3 syytä tehdä personoinnista henkilökohtaisempaa [Rose-Colored Glasses]


Pitäisikö sinun yrittää mukauttaa sisältöäsi? Onko se edes mahdollista?

Suurin osa sisältöneuvoista, joita tulet lukemaan, sanoo kyllä ​​(mutta tunnustaa, kuinka vaikeaa se on).

Mutta tuore artikkeli Marketing Weekissä julisti personoinnin mahdottomaksi.

Kirjoittajat mainitsevat kaksi syytä luopua personoinnista. Ensimmäinen on, että todellinen personointi on mahdotonta, koska siinä oletetaan, että sinulla on täydelliset tiedot jokaisesta asiakkaasta. Toinen “kohtalokas virhe” (kuten he sitä kutsuvat) on se, että personointi ei toimi, vaikka sinulla olisi täydellisiä tietoja kaikista.

Kirjoittajat mainitsevat “universaalit kokemukset” syynä parhaiden elokuvien ja televisio-ohjelmien menestykseen. Siten he väittävät, että “markkinoijat olisivat paljon parempia investoida “suorituskykybrändiin”; toisin sanoen yksikokoisin luovin, joka vastaa kaikkien potentiaalisten ostajien yhteisiin kategoriatarpeisiin.”

Nämä kirjoittajat eivät ole viettäneet paljon aikaa TikTokissa.

Olkaamme siis rehellisiä personoinnista ja sisällöstä.

Kohdistettua sisältöä ei ole personoitu – se on “personoitua”

Kuluttajat haluavat mainonnan ja sisällön olevan osuvampia ja yksilöllisempiä – he eivät vain halua huomata sen tapahtuvan. Tutkimukset osoittavat, että useimmat ihmiset tuntevat olonsa hiipiväksi, vihaisiksi tai välinpitämättömiksi mainosten oppiminen heille esitettiin henkilötietojen perusteella.

Se on vähän paradoksi. Kysy asiakkailta, haluavatko he kohdennettua, osuvaa mainontaa ja sisältöä auttamaan heitä ostoprosessin aikana, ja he vastaavat yleensä “Kyllä”. Mutta kysy heiltä, ​​pitäisikö yritysten käyttää tietojaan siihen, ja he ylivoimaisesti sanovat: “Helvetti ei.”

Parhaat sisältökokemukset eivät ole näkyvästi personoituja. Sen sijaan he ovat henkilökohtainen, olennainen ja tervetuloa. Ne ovat kokemuksia, jotka tuntuvat olevan vain sinua varten, kertomatta sinulle avoimesti olevansa. Ajattele jälleen TikTokia. Algoritmi personoi syötteen hitaasti puolestasi, mutta se ei kerro, että se on “optimoitu”. Se vain on.

Personointi – varmasti sillä tasolla, jonka useimmat yritykset voivat saavuttaa – on kuitenkin harvoin henkilökohtaista. Useimmat tekniikat käyttävät kerättyä dataa palauttamaan sen, mitä brändi on oppinut sinulta. Saatat esimerkiksi nähdä “Hei [Robert]olet ostanut [these products]joten saatat haluta oppia [this concept].” Kyllä, se saattaa olla tarkkaa, mutta se tuskin saa sinut tuntemaan, että he tuntevat sinut. Tämä lähestymistapa ei myöskään skaalaudu hyvin. Artikkeli saa tämän osan oikein.

Mieti, mitä yrität tehdä personoinnilla. Yrität välittää oikean viestin oikealle henkilölle oikeaan aikaan.

Haasteena ei ole se, että asiakastiedot ovat huonoja – useimmat organisaatiot voivat tunnistaa ihmiset ja kerätä heistä oikeaa tietoa. Se ei ole sisällön dynaamista kokoamista – tekniikka pystyy käsittelemään sen.

Ongelma piilee sisällön valtavassa määrässä, joka tarvitaan jokaisen oikean viestin käsittelemiseen ja sen toimittamiseen. Loppujen lopuksi oikea henkilö saa ainoan saatavilla olevan viestin – yleensä väärään aikaan. Se vastaa personointia #FAIL.

Useimmat organisaatiot palvelevat oikeaa henkilöä ainoana heillä olevan viestin – yleensä väärään aikaan. Se on #Content-personointi epäonnistui, sanoo @Robert_Rose @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan

Liian usein personointi tuntuu Mad Libs -peliltä, ​​jossa yksinkertaisesti lisäät tiedot, jotka sinulla on sisältöön, joka sinulla on näyttää kuluttajalle, että tiedät, keitä he ovat.

Mutta silloin personointi kiinnittää huomion itseensä – ja alkaa tuntua kammottava. Koko korttitalo kaatuu – ja markkinoijat nostavat kätensä turhautuneena.

Henkilökohtainen, ei henkilökohtainen

Useimpien markkinoijien olisi parempi yrittää luoda sisältöä, joka on henkilökohtaista, ei personoitua.

Ihmiset eivät toimi tai jaa sisältöä, koska se on personoitu “Hei [NAME]” (vaikka Nimi-kenttä sisältää oikean nimen). Sisältö, jonka ihmiset haluavat jakaa, saa heidät sanomaan: “Hei, teidän kaikkien on tarkistettava tämä!” He jakavat sisältöä, joka saa heidät tunnistamaan jotain itsestään ja uskomaan, että muutkin näkevät itsensä siinä.

