Yhtenäisten asiakasprofiilien luominen

Asiakastietoalustan tärkeys

A Asiakastietoalusta on ohjelmistojärjestelmä, joka auttaa yrityksiä yhdistämään eri lähteistä tulevat asiakastiedot. Se varmistaa, että asiakasdata on jäsennelty ja järjestetty yhteen keskitettyyn paikkaan ja antaa sen markkinoijien saataville erilaisten liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi.

Huippumerkkien markkinointijohtajat ovat ymmärtäneet CDP:n tarpeen integroida asiakastietonsa yhdeksi alustaksi. Global Customer Data Platform -markkinoiden koon odotetaan nousevan 20,5 miljardiin dollariin vuoteen 2027 mennessä, mikä kasvaa markkinoiden kasvun myötä. 34 % CAGR ennustejakson aikana. Yksityiskohtaisten profiilien tarjoamiseksi jokaiselle asiakkaalle CDP:t voivat absorboida kaikenlaista dataa useista offline- ja online-lähteistä, kuten verkkosivustoista, mobiilisovelluksista, viestikanavista, asiakassuhdehallinnasta ja mainosverkostoista. Tekoälypohjaisten algoritmien avulla CDP voi luokitella asiakkaat eri segmentteihin heidän aikaisempien käyttäytymismalliensa perusteella. Tehokkaimmat CDP:t pystyvät myös päivittämään asiakasprofiileja paitsi historiallisen vuorovaikutuksen perusteella, myös heidän verkkosivustollasi tai markkinointikanavissaan osoittaman reaaliaikaisen käyttäytymisen perusteella.

Siiloissa olevien asiakastietojen yhdistäminen ei ole palapelin viimeinen osa. Asiaankuuluvia asiakastietoja tulee käyttää asiakkaiden yhtenäisten profiilien luomiseen, joita voidaan sitten louhia yksilöllisten markkinointikampanjoiden luomiseksi eri kanavissa, mikä lisää asiakkaiden sitoutumista, konversioita ja säilyttämistä. Markkinoijat, jotka yhdistävät nopeasti kaikki ensimmäisen osapuolen asiakastietonsa eri kanavien välillä, saavat kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakaspolusta, kanavista, joihin he osallistuvat, ja muuta olennaista tietoa. Tämä yhtenäinen näkemys asiakkaistaan ​​antaa markkinoijille selkeän kuvan heidän kiinnostuksen kohteistaan, makuun, mieltymyksistään ja aikeistaan. Tämä yksityiskohta auttaa ennustaa asiakkaan toimintaa paremmin, mikä mahdollistaa yksilöllisten kanavienvälisten markkinointikampanjoiden suunnittelun.

Insiderin Unified Customer Database eliminoi tietosiilot yhdistämällä tietopisteet eri lähteistä yhdeksi keskitetyksi tietokannaksi. The Yhtenäinen asiakasprofiili (UCP), Insiderin yhdistetyn asiakastietokannan käyttöliittymä, voi antaa markkinoijille 360^o näkemys jokaisesta yksittäisestä asiakkaasta.

Insiderin UCP:n avulla poimittavia oivalluksia

UCP pystyy näyttämään markkinoijille täydellisen kuvan jokaisesta yksittäisestä asiakkaasta. Luettelosivu sisältää tiedot kaikista asiakkaistasi, sekä nimettömistä että tunnistetuista. Saat täydellisen kuvan jokaisesta yksittäisestä asiakkaasta kolmen välilehden kautta:

1-Yleiskatsaus-välilehti:

Tämä välilehti näyttää asiakkaan perustiedot. Se antaa myös ymmärryksen asiakkaidesi kanavamieltymyksistä, koska se korostaa kanavat, jotka asiakas on valinnut ja jättänyt pois käytöstä.

Näet myös Insiderin tekoälypohjaiset ennakoivat oivallukset. Nämä segmentit tarjoavat selkeän kuvan käyttäjiesi aikeista ja mieltymyksistä. Sen lisäksi, että ne voivat auttaa sinua ennustamaan asiakkaidesi tulevaa käyttäytymistä ymmärtämällä heidän historiallisen ja reaaliaikaisen vuorovaikutuksensa verkkosivustollasi tai markkinointikanavillasi. Tämä osio näyttää erittäin hyödyllisiä tietoja, kuten asiakkaan elinkaariarvon (CLTV), oston todennäköisyyden, vaihtuvuuden todennäköisyyden ja alennussuhteen.

