4-vaiheinen asiakasmatkakarttaprosessi parempiin sisältötuloksiin [Template]


Otitko kartan (digitaalisen tai muun) mukanasi viimeiselle tiematkallesi? Useimmat ihmiset tekevät niin – Se on paras tapa varmistaa, että saavut juuri sinne, minne aiot mennä.

Silti suhteellisen harvat markkinoijat luovat kartan sisältöä suunnitellessaan. Niiden pitäisi. Asiakasmatkakartta on loistava tapa ohjata potentiaaliset asiakkaat määränpäähän, joka täyttää heidän tietotarpeensa (ja markkinointitavoitteesi).

Matkan kartoitusprosessi voi myös tarjota strategisen suunnan, jonka tiimisi tarvitsee tietääkseen, millaista sisältöä luodaan, jotta verkkosivuston vierailijat ja muut mahdolliset asiakkaat siirtyvät myyntisyklin läpi.

Vaikka matkan kartoitus voi tuntua monimutkaiselta ja työlältä ajanhukkaa, sen ei tarvitse olla.

Virtaviivaistettu matkakartoitusprosessi auttoi fintech-yritystä Datasitea muuttamaan satunnaisia ​​sisältöjä yhdistetyiksi, asiakaskeskeisiksi kokemuksiksi.

Convince & Convertin Jenny Magic loi yhdessä Datasite-Amerikan markkinointijohtajan Marcio Moerbeckin kanssa yrityksen asiakasmatkakartat. Tässä on yksityiskohtainen esittely prosessista, jota he seurasivat (ja malli, jonka avulla pääset alkuun) heidän esityksestään Content Marketing World 2021 -tapahtumassa.

Marcio ja Jenny myös kertovat tässä lyhyessä videossa, miksi asiakaspolkukartat ovat kriittinen osa mitä tahansa sisältömarkkinointistrategiaa ja mitä ne voivat auttaa brändiäsi saavuttamaan:

Mikä on asiakkaan matkakartta?

Matkakartta on visuaalinen esitys asiakkaan matkasta, joka määrittelee:

  • Kaikki kohdat, joissa asiakkaat ja mahdolliset asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa
  • Mitä he haluavat saavuttaa kullakin
  • Polku, jonka he kulkevat pisteestä pisteeseen siirtyessään kohti ostoa

Jenny kuvailee sitä edustavan ostajan tarpeiden ja organisaatiosi toimintakehotusten risteystä. ”Se on miettimistä, mitä he tarvitsevat, mitä me tarvitsemme, mitä haluamme heidän tekevän ja miksi he haluaisivat tehdä sen. Se auttaa sisältömarkkinoijia pääsemään pois omasta päästään ja näkemään brändinsä asiakkaiden silmin”, hän sanoo.

Asiakasmatkakartan luominen #ContentMarketingia varten auttaa sinua näkemään brändisi potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden silmien kautta, sanoo @JennyLMagic @CMIContent @semrushin kautta. #CMWorld Napsauta Twiittaamaan

Matkakartoitus on markkinoijan “salainen supervoima”, Jenny sanoo. “Brändistrategiasi, persoonallisuutesi ja matkakarttasi leikkauspiste on todellista sisältömarkkinoinnin kultaa.”

Miksi luoda asiakaspolkukarttoja?

Brändisi arvon tarkasteleminen tämän linssin läpi auttaa sinua kehittämään sisältökokemustasi asiakaskeskeisemmäksi.

Tämä on erityisen tärkeää, koska asiakkaat haluavat tehdä oman tutkimuksensa. Mukaan TrustRadius-tutkimus87 % ostajista haluavat itse palvella osan tai koko ostomatkansa, ja 57 % ostajista tekee jo ostopäätökset keskustelematta toimittajan edustajan kanssa.

@trustradius #research @joderama @CMIContent @semrushin kautta 87 % ostajista haluaa itse palvella osan tai koko ostomatkansa, ja 57 % tekee jo ostopäätökset keskustelematta myyjäedustajan kanssa. Napsauta Twiittaamaan

Ja he ovat vähemmän kärsivällisiä markkinoinnissa, joka asettaa brändin viestit ja tavoitteet etusijalle hyödyllisen ja kontekstuaalisen sisältökokemuksen sijaan.

