Kuinka korottaa brändisi ääntä tärkeissä asioissa

Brändien sanoilla ja teoilla – myös sinun – on merkitystä. Politiikka ja muut kulttuurimme alueet ovat polarisoitumassa. Kun olet aito arvoistasi ja syistäsi, voit rakentaa uskollisuutta yleisöllesi.

Mielipiteen esittämättä jättäminen voi jopa vahingoittaa brändin uskottavuutta. Mukaan a Sprout Socialin tuore tutkimus70 % kyselyyn vastanneista kuluttajista uskoo, että brändien on tärkeää ottaa kantaa yhteiskunnallisiin ja poliittisiin kysymyksiin. Samassa tutkimuksessa yli 60 % ajatteli, että brändeillä oli voima tavoittaa suuria yleisöjä ja luoda todellista muutosta.

60 % kyselyyn vastanneista kuluttajista sanoo, että brändeillä on voima tavoittaa suuria yleisöjä ja luoda todellisia muutoksia @ahaval @CMIContentin kautta tehdyn @SproutSocial-tutkimuksen mukaan. Napsauta Twiittaamaan

Mistä tietää, milloin punnita

Organisaation on tunnustettava jokainen ongelma. Päättääksesi, milloin sinun tulee antaa lausunto tai puhua epäoikeudenmukaisuutta vastaan, johtoryhmäsi pohtii näitä kysymyksiä:

• Keitä me brändinä olemme? Liittyykö tämä ongelma visioimme tai brändiimme tehtävänanto? Onko tämä tärkeä aihe, ja voimmeko antaa merkityksellisen lausunnon? Osoitammeko yleisöllemme, että olemme vastuussa asenteestamme?
• Mitä asiakkaamme ja työntekijämme odottavat meiltä? Kysyvätkö tai kommentoivatko kuluttajat brändiämme ja ongelmaa? Haluavatko työntekijämme meidän ottavan aseman?
• Mitä me edustamme? Mitkä ovat yrityksemme perusarvot? Onko meidän järkevää sanoa jotain tai olla hiljaa tästä asiasta?
• Mitä hiljaisuutemme sanoo? Brändin hiljaisuus voi puhua enemmän kuin lausunto. Mieti, mitä sanominen ei voi merkitä.
• Kenen pitäisi sanoa jotain? Yleensä organisaation toimitusjohtajan tai johtajan tulee antaa lausunto. Vuonna Sprout Yhteiskuntatutkimus56 % sanoi, että on tärkeää, että toimitusjohtajat ottavat kantaa julkisiin kysymyksiin. Mutta jos organisaatiossasi työskentelee syrjäytyneiden yhteisöjen yksilöitä tai henkilöitä, joihin ongelma henkilökohtaisesti vaikuttaa, harkitse heidän rohkaisemista jakamaan tarinoitaan tai antamaan heille myös ääniä.

Ennen kuin puutumme johonkin sosiaaliseen tai poliittiseen asiaan, brändijohtajuuden tulisi pohtia ja kysyä, mitä tapahtuu, jos vaikenemme, sanoo @ahaval @CMIContent. Napsauta Twiittaamaan

Kuinka keskustella yleisösi kanssa sosiaalisista asioista

Kun valitset yhteiskunnallisen tai poliittisen asian, seuraa näitä vinkkejä saadaksesi yhteyden yleisöösi ja oppiaksesi hyvin toimivilta brändeiltä.

1. Ole ainutlaatuinen viesteissäsi

Kun Martin Luther King Jr. Day pyörii joka tammikuussa, brändit julkaisivat ennustettavasti jonkin version hänen “Minulla on unelma” -viestistään sosiaalisessa mediassa muistoksi ja kunnianosoituksena. Valitettavasti viestistä on tullut niin liikaa, että se tuskin resonoi.

Ennen kuin valitset ilmeisen reitin, kysy, voitko viestiä vaikuttavalla tavalla. Ole huomaavainen ja jaa haavoittuvuuden kanssa syventääksesi yhteyttäsi uskollisiin asiakkaisiin.

Esimerkki: Tänä vuonna Ben & Jerry’s teki Martin Luther King Jr. -päivän tärkeäksi. Vuonna an Instagram-postaushe keskustelivat kuinka laimennettu tohtori Kingin viesti oli tullut.

Yhtiö tunkeutui joihinkin Kingin vähemmän tunnettuihin lainauksiin. He selittävät, kuinka hänen viestinsä ei ollut vain rasismia, vaan myös köyhyyttä ja sotaa vastaan. Jonkin sisällä blogipostaushe kuvaavat kohta kohdalta, kuinka Yhdysvallat ei pysty toteuttamaan Kingin visiota.

Ben & Jerry’s otti tämän ylimääräisen askeleen selittääkseen, kuinka heidän mielestään Kingin viesti liittyy nykypäivän epäoikeudenmukaisuuksiin, tehden selväksi, mikä heidän kantansa näissä asioissa on. Jotkut heidän seuraajistaan ​​eivät ehkä pidä tästä viestistä, mutta toiset todennäköisesti muodostavat syvemmän yhteyden brändiin sen takia.

