan.
Mutta kun sisältömarkkinoijalta kysyttiin tulevaisuuteen katsomisesta, he mainitsivat suurimmaksi haasteensa sen ymmärtämisen, mikä sisältö vetoaa eniten kohdeyleisön eri rooleihin.
Toisin sanoen he haluavat sanoa jotain merkityksellistä, mutta he eivät tiedä mitä se voisi olla.
Tutkimukset osoittavat, että #sisältömarkkinoijat haluavat sanoa jotain merkityksellistä – he eivät vain ole varmoja, mitä se voisi olla, sanoo @Robert_Rose @CMIContent @semrushin kautta. Napsauta Twiittaamaan
Monet asiakkaistani luottavat siihen, että heidän työpaikkansa tietää millaista sisältöä se haluaa tuottaa yleisölle. Mutta he eivät ole yhtä vakuuttuneita siitä, että yritys ymmärtää, mitä nämä yleisöt haluavat.
Liian usein sisältömarkkinoijat odottavat puhuvansa (tai tarjoavansa sisältöä) sen sijaan, että he kuuntelevat, mitä yleisölle tapahtuu, jota yritämme palvella.
Tässä on esimerkki. B2B-IT-palveluyrityksen markkinointitiimi, jonka kanssa työskentelin muutama kuukausi sitten, lähettää myyntitiimille viittauksia vierailijan lataamien artikkelien tai ajatusjohtamispapereiden määrän perusteella. Yhdessä tapauksessa yleisön jäsen oli ladannut kaksi paperia yhdellä vierailulla sivustolle. Konversio käynnistetty!
Algoritmi merkitsi tämän henkilön automaattisesti liidiksi, ja myynti sai ilmoituksen soittaa. Myyjä tunsi turhautumista, kun “lyijy” osoitti, ettei hänellä ollut aikomusta ostaa eikä ollut edes vakuuttunut siitä, että hänen tarvitsisi vaihtaa.
Tässä tapauksessa potentiaalinen henkilö sanoi: “Yritän ymmärtää tätä käsitettä, ja minulla on vastaamattomia kysymyksiä siitä, miksi muuttaisin.” Mutta markkinointi odotti tilaisuutta sanoa: “Hienoa, kiitos kaikesta tiedosta. Kuinka paljon vaihtorahaa haluaisit ostaa tänään?”
MAINOS
Sisältömarkkinoinnin tila 2022 globaali raportti
Haluatko kasvattaa liiketoimintaasi sisällön avulla? Tutustu sisältömarkkinoinnin menestyksen äärimmäiseen suunnitelmaan: Semrushin sisältömarkkinoinnin 2022 globaaliraportti. 500 000 artikkelia analysoitu. Kyselyyn osallistui 1 500 markkinoijaa. Kyselyyn osallistui 9 alan asiantuntijaa. Lataa ilmainen kopiosi nyt!
Aktiivinen kuuntelu ei ole tekninen ongelma
Saatat tietää, että vastaus “odottaa puhetta” -haasteeseen on aktiivinen kuuntelu. Tämä taito sisältää keskittymisen siihen, mitä joku sanoo, siihen vastaamista ja sen muistamista. Tutkimukset osoittavat, että aktiivinen kuunteleminen voi parantaa ihmissuhteita, syventää luottamusta ja motivoida niitä, joiden kanssa kommunikoimme.
Monet nykyaikaiset markkinointitekniikat lupaavat auttaa toimittaa osuvampia, yksilöllisempiä sisältökokemuksia. Jotkut jopa sanovat käyttävänsä tekoälyä asiakkaan sisällönkulutuksen tutkimiseen ja “parhaan seuraavan” kokemuksen esittämiseen.
Älä mene lankaan. Personointi ei ole aktiivista kuuntelua. Vaikka se poistaa kitkaa joiltakin asiakkaan matkan alueilta, personointi on vain nopeampi tapa odottaa puheenvuoroaan.
