Viime viikolla minulla oli poikkeuksellinen ilo istua The Virgin Groupin perustajan Sir Richard Bransonin kanssa keskustellakseen yrittäjyydestä, asenteesta, optimismista, innovaatioista – ja avaruusmatkailusta.
Sir Richard on yksi maailman tuotteliaimmista sarjayrittäjistä, hänellä on monia titteleitä, ei vähäisimpänä: Guinnessin maailmanennätyksen haltija, seikkailija, ympäristönsuojelija, kirjailija, astronautti, kumppani, isä, isoisä – ja mikä tärkeintä hänen lapsenlapsilleen.merirosvo”.
Epätavallisessa keskustelussamme keskustelimme hänen elämästään ja urastaan sekä vertailimme muistiinpanoja johtajuudesta. Sir Richard kertoi myös, miksi hän ei ole vielä valmis jäämään eläkkeelle 72-vuotiaana ja yli puoli vuosisataa yrittäjänä. Päinvastoin, hän on yhtä energinen, innostunut ja rakastunut elämään kuin koskaan.
Tässä on kuusi parasta poimintaani yhteisestä ajastamme.
TARKOITUSVOIMA
Tänä vuonna RESHAPE:ssa tunnustimme, että tuotemerkkien on omaksuttava tarve Upouusi tapa™ asiakaskokemusten luomisessa. Tehtävämme? Kannusta yrityksiä omaksumaan kuluttajien yksilöllisyys ja ryhtymään päämäärätietoiseksi kumppaniksi heidän elämäntyylinsä, rutiinien ja arvojensa edistämisessä tai sanomalla se selkeämmin – auttamaan kuluttajia elämään parempaa elämää. Se on filosofia, jonka Sir Richard jakaa;
“Ensimmäisestä yrittäjäpäivästä lähtien olen tuntenut, että ainoa liiketoiminnassa tavoittelemisen arvoinen tehtävä on parantaa ihmisten elämää”.
Haastattelussamme Sir Richard sanoi “jokaisella olemassa olevalla yrityksellä on positiivinen tarkoitus, koska sitä ei olisi olemassa, ellei se vaikuttaisi ihmisten elämään”. Brändit ovat olemassa asiakkaidensa hyödyksi. Lisäksi on kerta toisensa jälkeen todistettu, että vakiintuneet toimialat ja markkinajohtajat voivat kaatua, kun nousevat brändit tulevat markkinoille syvällä tai uudemmalla ymmärryksellä siitä, mikä voi parantaa asiakkaiden elämää. Virgin on yksi yritys, joka on tehnyt tämän toistuvasti. Sir Richard sanoi kerran;
“Minulla on ollut hauskaa kääntää monia eri toimialoja päälaelleen ja varmistaa, että nuo teollisuudenalat eivät koskaan ole enää entisellään, koska Virgin meni mukaan ja otti ne käyttöön.”
Jokaiselle johtajalle yksi vaikeimmista asioista on tietää, mihin keskittyä päästäkseen eteenpäin. Yksi Sir Richardin neuvo on, että älä koskaan lakkaa keskittymästä pieniin yksityiskohtiin; “poikkeuksellinen yritys on se, joka saa kaikki pienet yksityiskohdat kohdalleen…parantaa kaikkia niitä hämäriä asioita”. Näin tehdessään keskivertoyritys voi muuttua poikkeukselliseksi yritykseksi. Minulle tämä oli musiikkia korvilleni – asiakkaiden pakkomielle ilmaistuna niin selkeästi, ja miksi jopa perustajien ja toimitusjohtajien pitäisi jatkuvasti etsiä kitkaa.
ASENNE ON KAIKKI
Ei ehkä ole yllätys, että mies, jonka lempinimeltään “Tohtori Kyllä” uskoo omassa yrityksessään asenteen voimaan ja psykologian hallintaan. Haastattelussamme Sir Richard viittasi itseensä “ikuinen optimisti” ja puhui äskettäisestä koronaviruspandemiasta ja siitä, kuinka paljon se teki hänen tiimilleen ja yrityksille. Johti Virginin useiden taantumien läpi ja dot-com-kupla puhkesi 1990-luvulla, ja Sir Richardin horjumaton usko ihmisten voimaan ja siihen, mitä he voivat saavuttaa, oli ilmeinen:
“Ihmiset ovat hämmästyttävän mielikuvituksellisia käsitteleessään todella vaikeita tilanteita ja yrittäessään miettiä myönteisiä ratkaisuja niistä.”
Vaikka asenne on tärkeä – Sir Richard perusti innostuksensa nyökkäyksellä omaan kokemukseensa ja siihen, että hän on kehittänyt sisäistä tuntemusta.kokemuksesta peräisin oleva intuitio”.