“Jokainen sisältömieltymystutkimus antaa markkinoijille peukalon alaspäin siitä, onko sisältö objektiivista vai puolueellista vai ei; onko se keskittynyt sisältöön tyylin sijaan; onko se oikea määrä materiaalia tai ylivoimainen volyymi, ja lopuksi, onko se heidän tutkimuksensa ulkopuolella vai ei”, Jenny sanoo. “Tämä tarkoittaa [marketers] eivät tee fantastista työtä kertoessaan heille, mitä heidän on tiedettävä tehdäkseen päätöksen.”

Kartoitusprosessin suorittaminen pitää sinut keskittyneenä asiakkaisiin seuraavilla tavoilla:

  • Mahdollistaa tiimien välisen yhdenmukaistamisen asiakkaiden tarpeiden mukaan: Kartoitusprosessi tuo myyntiin, markkinoinnin ja asiakastuen yhdessä määrittää, mitä asiakkaiden on tiedettävä ennen ostoa, mitä he tarvitsevat oston jälkeen ja tarinoita, joita markkinointi voi kertoa tukeakseen näitä vuorovaikutuksia.
  • Ohjaavat sisällön prioriteetit: Tiimien on helppo saada huomionsa seuraavasta kiiltävästä esineestä sosiaalisen median kanava, tai jokin jännittävä idea C-sarjasta. Yleisön tarpeet selkeästi ilmaistava matkakartta auttaa varmistamaan, että tiimi pysyy uskollisena yleisösi tarpeille.
  • Inspiroivaa asiakaslähtöistä sisältöä. Sisällön tarkastaminen kartoitusprosessin aikana voi paljastaa aiheen aukkoja sinun tulee luoda täytettävää sisältöä.

MAINOS

Sisältömarkkinoinnin tila 2022 globaali raportti

Haluatko kasvattaa liiketoimintaasi sisällön avulla? Tutustu sisältömarkkinoinnin menestyksen äärimmäiseen suunnitelmaan: Semrushin sisältömarkkinoinnin 2022 globaaliraportti. 500 000 artikkelia analysoitu. Kyselyyn osallistui 1 500 markkinoijaa. Kyselyyn osallistui 9 alan asiantuntijaa. Lataa ilmainen kopiosi nyt!


VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:

Virtaviivainen asiakaspolun kartoitusprosessi ja malli

Jenny suosittelee asiakaspolkuprosessia, joka keskittyy kapeaan joukkoon valittuja tietoja, jotka auttavat sinua suunnittelemaan ja luomaan tehokkaammin tehokkaampaa sisältöä.

Ohjaan sinut tämän prosessin vaiheiden läpi Jennyn sisäänrakennetun mallin avulla Ilmastoitu vaiheiden havainnollistamiseksi (voit käyttää häntä malli tästä). Voit käyttää Exceliä, Google Sheetsia tai mitä tahansa muuta projektinhallintatyökalua luodaksesi samanlaisen seurannan.

Vaihe 1: Määritä persoonallisuutesi

Klikkaa suurentaaksesi

Lista asiakaspersoonat ensimmäiseen välilehteen tämän mallin vasemmassa reunassa ja täytä heidän tärkeimmät ominaisuudet. Jennyn esimerkki näyttää tiedot kolmesta persoonasta (A, B ja C), mukaan lukien heidän tehtävänsä, kenelle he raportoivat ja heidän roolinsa päätöksentekoprosessissa.

Jos et ole vielä luonut yksityiskohtaisia ​​asiakasprofiileja osana sisältömarkkinointistrategiaasi, harkitse tätä pika-aloitus persoonaopas.

Jenny suosittelee matkan kartoitukseen sisällyttämään vain ne yksityiskohdat, jotka liittyvät päätöksentekomatkaan – ajattelutapa ja motivaatio.

