Ihmiset rakastavat hyvää tarinaa. Muutaman viime vuoden aikana paljon mustetta on omistettu sille, kuinka tärkeää on, että yritykset pystyvät luomaan kiehtovia tarinoita. Miksi? Koska tarinoilla on voima vakuuttaa, sitouttaa ja inspiroida. Kiinnostava bisneskertomus yhdistää dataa ja tunteita. Edelman, yksi maailman suurimmista PR-yrityksistä, vakuuttaa tämän“Hieno tarinankerronta nykyään vaatii läheisempää suhdetta yleisöömme, analytiikan tukemista ja strategiaa, joka ohjaa brändin tarinaa.” Laadullinen tutkimus on yksi parhaista analyyttisista menetelmistä tiedottaa ja luoda tämä yhteys asiakkaisiin.
Mukaan Laadullisten tutkimuskonsulttien yhdistys, laadullinen tutkimus auttaa tunnistamaan asiakkaiden tarpeet, selventämään paikannusta ja viestintää, osoitetta markkinoille sopivaja saada näkökulmaa siihen, kuinka tuote, brändi tai ratkaisu sopii asiakkaan elämäntyyliin. Se käyttää menetelmiä, kuten haastatteluja, fokusryhmiä, havainnointia, avoimia kyselyitä ja tallenteita (ääni- ja videokuvaa) saadakseen näkemyksiä ihmisten mielipiteistä ja kokemuksista.
Voit käyttää tätä tutkiva lähestymistapa ymmärtää paremmin, miksi ihmiset tuntevat, ajattelevat tai reagoivat tietyllä tavalla tietyssä tilanteessa. Koska se vangitsee osallistujan äänen se tarjoaa niin kutsutun värin määrällisten tietojen takana. Esimerkiksi vankka määrällinen data ohjaa tuotekehitystä. Asiakkailta saadut laadulliset tiedot lisäävät emotionaalisen kontekstin tarinaan, miksi asiakkaat kokevat tuotteesi paremmaksi kuin kilpailijat. Tämän tyyppisissä tiedoissa on mukana vakuuttavia ja asiaankuuluvia tarinoita. Tarinat auttavat ihmisiä tekemään päätöksiä.
Kuinka “Miksi”-kysymykseen vastaaminen rakentaa asiakasyhteyksiä ja edistää kasvua
Tehokkaat tarinat voivat auttaa yritystäsi saamaan vetovoimaa, voittamaan kilpailijat, laajentamaan läsnäoloasi markkinoilla, nopeuttamaan tuotteiden käyttöönottoa ja säilyttämään asiakkaita, työntekijöitä ja kumppaneita. Hyvin kehitetty tarina yrityksellesi viestii organisaatiosi tarkoituksesta ja ilmaisee sinun arvoehdotus ja kilpailuetusi. Se toimii sateenvarjona yrityksesi sijoittelulle, brändille, viestien lähettämiselle ja sisällölle.
Jos olet joskus käynyt kirjoittamisen tai journalismin kurssin, olet kuullut viidestä W:stä: kuka, mitä, milloin, missä ja miksi. Nämä kysymykset muodostavat jokaisen tarinan rakenteen. Kvantitatiiviset tiedot voivat kertoa meille, kuka, mitä, milloin ja missä. Se voi vastata kysymykseen, mitä ihmiset haluavat.
Kasvua varten tarvitset tarinan, joka mahdollistaa yhteydenpidon. Joten aloita miksi: 
- Miksi yrityksesi on olemassa
- Miksi jokin on tärkeää olemassa olevalle tai tulevalle asiakkaalle, työntekijälle tai kumppanille
- Miksi joku välittää tai tarvitsee ratkaisun saavuttaakseen haluamansa.
Kysymys “Miksi?” Harvoin voidaan vastata kvantitatiivisilla tiedoilla. “Miksi”-kysymykseen vastaaminen vaatii laadullisia tietoja.
