Päivitetty 29. elokuuta 2022
Tunnustusaika: Poistin äskettäin yli 35 000 lukematonta sähköpostia postilaatikostani. Kuten tein, käytin usein kätevää Dandy-tilauksen peruutuslinkkiä lähettäjärivillä.
Sähköpostipalveluntarjoajat tekevät asiakkaidensa entistä helpommaksi lopettaa uutiskirjeiden ja muiden tilaajien sähköpostien vastaanottamisen. Gmailissa, kun tilaaja ei ole avannut mitään lähettäjän sähköpostiviestiä 30 päivän kuluessa, näkyviin tulee ilmoitus, jossa kysytään, haluaako hän peruuttaa tilauksen.
“Peruuta tilaus [newsletter name]? Et ole avannut yhtään sähköpostia tältä lähettäjältä viimeisen kuukauden aikana”, siinä lukee. Tilaaja voi valita “ei kiitos” tai “peruuta tilaus”.
Nämä automaattiset tilauksen peruuttamiskehotteet ovat siunaus ihmisille, jotka hallitsevat täynnä olevia postilaatikoita. Mutta ovatko ne hyviä sinulle sähköpostimarkkinointitietokanta?
Ovatko peruutuskehotteet hyviä sähköpostimarkkinoinnissa?
Peruu tilauksen yleensä auttaa avoimissa koroissa. Se on yksinkertaista matematiikkaa. Jos 250 1 000 tilaajastasi avaa sähköpostin, avausprosentti on 25 %. Oletetaan, että 100 tilaajaa poistuu käytöstä automaattisen kehotteen kautta. Jos nyt 250 900 tilaajastasi avaa sähköpostin, avausprosenttisi on 27,7 %.
Jos keskityt vain tilaajien kokonaismäärään, tilauksen peruuttaminen ei ole hyvä asia. Mutta se on kuitenkin huono liike, jos tilaajamäärä on ainoa mittari, jolla on merkitystä. Pelkästään tilaajamäärä on vain turhamaisuusmittari. Avaus- ja napsautussuhteet ovat parempia indikaattoreita siitä, kuinka tilaajat käyttävät sisältöä.
#Sähköpostin avaus- tai napsautussuhteet ovat parempia indikaattoreita siitä, kuinka tilaajat käyttävät #sisältöä, sanoo @AnnGynn @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan
Mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi sivuuttaa tilausten peruutukset. Joskus postilaatikossa näkyminen voi auttaa, vaikka he eivät lukisi sähköpostia bränditietoisuutta.
Se saattaa jopa toimia muistutuksena, joka lähettää ihmiset suoraan verkkosivustollesi. Joskus vastaanottajat, jotka eivät ole avaneet niitä, saattavat olla kiinnostuneita sisällöstäsi, mutta he ovat olleet liian kiireisiä avatakseen sinun.
Tutkitaan tapoja, joilla voit auttaa välissä olevaa yleisöä pysymään tilaajana tai päästämään heidät menemään, jos he eivät sovi. (Mutta ennen kuin teemme sen, asetetaan tämä perussääntö: sähköpostisi on toimittaa laadukasta sisältöä tilaajasi todennäköisesti haluavat.)
Mitä @Gmailin tilauksen peruutuskehotteet tarkoittavat #ContentMarketersille, jotka yrittävät kasvattaa yleisöä? @AnnGynn selittää @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:
Saa tilaajat tuntemaan olonsa tervetulleiksi alusta alkaen
Mahdollisuus peruuttaa tilaus alkaa ensimmäisestä kirjeenvaihdosta uuden tilaajan kanssa. Suhteen luomisen alusta alkaen pitäisi vähentää lukijoiden jättämistä sinusta.
Ajattele vahvistussähköpostia tervetuliaismattona. Selitä, mitä tilaajat löytävät sähköposteistasi, ja vedä heidät mukaan keskusteluun.
Ann Handley tekee tämän erittäin hyvin Totaalinen anarkia – ja se on maksettu. Kahden viikon välein ilmestyvän sähköpostiuutiskirjeen tilaajamäärä on kasvanut yli 50 000:een sen julkaisun 2018 jälkeen.
Uutiskirjeen vahvistussähköpostin aiherivi kuvastaa lehden reipasta ja ystävällistä sävyä sähköpostin sisältö.
Heiluttavan käden emojin jälkeen se houkuttelee avoimia tällä yksinkertaisella viestillä: “Tervetuloa, minulla on sinulle kysymys.”
Sähköpostin ensimmäisellä rivillä Ann luo henkilökohtaisen vuorovaikutuksen ilman, että vastaanottajan nimeä tarvitsee lisätä.