Nämä ovat pakollisia oivalluksia, joita hän sisältää:

  • Liipaisimet: Mikä saa heidän kiinnostuksensa muuttaa nykyistä ratkaisuaan tai ryhtyä toimiin uuden oston suhteen?
  • Vaikutukset: Kuka tai mikä vaikuttaa heihin tällaisiin päätöksiin?
  • Arvolupaus: Mitkä eduistasi ja eduistasi resonoivat heidän kanssaan eniten?
  • Motiiveja ja turhautumista: Miksi he ovat päättäneet olla tekemisissä yrityksesi kanssa, ja mitä heidän on tehtävä tai ratkaistava juuri nyt?

KÄRKI: Tahattoman tuomisen välttämiseksi harhoja työhösi, älä anna persoonallesi nimiä. “Jos käytämme sukupuolinimeä, kuten “Driven Daniel”, kuvittelemme heti miehen, eikä se välttämättä ole [relevant] päätöksentekoprosessiin”, Jenny sanoo.

Älä anna yleisöllesi sukupuolinimiä, koska se voi aiheuttaa tahattomia harhoja #ContentMarketingissasi, sanoo @JennyLMagic @CMIContent @semrushin kautta. #CMWorld Napsauta Twiittaamaan

Vaihe 2: Määritä toimintakehotukset (CTA)

Klikkaa suurentaaksesi

Täytä toiselle välilehdelle noin 20 parasta yritystäsi CTA:t – toiminnot, jotka saavat kuluttajat tekemään ostopäätöstä.

Jenny sanoo, että markkinoijilla on tapana kiirehtiä tämän vaiheen läpi tai ohittaa se kokonaan. Mutta tämä vaihe pitää sisältötiimit keskittyneenä haluttuihin liiketoimintatuloksiin turhamaisuusmittarit.

Ajattele näitä toimintakehotuksia sen käyttäytymisen perusteella, jota haluat ajaa, kuten:

  • Arvioi valmiutta tehdä ostopäätös
  • Opimme arvioimaan ratkaisumme tyyppiä
  • Demon pyytäminen

Tuo myynti- ja asiakastukitiimit suunnittelukeskusteluihisi, jotta voit jakaa oivalluksia ja todellisia skenaarioita tässä vaiheessa.

“Myynnillä voi olla joukko toimintoja, joista heidät arvioidaan ja niistä palkitaan ja jotka ovat usein hyvin erilaisia ​​kuin [marketing team’s] Toimintakehotukset – ja hyvin erilainen kuin mitä tukitiimi toivoo asiakkaidemme tietävän allekirjoitettuaan katkoviivan”, Jenny sanoo.

Hän suosittelee tiimien kokoamista yhteen ja saamaan heidät sopimaan siitä, mitkä CTA:t priorisoitavat. Vaikka tämä prosessin osa voi tuntua vaivalloiselta, Marcio vahvistaa, että se tarjoaa tärkeitä etuja: “Tämän harjoituksen hieno hetki oli, että pääsimme yksimielisyyteen CTA-joukosta, jotka voimme aktivoida. Ole kärsivällinen ja joustamaton tämän prosessin aikana, koska se oli meille voitto”, Marcio sanoo.

Kokoa myynti, asiakastuki ja markkinointi yhdessä sopimaan siitä, mitkä yrityskehotukset asetetaan etusijalle #ContentMarketingissa, sanoo @JennyLMagic @AskMarcio @CMIContent @semrushin kautta. #CMWorld Napsauta Twiittaamaan

Vaihe 3: Määrittele asiakaskokemuksesi

Kun olet määrittänyt yleisökohteet ja toimintakehotukset, käytä Matkakartta-välilehteä kohdistaaksesi henkilötiedot ja matkan vaiheet sisältöösi ja toimintakehotuksiin. Voit myös täyttää tunteet, jotka todennäköisesti ohjaavat persoonaasi toimintaan jokaisessa matkan vaiheessa (kuten Jenny on tehnyt tässä esimerkissä). Älä kuitenkaan vielä ole huolissasi sisältösarakkeesta – sinulla on nämä tiedot, kun suoritat tarkastuksen vaiheessa 4.