Käytä kvalitatiivisia tuloksia lisätäksesi väriä ja syvyyttä kvantitatiivisiin tietoihin
Laadullinen tutkimus selventää kvantitatiivisia tuloksia. Jos haluat käyttää laadullista tutkimusta tarinan rakentamiseen, sinun kannattaa luoda keskusteluopas. Ajattele keskusteluopasta jäsenneltynä 
käsikirjoitusta luomatta harhaa, joka vääristää tarinaa. Luo keskusteluopas, joka auttaa selventämään, valaisemaan ja laajentamaan kvantitatiivisista tiedoista saatuja oppeja. Sinulla voi esimerkiksi olla kvantitatiivisia tietoja asiakasongelmasta, ehkä jopa sen esiintymistiheydestä ja laajuudesta.
Kvalitatiivisen tutkimuksen tekemisen arvo on ymmärtää, kuinka asiakkaat kokevat ongelman, miltä se saa heistä tuntemaan, miten ongelma vaikuttaa heidän elämäänsä, miltä se voisi tuntua, jos he voisivat ratkaista sen ja mitä he tunteisivat jotakuta kohtaan. (yritys), joka voi auttaa heitä ratkaisemaan sen. Tästä tulee keskusteluoppaasi perusta, koska tämä tieto tukee tarinan luomista.
Kvalitatiivisen tutkimuksen tulokset antavat kvantitatiiviselle tiedollesi ulottuvuutta. Se, mikä tekee tarinasta merkityksellisen ja kiinnostavan, on peräisin laadullisesta tutkimuksesta. Osallistujien käyttämät sanat lisäävät väriä ja syvyyttä numeeriseen dataan.
On monia tekstejä, jotka voivat opastaa sinua kvalitatiivisen tutkimuksen jk-käännöksissä. Yksi, jonka voit halutessasi tutustua, on Robert E. Staken kirja, Laadullinen tutkimus: Asiat toimivat. Kun harkitset tällaisen tutkimuksen suorittamista, muista, että avain menestykseen, varsinkin kvalitatiivisessa tutkimuksessa, riippuu oikeiden kysymysten esittämisestä oikeassa muodossa oikeille ihmisille.
Syvähaastattelut ja fokusryhmät (tai niiden yhdistelmä) tukevat tarinan rakentamisen kannalta olennaista tutkimista. Molemmissa kysymykset on tyypillisesti taltioitu keskusteluoppaaksi tunnetulle työkalulle. Sen tarkoitus on auttaa keskustelun kulkua.
6 parasta käytäntöä keskusteluoppaan luomiseen
On tiedettä ja asiantuntemusta keskusteluoppaiden luomiseen. Riippumatta siitä, miksi suoritat kvalitatiivisen tutkimuksen, parhaita käytäntöjä ovat (mutta eivät rajoitu):
- Vältä hyppäämästä mihinkään kysymyksiin. Esittele tutkimuksen rooli (ulkoinen, sisäinen) ja selitä osallistujille keskustelun tarkoitus ja prosessi.
- Sävyn asettaminen alussa. Tavoitteena on luoda yhteys.
- Aloitetaan laajoista kysymyksistä. Osallistujan pyytäminen kuvaamaan tyypillistä aiheeseen liittyvää skenaariota voi olla loistava aloituskysymys.
- Suppilolähestymistapaa käyttämällä voit keskustelun edetessä syventyä yksityiskohtaisempiin ja tarkempiin kysymyksiin. Hyvä laadullinen tutkija ajattelee kuin tutkiva toimittaja joka osaa kysyä tarvittaessa jatkokysymyksiä.
- Osallistujille annetaan aikaa laajentaa vastauksiaan ja esittää kysymyksiä.
- Kiitä osallistujia ja kerro heille mahdollisista tulevista vaiheista
Yrityksesi on olemassa asiakkaiden luomiseksi ja pitämiseksi. Kasvataksesi asiakkaidesi arvoa, sinun on kosketettava asiakkaidesi elämää. Mitä enemmän pystyt rakentamaan resonoivaa kerrontaa, sitä paremmin asiakkaat, työntekijät ja muut keskeiset sidosryhmät voivat olla yhteydessä viestiisi ja suhtautua siihen. Laadullinen tutkimus tarjoaa keinot mennä tosiasioiden lisäksi näiden keskeisten sidosryhmien ääneen. Nykypäivän data-insights -ympäristössä muista kerätä ja integroida laadukasta tietoa tarinaasi luodaksesi kontekstin, inhimillistääksesi liiketoimintaasi ja edistääksesi kasvuasi.
About the Author