Personointi ei ole aktiivista kuuntelua. Se on vain nopeampi tapa odottaa puhumista, sanoo @Robert_Rose @CMIContent @semrushin kautta. Napsauta Twiittaamaan
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:
Todella aktiivista kuuntelua sisältömarkkinoinnissa
Yksi syvimmistä opetuksista, jotka olen oppinut lähes kolmen vuosikymmenen avioliiton aikana, on kuunnella ilman aikomusta korjata jotain. Aktiivisen kuuntelemisen tärkeä osatekijä on olla läsnä, mutta vastustaa tarvetta parantaa, korjata tai saada valmis vastaus annettuun tietoon.
Tämä saattaa olla yksi vaikeimmista asioista markkinoijille ja myyjille. Useimmat meistä on koulutettu antamaan seuraavan pakottavan neuvon asiakkaan haasteen ratkaisemiseksi tai tarpeiden tai halujen palvelemiseksi.
Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa valmiiden vastausten tarjoamisen vastustamista – ja se on myynti- ja #ContentMarketing-tiimien vaikea tehdä, sanoo @Robert_Rose @CMIContent @semrushin kautta. Napsauta Twiittaamaan
Mutta asiakkaiden kuunteleminen ilman aikomusta valmistella vastausta tarjoaa todellista arvoa.
Tässä on muutamia tapoja, joilla voit käyttää aktiivista kuuntelemista sisältömarkkinoinnissasi.
Kyselyt ja gallupit
Päätöksiisi tukevan datan etsiminen on helppoa niin kietoutua, että annat periksi kiusaukselle tehdä jokaisesta kyselystä monivalintakysymyksen. Jopa “Arvioi tämä artikkeli” -widgetit ajatuksen lopussa johtajuuden kappaleita Tarjoa asteikko 1-5 syöttääksesi algoritmin tai analytiikkatyökalut. Harkitse kyselyjen tai kyselyjen suorittamista, joissa kysymykset ovat avoimia ja suunniteltu edistämään ymmärrystä sen sijaan, että pystyisivät tarjoamaan chatbotin vastausta tai muuta esiohjelmoitua sisältöä.
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ: Haluatko parempia tuloksia alkuperäisestä tutkimuksestasi? Paranna kyselykokemusta
Asiakashenkilöhaastattelut
Personahaastattelut sekoittuvat usein ostajatutkimukseen. Kysymyksiin tulee mielipiteiden kuunteleminen tuotteista, palveluista tai brändistä. Mutta asiakkaiden tai yleisön henkilöhaastatteluissa tulisi sisältää vähemmän kysymyksiä siitä, mitä he ajattelevat meistä, ja enemmän siitä, mitä he ajattelevat. Täysi pysähdys.
Ilmoittautumislomakkeet
Sen sijaan, että kysyisit vierailijoilta sähköpostiosoitetta, nimeä ja puhelinnumeroa vastineeksi digitaalisesta omaisuudesta, miksi et kysyisi vastaanottajalta jotain, joka ei vaadi tunnistetietoja? Esimerkiksi sen sijaan, että vaatisit sähköpostiosoitetta viimeisimpään raporttiisi, vaan kysy ihmisiltä: “Kerro meille, miksi lataat tämän paperin.”
Jokainen näistä lähestymistavoista voi palauttaa arvokasta tietoa markkinointi- ja personointiponnistelujesi edistämiseksi.
Kuuntelemalla aktiivisesti (ja johdonmukaisesti) yleisöpersoonaamme voit tehdä parempia päätöksiä luomasi sisällön suhteen, missä ja milloin.
Voit myös kertoa paremmin muille yrityksesi toimijoille, jotka saattavat vielä vain odottaa puheensa. Aktiivinen kuuntelu yleisösi kanssa voi auttaa sinua tietämään, milloin, missä ja miten saada monet liikemiehet puhumaan aikommalla tavalla.
Silloin markkinointisi voi kehittyä pelkästä sanomisesta jotain arvokasta sanottavaa.
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ: Mene analytiikkaa pidemmälle tarjotaksesi asiakkaille heidän kaipaamaansa sisältöä
Hanki Robertin näkemys sisältömarkkinointialan uutisista vain kolmessa minuutissa:
Tilaa työpäivän tai viikoittaisiin CMI-sähköposteihin, jotta saat Rose-Colored Glasses -lasit postilaatikkoosi joka viikko.
Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
About the Author
