Asiakkaiden odotusten ja CX:n välisen kuilun kurominen umpeen
Käyttäjien odotukset muuttuvat nopeasti – nyt enemmän kuin koskaan, hinnoittelua ja arvoa tarkastellaan entistä enemmän ostopäätöksiä tehdessään. Kun tähän lisätään jatkuva kampanjoiden pommittaminen eri kanavien kautta, ei ole yllättävää, että kärsimättömyys kasvaa. Käyttäjät haluavat läpinäkyvyyttä ja suosivat virtaviivaista kokemusta ilman tarpeettomia uudelleenohjauksia tai liiallisia klikkauksia
Tämän päivän kuluttajat haluavat:
- Käytä tuttua kanavaa, joka on heille kätevä vuorovaikutuksessa yritysten kanssa ilman oppimiskäyrää.
- Pääse etsimäänsä nopeammin ja toimitetaan heille siellä, missä he jo ovat.
- Suorita ostokset haluamillaan kanavilla ilman uudelleenohjauksia.
Kun jatkamme siirtymistä kohti taloudellisesti heilahtelevia markkinoita, on elintärkeää, että yrityksillä on taantumankestävä digitaalinen strategia. Yksi, jonka käyttökustannukset ovat mahdollisimman pienet ja jotka vastaavat asiakkaiden mieltymyksiä: etusijalla mukavuus ja tuttuus.
Näiden odotusten täyttämiseksi ja samalla onnistuneen digitaalisen strategian rakentamiseksi brändien on siirryttävä kanavakauppaan, jotta käyttäjät voivat kokea kokonaisvaltaisia ostokokemuksia haluamillaan kanavilla.
Kun onnistuneen täytäntöönpanon kanavan kaupankäynnin kanssa AMP sähköpostille, tuomme sinulle seuraavan suuren muutoksen asiakaskokemuksessa. Esittelemme WhatsApp-kaupan kautta kattavat keskustelulliset ostokokemukset WhatsAppissa.
Mikä on WhatsApp Commerce?
WhatsApp-kauppa on Metan uusin päivitys. Sen avulla yritykset voivat luoda kokonaisvaltaisia ostokokemuksia WhatsAppissa, jotta käyttäjät voivat löytää, selata, ostaa ja jopa suorittaa maksuja WhatsAppissa. WhatsApp Commerce yhdistää keskustelullisen kaupankäynnin voiman pikaviestintään tarjotakseen keskustelullisia ostokokemuksia, kaikki maailman suurimmassa viestisovelluksessa.
Helpottaakseen markkinoijien elämää WhatsApp tarjoaa malleja koko ostoprosessin ajan, jotta tämä tapahtuu:
Mainosviestit keskustelun toimintakehotuksella
Anna käyttäjien löytää tuotteita henkilökohtaisten mainoskampanjoiden avulla. Keskustelukehotukset antavat sinulle mahdollisuuden suunnitella kiinnostavia keskusteluja käyttäjän vastauksen mukaan ja viedä sitoutumista eteenpäin.
Tuote- ja kategorialuettelot
Luo mukaansatempaavia tuote- ja luokkaluetteloita. Käyttäjät voivat tehdä valintansa radiopainikkeiden avulla siirtyäkseen seuraavaan vaiheeseen.
Tuotetietokortit
Tuotetietokorteissa voit lisätä tietoja, kuten tuotteen nimen, kuvauksen ja ennen ja jälkeen olevan hinnan, sekä toimintakehotuspainikkeita, kuten “Lisää ostoskoriin” tai “Lähetä viesti yritykselle”.
Katso ostoskoria
Näytä ostoskorin malli näyttää automaattisesti tuotteet, jotka käyttäjä on lisännyt ostoskoriinsa ja antaa heidän lisätä tai poistaa tuotteita.
Maksaa
WhatsApp antaa yrityksille mahdollisuuden integroitua valitsemaansa maksupalveluntarjoajaan, jotta käyttäjät voivat suorittaa tapahtumia sovelluksen sisällä. Lisäpainikkeilla yritykset voivat tarjota useita maksutapoja.
WhatsApp Commercessa toimitettuja suosittuja käyttötapauksia
WhatsApp Commerce on monipuolinen ratkaisu eri toimialojen yrityksille, jotka haluavat laajentaa kattavuuttaan WhatsAppissa ja kokeilla uusia tapoja olla yhteydessä käyttäjiin. Voima tavoittaa kuluttajat missä tahansa he ovatkin auttaa vaikuttamaan jokaiseen vaiheeseen heidän matkallaan kohti onnellisia ja uskollisia asiakkaita.
Jos et ole vielä varma, voiko yrityksesi hyötyä WhatsApp-kauppatarkastellaanpa tarkemmin joitain tosielämän esimerkkejä.