“Hei ystävä!” hän kirjoittaa. “Onnittelut Total Annarchyn uusin tilaajasta! Kiitos!”
Selitettyään, mitä uutiskirjeeltä odottaa, hän esittää kysymyksiä: “Miksi tilasit uutiskirjeeni? Mitä toivot oppivasi täällä?
Vastauksesi auttaa minua tuntemaan sinut hieman paremmin, jotta voin tarjota sinulle vastineeksi todellista lisäarvoa. Kerro minulle painamalla vastausta.”
Vastaanottajat, jotka haluavat vastata hänen kysymyksiinsä, voivat painaa “vastaa” tai kirjoittaa hänelle suoraan, koska hän käyttää todellista sähköpostiosoitettaan selvästi epäystävällisen DONOTREPLY sijaan, jota jotkut markkinoijat selittämättömästi olettavat.
Saatat ajatella, että tämä henkilökohtainen tervetullut lähestymistapa on järkevä vain Total Annarchylle, koska se on uutiskirje, joka tulee suoraan yhdeltä henkilöltä. Mutta mieti uudestaan. Brändit voivat tehdä saman asian.
@AnnHandley’s Total Annarchyn tervetulotoivotus #sähköposti herättää sitoutumista, joka ei koskaan laukaisi @Gmail-tilauksen peruutuskehotetta, sanoo @AnnGynn @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan
Anna omasi opt-in vahvistussähköpostissa inhimillinen kosketus. Lähetä ne henkilöltä, älä brändiltä. Saa uudet tilaajasi tuntemaan olonsa tervetulleeksi selittämällä, mitä he saavat ja aloittamalla keskustelun heidän kanssaan. (Useimmat eivät vastaa koskaan, mutta ne, jotka vastaavat, ovat vaikuttuneita, kun he saavat vastauksesi. Lähetäthän vastauksen, eikö niin?)
KÄRKI: Vahvista tilaajiesi sitoutumista alussa. Pyydä heitä siirtämään sähköpostisi pois Tarjoukset-välilehdeltä tai vastaavalta suoraan postilaatikkoosi.
Ann tarjoaa ohjeet tämän tekemiseen sekä Gmailissa että Apple Mailissa tervetulosähköpostin jälkikirjoituksessa. Näin hän esittää Gmail-pyynnön allekirjoitusystävällisellä, hauskalla tyylillään:
PS Gmailin käyttäjät: Saatat huomata, että tämä uutiskirje ohjataan Tarjoukset-välilehdelle. (Röyhkeä.) Voit reitittää sen uudelleen vetämällä uutiskirjeen Ensisijainen-välilehdelle. Kun olet tehnyt sen, Gmail kysyy, haluatko tehdä muutoksen pysyväksi. Siinä vaiheessa pumppaat nyrkkisi ilmaan ja huudat “HECK YEAH GOOGLE GODS.”
Applen sähköpostin käyttäjät: Napauta tämän sähköpostin yläosassa olevaa sähköpostiosoitetta ja “Lisää VIP-jäseniin”. Tämä takaa toimituksen.
PPS Alla on viisi kaikkien aikojen parasta postaustani. Toivon että nautit.
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:
Ota yhteyttä uudelleen ennen 30 päivän virstanpylvästä
Tiedät, milloin viimeksi joku avasi sähköpostisi (sähköpostimarkkinointityökalusi ansiosta). Ja Gmail tietää myös. Ole edellä 30 päivän tilauksen peruutuskehotuksesta. Kysy ei-aktiiviselta tilaajalta, haluaako hän pysyä paikalla.
Convince & Convert lähettää tämän sähköpostin otsikolla “ärsytämmekö sinua?”
Huomaa, että rivillä from luetellaan henkilön nimi (Jay Baer, Convince & Convertin perustaja), ei tuotemerkki.
Jayn allekirjoittamassa muistiinpanossa lukee osittain:
Nopea huomautus, koska olit jossain vaiheessa kirjautunut vastaanottamaan sähköpostiviestejä täällä Convince & Convertissa. Mutta siitä on aikaa, kun viimeksi avasit meiltä saamasi sähköpostin, ja kaipaamme sinua!
Poistamme luettelostamme ihmisiä, jotka eivät enää halua saada meiltä sähköpostia kaikesta sisältömarkkinoinnista ja asiakaskokemuksesta.
Sitten Jay antaa ohjeet kuinka pysyä listalla, vahvistaa asetukset, peruuttaa tilaus ja antaa palautetta.
