Kuinka tuoda suurta suusta suuhun levittävää sisältöä markkinointiisi

Jokaisella asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa käsitystäsi yrityksestäsi positiivisesti tai negatiivisesti. Ennakoivasti käsiteltynä niiden suullinen vaikutus voi olla tehokas työkalu sisältömarkkinointitiimillesi.

Suusta suuhun perustuva markkinointi ei ole vain paljon kustannustehokkaampaa kuin maksetut strategiat, vaan sillä voi olla suurempi vaikutus lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Kantarin tutkimuksessa selvisi 93 % kuluttajista sanoo luottavansa perheeseensä ja ystäviensä ja 91 % luottaa tuotemerkki- ja palvelutietojen arvostelusivustoihin. Mainonta oli listan lopussa – vain 38 % sanoo luottavansa siihen.

Yli 90 % kuluttajista luottaa perheeseen, ystäviin ja arvostelusivustoihin brändi- ja palvelutietojen saamiseksi @Kantarin mukaan @CallRuby @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan

Yritykset, jotka käyttävät aitoja arvioita ja asiakkaiden luomaa sisältöä sisältömarkkinointitaktiikoissaan, vahvistavat omaa mainetta ja laajentavat asiakaskuntaansa.

Tässä on neljä tapaa sisällyttää sisältöösi suullinen markkinointi:

1. Esitä asiaankuuluvaa käyttäjien luomaa sisältöä

Hyvin tehty, käyttäjien luomaa sisältöä voi olla täysin aito ja vaikuttaa. Jaa uudelleen sosiaalisia huutoja yrityksestäsi. Tämä on vaivaton tapa kiinnittää huomiota yrityksesi keräämään julkiseen kiintymykseen. Mutta älä lopeta tähän:

• Tunnista sisältö, joka keskittyy tarjoamaasi palveluun tai tuotteeseen. Etsi sisältöä, joka osoittaa, että asiakas käyttää palveluasi tai tuotettasi tai hyötyy niistä. Tämäntyyppinen “kontekstissa käytettävä” sisältö voi olla korvaamatonta.
• Nosta asiakastarinoita, jotka koskevat koko brändiäsi tai tuotteitasi/palveluitasi. Ota yhteyttä asiakkaisiin, jotka ovat jakaneet mielipiteensä julkisesti, jotta näet, haluavatko he kertoa tarinansa tarkemmin. Tee heistä tarinan tähti – anna heidän selittää, jotta brändisi ei tarvitse.

Yritystäsi koskevien #sosiaalisten huutojen uudelleenjakaminen on vaivaton #ContentMarketing-strategia, sanoo @CallRuby @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan

KÄRKI: Suusta suuhun levitettävän sisällön ei tarvitse olla pitkä arvostelut. Jopa valokuva, jossa on lyhyt, positiivinen kuvateksti, voi toimia.

Esimerkki: Home Edit -organisaatiobrändi, jolla on Netflix-ohjelma, loi Instagram-julkaisun, jossa on tämä positiivinen lainaus Katherine Sivellsiltä: “@TheHomeEditin ansiosta huomaan sanovani, että kun avaan laatikon tai kaapin, meidän on soitettava Sumnerille. ‘ Sitten ymmärrän, että se ei ole “me”, vaan minä, eikä minulla ole Sumnerin numeroa.

2. Osallistu reaaliaikaisiin keskusteluihin

Sisältömarkkinointitiimisi tulee kiinnittää huomiota asiakkaiden sosiaalisen median julkaisuihin silloinkin, kun ne liittyvät asiakaspalveluun, ei markkinointiin. Voit vahvistaa asiakaspalautteen kattavuutta osallistumalla hetkeen. Puhumattakaan, reagointikyky voi nopeasti muuttua a negatiivinen positiiviseksi, kun voit ratkaista tai selventää tilanteen.

Jos haluat osallistua keskusteluun asiakkaiden kanssa, harkitse näitä strategioita:

• Tarkkaile maininnat reaaliajassa, jotta voit liittyä keskusteluun sen edetessä ja ottaa yhteyttä siihen, jos haluat keskustelun päättyvän tai jatkaa keskustelua jatkaaksesi sitä. Asiakkaat arvostavat reagointikykyä korkealle – HubSpot-kyselyn mukaan se 90 % arvioi välittömän vastauksen tärkeäksi tai erittäin tärkeäksi kun heillä on asiakaspalvelukysymyksiä.
• Ota itsesi mukaan keskusteluun harkiten. Olipa asiakas soittamassa apua, kysymässä, esittelemässä tuotettasi tai puhumassa hienosta kokemuksesta, osallistu aidosti keskustelun kaappaamisen sijaan. Vastaa kysymykseen, anna apua, kiitos ja puhu myös siitä, miksi rakastat tuotetta. Jos luonnollinen mahdollisuus on todella olemassa, voit ehkä jakaa tietoja uudesta tuotteesta tai palvelusta.
• Kuulostaa ihmiseltä, ei yritykseltä. Brändit, jotka menestyvät hyvin reaaliaikaisessa keskustelussa asiakkaiden kanssa, ovat sellaisia, jotka tulevat esiin henkilönä, eivät yritysbrändinä. Nämä keskustelut eivät ole oikea aika myydä merkkiviestejäsi. Nämä ovat mahdollisuuksia esitellä persoonallisuuttasi, brändin arvotja sitoutuminen asiakkaisiisi.