Klikkaa suurentaaksesi

Kun täytät näitä kenttiä, älä poimi jokaista sanavalintaa tai tinki pienistä yksityiskohdista. Tee vain yhteenveto olennaisesta tiedosta. Jäljellä olevissa sarakkeissa Jenny suosittelee, että saat asiakkaan näkemyksiä vastauksista näihin neljään kysymykseen:

Ajattele tätä vaihetta narratiivisena harjoituksena, joka johtaa ensimmäiseen luonnokseen, Jenny sanoo. Sitä ei ole tarkoitettu toimimaan lopullisena resurssina vastaamaan kaikkiin sisällön suunnitteluun liittyviin kysymyksiisi.

Vaihe 4: Tarkista nykyinen sisältösi

Kattava sisällön tarkastus ei ole koskaan huono idea. Mutta Jenny ehdottaa nopeuttamaan matkan kartoittamista tällä keskittyneellä lähestymistavalla:

  • Listaa vain 50 parhaiten suoriutuneen ikivihreän sisältökappaleesi nimet. Ne toimivat edustavana näytteenä parhaasta sisällöstäsi.
  • Selvitä, mitkä toimintakehotuksistasi olisivat olennaisimmat kullekin omaisuudelle.

Jennyn täydellisessä mallissa (ei kuvassa) näet lisäkenttiä, jotka voit täyttää, jos ne ovat tärkeitä yrityksellesi (kuten sisällön URL-osoite sekä kohdemuodot ja kanavat).

Mutta vaikka vain hahmottaisit sisältösi ja toimintakehotukset, jotka kukin on linjassa, prosessi paljastaa kaksi keskeistä sisältönäkemystä:

  • Aukkoja: Saat selville, jos sinulla ei ole sisältöä tiettyihin toimintakehotuksiin tai aiheisiin. Tämä oivallus auttaa sinua asettamaan prioriteetteja tulevaa sisällöntuotantoa varten.
  • Jäte: Tunnistat aiheet, joita olet käsitellyt riittävästi (tai useammin kuin tarvitset). Voit jättää nämä aiheet tärkeysjärjestykseen uuden luotavan sisällön luettelossa.

Muuta satunnaiset sisällöt yhdistetyiksi asiakaskokemuksiksi

Nämä vaiheet auttavat sinua luomaan puitteet elävälle sisältösuunnitelmalle, jonka varaan voit rakentaa lisäämällä oivalluksia ja ideoita ajan myötä. Kun pohdit uusia sisältökohteita tai etsit tapoja päivittää ja käyttää uudelleen luomiasi resursseja, käytä tätä mallia prioriteettien asettamiseen ja tulosten seuraamiseen luonti- ja jakelutyönkuluissasi.

Päättäminen, mitä sisältökappaleita luodaan – ja miten ne yhdistetään saumattoman, asiakaskeskeisen kokemuksen aikaansaamiseksi – voi tuntua pelottavalta ilman lineaarista prosessia. Kokeile Jennyn ehdotuksia, jotka auttavat yksinkertaistamaan päätöksentekoasi, lisäämään strategista keskittymistäsi ja saavuttamaan parempia markkinointituloksia.

Haluatko oppia tasapainottamaan, hallitsemaan ja skaalaamaan upeita sisältökokemuksia kaikilla tärkeillä alustoillasi ja kanavillasi? Liity meihin ContentTECH Summit -tapahtumaan (31.5.-2.6.) San Diegossa. Selaa aikataulua tai rekisteröidy tänään. Käytä koodia BLOG100 säästääksesi 100 dollaria.

Huomautus: Yksikään viesti ei voi tarjota kaikkia asiaankuuluvia työkaluja tilassa. Voit vapaasti sisällyttää kommentteihin lisätyökaluja (yritykseltäsi tai käyttämiltäsi).

Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute





Source link

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published.

You may also like these

This error message is only visible to WordPress admins

Error: No feed found.

Please go to the Instagram Feed settings page to create a feed.