Tämän tyyppisen sähköpostin lähettäminen voi tuntua ristiriitaiselta. Mutta se antaa vastaanottajalle vaihtoehtoja, jotka hyödyttävät sekä sinua että heitä. Jos he peruuttavat tilauksen välittömästi, saat a puhtaampi sähköpostilista. Jos he napsauttavat “vahvista kuinka usein haluat kuulla meistä” -linkkiä, sinulla on uudelleen sitoutunut tilaaja (ja sähköpostin tiheystietopiste).
Convince & Convertin sähköpostin sävy on ystävällinen, joten vastaanottajat eivät todennäköisesti pidä sitä varoituksena. Sen sijaan se tuntuu välittävältä – Jay ja Convince & Convert -tiimi haluavat räätälöidä kirjeenvaihtonsa vastaanottajan tarpeiden ja mieltymysten mukaan.
Haluatko saada #sähköpostitilaajan uudelleen? Katso loistava esimerkki @JayBaerilta ja @convincelta @AnnGynnin ja @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan
Jos tilaajat eivät vastaa tähän yritykseen, lähetä yksi “viimeisen puhelun” sähköposti lisää viikon tai 10 päivän kuluttua. Kerro heille, että kunnioitat heidän kiinnostuksensa puutetta, ja poistat heidät luettelosta seuraavan kahden viikon kuluessa. Tietenkin haluat sisällyttää viimeisen mahdollisuuden majoittumiseen. Jos he eivät ota sitä, poista ne. Listasi on puhtaampi ja sitoutumisnumerosi pitäisi heijastaa sitä.
Toimitusjohtaja lähettää viimeisen puhelun sähköpostinsa tilaajille, jotka eivät ole avanneet niitä kuuteen kuukauteen:
Managing Editor pitää tekstin ja kuvan hauskana ja kevyenä. Loppujen lopuksi “Päästä minut vapaaksi” on loistava kieltäytymiskieli. Vaikka vastaanottajat voivat tehdä valinnan, välitetty viesti ilmoittaa, että he peruuttavat tilauksen, jos he eivät tee sitä (ja Managing Editorilla on selkeämpi luettelo.)
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ: 10 parasta käytäntöä täydellisen sähköpostin aiherivin kirjoittamiseen
Älä tee siitä kaikki tai ei mitään -valintaa
Taajuus on suurin syy, miksi ihmiset kieltäytyvät sähköpostista. Vuoden 2020 HubSpot-kyselyssä yli puolet vastaajista ilmoitti peruuttavansa sähköpostit liian usein. (Kerran päivässä lähettää ärsyyntyneitä 34 % kyselyyn vastanneista. Kerran viikossa häiritsi vain 17 %).
Vaikka kysyitkin tiheydestä, kun joku tilasi, kysy uudelleen, ennen kuin hän kieltäytyy. Convince & Convert kysyy tilaajilta:
- Kuinka usein he haluavat saada sähköpostin yritykseltä (kaksi tai useammin viikossa, kerran viikossa tai kerran kuukaudessa)
- Mitkä aiheet kiinnostavat heitä (sisältömarkkinointi, sosiaalinen media, digi/sähköposti/analytiikka ja niin edelleen)
- Toimiala, jolla he työskentelevät
- Kuinka Convince & Convert voi helpottaa heidän työtään
Tarjoamalla samankaltaisia vaihtoehtoja voit lähettää sähköposteja, kun sisältösi on tilaajalle relevanttia (kunhan se on enintään pyytämäsi tiheys).
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ: Onko Google AMP sen arvoinen sähköpostimarkkinoinnissasi?
Jäävätkö vai menevätkö?
Sähköposti on edelleen yksi tärkeimmistä sisältömarkkinoinnin jakelutyökaluista. Vuonna 2022 CMI-tutkimuksen mukaan 67 % B2C-markkinoijista ja 69 % B2B-markkinoijista lähettää sähköpostiuutiskirjeitä. Jos olet yksi niistä, jotka tekevät niin, sinun on kehitettävä tilauksen peruutussuunnitelma.
Älä hauta sähköpostin lopussa olevaa vaihtoehtoa ja luule, että olet valmis. Toivota tilaajasi tervetulleeksi heidän suhteensa alussa. Ota yhteyttä, kun heidän aktiivisuutensa heikkenee. Sähköpostilistasi on puhtaampi, sähköpostisi vastaanottajat ovat sitoutuneempia ja sähköpostimarkkinointisi tehostuu.
Mitä esimerkkejä olet nähnyt (tai lähettänyt) tilaajien säilyttämiseksi tai sitouttamiseksi uudelleen? Ole hyvä ja jaa kommenteissa.
VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:
Haluatko lisää sisältömarkkinointivinkkejä, oivalluksia ja esimerkkejä? Tilaa CMI:n työpäivä- tai viikkosähköposteihin.
Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
About the Author