Tämän sivun virstanpylväät-osiossa on yhteenveto yksittäiseltä asiakkaalta kertyneet kokonaistulot, tehtyjen tilausten määrä, ostetut tuotteet ja keskimääräinen tilausarvo (AOV). Saat myös tiedon asiakkaan ensimmäisestä ja viimeisestä vuorovaikutuksesta verkkosivustosi kanssa.

2-Tapahtumat-välilehti:

Tämä välilehti tarjoaa tarkkoja tietoja asiakkaidesi toiminnasta alustallasi, mukaan lukien asiakkaasi viisi suosituinta tuoteostoluokkaa, joissa on historiallinen tuotekäyttäytyminen (viimeksi käyty, ostettu ja hylätty) viimeisen kolmen kuukauden aikana.

Tämän sivun toimintaosiossa on yksityiskohtainen esitys kaikista vuorovaikutuksista, joita asiakkaasi on ollut brändisi kanssa offline- ja online-kanavilla.

3-Mittarit-välilehti:

Tämä välilehti tarjoaa yksityiskohtaisen erittelyn kunkin asiakkaan sitoutumisesta (toimitus, avausprosentti, klikkausprosentti) eri kanavien, kuten sähköpostin, mobiilisovelluksen, sovellusten push-ilmoitusten ja kanavien välisen matkan järjestäjämme, välillä. Voit myös nähdä, kuinka tietty asiakas on sitoutunut kanavaan verrattuna yleiseen keskimääräiseen väestöön.

Katso tämä video nähdäksesi esikatselun Insiderin UCP:stä ja oivalluksista, joita voit kerätä ainutlaatuisille asiakkaille.

Käyttämällä Insiderin UCP:tä saat paremman näkyvyyden asiakkaidesi aiemmista vuorovaikutuksista ja tapahtumista eri markkinointikanavissa. Tämä auttaa sinua luomaan yksilöllisempiä kampanjoita kuin koskaan ennen. Kun ymmärrät paremmin asiakkaidesi mielenkiinnon kohteet ja mieltymykset sekä tehokkaat tekoälyominaisuudet, voit segmentoida ja kohdistaa asiakkaat paremmin.

Insiderin asema markkinajohtajana Customer Data Platform -tilassa G2 Winter Report 2022:ssa

Insider päätti vuoden 2020 johtajana 7. asiakastietoalustan (CDP) -palvelussa. tilaa. Päätimme vuoden 2021 sijalle 2 kokonaispistemäärällä 92. Kasvu on ollut merkittävää, ja asiakkaamme ovat antaneet meille vahvan luottamuslauseen Net Promoter Score -pisteellä 87, joka on alan korkein.

G2:n Winter 22 -raportti on perustelu kasvulle, jonka Customer Data Platform on saavuttanut kuluneen vuoden aikana.

97 % käyttäjistä uskoo, että tuote on menossa oikeaan suuntaan, ja 95 % suosittelisi sitä muille, mikä korostaa heidän luottamustaan ​​kykyymme auttaa heitä vaikuttamaan KPI:ihinsä personoidulla kanavien välisellä markkinoinnilla.

Aktivoi kanavien väliset matkat nyt Insiderin CDP:n ja UCP:n havaintojen avulla

Asiakastietoalustalla on tärkeä rooli asiakasdatan yhdistämisessä useista kanavista ja laitteista. Tarjoamalla pääsyn korkealaatuisiin asiakastietoihin CDP:t antavat markkinoijille mahdollisuuden suorittaa tietoihin perustuvia tehtäviä. Yhtenäinen asiakasprofiili tuo markkinoijat lähemmäksi asiakkaitaan ymmärtämällä paremmin jokaisen yksilön käyttäytymistä. Mitä terävämmin ymmärrät yksittäisiä asiakkaita, sitä laserkeskeisempi segmentointi- ja monikanavainen personointistrategiasi voi olla! Tarkemmin kohdistetut kampanjat parantavat asiakkaiden sitoutumista, mikä puolestaan ​​kasvattaa tuloja.

Näin ollen CDP:stä on tullut kriittinen osa yrityksen nykyaikaista tietotekniikkapinoa.

Saadaksesi paremman käsityksen Insiderin CDP-ominaisuuksista ja oppiaksesi, kuinka kasvunhallintaalustamme voi auttaa sinua käynnistämään kanavien välisen markkinointistrategiasi, ota yhteyttä kanssamme tänään.