Hei, tervetuloa takaisin uuteen versioon yleisistä virheistä, joita yrittäjät tekevät ensimmäistä kertaa markkinoinnissaan. Usko pois, minäkin olen tehnyt niitä. Tämän päivän blogissa aion puhua digitaalisen markkinoinnin KPI:istä eli mitä mittareita seurata, jotta näet toimiiko markkinointisi vai ei.
Digitaalisen markkinoinnin tärkeimmät KPI:t
Mutta ennen kuin kerron sinulle, mitä mittareita seurata, aion puhua siitä, mitä mittareita EI seurata. Näitä kutsutaan turhamaisuusmittariksi. Yksinkertaisesti sanottuna turhamaisuusmittarit ovat mitä tahansa mittareita, jotka yleisö näkee. Tästä syystä keskitymme parantamaan niitä mittareita, emmekä niitä, joilla on todella merkitystä liiketoimintamme kannalta.
Joitakin esimerkkejä turhamaisuusmittareista voivat olla seuraajia millä tahansa sosiaalisen median alustallasi, tykkäyksiäsi ja kommenttejasi viesteissäsi ja arvosteluissasi/arvioissasi. Ei sillä, että nämä mittarit eivät olisi tärkeitä – ne ehdottomasti ovat, koska nämä mittarit toimivat itse asiassa sosiaalisina todisteina. Kun joku tulee sosiaalisen median profiiliisi tai verkkosivustollesi ja näkee ihmisten määrän, jotka suosittelevat sinua tai sanovat sinusta hyviä asioita, he tietysti haluavat tehdä kauppaa kanssasi. Mutta yrityksenä sinun ei pitäisi keskittyä tähän. Nämä mittarit ovat itse asiassa seurausta siitä, mitä teet markkinoinnissasi. Jos markkinoit yritystäsi hyvin ja tarjoat asiakkaillesi erinomaista palvelua tai erinomaista tuotetta, saat automaattisesti nämä upeat arvostelut.
Kuten sanoin, jotta markkinointi onnistuisi, sinun on todella keskityttävä oikeisiin mittareihin, ja nämä mittarit määritellään tavoitteesi mukaan.
Oletetaan, että kampanjasi tavoite on “tuotemerkkitietoisuus”. Sitten ensimmäinen mittari, jota sinun tulee mitata kyseiselle kampanjalle, on kattavuus, joka on se, kuinka moni ihminen on nähnyt kampanjasi. Muista, että kampanjasi voi olla digitaalinen tai printti. Tärkeää on se, kuinka moni on nähnyt kyseisen kampanjan, koska se on se, mitä haluat saavuttaa. Haluat lisätä bränditietoisuuttasi. Toinen tapa mitata bränditietoisuuttasi on katsoa näkymiä. Näkymät voivat olla verkkosivulta tai sosiaalisen median julkaisusta. Jos bränditietoisuutta edistävä markkinointikampanjasi on itse asiassa offline-kampanja – ehkä olet asettanut myyntipisteen näyttelyyn –, kioskillasi tehtyjen käyntien määrä on bränditietoisuusmittari.
Seuraava tavoite, joka vaatii hieman enemmän sitoutumista asiakkaalta, on “eduntavoite”. Täällä haluat asiakkaiden alkavan olla tekemisissä kanssasi henkilökohtaisesti. Kaikki kiinnostukseen keskittyvät markkinointikampanjat tulee mitata näiden mittareiden mukaan. Yleisiä kiinnostuksen mittareita ovat liidit, rekisteröitymiset, tilaukset, lataukset ja niin edelleen. Kaikki, mikä edellyttää potentiaaliselta asiakkaalta toimia ja antaa sinulle tietonsa, lasketaan kiinnostuksen kohteeksi.
Kolmas tärkeä tavoite on “muunnos”. Täällä haluat asiakkaiden tekevän kauppaa kanssasi. Tietenkin, jos myyt tuotetta, myynti on tulostavoite, tai jokainen asiakas, joka muuttuu asiakkaaksi, lasketaan tulostietoihin.