Tämä asenne kiteytyy täydellisesti hänen vuoden 2006 omaelämäkertansa otsikkoon:Tee se, tehdään se”. Vaikka saatat saada anteeksi ajattelusi, että aika on saattanut tahrata tämän näkemyksen – mutta se ei ole totta. Haastattelussamme Sir Richard paljasti olevansa kirjoittamassa uutta kirjaa, ja kun kysyin, mikä sen nimi mahtaa olla, hän vastasi harkitsevansa: “Sano kyllä. Mikä nyt oli kysymys?”Joten näyttää siltä, että kaiken tämän ajan jälkeen asenne on edelleen kaikki kaikessa.
IHMISISSÄ PARHAAT
Haastatteluamme valmistellessani hämmästyin eräästä tietystä kertomuksesta Sir Richardin lapsuudesta, jonka hän kertoi toisessa haastattelussa:
”Äidilläni oli erittäin hyvä neuvo… jos sanoin kenestäkään edes hieman negatiivisen sanan, mitä en kovin usein tehnyt, hän lähetti minut peiliin, sai minut seisomaan siellä kymmenen minuuttia ja sanoi ”se heijastelee sinua niin huonosti, etten halua sinun puhuvan kenestäkään pahaa enää koskaan.” Mielestäni se on todella hyvä neuvo, varsinkin johtajana, sinun on aina etsittävä ihmisissä parasta. Jos etsit parasta, saat parhaan.”
Kun kysyin, onko tämä kohtaaminen se, mikä auttoi Sir Richardia käsittelemään pettymystä, tämä oli hänen sanottava;
“Olen todella sitä mieltä [my mother’s] neuvo oli oikea neuvo… varsinkin jos olet johtaja. Useimmat ihmiset eivät petä sinua, ja useimmat ihmiset haluavat todella esiintyä hyvin. Saatat huomata, että asetat yhden tai kaksi ihmistä vääriin tehtäviin, ja siksi he eivät toimita aivan niin paljon kuin haluaisit heidän toimittavan. Mutta jos etsit ihmisistä parasta, jos ylistät ihmisiä, saat parhaan takaisin.”
Puhuen nimenomaan Virginista – Sir Richard jakaa kokemuksensa mukaan, että kun ihmiset tuntevat itsensä arvostetuiksi, rakastetuiksi, kiitetyiksi ja osaksi jotain itseään suurempaa, se tulee jopa asiakkaille käsinkosketeltavaksi – se läpäisee asiakaskokemuksen – ja siitä voi muodostua markkinoita. erottaja;
”Tykkään ajatella, että… jokaisessa neitseellisessä yrityksessä ihmiset tuntevat olonsa rakastetuiksi, he tuntevat olonsa halutuiksi, he tuntevat olevansa arvostettuja, heitä kuunnellaan. Ja mielestäni ihmisten kuunteleminen on kriittistä… kirjoittaa ylös, mitä heillä on sanottavaa ja seurata sitä.”
INNOVAATIO TUHASTAMISESTA
Nälkä innovoida ja olla hyväksymättä mielivaltaisia sääntöjä on ominaisuus, joka on syvästi juurtunut moniin yrittäjiin ja muutoksentekijöihin – sen tunnistan myös omassa psykologiassani. Kun Virgin-brändi syntyi 70-luvulla, se erikoistui levyjen myyntiin. 52 vuoden aikana, jotka ovat kuluneet siitä, kun Virgin-brändi on soluttautunut useille aloille, Sir Richardin omin sanoin;
“Luulen, että Virgin on epätavallinen brändi… Epäilen, että olemme ainoa “elämäntapa” -brändi maailmassa. Olemme yksi ehkä maailman 30 tunnetuimman brändin joukossa, mutta jos tarkastellaan muita 29:ää, ne kaikki ovat erikoistuneet yhdelle alueelle.”
Yksi Sir Richardin ominaisuuksista, joita ihailen, on hänen kykynsä nähdä parannuksia lähes kaikilla elämänsä alueilla. Jos hän näkee teollisuuden tai kokee jotain, jonka hän uskoo voivansa tehdä paremmin – hän tekee. Tämä oli syy siihen, miksi hän perusti Virgin Atlanticin, koska hänen omien sanojensa mukaan he voisivat tehdä sen paremmin kuin British Airways. Virginin viimeisin yritys risteilyalalle oli myös tämän mielikuvituksen ja innovaatiotahdon tuote;
”Risteilybisnes oli erittäin, hyvin tylsää ja aika tylsää. Tiimimme on luonut risteilyyrityksen, joka on jännittävä ja hauska, ja se on tarkoitettu vain aikuisille. Ja tiedätkö, ihmiset todella rakastavat sitä, he tulevat pois ja varaavat uudelleen… joten luulen [it’s about] katsoa aloja, jotka ovat hieman vanhentuneet, ja sitten ja sitten päästä sinne!”
Kun kysyin Sir Richardilta, kuinka hän päätti, mihin asiakaskokemuksen osa-alueisiin keskittyä toimialalle astuessaan – hänen neuvonsa RESHAPE-yhteisölle olivat yllättävän mutkattomia:
“Tee luettelo kaikista asioista, joita vihaat tietyllä toimialalla, ja tee sitten luettelo kaikista asioista, joissa uskot voivasi parantaa. Ja sitten saat parhaat ihmiset ympärillesi tekemään sen. Ja toivottavasti, hei, presto, sinusta tulee valtti.”
POISTA ITSESI LIIKETOIMINTAAN
Sir Richard laskee suuren osan menestyksestään siihen, että hän oppii delegoimaan nuoresta iästä lähtien. Kun joukko yritysjohtajia saapui äskettäin hänen kotiinsa Necker Islandille johtamistyöpajaan, hänen tärkein neuvonsa oli;
“Jos harjoitat yritystä, lopeta liiketoimintasi.”
Hän tarkoitti sillä, että ei tarvitse pelätä löytää joku muu hoitamaan jokapäiväistä työtä, jotta voit keskittyä isompaan kuvaan. Sir Richardin elämässä on harvoin asioita, joita ei voi delegoida, kun loistava tiimi on paikallaan. Itse asiassa, hänen omien sanojensa mukaan, ainoat elämän osa-alueet, joita ei voi delegoida, ovat terveytesi ja hyvinvointisi sekä ajanvietto rakkaiden kanssa.
“Monet ihmiset pelkäävät delegoida, ja kun he delegoivat, he usein arvailevat ihmisiä ja sanovat: “Voi, minä tekisin sen toisin”… on selvää, että kukaan ei tee kaikkea täsmälleen samalla tavalla. Joten, valtuutettu, varmista, ettet arvaile henkilöä koko ajan, ja vapauta itsesi… katso isompaa kuvaa. Se on toiminut minulla hyvin pienestä pitäen. Ja muut ihmiset, jotka ovat ottaneet tämän neuvon, se on toiminut myös heille.”
MENESTYKSISTÄ YHTEISTYÖT
Haastattelumme aikana olin erityisen kiinnostunut kuulemaan Sir Richardin näkemyksen siitä, mikä tekee onnistuneesta kumppanuudesta – niin henkilökohtaisesti kuin ammatillisestikin – tässä on hänen sanomansa;
”Uskon, että suhteissa on onneakin. Minulla oli onni rakastua mielettömästi tähän ihanaan tyttöön ollessani 27-vuotias ja hän oli 33-vuotias. Ja hän oli hyvin maanläheinen ja hänestä on tullut ihana äiti ja isoäiti. Ja joka tapauksessa, meillä oli onnea. Se toimi hyvin.”
Minun on sanottava, että en usko kenenkään syntyvän “onnekkaaksi” tai olevan synnynnäinen kyky menestyä vaivattomasti elämässä. Uskon kuitenkin onneen. Uskon myös, että onnea voidaan manipuloida tai valmistaa – että se suosii rohkeita ja siten onnea voidaan luoda. Tästä syystä olen erittäin iloinen, että Sir Richardilla oli onni löytää kumppaninsa ja menestyä. Onnea lukuun ottamatta, Sir Richardilla oli myös tämä jaettava;
”Et yritä saada parasta tarjousta kumppaneiltasi, vaan yrität olla oikeudenmukainen. Kuuntelet toista puolta ja joskus teet kompromisseja, ehkä sitä vastaan, mitä haluat. [There are times] kun he ovat kauniita takaisin. Saat sen vain toimimaan… Kun sinulla on vahvoja kumppanuuksia, ne ovat rikkoutumattomia.”
Ja niin lopulta maagiset kumppanuudet tulevat kompromissiin (Sir Richardin sanoin “enemmän antaa kuin ottaa”), yhteinen usko tehdä sitä, mikä on oikein toiselle kumppanille, ei vain sitä, mikä sopii sinulle… ja tietysti myös vähän onnea – mutta se on ehkä keskustelua toiselle päivälle.
Jos luet vielä tässä vaiheessa – hienoa, että olet päässyt näin pitkälle. Minulle tämä oli epätavallisen pitkä artikkeli, mutta halusin varmistaa, että voin välittää Sir Richardin kanssa käytyäni tietoa ja viisautta ansaitsemallani huomiolla ja yksityiskohdilla.
Jos olet kiinnostunut kuuntelemaan muiden RESHAPEen liittyneiden johtajien viisauksia ja kokemuksia, voit käyttää sisältöä pyynnöstäsi toistosivu.
About the Author