Kun yleisösi sanoo: “Vau, tämä on juuri sitä mitä tarvitsin”, voitat.

Kun yleisösi sanoo, että sisältösi on juuri sitä, mitä tarvitsin, tiedät voittasi, sanoo @Robert_Rose @CMIContentin kautta #ContentMarketing Napsauta Twiittaamaan

En väitä, etteikö personointi toimisi. Sanon, että useimpien sisältömarkkinoijien tulisi keskittyä tarjoamaan ihmisille sellaista sisältöä tuntuu kuin se olisi vain heille, mutta he eivät tiedä (tai välitä) miksi.

viime aikoina minä kirjoitti yleisön kuuntelemisen arvosta ennen puhumista. Kuunteleminen on vankka askel kohti kohdennettua sisältöä.

Pidä nämä kolme asiaa mielessäsi, kun rakennat kohdennetun sisällön lähestymistapaa:

1. Henkilökohtainen ei vaadi demografisia tietoja

Konteksti on tärkeintä, kun kohdistat sisältöä teknologiaa käyttäville ihmisille. kysyy miksi joku haluaa, että ajatuksesi johtajuus rakentaa enemmän luottamusta kuin se, että hän pyytää yksilöiviä demografisia tietoja. Vielä parempi: Vastaus auttaa sinua tarjoamaan heille “parhaan seuraavan kokemuksen”.

2. Personointi toimii parhaiten näkymättömästi (ainakin aluksi)

Personoitu sisältö saa ihmiset tuntemaan olevansa “hämmästyttävässä laaksossa”. Termi kuvaa outoa tunnetta, jonka saat, kun näet inhimillisen tietokoneella luoman kuvan tai robotin.

Marketing Week -artikkeli puhuu tekniikan kömpelyydestä ja tarkan tiedon epäonnistumisesta “väärän” sisällön palvelemisessa. Mutta oikea data ja tekniikka voivat saada yleisön sanomaan: “WTF?” jos personointi kiinnittää huomion itseensä.

Tiedätkö sen tunteen, jonka saat, kun näet Facebookissa mainoksen jostakin, jonka mainitsit vain ohimennen puolisollesi? Huomattava personointi antaa ihmisille juuri sen tunteen.

3. Henkilökohtaisen pitäisi kasvaa henkilökohtaiseksi, kun luottamus kasvaa

Mitä lähemmäksi asiakasta tulee, sitä henkilökohtaisemmaksi viestin tulee tulla. Kun opit lisää henkilöstä, hänen henkilökohtaisesta puhumisesta tulee kriittistä. On järkevää tarjota laaja kokemus, kun kohtaat potentiaaliset asiakkaat, jotta he voivat nähdä itsensä sisältösi laajuudessa. (Tämä lähestymistapa seuraa sitä, mitä Marketing Week -artikkelissa kutsuttiin “tehobrändäyksellä”.)

Mitä lähemmäksi asiakasta tulee, sitä henkilökohtaisemmaksi viestin pitäisi tulla, sanoo @Robert_Rose @CMIContentin kautta. Napsauta Twiittaamaan

Kun kehität suhdetta, keskustelun tulisi muuttua täsmällisemmäksi. Kun on aika allekirjoittaa katkoviivalla (ja aina sen jälkeen), viestinnän tulee olla mahdollisimman “henkilökohtaista”.

Pinnallinen ei leikkaa sitä

Kun kokoat sisältömarkkinointistrategiaasi, ajattele vähemmän pinnallista sisällön personointia. Keskity sen sijaan sellaisen sisällön luomiseen, joka saa laajan yleisön sanomaan: “Juuri sitä tarvitsin” riippumatta siitä, mitä evästeitä heillä on tai ei ole koneissaan.

Ensimmäisen osapuolen data auttaa sinua ymmärtämään kontekstia ja parantamaan kohdistamista luomalla yleisön, jota voit kuunnella. Joten jatka tietojen keräämistä.

Mutta kysy itseltäsi, käytätkö sitä a henkilökohtainen kokemus todella auttaa sinua luomaan henkilökohtaisen kokemuksen.

Kyllä, käytä tekniikkaa maksimaalisesti. Kyllä, suunnittele mittakaavassa olevia strategioita. Mutta pysy yhteydessä siihen, mikä toimii ihmisille. Ja ihmisille toimii sisältö, jolla on niin paljon arvoa, että he haluavat välittää sen eteenpäin. Henkilökohtaisesti.

VALITTUA LIITTYVÄ SISÄLTÖ:

Hanki Robertin näkemys sisältömarkkinointialan uutisista vain kolmessa minuutissa:

https://www.youtube.com/watch?v=videoseries

Haluatko oppia tasapainottamaan, hallitsemaan ja skaalaamaan upeita sisältökokemuksia kaikilla tärkeillä alustoillasi ja kanavillasi? Liity meihin ContentTECH Summit -tapahtumaan (31.5.-2.6.) San Diegossa. Selaa aikataulua tai rekisteröidy tänään. Käytä koodia BLOG100 säästääksesi 100 dollaria.

Kansikuva: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute





Source link

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may also like these

This error message is only visible to WordPress admins

Error: No feed found.

Please go to the Instagram Feed settings page to create a feed.