Esimerkki: Verkkoeläintarvikeyhtiö Chewy vastasi asiakkaan twiittiin, jossa hän huomautti, että heidän kissansa istuu pienessä laatikossa isommassa (Chewy-merkkisessä) laatikossa. He eivät puhuneet kissoihin liittyvistä tarvikkeistaan ​​tai kuinka tilata ja saada laatikko. Sen sijaan he vastasivat “Tiedät mitä he sanovat, jos se sopii, istun” ja kissan emojilla.

Tiedät mitä he sanovat, jos istun.

– Chewy (@Chewy) 31. maaliskuuta 2022

@Chewy on brändi, joka saa #sosiaalisen äänensä oikein ja vastaa asiakkaiden twiitteihin henkilökohtaisella äänellä, ei yritysbrändillä, sanoo @CallRuby @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan

3. Rakenna tarinoita asiakasarvostelujen ympärille

Ihmiset innostuvat kirjoittamaan arvosteluja erinomaisesta (tai huonosta) palvelusta, eivätkä monet asiakkaat tee ostoksia katsomatta arvosteluja. Joten ne loistavat asiakasarvostelut, jotka sinulla jo on? Käytä niitä ylpeänä sisällössäsi – asiakkaan luvalla.

• Löydä arvostelut, jotka kuvaavat parhaiten brändiäsi ja toimintaasi, ja rakenna tarinoita niiden ympärille. Nouse sosiaalisessa mediassa, blogissasi ja uutiskirjeessäsi.
• Etsi asiakasta, jolla on tietty ongelma tai tarve, jonka yrityksesi pystyi ratkaisemaan. Lisää arvosteluun kontekstia jakamalla kaikki haasteen ratkaisemiseen liittyvät kulissien takana olevat työt.
• Muunna asiakkaiden erottuvat lainaukset visuaalisiksi viesteiksi sosiaaliseen mediaan.
• Muuta useat arvostelut sisältösarjaksi yhdistämällä samankaltaiset arvostelut kertomaan yksi tarina, joka osoittaa yrityksesi palveluiden johdonmukaisuuden.

Esimerkki: Patagonia rohkaisee aktiivisesti asiakkaita, jotka käyttävät sen Worn Wear -korjauspalvelua, kertomaan tarinoita korjattujen vaatteiden takana. Yksi asiakas kirjoittaa Patagonia nano -puffitakistaan. Hänen värikkäässä taustatarinassaan: “Yucca-kasvien ja viikunapäärynän terävät päät lävistivät takkiin kymmeniä reikiä, mutta se säilyi viikkojen ajan autiomaassa ja suojeli minua teräviltä kasveilta ja kylmiltä aamulämpötililtä.”

Kuvan lähde

Esimerkki: Yritykselläni käytimme tähän Instagram-julkaisuun palautetta toimintaterapiayritykseltä SensoryKidz. Visualisoitu lainaus – “Tein viittä asiaa kerralla. Kun puhelin soi, minun piti siirtyä terapeuttitilaan – vaikka en olekaan terapeutti – koska perheet ovat innokkaita saamaan jotain aikaan”, Mike sanoi ja lisäsi vitsailevasti: ”Tarvitsemme lisää Mikes”. Oheisessa kuvatekstissä kerrottiin tarkemmin, mitä SensoryKidz on ja miksi sen omistajat tarvitsevat virtuaalisia vastaanottovirkailijapalveluitamme.

4. Luo ja jaa videotodistuksia

Asiakasvideoita voi olla arvokas voimavara sisältömarkkinointistrategiassasi. Kuten muutkin suusta suuhun levitettävät sisällöt, ne voivat toimia potentiaalisten asiakkaiden tietolähteenä. Hyvin tehtynä he tarjoavat henkilökohtaisia ​​kertomuksia, joissa tulevat asiakkaat voivat nähdä itsensä tai ongelmiensa ratkeavan. Näitä videoita voidaan myös käyttää useilla tavoilla:

• Esitä täydelliset videokokemukset yrityksesi verkkosivustolla. Ne voidaan yhdistää lyhyeen kirjoitukseen tai osana suurempaa tapaustutkimusta.
• Jaa pätkiä videosta sosiaalisessa mediassa täydellisesti muokatuilla äänikappaleilla, jotka kertovat, kuinka brändisi täyttää odotukset.
• Luo temaattinen blogikirjoitussarja näiden videoiden sisällöstä.
• Rakenna yleisöäsi YouTube (ja muut videon suoratoistopalvelut). Tätä sisältöä voidaan sitten hyödyntää hakukoneoptimoinnissasi ja Google My Business -profiilissasi.
• Käytä sähköpostissasi.

Saa asiakkaasi puhumaan

Suusta suuhun -markkinointi on yksi sisältömarkkinoinnin parhaista työkaluista. Kun asiakkaasi puhuvat, julkaisevat ja jakavat, asiakaskuntasi todennäköisesti kasvaa. Tärkeintä on tehokkaasti suunnitella, sisällyttää ja pakkaa uudelleen Tämä käyttäjien luoma sisältö tuottaa parempia tuloksia brändillesi.

Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute