Kuinka markkinointisiilot voivat haitata liiketoimintaasi ja kuinka rikkoa ne kanavien välisellä markkinoinnilla

Käytätkö useita markkinointikanavia lisätäksesi brändisi kattavuutta ja näkyvyyttä? Hieno taktiikka! Näiden kanavien perustamisen ei kuitenkaan pitäisi olla markkinointistrategiasi lopputulos. Kuvittele tämä – potentiaalinen asiakas näkee Instagram-kahvaasi ja on vaikuttunut viesteistäsi; ne ovat informatiivisia, keskustelevia ja erittäin mukaansatempaavia. Myöhemmin he tilaavat myös uutiskirjeesi, jotta heidät siellä tervehtivä sisältö ja tonaalisuus tyrmäävät. Mutta mitä sanoa, että uutiskirjeesi pettymys ei aiheuta heitä irtaantumaan brändistäsi kokonaan.

Lähde

Pohjimmiltaan tästä kuvasta voidaan päätellä, että useiden markkinointikanavien perustaminen tuottaa tulosta vain, jos varmistat johdonmukaisen viestinnän kaikissa kanavissa. Kanaviesi salliminen itsenäisinä kokonaisuuksina, jotka ovat irrallaan toistensa tapahtumista, tuo sinulle enemmän haittaa kuin hyötyä.

Mitä on siilomarkkinointi?

Edellä korostamamme skenaario on tarkka esimerkki siilomarkkinoinnista – kaikki kanavat ovat eristettyjä; yhdestä markkinointikanavasta saatuja oivalluksia ei oteta huomioon eikä integroida toiseen. Mikään markkinointiosastosi yksiköistä ei kommunikoi keskenään, mikä tarkoittaa, että ideoita ja pohdintoja ei vaihdeta lainkaan. Siksi siilo-lähestymistapaa markkinoinnissa paheksutaan suurelta osin, koska se haittaa rajusti markkinointiponnistelujesi tehokkuutta.

Kuinka siilot voivat haitata liiketoimintaasi

Kun näet yhden markkinointikanavan kukoistavan ja kukoistavan, haluat hyödyntää sitä mahdollisimman paljon – tämä on ensisijainen syy siihen, miksi useimmat yritykset joutuvat siilomarkkinoinnin kynsiin. Poimiessaan lyhyen aikavälin voittoja yhdestä kanavasta he jättävät huomiotta pitkän aikavälin osingot, joita he olisivat voineet saada hyödyntämällä muita kanavia. Markkinoijille on siis tärkeää ottaa huomioon kaikki markkinointikanavansa kampanjaa toteuttaessaan, vaan myös pitää mielessään yhtenäinen tavoite.

Siilot voivat haitata liiketoimintaasi seuraavilla tavoilla:

Epäjohdonmukainen asiakaskokemus

Kun millään kanavallasi ei ole aavistustakaan siitä, millaista liikennöintiä ja sitoutumista kukin niistä saa, ne eivät koskaan pysty tarjoamaan asiakkaillesi yhtenäistä ja saumatonta kokemusta. Tämän seurauksena ostajien on ehkä aloitettava tyhjästä siirtyessään kanavalta toiselle tai vastaanottaa heille täysin epäolennaista viestintää. Harkitse tätä skenaariota – olet käynnistämässä uutta palvelua ja haluat kirjoitustiimisi keksivän joukon mainosblogeja verkkosivustollesi. kerrot heille samasta asiasta. Koska sosiaalisen median tiimilläsi ei kuitenkaan ole aavistustakaan tästä kehityksestä, he jatkavat toimintaansa normaalisti. Samaan aikaan Google Adsin parissa työskentelevällä tiimillä on kiire mainostaa kokonaan eri tuotetta.

Kuvittele tämä nyt asiakkaan näkökulmasta. Kun he vierailevat verkkosivustollasi, he saavat ilmoituksen uuden palvelun käynnistämisestä blogisi kautta. Saadakseen lisätietoja samasta he päättävät etsiä sosiaalisen median profiileistasi, mutta eivät löydä siitä mitään mainintaa. Tämä saa heidät epäilemään, mitä he lukevat verkkosivustoltasi. Ja kaiken lisäksi kohdistetut mainokset (Google Ads -tiimiltä), jotka lähetettiin tielleen, pyörivät täysin eri tuotteen ympärillä. Kaikki tämä on erittäin hämmentävää ja hämmentävää ostajillesi. Tällainen kokemus saa heidät joko lopettamaan yhteydenpidon yritykseesi tai lopettamaan viestintäsi. Lopputuloksena on vain yksi tulos – huono ja epäjohdonmukainen asiakaskokemus.

Kun markkinointiosastosi on siiloissa, saattaa myös esiintyä tapauksia, joissa eri kanavilla käytetään erilaisia ​​fontteja ja värejä, mikä johtaa epäjohdonmukaiseen tuotekuvaan. Kaikki siilot synnyttävät pohjimmiltaan hämmentäviä tilanteita, mikä vie yritykseltäsi todelliset sitoutumismahdollisuudet. Näin ollen tämä vähentää merkkiuskollisuutta ja lopulta vähemmän tuloksia ja myyntiä.

Ylimääräistä ja turhaa työtä

Kun markkinointitiimisi eri osastojen välillä ei ole koordinaatiota, ei ole mahdollista seurata tehtäviä, joita tiimi on kokonaisuudessaan suorittanut. Seurauksena on, että paljon aikaa menee hukkaan sellaisiin tehtäviin, jotka on ehkä jo hoidettu. Oletetaan, että avaat yrityksellesi verkkosivuston ja täytät sen korkealaatuisella, mukaansatempaavalla ja SEO-optimoidulla sisällöllä.

Kuitenkin muutaman viikon kuluttua huomaat, että blogi ei kerää niin paljon liikennettä kuin sen pitäisi. Joten mikä meni pieleen? Osoittautuu, että vaikka sisältösi on epäilemättä huippuluokkaa, se ei ole ollenkaan maukasta yrityksesi kohdedemografialle. Kunpa kirjoitustiimi olisi kerran neuvotellut myyntitiimin kanssa saadakseen saman asian selville. Nyt kaikki sisältö on tehtävä tyhjästä. Tällaiset tilanteet eivät vain kasa työtaakkaa, vaan myös heikentävät työntekijöitäsi huomattavasti.

Kuinka kanavien välinen markkinointi voi auttaa?

Kanavien välinen markkinointi auttaa sinua edistämään eri markkinointikanaviesi keskinäisiä yhteyksiä, mikä rikkoo markkinointisiilot ja antaa viime kädessä mahdollisuuden tarjota integroidun ja henkilökohtaisen kokemuksen sekä asiakkaille että potentiaalisille asiakkaille.

Katso tämä esimerkki. Revolve on käyttänyt johdonmukaista viestintää eri kanavilla tarjotakseen erinomaisen asiakaskokemuksen.

Alla on lueteltu muutamia muita tapoja, joilla kanavien välinen markkinointi tulee apuun.

Konsolidoidut ja keskitetyt tiedot

Jokainen kanavien välinen markkinointistrategia rakentuu uskonnollisesti datan ympärille, ja parasta on, että tietovarastot ovat kaikkien asennuksen markkinointikanavien käytettävissä. Koska osallistuvien kanavien välillä tapahtuu tietojen ja oivallusten vaihtoa, ne rakentavat jatkuvasti toisiaan. Asiakkaiden näkökulmasta he ovat säästyneet vaivelta aloittaa alusta vaihtaessaan kanavasta toiselle. Tämä parantaa heidän käyttökokemustaan ​​harppauksin.

Yhtenäinen kokemus kaikissa kanavissa

Kanavien välisessä markkinointikokoonpanossa osallistuvat kanavat täydentävät toisiaan, jolloin yritykset voivat tarjota yhtenäisen kokemuksen. Oletetaan, että vierailit verkkoruokakaupan verkkosivustolla ja selaat sen maitotuotteita. Seuraavaksi saat tuotesuositussähköpostin, jossa korostetaan heidän myydyimpiä maitotuotteitaan. Tässä viestissä puolestaan ​​on toimintakehotuspainike, joka ohjaa sinut heidän mobiilisovellukseensa tai verkkosivustolle, jossa voit suorittaa tapahtuman.

Asiakastyytyväisyys

Kanavien välisen markkinoinnin avulla voit siepata asiakkaasi oikealla viestillä oikeaan aikaan riippumatta siitä, minkä kanavan kanssa he ovat vuorovaikutuksessa kanssasi. Koska viestintä on kohdennettua ja henkilökohtaista, brändit nauttivat huomattavasti korkeammasta asiakastyytyväisyydestä.

Parempi tuotemerkin tunnistaminen ja muistaminen

Yritykselläsi on monipuolinen joukko asiakkaita, jotka pääsevät tutustumaan tuotteisiisi ja palveluihisi eri markkinointikanavien kautta. Kanavien välisen markkinoinnin avulla voit tarjota yhtenäisen kokemuksen kaikissa kanavissa ja varmistaa siten, että pysyt asiakkaidesi mielessä koko ajan. Tämä parantaa merkittävästi brändisi tunnettuutta ja muistamista.

Käärimistä

Kun markkinointikampanjat ovat päivä päivältä entistä asiakaslähtöisempiä, kanavien välisestä markkinoinnista on tullut hetken tarve. Auttaaksemme sinua ymmärtämään sitä perusteellisesti, olemme laatineet Tämä oivaltava infografiikka Cordial-ystäviemme avulla. Toivottavasti se auttaa!