KPI:iden hajottaminen
Yleisiä virheitä, joita yrittäjät tekevät täällä, katsovat turhamaisuusmittareita (kuten mainitsin aiemmin) eivätkä koko suppiloasi.
Kaikki nämä tavoitteet, joista puhuin, ovat itse asiassa makrotavoitteitasi. Nämä ovat suurempia tavoitteitasi, jotka haluat yrityksesi saavuttavan. Mutta jokainen näistä tavoitteista määritellään pienemmillä toimilla, joita asiakas toteuttaa saavuttaakseen tavoitteensa. Joten kun tarkastelet makrotavoitteitasi, varmista myös, että tarkastelet pienempiä mittareita. Nämä pienemmät tiedot auttavat sinua tunnistamaan markkinointikampanjasi heikon lenkin ja sitten voit parantaa sitä.
Selitän esimerkin avulla. Jos tarkastelet verkkokauppasivuston tulosmittareita, lasket ilmeisesti myynnin määrän kyseisellä puolella. Mutta mitä tapahtuu, jos et saa myyntiä? Kuinka optimoit markkinointikampanjan niin, että se johtaa myyntiin? Tässä pienemmät mittarit tulevat käyttöön. Yksi tapa jakaa nämä pienemmiksi mittareiksi on tarkastella, kuinka monta ihmistä kävi verkkosivustollasi. On selvää, että jos verkkosivustollesi ei tule tarpeeksi ihmisiä, sinulla ei selvästikään ole tarpeeksi konversioita. Voit katsoa edelliseni ,blogi tietää, miten voit vertailla minkä tahansa kampanjan tuloksia.
- Saadaksesi X myyntimäärän, sinun on laskettava ja sanottava, kuinka monta ihmistä sinun on tuotava verkkosivustollesi. Budjetista tulee siis mahdollisuus parantaa.
- Toinen asia, jonka voit tarkastella, on se, kuinka monta ihmistä tuli verkkosivustollesi, mutta poistui sitten verkkosivustolta katsottuaan vain yhden sivun. Näiden tietojen tarkastelu kertoo, mitkä sivut toimivat huonosti. Ehkä tietyillä sivuilla ihmiset käyvät ja sitten poistuvat, koska he eivät ymmärrä, mitä yrität saada heidät tekemään. Ehkä jotkut sivut toimivat erittäin hyvin, ja ihmiset siirtyvät seuraavalle sivulle ja saattavat suunnata myyntiin tältä sivulta eteenpäin. Voit tarkastella tietojasi ja päättää, mitkä sivuista ovat tehokkaampia. Ja jos tiedät, että voit saada tehokkaammat sivut sivustollesi tulevien ihmisten eteen.
- Kolmas, jota voit tarkastella, on se, kuinka moni lisäsi tuotteen ostoskoriin, mutta lähti pois. Jos katsot näitä tietoja, voit ehkä tunnistaa kuvion. Ehkä ihmiset lisäävät yhden tuotteen enemmän kuin muita ja hylkäävät ostoskorin lisättyään kyseisen tuotteen. Sinun on tehtävä tutkimusta saadaksesi selville, miksi näin tapahtuu, tai saatat huomata vierailijoita tietystä lähteestä. Se voi johtua Facebook-mainoksesta, jossa he tulevat ja lisäävät tuotteen korttiinsa, mutta he eivät kirjaudu ulos. Tämä voi olla merkki siitä, että Facebook-mainoksissasi näkyvät ihmiset eivät ole todella valmiita ostamaan tai he eivät ole oikea yleisö.
Voit siis todella jakaa suuremmat mittarisi pienemmiksi mittareiksi. Kuten osoitin tästä esimerkistä, sinulla on monia mahdollisuuksia parantaa suurta mittaria keskittymällä pienempiin mittareihin, jotka edistävät sitä.
Kerro minulle, auttoiko tämä blogi sinua tarkastelemaan tavoitteitasi ja mittareitasi paljon selkeämmin kuin ennen. Ja palaan ensi viikolla toisen tekemäni markkinointivirheen kanssa.
About the Author