2. Tee viestistä merkityksellinen brändillesi

Haluatko julkaista lausunnon syystä, joka on linjassa brändisi arvon kanssa? Lopettaa. Ota askel taaksepäin. Mieti, kuinka sanoa jotain merkityksellisimmällä mahdollisella tavalla. Miten tämä syy liittyy brändiisi? Tämän yhteyden tunnustaminen vaikuttaa vahvemmin.

Älä vain julkaise lausuntoa syystä, joka on linjassa brändisi arvon kanssa. Sano jotain mielekkäimmällä mahdollisella tavalla, sanoo @ahaval @CMIContent. Napsauta Twiittaamaan

Esimerkki: BabyNames.com auttaa ihmisiä löytämään ja tutkimaan nimiä lapsilleen. Kun he julkaisivat Black Lives Matterin tueksi, he sidoivat sen suoraan brändiinsä. Viesti oli luettelo mustien ihmisten nimistä, jotka kuolivat poliisin käsissä nimeltä Say Their Names. He huomauttivat, että jokainen näistä ihmisistä oli jonkun vauva. Pohtiminen siitä, kuinka vanhemmat rakkaudella valitsivat lastensa nimet ja tapahtuneet tragediat, oli sydäntä särkevää.

Klikkaa suurentaaksesi

3. Ole vastuullinen yleisöllesi

On yksi asia sanoa, että yrityksesi taistelee asian puolesta, mutta vielä parempi on näyttää, kuinka yrityksesi tekee sen. Ja jos brändisi edistää yhteiskunnallista ongelmaa, tunnusta, mitä organisaatiosi tekee sen torjumiseksi. Näytä yleisöllesi, että välität ja pyrit muutoksen eteen.

Esimerkki: Anheuser-Bush on maailman suurin olutyhtiö ja ikonisten merkkien, kuten Budweiser, Corona ja Michelob, valmistaja. He (ilmeisesti) myyvät alkoholia ja haluavat lisätä myyntiä. Mutta he myös lahjoittavat rahaa ja käynnistää ohjelmia jotka torjuvat alkoholin väärinkäyttöä (mukaan lukien rattijuopumus, alaikäisten juominen ja humalahaku).

Yritys aloitti Maailmanlaajuiset älykkäät juomatavoitteetjoukko ohjelmia ja aloitteita, jotka keskittyvät muuttamaan sosiaalisia normeja, kuluttajakäyttäytymistä ja heidän organisaationsa liiketoimintakäytäntöjä haitallisen alkoholin käytön vähentämiseksi.

Heidän suunnitelmansa sisältää miljardi dollarin investoimisen alkoholia koskeviin sosiaalisen vastuun markkinointikampanjoihin ja sen varmistamiseen, että alkoholittomat tai vähäalkoholiset tuotteet muodostavat 20 prosenttia heidän maailmanlaajuisesta olutmyynnistään vuoteen 2025 mennessä. He loivat myös sisäisen alkoholilukutaidon koulutusohjelman kouluttaakseen kollegoitaan vastuullisesta juomisesta. Jokainen heidän tavoitteet sillä on selkeät määräajat ja tavat mitata, saavutetaanko ne vai ei, mikä on olennainen osa vastuullisuutta.

Alkoholijuomien valmistajalta voi tuntua epäintuitiiviselta edes tunnustaa alkoholin väärinkäyttö, puhumattakaan syyn valaisemisesta. Mutta näiden toimien avulla Anheuser-Bush luo luottamusta ja yhteyttä kuluttajiin. Kuten heidän toimitusjohtaja Michael Doukeris sanoi a webseminaari Harvard Kennedy Schoolin Mossavar-Rahmani Center for Business and Governmentissa: ”Oli aika, jolloin yritykset saattoivat kehittää liiketoimintaansa erillään siitä, mitä yhteiskunnassa tapahtuu. Se aika on mennyt. Meidän on nähtävä itsemme osana yhteiskuntaa kaikilla eduilla ja ongelmineen.

4. Tarjoa resursseja syiden tukemiseen

Kun päätät antaa lausunnon jostakin syystä, harkitse menemistä syvemmälle. Harkitse resurssien tai tuen tarjoamista ihmisille, joihin asiasi vaikuttaa. Nämä panokset voivat tehdä viestistäsi entistä vaikuttavamman.

Esimerkki: Oreo juhli LGBTQ+ Pride -kuukautta isännöimällä a arpajaisetjakaa värikkäitä Oreo-laatikoita erilaisten pride-lippujen muodostuksessa.