Kattava ostokokemus
Verkkokauppayritys, joka haluaa lisätä konversioita, voi käynnistää “New Arrivals” -kampanjan, joka johtaa keskusteluun, jos asiakas on kiinnostunut tutustumaan sen uusiin tuotteisiin.
Asiakas voi sitten valita tuoteluokan, löytää tuotteita selaamalla luetteloita, tarkastella monipuolisia tuotetietosivuja, lisätä tuotteita ostoskoriin ja ostaa tuotteita poistumatta WhatsAppista.
Lentomuistutuskulku lisäosilla ja päivitysvaihtoehdoilla
Lentoyhtiöbrändi voi lähettää muistutuksia varatuista lennoista ja jatkaa keskustelua selatakseen lisäpalveluita, kuten istuinpäivityksiä, autonvuokrausta ja muuta lisäostojen lisäämiseksi.
Keskusteluviivojen talteenotto ja asiakkaan pätevyys
Pankki- tai vakuutusbrändi voisi luoda liidien luontikyselyn liidien yksityiskohtien ja mieltymysten keräämiseksi, mikä auttaa ohjaamaan asiakkaita oikeaan asuntolainasuunnitelmaan tai laskemaan korkomaksuja.
Kannusta toistuviin ostoihin täydennysmuistutuksilla
Sijoitetun pääoman tuottoprosentin lisäämiseksi yritykset voivat käynnistää täydennysmuistutuksia, jotka kehottavat asiakkaita täydentämään varastojaan ostohistoriansa ja käytön perusteella.
Ostoskorin hylkäämisviesti, jossa on tuotetiedot
Yritykset, jotka haluavat alentaa ostoskorin hylkäämisprosentteja, voivat lähettää kohdistetun ostoskorin hylkäämisviestin, jossa on mahdollisuus ostaa tuote WhatsApp-käyttöliittymässä ilman uudelleenohjauksia.
Kuinka voit hyödyntää Insiderin BSP-statusta saadaksesi luokkansa parhaan WhatsApp-palvelun?
Insiderin WhatsApp Commerce yhdistää voiman segmentointi kanssa myynninedistämisviestit ja keskustelullinen kaupankäynti. Tämän ansiosta brändit voivat kohdistaa käyttäjiin kiinnostuksen kohteiden ja ennustetun käyttäytymisen perusteella käynnistääkseen WhatsAppissa asiaankuuluvia ja ajankohtaisia keskusteluja, jotka todennäköisemmin tuottavat konversioita.
Insider hyödyntää myös olemassa olevia kykyjään kasvattaa tilaajakuntaansa WhatsApp-palvelussa uusilla pelillisillä malleilla ja teksti-opt-in -vaihtoehdoilla, mikä tekee WhatsApp-tarjonnasta entistä vankemman.
WhatsApp Commercesta hyötyvät muut kuin asiakkaat. Kanavaa käyttävät brändit hyötyvät myös päästä päähän -palveluista ja -ominaisuuksista, kuten WhatsApp-yritystilin luominen, mallien hyväksyntä, edistynyt raportointi, automaatio, tiheyden rajoitus, älykäs WhatsApp-virtuaalinen avustaja, monipuoliset viestit ja paljon muuta.
”Insiderillä visionamme on aina ollut tarjota yksi ainoa toiminta-alusta, joka yhdistää tiedot, oivallukset ja kokemukset markkinoijille, tuote-, CRM-, digitaalisille ja kaupallisille tiimeille. Julkaisemalla WhatsApp Commercen autamme brändejä kuromaan umpeen markkinoinnin ja asiakaskokemuksen välisen kuilun hyödyntämällä kanavan koko potentiaalia, jossa kuluttajat viettävät eniten aikaa.
WhatsApp Commerce muuttaa tapaa, jolla käyttäjät sitoutuvat ja ostavat brändeiltä poistumatta suosikkisovelluksestaan, ja taatusti lisää sitoutumista ja tuloja lisäämällä asiakasuskollisuutta.”
– Muharrem, yksi Insiderin perustajista ja tuotejohtaja.
Brändeillä on usein vaikeuksia tarjota johdonmukaisia kokemuksia eri kanavilla, ja ne menettävät kontekstin, kun asiakas vaihtaa alustasta toiseen. Vaikka brändit hyödyntävät personointia ratkaistakseen tämän jossain määrin, ne jatkavat edelleen viestintäkanavien, kuten sähköpostin ja natiiviviestintäsovellusten, käyttöä ohjatakseen liikennettä takaisin verkkosivustoonsa tai sovellukseensa. Tuoteinnovaatiot, kuten WhatsApp Commerce, häiritsevät tätä status quoa ja antavat brändeille mahdollisuuden tarjota kuluttajille kokonaisvaltaisia kokemuksia missä tahansa.
About the Author