Mitä he tekivät seuraavaksi, heillä oli todellinen vaikutus. He tekivät yhteistyötä PFLAGLGBTQ+-ihmisille, heidän vanhemmilleen, ystävilleen ja liittolaisilleen tarkoitettu organisaatio luomaan a sarja Instagram-postauksia. Viestit tarjoavat parempia vastausvaihtoehtoja kuin ne, jotka monet LGBTQ+-henkilöt perinteisesti saavat ilmestyessään. Yhdessä lähettää, sanat “Oletko varma?” korvataan sanoilla “Olen niin ylpeä sinusta”.

Oreo linkittää myös PFLAGin Instagram-kanavalle, josta ihmiset voivat löytää lisää resursseja tukeakseen LGBTQ+-rakkaitaan.

5. Älä ajattele, että sinun on oltava poliittinen ottaaksesi kantaa

Polarisoituneessa poliittisessa maisemassamme jotkut ajattelevat, että kun brändit puolustavat yhteiskunnallista asiaa, he antavat poliittisen lausunnon. Mutta niin ei tarvitse olla. Organisaatiot voivat keskittyä vaikuttamaan asioihin, jotka eivät kuulu poliittisen kirjon tietylle puolelle.

Esimerkki: Yli 600 sairaalaa on tehnyt yhteistyötä Äänestys-ER, joka auttaa ensiapuun tai terveydenhuoltolaitoksissa vierailevia ihmisiä rekisteröitymään äänestämään. Nämä terveydenhuoltojärjestöt eivät vaikuta siihen, miten ihmiset lopulta äänestävät. He vain auttavat ihmisiä saamaan sananvaltaa demokratiassa.

6. Tee lausuntoja, joista yleisösi välittää

Sinun ei tarvitse ottaa kantaa jokaiseen asiaan. Se on johtoryhmäsi asia määrittää mitkä asiat ovat tärkeitä brändille – ja yleisöllesi. Käytä persoonaasi nähdäksesi, liittyykö ongelma sinuun yleisö. Tietysti jotkut ongelmat ovat niin kriittisiä, että vaikka jotkut kuluttajat eivät olisikaan samaa mieltä kanssasi, kannattaa joka tapauksessa lisätä äänesi asiaan.

Esimerkki: Patagonia kysyi sosiaalisen median seuraajilta osallistua, kun US Forest Service avasi julkisen kommentin Alaskan Roadless Rule -säännön palauttamisesta Tongassin kansallismetsän suojelemiseksi. Säännön palauttaminen tukisi villieläimiä, heimojen suvereniteettia ja hiilen sitomista maan suurimmassa lauhkeassa sademetsässä.

On järkevää, että Patagonia tuki tätä aloitetta. Yritys tunnetaan ympäristöstä välittämisestä ja ilmastonmuutoksen torjumisesta. Ihmiset, jotka ostavat tuotteitaan, viihtyvät luonnossa ja välittävät todennäköisesti planeetan pelastamisesta.

7. Ajattele pitkällä aikavälillä

Älä ole yksipuolinen sosiaalisen asian suhteen. Ennen kuin annat lausunnon tai julkaiset asiaa sosiaalisessa mediassa, mieti, kuinka tuet tätä asiaa tai taistelet tätä epäoikeudenmukaisuutta vastaan ​​pitkällä aikavälillä. Ehkä haluat tehdä toistuvia lahjoituksia nimetyille hyväntekeväisyysjärjestöille? Tai sitoudutko uudistamaan organisaatiosi rekrytointi- ja ylennyskäytäntöjä? Tai ehkä on aika tarjota sisäistä koulutusta? Toimimalla kuluttajat näkevät brändisi esittämien sanojen takana omistautumisen ja aikomukset.

Älä ole yksipuolinen #sosiaalisen asian suhteen. Mieti, kuinka tuet tätä asiaa pitkällä aikavälillä, sanoo @ahaval @CMIContent. Napsauta Twiittaamaan

Esimerkki: Monet yritykset vastustivat rotueroa vuoden 2020 Black Lives Matter -rotulaskennan aikana. Kaksi vuotta myöhemmin Pepsi on edelleen taistelemaan eriarvoisuutta vastaan. Juomayhtiö käynnisti a rotujen tasa-arvomatka -aloite ja sitoutunut viiden vuoden suunnitelmaan. Pepsi varasi 400 miljoonaa dollaria tälle aloitteelle. Heidän ponnisteluihinsa kuuluu työvoiman monipuolistaminen rekrytoimalla mahdollisia ehdokkaita historiallisesti mustien korkeakouluista ja yliopistoista (HBCU). He jatkavat kumppanuuden edistämistä HBCU:n kanssa ja investoivat mustien yhteisöön monin eri tavoin.

Hyvän päätöksen toteuttaminen hienolla tavalla

Oikean tavan löytää lausunto voi tuntua hienon linjan kävelemiseltä. Mutta syvällä pohdiskelulla, sisäisillä keskusteluilla ja arvioimalla organisaatiosi ainutlaatuisia panoksia, brändit voivat olla valmiita tekemään maailmasta paremman paikan.

Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute